品管圈活動在提高EICU護理交接班工作效率中的應用

胡曉晗 王寅冰

【摘 要】目的：探討品管圈活動在提高EICU護理交接班工作效率中的應用。方法：選取我院2020年1月至12月40例EICU護士，隨機數字表法分組。參照組20例采取的是常規護理模式，研究組20例采取品管圈活動。比較兩組滿意度、交接班時間、一年中交接班失誤發生次數。結果：研究組滿意度高于參照組，交接班時間短于參照組，一年中交接班失誤發生次數低于參照組（P<0.05）。結論：品管圈活動用于EICU護士可獲得較好的成效，可縮短交接班時間，減少交接班失誤的發生，提高護士的滿意度。

【關鍵詞】品管圈活動；EICU護理；交接班工作效率；應用效果

護理交接班是對護士值班工作的總結。在此基礎上，通過交接班，使護士充分了解本病房病人的情況，把握重點病人的護理要點，明確當天護理工作的重點，保證護理工作的連續性和針對性，保證患者安全。急癥重癥監護室（EICU）病人病情危重，多有護理項目。床頭值班是保證護理質量的重要環節。在護理人員的日常工作中，如何讓責任護士全面、有序地交接病人是關鍵。品管圈作為一種質量管理工具，自上而下的管理方法，對改善交接班工作起著重要作用。品管圈是指一個工作性質相似或相關的人，為了解決工作中的問題，自發地組成一個圈子（群），以自發的精神，結合團隊力量，調動團體智慧，來解決工作中的關鍵問題，讓成員在解決問題的過程中體驗工作的目的和意義[1，2]。報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2020年1月至12月40例EICU護士，隨機數字表法分組。參照組20例采取的是常規護理模式，研究組20例采取品管圈活動。研究組，全部是女性，年齡26歲～45歲，平均年齡（34.21±2.77）歲。參照組，全部是女性，年齡25歲～45歲，平均年齡（34.25±2.71）歲。兩組一般資料（P>0.05）。

1.2 方法

參照組采取的是常規護理模式，研究組采取品管圈活動。（1）品管圈小組根據自愿原則，成員包括1名組長，1名圈長和8名圈成員。（2）本主題選擇所有圈內成員對工作中發現的問題進行分析和討論，并提出七個需要改進的地方。依據優選策略、可行性、急迫性及圈地能力等因素進行打分。選擇得分最高的“降低 EICU交接班不合格率”作為本次活動的主題。（3）經過討論，每個小組成員都明確了每一步的詳細時間表，具體方案，具體負責人，并繪制了活動計劃。（4）現狀掌握與目標設定，現狀掌握包括病人病情、病程記錄、病人基本信息、儀器設備、病區單元等，目標設定要考慮多方面的因素，以失誤降低50%以上為目標。（5）真實原因分析。根據以往交接班失誤的情況調查，確定原因，包括年輕護士操作不熟練、護士不重視管班工作、缺乏有效的監督方法等。（6）對策執行。評估圈內所有成員根據可行性、經濟性、有效性等項目為每個評估項目選擇對策，根據80/20法則，最后選擇對策如下：安排1名資深護士對年輕護士進行倒班教學，開展一對一教學，年輕護士可以上高級班，資深護士給予幫助和監督，并充分給予年輕護士鍛煉的機會。為保證護理安全，護士長在每天早晨交接班時檢查和指導年輕護士。組織個案研究，讓護士親自參與討論，說明交接班的重要性，認識自身不足。改進交接班傳遞內容。

1.3 觀察指標

比較兩組滿意度、交接班時間、一年中交接班失誤發生次數。

1.4 統計學處理

采用SPSS 24.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 滿意度

研究組的滿意度100.00%（20/20）比參照組50.00%（10/20）高（P<0.05）。

2.2 交接班時間、一年中交接班失誤發生次數比較

研究組交接班時間均短于參照組，研究組一年中交接班失誤發生次數低于參照組（P<0.05），見表1。

3 討論

護士的工作具有連續性的特點，交接班反映了病人24小時的動態情況，交接班工作影響到護理質量和護理安全，體現了護士的業務水平和工作責任心。交接班護理是護理工作的重要組成部分，是保證持續、有效實施護理的必要措施，是保證病人治療期間護理連續性、護患溝通的重要契機。通過本次 品管圈小組活動，提高了EICU整體交接班率，增強了小組成員的自信心、積極性和創造性，增加了小組成員的 品管圈小組知識，增強了小組凝聚力，這是全體小組成員共同努力的結果，對于提高患者及家屬滿意度，改善EICU護理服務，具有積極意義[3，4]。本研究顯示研究組滿意度高于參照組，交接班時間短于參照組，一年中交接班失誤發生次數低于參照組（P<0.05）。這是因為品管圈活動強調讓護理圈成員自動、自發地參與到活動中來，讓護士有真正參與感。護理人員的專業知識和技能不斷提高，使其能夠發現問題，解決問題，為病人提供全面、優質、安全的服務。

綜上，品管圈活動用于EICU護士可獲得較好的成效。

參考文獻

[1] 顧紅，樊麗琴，劉麗.品管圈活動在提高外科手術患者VTE預防護理措施落實率中的應用[J].人人健康，2020（12）：213-214.

[2] 邊素軒，左嵐.品管圈活動對提高普外科護理教學質量的效果分析[J].中國醫藥指南，2020，18（16）：296-297.

[3] 丁潔，毛蘊白.品管圈活動在提高中醫護理專科知識水平中應用[J].名醫，2020（2）：281.

[4] 廖銀潔.品管圈活動在提高住院患者口腔護理合格率的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（1）：78，82.