中外大學圖書館社交媒體應用比較研究

何樂 周建青

摘 要 選取中外各20所大學圖書館社交媒體作為調查研究對象，運用文獻分析、網絡調查與對比分析研究方法，從粉絲量和推文量以及用戶互動率等基本情況、社交媒體形式和內容等方面進行比較分析。調查顯示，國內大學圖書館開設社交媒體個數少，用戶的互動率低，其中微博粉絲數量卻較高于推特。但國外大學圖書館能夠在不同社交媒體上吸引不同粉絲群體，同時在應用社交媒體時善于根據讀者需求和事態發展有針對性地把不同形式的原創信息發布在合適的社交媒體上，并重視各種社交媒體之間的聯動以及圖書館社區推廣。而國內大學圖書館更注重推送內容的詳盡與讀者服務工作。針對以上調查結果，對我國大學圖書館社交媒體應用提出思考和建議。

關鍵詞 大學圖書館；社交媒體應用；中外；比較分析

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）17-0013-09

隨著網絡技術、云計算、大數據、人工智能以及通訊技術等各種新技術的快速發展，社會經濟生活等各領域發生著深刻的變化，其中對人們日常生活密切相關的社會交往方式也表現出了鮮明的時代特征：移動、泛在、即時、互動、分享、平等、廣泛，由此催生了集以上多種特征于一體的新的溝通交流方式、工具和平臺——社交媒體。在國外，以Twitter、Facebook、Instagram、YouTube等為代表的社交媒體在他們社會交往方面扮演著重要的角色。德國市場和消費者數據公司Statista在2020年11月底發布一份報告數據顯示，全球互聯網用戶平均每天在社交媒體上花費2小時22分鐘，中國以1小時57分鐘位列第五[ 1 ]。在國內，以微博、微信、QQ、博客、論壇等為主要社交平臺的社交人群也在日益普及與廣泛，據中國互聯網絡信息中心2021年2月3日發布報告顯示，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，互聯網普及率達70.4%，高于全球平均水平[ 2 ]。網民網絡在線的主要目的除了滿足日常分享與社交之外，也越來越多地開始從社交媒體上獲取有用的信息知識。當今，人們對知識信息的搜索獲取也呈現新的特征：方式多元、即時快捷、互動方便、直接取用等，這是網絡搜索獲取的主要優勢所在。當社交媒體在我們現實生活中蓬勃發展之際，它肯定同樣會滲透到圖書館領域，尤其大學圖書館獨具得天獨厚的人才、資源優勢，其應用社交媒體的影響更深遠。因此如果重視拓展社交媒體在大學圖書館中的應用與合作，圖書館提供權威可靠知識，社交媒體擁有廣泛大量的受眾社交群體，二者結合必將大大提升圖書館的知識服務能力。

1 研究現狀

當社交媒體已成為人們現實生活中須臾不能離開的社交方式時，其一旦在圖書館領域得到創新發展，與之相關研究一定會快速進入業界研究者的視野。放眼國內外，有關社交媒體在圖書館中的應用已成為圖書館學的一大研究熱點，相關研究內容主要包括以下幾個方面。

一是關于社交媒體數據共享與內容保存。王露露[ 3 ]通過分析中美圖書館與社交媒體在內容項目保存與利用方面建立的合作關系異同，提出為我國圖書館在推行社交媒體保存策略時帶來經驗與啟示。

二是關于社交媒體作為圖書館推廣的新型渠道。Khan和Bhatti[4]提出社交媒體作為推廣圖書館的一部分，能夠吸引潛在用戶并為圖書館及其讀者提供多種便利。Booker和Bandyopadhyay[5]總結出社交媒體可以從多種方面幫助圖書館更好地與大眾溝通，從而達到推廣圖書館的效果。

三是圖書館與移動網絡社交媒體融合發展創新。黃素君[ 6 ]提出二者融合發展能夠更好發揮圖書館知識服務功能，社交媒體則實現其從單純的社交平臺到構建權威知識信息綜合平臺的跨越；陳偉、汪瓊[ 7 ]通過分析移動互聯網用戶、社交媒體、圖書館三者合作的基礎與創新的機理，以探尋其合作共贏新路徑。

四是社交媒體視角下圖書館如何創新服務。趙美玲[ 8 ]提出圖書館如何利用社交媒體吸引更多用戶，提高資源利用率；張楠[ 9 ]以美國大學圖書館為研究案例分析其利用社交媒體進行營銷的內容和特征。

五是調查了解圖書館參考咨詢中社交媒體使用情況以及用戶對圖書館信息服務需求的狀況[10]。Insta Novels的成功對高校圖書館利用社交媒體進行閱讀推廣提供有益借鑒[ 1 1 ]；劉捷等[ 1 2 ]圍繞圖書館以微信平臺為依托進行古籍閱讀推廣工作進行調查，并提出相應的古籍閱讀推廣改善策略。

六是中美有關公共圖書館社交媒體比較分析。李金波等[ 1 3 ]通過對上海圖書館和紐約公共圖書館社交媒體營銷實踐進行比較分析，對我國圖書館提供了啟示；張璐等[14]從基本發展情況、內容形式和主題等方面系統對比了中美公共圖書館微博服務的異同。

七是通過比較中美高校圖書館微博應用異同，為我國高校更好地應用微博提供參考和借鑒[15]。

筆者通過對這些相關研究成果做進一步統計分析發現，目前研究焦點主要是有關中國和美國圖書館之間社交媒體應用情況調查比較，對于中國以外包括部分北美與亞洲大學圖書館社交媒體應用情況關注度不夠高，缺乏足夠樣本數量深入實證分析。因此本文希望在借鑒國外圖書館相關社交媒體應用經驗的基礎上，對國內外大學圖書館社交媒體應用提出啟示與建議。

2 調查對象與調查方法

2.1 調查對象

為較全面了解中外大學圖書館社交媒體應用情況，本文選取中國校友會網發布的《2020中國大學雙一流建設評價報告》中排名前20位和QS News公布的2020世界大學排名前50位大學的圖書館在社交媒體開設的官方賬號作為調查對象。對于國內大學，調查對象為官方微博和官方微信公眾號；對于國外大學，調查對象為Twitter、Facebook、Instagram以及YouTube。調查數據選取2020年8月至11月三個月內各社交賬號的互動數據，包括點贊、評論以及轉發量。

2.2 調查方法

本文采用網絡調查與對比分析法相結合的方式，首先采用網絡調查法，通過瀏覽40所大學圖書館官方網站，查找開設的社交媒體類型，然后進入相關媒體平臺進行體驗了解、數據統計分析，以比較不同媒體的服務形式、內容和功能。

3 中外大學圖書館社交媒體基本情況比較

筆者對選取的國內外各20所大學圖書館社交媒體常用官方賬號的粉絲量、推送數量、創立時間等基本情況進行了調查和統計，結果如表1、表2所示。

3.1 粉絲數量

根據表1與表2可知，國外大學圖書館社交媒體中以Twitter使用最廣，其追從者即粉絲量最高，發文量也最多。因此為了更直觀比較中外大學圖書館社交媒體的粉絲數量，國外選取Twitter，國內選取與Twitter功能相似的微博進行比較。調查發現微博賬號的平均粉絲數（20 037人）較高于Twitter賬號的平均粉絲數（12 405人），但是國內粉絲量最高（56 794）的清華大學卻比國外最高（84 600）的牛津大學低很多，且國外大學圖書館其他幾個常用社交媒體粉絲量也是比較可觀。雖然大學圖書館大多為在校師生使用，而社交媒體卻是面對所有群體可見，受眾群體多樣，因此賬號的粉絲數群體不能完全歸納為在校師生。由此可見，國外大學圖書館對于社交媒體的使用管理有比較成熟的體系，能夠在不同社交媒體上吸引不同粉絲群體。

3.2 社交賬號注冊時間

從表1與表2來看，國內和國外大學圖書館都較為及時地開展了將圖書館推向大眾，擴大圖書館影響力與傳播方面的工作。國外大學圖書館開設Twitter比國內大學開設微博稍早，國內大學圖書館微博的注冊時間平均在2010年左右，微博是在2009年開始成立并在國內推廣運用。國外大學圖書館開設社交媒體時間也和該國社交媒體的流行度有關，拿Twitter舉例，美國大學圖書館開設Twitter賬號的平均年份在2009年，也就是Twitter投入公眾使用之后第三年。其他海外社交軟件，包括Instagram、Facebook和YouTube也在后續幾年陸續得到了大眾廣泛使用，大部分國外大學圖書館也一一入駐了這些社交媒體網站。

3.3 推文量與用戶互動率

從表1與表2發現，其推文量與粉絲量多少是正相關關系，因此呈現出與粉絲數相似的發展情況。為了進一步比較分析中外大學圖書館社交媒體的應用效果，筆者統計了從2020年8月到11月為期三個月中外大學圖書館各個社交賬號的推文量，用戶互動數（轉贊評數）以及每條推文的互動比率（轉贊評數量除以推文數量）（見表3、4）。

據表3、表4可知這三個月內Facebook與Twitter發布更新原創推文的平均數量都明顯高于微博和微信公眾號平均推文數量，而微博比微信公眾號相比更少。針對YouTube，筆者統計了每條視頻的觀看數；針對微信，因為無法得知每一篇公眾號文章的轉發量，故統計的指標為點贊數、“在看”數以及評論數。拿Twitter和微博來比較，中外大學圖書館運營兩者的互動率平均數分別為19.21和2.81，有著較大的差距。國外大學圖書館互動率最高的社交媒體為Instagram，國內大學圖書館互動率最高的社交媒體是微信公眾號，筆者認為中外大學圖書館互動率產生較大差距的原因，除了大學本身的知名度帶來較多的關注度之外，原創內容數量、篇幅、質量以及發布的方式都可能是產生互動比率差距的因素。首先短推文能在短時間內快速抓住受眾的注意力。根據相關研究表明，在電腦端使用社交媒體花在一篇推文上的時間只有2.5秒，而移動電子設備上用戶的注意力時間只有1.7秒[ 1 6 ]。國外最常使用的社交媒體Twitter是有字數限制的，一篇推文最多不能超過140個英文字，這也最直接地要求用戶在使用Twitter時盡量保持言簡意賅。除了文字以外，圖片也是推文中重要的一部分。國外社交平臺中互動量最大的社交媒體Instagram本身具有強大的美化圖片功能，國外大學圖書館著重于此平臺發布精美的圖片以及簡短的配文。國內大學圖書館運營的兩種社交媒體其特點和功能也有所不同，微博作為我國最頻繁使用的社交媒體之一，信息量龐大而雜亂，大部分以娛樂信息為主，這導致了與大學圖書館相關的信息在以其他信息為主的平臺上得不到接收，因此減少了更新頻率，這是微博互動量少的重要原因之一。微信作為國內最廣泛使用的私人社交媒體平臺，流量最大，也有最全面的用戶。微信公眾號平臺作為微信的一部分，自然也擁有高流量以及龐大的粉絲群體，這可能是微信公眾號互動量更高的原因。

4 中外大學圖書館社交媒體形式比較

4.1 社交媒體種類個數

從表1、2、3、4可以很直觀地體現中外大學圖書館社交媒體使用的最大差異：社交媒體種類個數不同。國內只有微博和微信，國外種類較多。筆者統計了以上四個最常用的社交媒體，Twitter作為全球最常訪問的社交媒體平臺之一，注冊用戶達31億，其功能類似國內社交媒體微博，供網民分享與瀏覽信息，但不具備通訊功能。Facebook是全球最大的網絡社交平臺與跨平臺通訊工具，是國外最常用的社交媒體工具之一，除了具備分享與瀏覽信息的功能以外，還可以發布各類形式的信息與資源，并將相同興趣的人聯系起來，形成強大穩固的社交圈。Instagram是非常受國外青少年喜愛的社交媒體軟件，2012年被Facebook買下，能提供在線照片共享、視頻共享和社交網絡服務。除此之外，該社交平臺還具備直播以及限時動態功能。YouTube是世界上最大的視頻網站，用戶可以觀看以及上傳視頻。

4.2 對推文更新處理的精準性與聯通性

首先，從內容更新來看，中外大學圖書館社交媒體更新的內容都比較豐富，除了基本的圖書館動態與資訊，還有其他學術活動以及講座的介紹與邀請等。國內大學圖書館隨著微信公眾號平臺的發展與壯大，部分已將中心全部轉移到公眾號平臺上，導致微博平臺疏于管理，已停止更新；但是國外大學圖書館使用的全部社交媒體都在及時更新，沒有長時間的間斷。其次，從內容處理與發布渠道形式上，國內大學圖書館將不同種類的信息大都發布在微信公眾號上，一條鏈接往往有幾百甚至上千字，信息量龐大，同時往往會一次性更新多條鏈接，內容繁雜，容易導致信息淹沒的情況。而國外大學圖書館的推文經過精準處理，篇幅短小，且根據事態的發展與不同社交媒體功能特點將特定信息有針對性地發布在合適的社交媒體上，能夠更好地傳達信息到特定人群。比如說中外大學圖書館都會發布的學術活動與邀請的推文，國外大學圖書館會在Twitter上發布關于該講座的簡要信息并附上圖書館官方Facebook上發布的邀請鏈接；活動進行時，圖書館的Instagram官方賬號也會利用軟件所提供的直播與現實動態功能直播活動的進程；活動結束后，在Instagram上發布活動照片并在YouTube上更新活動視頻，更好地為這次活動以及未來可能舉辦的類似活動做宣傳。這樣的運營模式既保證了內容的豐富度，又確保了內容更新的聯通一致性。

5 中外大學圖書館社交媒體內容比較

5.1 國外大學圖書館更注重圖書館社區推廣

國外大學圖書館非常注重以圖書館為社區社群的推廣，推廣的內容豐富廣泛，形式多樣，由此更好的展示圖書館在師生以及大眾面前的形象，幫助讀者更好的利用圖書館。在很多大學圖書館的社交平臺上，除了發布圖書館的動態與資訊以外，還會發布與圖書館相關的歷史趣聞、日常圖片以及開設相關話題，營造出屬于圖書館的專屬氛圍。比如加州大學伯克利分校圖書館在官方Twitter上分享了著名校友曾在圖書館留下的真跡，多倫多大學圖書館的Instagram賬號會時常發布圖書館內外的景色，都得到相當大量的轉贊評數。劍橋大學圖書館官方Twitter以及Instagram更新的一條關于圖書館制作保養書籍的科普視頻，哈佛大學圖書館也在自己的社交媒體平臺發布了同類視頻，均獲得大量的讀者互動，引起大家的興趣與關注。除了歷史與日常趣聞，國外大學圖書館的社交媒體平臺也很注重對于館員的宣傳，定期更新一些館員的個人介紹及其對圖書館的貢獻，如加州大學伯克利分校圖書館在舉行年度最佳館員的評比后，在官方Twitter發布了評選結果以及對館員的采訪記錄。除此之外，國外大學圖書館對于館藏資源的介紹與宣傳也非常重視。很多大學圖書館會把館內收錄的古籍或歷史資料通過社交媒體介紹給大眾，并吸引大家前來閱覽。普林斯頓大學圖書館在社交媒體上分享了有關民權運動的館藏資料并附上借閱鏈接，資料包括圖片、相關書籍以及論文。國外很多大學圖書館除了總館以外，每個學院都有自己的圖書分館。每個分館也有自己的社交賬號，并發布與總館不同的內容。總之，從歷史到日常，從外部到內部，從整體到細節，國外大學圖書館運用社交媒體更全面、更深入地推廣了整個圖書館社區，從而引領讀者更加了解圖書館，走進圖書館。

5.2 國內大學圖書館更重視讀者使用體驗

中國大學圖書館運用微信公眾平臺為讀者提供了很多個性化的體驗服務，在許多大學圖書館的微信公眾號平臺上都會出現“個人服務”這一項檢索目錄。這個功能里又分為幾大板塊的服務：證號綁定、個人信息、借閱查詢、新書通報、分類瀏覽等。這個功能非常有效也系統化地為校園師生提供了便利的圖書館個人服務。除此之外，很多大學圖書館的微信公眾號可提供書刊查詢以及座位預約服務，非常人性化。由此可見，國內大學圖書館更注重圖書館帶給校園師生的使用體驗以及周到的服務，以此為重點吸引大家使用圖書館。而國外大學圖書館對于讀者服務這一項并沒有在社交平臺上體現。

5.3 國外大學圖書館更注重時下新聞的宣傳

國外大學圖書館的社交媒體除了為圖書館做宣傳以外，也會時常呼吁人們關注當下熱點議題或重要新聞。比如，普林斯頓大學圖書館于人權日當天在Twitter以及Facebook發布呼吁大家關注人權日的相關推文，同時提供圖書館的相關資源供讀者閱覽。在特殊節假日時，圖書館的社交媒體也會發布更新相關內容的推文，如悉尼大學于世界殘疾人日當天在Facebook發布推文，分享了五條關于人們該如何為殘障人士提供一個更便利環境的小提示。這些推文不僅起到了傳播有效信息的作用，也進一步推廣了圖書館作為大學文化信息中心，能在社會中擔當起正確引導教育大眾的責任。

5.4 國內大學圖書館推送內容更加細致，主要圍繞閱讀推廣展開

同國外大學圖書館相比，我們國內大學圖書館為閱讀推廣開發了很多高質量的內容，在微信公眾號上的推文主題內容豐富多樣，排版精美，大部分以文章的形式推送，閱讀時間在五六分鐘左右，除了基本的圖書館新聞與資訊以外，大部分都以閱讀推廣為目的。比如復旦大學、廈門大學、北京大學、南京大學等圖書館每月都會在微信公眾號平臺發布相關書單推薦的推文。另外，很多大學圖書館也會發布時下與相關學科有關的新聞，并結合圖書館的資源為讀者提供有用的信息。比如北京大學圖書館發布的一篇關于2020年諾貝爾文學獎得主路易斯·格利克為主題的推文推薦了該作者的很多著作。浙江大學、中國人民大學等大學的圖書館都在微信公眾號推送了類似的推文。除此之外，有些大學圖書館還會提供一些與大學師生學習教學科研相關的實用信息，比如北京大學圖書館微信平臺每月推送學科情報，給讀者帶來關于學科論文寫作分享。因此每一篇推文都包含了大量豐富詳盡的細節信息，供讀者參考。

6 啟示與建議

6.1 加強社交媒體平臺使用類型多樣性與聯動性，滿足讀者多樣化個性需求

國外大學圖書館在應用社交媒體時善于根據讀者的需求運用各種社交媒體的特點有針對性地發布不同形式的信息，同時重視各種社交媒體應用之間的聯動，同樣的信息內容通過不同形式發布在不同的社交平臺。這樣極大滿足了不同使用偏好的讀者需求，從而增加讀者使用圖書館的黏度。比如牛津大學圖書館的社交媒體，所有社交媒體上更新發布的內容并無大異，但側重點有所不同：在Twitter上推文的重點是文字，而Instagram上推文的重點即是圖片，如此以達到有效傳遞信息滿足讀者個性需求的效果。滿足讀者需求是圖書館應用社交媒體工作的出發點、落腳點與開展各項工作的內驅力。根據使用與滿足理論[ 1 7 ]，受眾的需求與愿望決定著社交媒體傳播的能效，理論強調了大眾使用社交媒體背后原因的探究。當今社會，人們在社交媒體上都相對活躍，在使用社交媒體時大多都有著清晰的目標與需求。社交媒體之所以能夠有強大的影響力是因為它滿足了人們一系列的需求，包括信息檢索、自我身份認定、社交和人際關系運營、娛樂以及消遣，這些需求決定著社交媒體平臺是否被廣泛使用。當這些需求沒有被充分滿足時，社交媒體產品將會被淘汰。因此我們大學圖書館在運營社交媒體時，首先應更加全面的了解社交媒體平臺所擁有的影響力以及功能的強大性，更多地從受眾的角度出發，運用特定社交媒體技術，加強社交媒體平臺使用類型的多樣性，更好地利用各種社交媒體的獨特性來滿足讀者的需求。比如除了現有的社交平臺以外，還可以更加充分地利用其他可用的社會資源，比如豆瓣，知乎社區等。因此要選擇與圖書館形象和功能相匹配的社交媒體并利用社交媒體的影響力宣傳圖書館，更形式多樣化地推廣圖書館資源和服務。其次加強各種社交媒體之間應用的聯動聯通性，比如通過不同社交平臺形式發布相似內容時可通過鏈接將不同平臺發布的信息關聯起來，這樣既方便讀者滿足讀者多樣化個性需求，也可以從整體上提升圖書館信息服務水平[15]。

6.2 精準處理推送內容以增強用戶交互性

如前所述，國內大學圖書館社交媒體主要運用微博和微信公眾號平臺作為宣傳與發布信息的主要平臺，相較于微信，大部分圖書館對于微博的運營更新并不及時，部分推文內容也是來源于微信公眾號的鏈接，且將所有相關的信息以長推文的形式發布，沒有更多樣化與精準仔細地處理內容來吸引讀者的注意。微信公眾號平臺的粉絲互動數相較微博更加可觀，雖然內容更新頻率相對更快，但同樣也是以長篇幅的文章與簡單圖片為主，很難引起讀者更加持續的注意力。如果推文得不到關注，互動量自然少。然而國外大學圖書館經營的每一個社交媒體不僅內容更新及時，篇幅短小，題材選擇廣泛，推送形式也非常多樣，如文字、鏈接、照片、直播視頻等各種形式相結合。因此國內大學圖書館在更有針對性地選用社交媒體后，應進一步考慮提升內容發布的質量以提高讀者的互動，為此，筆者有如下思考。1）新媒體顯著的特征就是內容新、傳播速度快，因此圖書館要及時更新社交媒體推送內容，把最新穎的內容以最快的速度發布，有利于提升讀者的關注度和參與性。2）推文內容不可過分詳盡細致，否則內容過詳就會導致篇幅過長，文章的主要重點被弱化，甚至不易快速抓住文章中心，從而達不到有效傳播信息的目的。3）多嘗試新的內容推送形式，將不同內容以更多樣化的形式更有針對性地發布，更好的引起大眾的注意力。比如在推廣圖書館相關活動時，多運用視頻直播、微博限時動態直播等功能全方位地推廣活動；在豆瓣建立相關小組，為圖書館和讀者之間搭建學術溝通的平臺；在知乎上建立相關社區，將讀者聯系到一起，也可進行答疑環節。4）拓展推送內容范圍，不僅僅以閱讀推廣為目的運營社交媒體，推送的內容可以涉及更多時下的熱點，提高自身話題度，讓讀者參與其中，可以將專業知識和熱點結合在一起，以科普的形象為大眾提供更多真實有效的信息。

6.3 完善社交媒體運營機制

調查發現，國內大學圖書館微博和微信的運營質量參差不齊，尤其微博，很多大學圖書館已經沒有穩定地更新。目前我們相當一部分大學圖書館對社交媒體的應用缺乏足夠的重視，沒有充分認識到其在增強與讀者的聯系、服務推廣、提升服務能力與影響力等方面的重要作用。有些社交平臺僅是依靠負責平臺的一兩個人來維持運轉，且缺乏專業的技能培訓，更沒有建立有效的運營機制。因此，圖書館需要建立專門的社交媒體管理小組，負責社交平臺的日常管理。在明確不同社交媒體平臺自身服務定位的基礎上，更新、充實和建設更加豐富的內容，保證社交媒體的正常運營。同時在社交媒體運營過程中，應充分利用社交媒體管理技術和工具來輔助工作[ 1 3 ]。此外，要建立健全的監督反饋制度，對于讀者提出的各種咨詢和投訴建議要快速做出回應，及時回復反饋，形成一種良性互動。

6.4 進一步推廣圖書館社區

圖書館為大學師生提供了可以無償學習知識的健康環境，在日常生活中發揮重要的作用，需要更全面的推廣與宣傳。調查國外大學圖書館社交媒體時發現將圖書館作為一個社區整體進行推廣十分重要。我們國內大學圖書館可以借鑒國外大學圖書館，在社交媒體上多推送一些關于圖書館自身的內容以及文化，內容可以包括館員介紹，圖書館相關歷史與日常趣聞，日常圖片，開設相關話題，發布特定節假日相關推文與資源服務介紹等。社交媒體在當今社會有強大的分享與聯結功能，使圖書館可以向遠距離用戶推廣資源與服務[ 1 8 ]，如今已成為當今社會人們不可缺少的一部分。在這個日新月異的時代，每天都有不同的聲音，社交媒體上的信息冗雜，人們很難準確地判斷孰是孰非。由于圖書館的社交媒體平臺不僅僅面向學校師生，而是網絡上的廣大受眾，因此圖書館作為校園文化建設重要陣地，應更加積極主動地參與到時下新聞的相關議題中去，主動擔當起傳播文化以及知識橋梁的責任，運用自身知識權威性，在社交媒體上發布更多實用且精準的內容，傳播給更多的人。

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