人文關懷在醫院護理管理中的作用

孟作為 陳曉晨 莊偉清

北京大學深圳醫院 518036

近年來，隨著我國科學技術的進步和醫療衛生服務改革的不斷深入，人們越來越重視健康問題，對醫療護理服務要求也越來越高，而如何能夠在護患關系緊張、護理工作不受重視及夜班太勤等條件下有效提高護理質量、減少護理人員離職率是一個亟待解決的問題〔1〕。有研究表明，護士的工作滿意度、離職率及護理工作相關的職業倦怠等與護理工作環境有關，良好的工作環境可有效改善護士工作滿意度，減少護理人員的流失，促進患者安全，提高護理工作質量〔2-4〕。人文關懷提倡“以人為本”，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權利，維護人的價值觀念、情感方式及思維等〔5〕。隨著人們對精神層面的追求越來越高,而人文關懷也越來越受重視。通過在護理管理模式中開展人文關懷，不僅能讓護理人員感受到領導者的關懷與愛護，還能充分調動護理人員的主觀能動性，提高其工作積極性及職業認同感與歸屬感，降低護理人員的離職率，提高護理服務質量和工作滿意度〔6〕。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年2月至2019年12月選取北京大學深圳醫院38名護士為本次調查研究對象。納入標準：于該科從事臨床護理工作≥1 年的執業護士。排除標準：①處于休假期間的護士(產假、哺乳假及病假)，②實習生、進修或轉科的護士。其中男5人，女33人；平均年齡(32.48±7.46)歲；工作年限：1～<2年8人，2～<5年11人，5～<10年5人，10～<20年8人，≥20年6人；職稱：初級26人，中級10人，高級2人；文化程度：本科25人，?？?2人，中專1人；婚姻狀況：已婚24名，未婚14名；人事狀況：正式編制22名，合同制16名。實施人文關懷前后半年內科室護理人員未發生變動。

1.2 方法

1.2.1實施個體化人文關懷 人首先是一個獨立的個體，且都有著不同的特征，每個人在不同的條件或環境下往往會有不同的感受和反應?！?br>