智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策分析

姜國利 姜雙

摘要：科學技術的發展促進了電力企業的創新升級，然而當前電力企業在服務中卻存在部分問題影響著企業未來的發展，需要進行及時的解決處理，現根據供電服務實際情況制定出提高供電優質服務的對策。

關鍵詞：智能電力營銷環境;供電優質服務;對策

前言

社會經濟的飛速發展，人們生活水平質量的提升，無論是物質生活還是精神世界人們對其有了更為嚴格的要求。電力作為 人們生產生活中必不可缺的需求，對于供電網的供電服務和供電質量一直深受社會和人們的重視。隨著對電力要求的提升，在社會的不斷發展中，國家對于電力體制有了新的改革，通過發展新能源技術來改善供電服務。在電力企業的深入發展中科技的進步也為企業的發展帶來了新的挑戰和機遇，為了能夠跟上時代的腳步，擴大電力企業在激烈的市場競爭中獲取更大的優勢，企業需要在智能電力營銷環境下落實優質的服務，為電力用戶帶來更加良好的服務體驗。

一、智能電力營銷環境下供電服務存在問題

（一）供電企業服務意識薄弱

當前的電力企業的營銷環境受科學技術的影響已經發生了改變，在智能電力營銷環境下電力企業應當主編服務模式。然而，仍舊存在部分企業的電力營銷人員并沒有意識到智能電力營銷環境下優化供電服務的重要性，由于營銷人員服務意識相對淺薄沒有充分意識到自身工作的職責，忽視了客戶是第一的工作理念[1]。這就導致了電力企業的營銷工作并沒有做到位，用戶無法得到良好的服務體驗，致使用戶對于用電產品的滿意度相對較低，供電服務人員未能為用戶提供良好的電力服務，電力企業在智能電力營銷環境下發展受到了限制。

（二）供電企業服務效率低

由于電力企業在長期的經營中過于重視經濟效益而忽視了服務工作，電力營銷的手段和方式也是沿用傳統的營銷方法，沒有進行及時的創新。傳統的營銷手段大多是電力用戶上門尋求企業的幫助，電力企業在對其進行知識普及和宣傳，這種的服務方式往往不能有效的解決問題，導致企業漸漸的失去了潛在用戶。在智能電力營銷環境下電力企業有了更多電力服務渠道，然而一些電力企業卻并沒有開展渠道開發和資源利用的工作，導致供電服務的效率降低，供電服務也存在部分問題，為客戶的帶來了不好的服務體驗，不利于電力企業的發展。

（三）供電企業技術水平低

當前的電力企業中對于供電技術投入的資源和資金較少，導致了供電企業的在服務方式的創新優化中缺少了技術的支持。這樣就使得電力企業所生產出的產品質量無法得到保障，服務人員也無法為用戶提供更為優質的服務，用戶也無法享受到好的電力產品。部分企業的服務人員在與客戶進行交流時，由于沒有先進的技術設備致使交流并不順利。在供電系統中缺少了智能設備和資源，導致供電系統在運行過程中容易產生故障，數據的更新受到阻礙，電力企業和客戶之間的信息無法同步，這些問題都會導致客戶對電力企業產生不滿，企業需要高度重視問題。

二、智能電力營銷環境下優化供電服務的對策

（一）建立網上服務平臺

在智能電力營銷環境下為了促進電力企業的發展，企業的服務人員需要創新服務意識和服務模式，在為客戶提供供電服務時需要站在用戶的角度去看待問題，為用戶謀取福利。供電企業可以利用網絡技術通過智能設備來建立網上服務平臺，創新電力營銷服務方式，轉移到網上服務平臺來辦理工作[2]。供電企業可以建立供電服務網站并在網站中設置繳費、信息查詢等功能，方便為客戶提供更為優質的服務。這樣的創新方法不僅可以實現無紙化辦公，還可以促進客戶的服務體驗的提升，使用戶在享受企業服務時獲得滿足感，真正作為為客戶服務的工作理念。

（二）加強員工服務意識

為了加強工作人員的服務理念，需要從根本上來處理問題，為后續的工作帶來保障。供電企業開展營銷工作研討會，通過深入的探討尋找服務工作中存在問題并進行匯總，向服務人員講述服務工作的重要性，樹立正確的服務觀念，意識到自身的工作責任。除此之外，還可以開展企業交流活動，企業管理員可以帶領公司的服務人員到其他企業參觀，加深對于服務工作的認識，學習其他企業在服務工作中的優勢彌補自身的不足。

（三）建立用戶體驗專區

供電企業可以通過建立用戶體驗專區來提升企業的服務質量，建立用戶線下體驗服務專區，向用戶展示有智能設備和大數據信息所建立的智能服務平臺，大力宣傳鼓勵用戶使用智能服務平臺，了解新老用戶對于智能服務平臺的滿意度并收集反饋信息，完善智能服務平臺[3]。

（四）優化用戶服務體驗

與當前的供電服務模式相較，傳統的服務模式無法高效為用戶提供供電業務辦理，從而浪費了用戶的時間和精力。而利用智能設備所創新的供電服務模式，不僅可以為用戶帶來高效的業務辦理，還能夠節省時間，為用戶提供更加優質的服務，增加用戶對于供電企業的滿意度。

（五）制定企業營銷策略

在智能電力營銷環境下供電企業需要為自身打造一個良好的品牌形象，制定好戰略措施，創新新型的智能營銷策略。眾所周知，一個良好的品牌形象可以為企業獲得更多的社會關注度，吸引更多用戶，從而在一定程度上增強企業的經濟效益。

（六）完善營銷服務體系

在智能電力營銷環境下為了使電力服務工作能夠井然有序的完成，需要建立健全電力營銷服務體系。工作人員不僅需要具有先進的服務理念好需要調整好工作狀態，時刻保持清醒的頭腦，確保為客戶提供作為優質的服務。電力企業在營銷優質服務時需要認識到工作的重點，完善營銷服務體系，爭取在營銷工作中完成每一項環節的任務，各個部門之間需要加強聯系，面對問題制定出有效的解決辦法。

結束語

總而言之，在智能電力營銷環境下供電企業需要根據用戶的實際需求有針對性地為其提供服務，創新服務理念和營銷模式。通過建立網上服務平臺、創新服務意識、建立用戶體驗專區、優化用戶服務體驗等一系列措施來增強服務質量，從而促進電力企業的發展。

參考文獻：

[1]陳蕓.智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策[J].現代營銷（下旬刊），2020（07）：128-129.

[2]梁曉君.解析供電優質服務的現狀分析與對策[J].企業改革與管理，2014（04）：114.

[3]董茂芬.供電優質服務問題分析與對策[J].企業技術開發，2013，32（14）：64+66.