供電企業抄表核算收費的問題反思及應對探尋

錢柯萌 楊晴

摘要：近些年來，隨著我國電力資源需求量不斷增加，供電企業也有了較大發展。對于供電企業來說，抄表核算收費工作是確保其獲得合理經濟效益、保證企業健康發展、提升供電企業服務水平的重要內容。

關鍵詞：供電企業;抄表;核算;收費;電力行業

供電企業的抄表、核算以及收費工作的情況直接決定著用電客戶的滿意度以及供電企業的利益，所以供電企業要想有效提升管理以及服務質量，就需要對抄表核算以及收費工作的不足點給予足夠重視，同時按照國家相應標準規范開展抄核收工作，確保其規范性。

1 供電企業抄表核算收費的問題分析

1.1 財務與營銷核算不同

了解當前供電企業運行情況可知，企業財務信息與營銷部門獲取的電費數額存在差異，這也是現階段供電企業運行發展面臨的重大難題。出現這一現象的原因有很多種，具體分為以下幾點：其一，由于財務部門計算的應繳電費數額和現實收繳的數額出現偏差，此時營銷部門為了完成預期工作任務，會整改抄表員上報數額，最終致使財務部提出的應繳電費數額出現差異;其二，不管是財務部門還是營銷部門，在處理電費核銷壞賬時都會選擇不同的方法，前者會結合下級上報的壞賬和收賬款進行對比分析，而后者會結合“賬銷債還在”的原則進行操作，這樣很容易減少電費明細賬的合理性;其三，財務部門和營銷部門的核算時間不同。

1.2 管理力度不強

由于財務部門和營銷部門掌控的核算信息不同，導致最終獲取的數據信息也會出現偏差。前者要想完成財務指標，會出現虛報、漏報等現象，這樣不僅增加了抄表核算數據的水分，還難以與營銷部門提供的具體電費數額進行有效的核查工作，再受兩者選用處理方法不同的影響，致使供電企業中存在大量“債還在”的問題。

1.3 沒有明確應收電費的賬齡

在企業內部硬件應用水平的限制下，大部分企業的計算軟件并不科學。例如，營銷部門在查閱所需信息數據的過程中，只能明確哪些用戶處于欠費狀態，卻無法明確用戶欠費的時間和數額，最終不僅導致營銷部門獲取的抄表核算信息不完整，且會降低營銷部門最終收取電費的有效性。而供電企業相關部門若是沒有提出合理數據對欠費用戶實施科學處置，必然會影響自身發展效益。

1.4 企業服務意識不強

供電企業要想滿足新時代發展提出的要求，不但要提升獲取的經濟效益，而且要構建優質的社會形象。了解以往供電企業運行情況可知，其主要為群眾提供供電和收繳費用的服務，但在現如今的社會環境中，還需要供電企業考慮社會服務。但當前大部分供電企業并沒有認識到這一意識的重要性，且對那些用電量大的客戶沒有提出跟蹤調查，最終很容易因為不了解他們的基礎需求而失去大客戶群體，且無法明確自身發展缺陷。在這一過程中，不僅增加了供電企業的收費難度，且降低了企業運行獲取的各項效益[1]。

2 供電企業抄表核算收費的處理策略

2.1 優化電費賬本管理制度

通過優化企業管理制度，規范實踐經營管理內容，不但可以實現預期設定的發展目標，而且能增加企業獲取的經濟效益。因此，供電企業要從以下幾點入手：其一，在明確抄表核算制度和具體應用規定的基礎上，設定專業的抄表核算收費賬本;其二，研究財務及營銷部門整理出的賬本，確保兩者記錄的電費信息具備合理性和完善性;其三，引用預先提出的工作規范制度，確定兩個部門的工作職責，以此預防在核算階段出現賬本混亂的現象。由此可知，在強化電費賬本管理制度的基礎上，提升賬目記錄的科學性，有助于全面保障用戶的個人利益。

2.2 科學掌控電量和電費

供電企業要嚴格按照電力行業提出的內部規定進行工作，在處理數額較大的電費退補問題時，必須要先與領導上報和審查，最終再做處理。同時，針對現階段供電企業發展情況，還要科學調節規范電量，及時將具體信息和電費退補單記錄到電子信息系統中，并明確變化的原因，以此預防違規違法現象的發生，進而引導供電企業可以向著既定的發展目標穩步前進。

2.3 做好電費內外管理工作

面對競爭越發激勵的市場環境，供電企業要想達到預期目標，必須要強化服務觀念，并加大對重要客戶的后期跟蹤力度。尤其是部分用電量較大的企業客戶，供電企業必須要通過定期對客戶用電情況進行回訪，并組織他們了解實際用電安全和節約用電措施，這樣不但可以降低企業用電費用，且能構建良好的合作關系，以此為實現雙贏的發展目標一起努力。通過進行跟蹤服務，供電企業各部門員工可以全面了解用戶的經濟狀態，判斷他們的經營情況是否良好，從而為用電繳費工作的實施奠定基礎保障。

除此之外，供電企業還要針對內部管理情況，結合新時代發展提出的具體要求，提出全新的整改措施，具體內容主要分為以下幾點：其一，提出有效的電費管理與核算制度，并將其與員工的績效整合到一起，從而調動他們工作的自主性和積極性;其二，提出有效的激勵政策，科學配置人力資源;其三，增加企業繳費的方式，如與當前社會主流的支付形式構建良好的合作關系，促使用戶可以實現隨時隨地繳納電費[2]。

2.4 提出客戶觀念

在建設發展中，供電企業要想科學處理欠費等現象的發生，必須要全面引用客戶觀念，并提出健全的電費回收方法，這樣不僅可以解決當前企業面臨的發展難題，還能保障供電企業的經濟效益。例如，若是供電企業的內部信用過低，管理者可以通過設計預付款的方式獲取電費。同時，為了優化供電企業的發展水平，企業必須要強化自身的人力資源管理工作，促使各部門員工可以產生歸屬感。

2.5 優化管理人員的業務能力

通過了解當前供電企業進行的抄表核算收費工作情況可知，其中存在非常多的問題，而出現這些現象的原因在于工作人員注意力不中，且業務能力不強。由此，供電企業要在明確未來發展方向的基礎上，針對員工所需技能進行全方位培訓。另外，通過設定獎懲制度，不但可以適當處理表現差的員工，而且有助于調動其他員工參與實踐工作的自主性和積極性，進而為供電企業發展提供更多效益[3]。

3 結語

綜上所述，要想有效解決抄表核算收費工作中涌現出的各類問題，供電企業不僅要在深入分析中加強管控，還要結合新時代發展需求，提出有效的處理措施，并注重優化各部門員工的業務水平和綜合素養，以此促使供電企業可以更好地應對競爭越發激烈的市場環境。

參考文獻

[1]許帆，王茜.電力企業抄表核算收費智能化及應用[J].民營科技，2017（11）：40.

[2]柴細春.供電系統中抄表核算收費的作用及技術研究[J].通訊世界，2017（16）：134-135.

[3]紀珍婧，白雪松.供電企業抄表、核算、收費過程的問題與對策[J].民營科技，2017（11）：32-32.