烏卡時代中國企業(yè)核心能力的重構提升

陳春花

【關鍵詞】企業(yè)成長 核心能力 數字能力

【中圖分類號】F272 【文獻標識碼】A

烏卡（VUCA）時代以快變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復雜性（complexity）以及模糊性（ambiguity）等為基本特征，置身于這一外部環(huán)境使得商業(yè)組織不得不進行持續(xù)的管理迭變與轉型升級，因而企業(yè)面臨很大的生存壓力與成長困境。但同時這個時代也是一個“英雄時代”，因為在這個時代下企業(yè)更有機會“冒尖兒”，實現“指數式”增長與共生成長，也更有條件利用數字技術提升組織效率。在危機與機遇并存下，持續(xù)成長是每一個企業(yè)都必須關注的問題。

企業(yè)成長中的兩個核心問題

當以整體的視角去分析企業(yè)成長時，有兩個基本點是企業(yè)必須厘清的問題，也是企業(yè)需具備能力解決的問題。這兩個基本問題涵蓋了企業(yè)成長的內因外因，并基于顧客價值實現從整體系統(tǒng)的視角分析企業(yè)成長中的價值問題。第一個核心問題是，在時代變遷中，企業(yè)怎么樣尋求自身的價值。對這個問題的解答能讓企業(yè)更好地找到價值定位并實現可持續(xù)增長。通過研究領先的企業(yè)可以發(fā)現，企業(yè)要想保持持續(xù)增長，其關鍵之一是要在核心業(yè)務基礎上建立4種能力優(yōu)勢：市場核心能力的領先；盈利能力比較強；具有較強的抗競爭力；企業(yè)綜合能力的提升和穩(wěn)固的財務基礎。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的前提條件。圍繞企業(yè)的價值定位，這4種能力既考慮了企業(yè)內部的管理能力又綜合了企業(yè)在外部環(huán)境中的競爭力，但很多時候，企業(yè)具有了這4種能力依然無法實現持續(xù)增長，持續(xù)增長對于所有的企業(yè)來說還是一個巨大的挑戰(zhàn)。

當前，企業(yè)面對的競爭現實是市場總體需求放緩、供應鏈管理瓶頸凸顯、出口開始受阻及并未實現有效規(guī)模經濟等，這些都使得企業(yè)的持續(xù)增長成為難題，讓企業(yè)不得不重新審視自己的價值定位。在這個充滿競爭、變化的時代，企業(yè)需要審視5個方面：第一，市場成熟度要求企業(yè)回答什么是增長的驅動因素。第二，全球競爭的環(huán)境需要企業(yè)回答在哪里競爭和如何競爭。第三，產業(yè)在不斷地成長和合并的時候，企業(yè)必須根據產業(yè)合并方向回答應該退出哪項業(yè)務。第四，全球資源的競爭要求企業(yè)必須回答它的經營重點應該放在哪個發(fā)展機會上。第五，新技術要求企業(yè)必須回答怎樣才可以使增長持續(xù)下去。

第二個核心問題是，在尋求價值的過程當中企業(yè)怎么樣去創(chuàng)造價值。對于企業(yè)來說，不變的是聚焦顧客價值的創(chuàng)造。管理咨詢公司科爾尼有一個調查研究，發(fā)現無論是在哪一個行業(yè)，都有企業(yè)超過平均價值增長，即其實不存在夕陽或者朝陽行業(yè)，在任何一個行業(yè)里面都存在超過平均價值的增長優(yōu)秀企業(yè)，而且為數不少。這些優(yōu)秀企業(yè)也有很明確的特點，即具有經營思維，并在價值創(chuàng)造過程中，能真正實現顧客價值、合理成本、有效規(guī)模和具有人性關懷的贏利，這4個方面共同構成企業(yè)成長中的原動力。

“顧客價值”是顧客基于感知利得（包括附加價值）和付出對特定產品或服務作出的整體評價。它不應只是一個概念，更是一種戰(zhàn)略思維，是一種行為準則。企業(yè)要將“顧客”而不是“競爭者”放在戰(zhàn)略思維的中心，組織的一切工作都需要以顧客價值為導向。成本不是一個“最低”的概念，而是一個“合理”的概念，且這個合理的成本又必須具有競爭力。很多企業(yè)比較在意盈利，而不在意盈利有什么貢獻。如果一個企業(yè)想要持續(xù)去做經營，很重要的是，它的盈利必須具有人性的關懷屬性，能夠真正解決顧客的需求，并承擔社會責任。在價值創(chuàng)造中，企業(yè)要致力于用有限的資源創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值，再用這個附加價值去滿足人們無限的需求。只有真正基于顧客價值，企業(yè)才能更容易突破內部的職能性瓶頸、業(yè)務障礙，也更容易建立并發(fā)揮自身的核心能力，并解決好合理成本與有效規(guī)模，這樣企業(yè)就會更容易建立合適的價值定位和持續(xù)增長方式。

當前企業(yè)成長與發(fā)展的能力新要求

在企業(yè)成長與經濟發(fā)展中，生產力要素價值逐步體現在土地、勞動力、技術、資本以及數據上：改革開放初期主要是土地、勞動力要素在發(fā)揮作用；20世紀90年代技術要素的作用凸顯，技術成為影響企業(yè)成長的又一個關鍵要素；21世紀初“資本”成為推動企業(yè)成長的核心要素，擁有強資本的企業(yè)更容易獲得增長空間；在數字經濟時代，由于互聯網與數字技術的沖擊，數據也成為促進企業(yè)成長的關鍵要素。與傳統(tǒng)工業(yè)時代相比，數字時代下企業(yè)的價值創(chuàng)造與獲取方式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)成長所依賴的要素、變量和核心能力也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)工業(yè)時代下企業(yè)相對穩(wěn)定、封閉的線性成長模式，已逐漸演化為相對開放、協同互動的非線性成長模式。

開放共享、價值聚合、跨界連接與協同等數字經濟時代特征讓企業(yè)必須重塑自身的認知思維與能力體系。數字化時代帶來的根本變化，就是讓企業(yè)能真正轉向以客戶為中心，這為企業(yè)帶來了新的無限可能和機會。對企業(yè)來講，當充分理解與應用數字化時，它就能在不確定性中探尋到成長機會。而理解數字化，我們需要認知它的三個本質特征，即連接大于擁有、現實世界與數字世界融合（數字孿生）以及所有的變化都是由變化的速度帶來沖擊（短時間內數字化使得無限可能的新產業(yè)組合）。

數字經濟時代下企業(yè)成長中需要擁有數據要素的能力，可稱之為“數字能力（或數字化能力）”。在以數字經濟為時代特征的當下，數字能力成為必須新增的核心能力。擁有數字能力已成為企業(yè)獲取效率、進行價值定位與價值創(chuàng)造的關鍵，一些CEO明確表示：未來所有的企業(yè)要么是數字化原生企業(yè)，要么是數字化轉型的企業(yè)，那些沒有數字能力的企業(yè)將不再存在。通過對數字化的系列研究發(fā)現，數字能力就是“連接”“共生”“當下”的能力。

“連接”的能力是數字化能力的首要內涵，在組織內表現為“內破部門墻”與“協同分享”，在組織外表現為“外拓企業(yè)邊界”與“用戶互通”。數字技術為世界帶來了更多的連接，使得連接比擁有更重要。以往的競爭中強調的是自己的能力，而數字化時代我們應關注生態(tài)，關注連接能力。