暖人心達州農商銀行上門服務

張煜　劉露

盛夏八月，一位滿頭白發的大爺神色焦急地走進達州農商銀行東城支行營業大廳，大堂經理見狀一邊安撫大爺的情緒一邊詢問事情緣由。

原來，馮大爺的老伴兒陳婆婆突發疾病入院，病情危急，現在處于半昏迷狀態，而她的身份證和社保卡都丟失了，現在辦理住院需要身份證和社保卡，兩人均已是近八十的高齡了，馮大爺不知道該怎么辦，急得像熱鍋上的螞蟻。

大堂經理立即向網點負責人反映了這一情況，東城支行決定采取上門服務的方式為老人辦理業務，并安排兩組工作人員同時行動。一個小組積極聯系通川區公安分局，說明情況，為陳婆婆補辦臨時身份證，另一組人員則帶著相關資料前往醫院為其提供上門服務。東城支行的工作人員耐心為老人及其家人進行了相關事宜的說明，并規范仔細地辦理了掛失業務所需的相關資料。業務辦理完成后，工作人員還為老人送去了問候與祝福，老人一家露出了滿意的笑容，連聲感謝。

達州農商銀行針對客戶因行動不便，無法到網點辦理業務的情況，做到特事特辦，為他們開設綠色服務通道，踐行普惠金融服務理念，不斷推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。