國際視野下圖書館機器人應用現狀及其機遇與挑戰*

李 宇 石 磊 姚天泓 張 哲

（東北大學圖書館 沈陽 110819）

1 引言

機器人融合了人工智能、電子、機械、控制、仿生等多門交叉學科，是人類智慧的集中體現，不僅能協助人們開展高精尖的科技工作，更能替代人們從事那些繁重的重復性工作，在各個行業領域都有著卓越的表現，極大地提升了現代社會人們的生產效率和生活質量。美國斯坦福大學Kaplan教授曾高度評價人工智能、機器人技術是一種更高級形式的自動化，不是替代人類，而是將人類從事務性工作中解放出來[1]。2018年世界機器人大會上，中國科學院丁漢院士指出，未來機器人技術具有廣闊的發展空間，特別是隨著新材料技術、人工智能技術等應用科技的快速發展，機器人的明天會更加美好[2]。圖書館作為人類文化的傳承中心和傳播中心，當然不會缺席這一新興智能科技的應用推廣進程。無論是圖書館自身轉型升級的發展需要，還是以人工智能為代表的新興科技的驅動使然，機器人技術都將作為一種重要的核心技術力量融入圖書館的各個服務領域，并掀起一場智能化的技術變革[3]。圖書館必須科學審視歷史發展趨勢，正視歷史必然，積極把握發展機遇，探索開展機器人等新興科技的服務與應用，加快圖書館智慧化的建設進程。

機器人作為承載了人類眾多智慧的科技集合體，其先進性受到國內圖書館專家學者的高度關注，儲節旺等人在《人工智能驅動圖書館變革》一文中指出人工智能等科技正在引領人類的第四次產業革命，隨著機器人等智能設備應用推廣，人工智能將會給圖書館帶來深遠的影響，重塑圖書館的服務模式[4]；初景利等人提出智慧圖書館的服務愿景之一就是服務手段智能化，以機器人為代表的高效智能化服務是智慧圖書館的重要特征之一[5]；柯平在探討未來圖書館的發展方向時指出圖書館應重視智能技術的應用，提升圖書館智能化水平，特別是加強機器人在圖書館的應用，發展圖書館科技[5]。不難看出，國內圖書館界頗具威望的知名學者對機器人在未來圖書館的應用推廣都給予了高度重視，并作出了前瞻性預判。由此可見，機器人這一現代新興科技在改變人類生活方式，提升服務質量的同時，必將在圖書館的未來發展進程中扮演重要角色，引發圖書館的深刻變革。

2 國內外圖書館機器人應用現狀

國外圖書館早在20世紀80年代就開展了大量機器人研究工作，嘗試探索如何利用機器人為讀者提供相關技術服務，并取得了系列科研成果。近年來，歐美等國圖書館更是加大了機器人的實踐應用，極大提升了圖書館的智能化服務水平（見表1）。2014年美國康涅狄格州西港圖書館投入使用了機器人Nancy和Vincent，機器人為自主交互機器人，具有唱歌、跳舞、運動等功能，可解答讀者提問，并具有仿人的活動關節，可表達19種語言[7]，開啟了圖書館應用仿真機器人咨詢服務的先例，此后歐美等多國圖書館陸續開展相關服務。2015年英國威爾士大學圖書館推出了機器人Chant I，作為聊天交互型機器人，可以智能識別讀者的語言請求，開展相關咨詢服務[8]。德國科隆公共圖書館仿人智能機器人Nao，具有感知、互動、移動、醫療等多種功能，具有25個自由度，100多個傳感器，支持20余種語言[9]。德國漢堡市公共圖書館虛擬機器人Ina，是運用人工智能構建的網絡虛擬機器人，可以與讀者交流互動，并解答圖書館相關服務問題[10]。2019年美國俄克拉荷馬大學圖書館推出智能聊天機器人Bizzy，可與讀者智能交互，解答日常問題，完成文獻信息搜索，并提供24小時咨詢服務[11]。

表1 國外圖書館機器人應用現狀

除了咨詢聊天機器人，歐美等頂尖圖書館也開展了大型智能倉儲等領域的應用。美國索諾馬州立大學圖書館的ASRS機器人系統，為大容量智能密集倉儲機器人管理系統，配備3臺大型機器手臂，實現智能定位自動提取，可實現200萬條記錄跟蹤；芝加哥大學曼索托圖書館利用智能機器人系統ASRS管理了2.4個存儲箱，350余萬冊圖書，是北美地區智能機器人密集倉儲管理模式典范；日本明治大學圖書館也應用ASRS智能機器人系統開展圖書管理，用于保存館藏的大量密集文獻，并能完成傳輸、搬運、提取等系列工作[12-13]。

機器人不僅在圖書館智能倉儲管理方面得到廣泛應用，發揮巨大服務效能，在其他服務領域也取得諸多良好的實踐效果，如哈佛大學圖書館推出自動掃描機器人Kabis，通過機械手臂，抓取圖書，通過吸附實現自動翻頁，每小時可掃描3 300頁[14]；芝加哥公共圖書館的機器人Finch，能輔助教學活動，內置大量編程語言，輔助學習程序設計，培養邏輯思維，可以變色，發出聲音，激發學習興趣；德國法蘭克福公共圖書館機器人Dash，通過App可教授學生國際通用的Scratch編程，用于輔助學習，激發青少年學習興趣[15-16]；2018年新加坡國家圖書館結合該館實際需求，聯合研發了AuroSS機器人，為自主式盤點機器人，可利用激光和超聲波技術掃描檢查書架，實現夜間盤點功能，編寫生成錯架報告清單，準確率高達99%[17]。此外，針對殘障人士的特殊需求，愛爾蘭利默里克大學圖書館通過機器人Lucas為殘障人士及輕度認知障礙讀者提供輔助服務[18]；德國不來梅大學圖書館推出的機器人FRIEND，可以按照殘障人士需求指令，抓取所需圖書，待閱后再放回原處[19]。大量國外圖書館應用機器人的實踐案例表明，目前全球范圍內，圖書館應用機器人的部分技術已經成熟，具備了在圖書館提供智能服務的實施條件。只要結合圖書館的實際情況，將機器人技術與圖書館的業務深度融合，就能夠在很多領域開展機器人的相關服務，不僅能提高圖書館的服務質量，為公眾創造優越的技術體驗環境，還能獲得讀者群體的普遍認可，達到理想的使用效果。

國內最早探索機器人應用實踐的圖書館是清華大學圖書館和上海交通大學圖書館。2010年清華大學圖書館運用ALICE軟件聯合開發了智能聊天機器人“小圖”，為虛擬卡通形象，植入了近萬條常用咨詢信息，提供智能交互。“小圖”的投入使用激發了清華大學師生讀者的濃厚興趣，五花八門的咨詢問題紛涌而來，極大地提升了具有自我學習功能的機器人的知識語料信息，但也引起了不良信息的亂用。由于缺乏必要的過濾機制，導入了大量不良信息，一度引發機器人“小圖”暫停服務，經過改進升級后才重新投入使用[20]。2011年上海交通大學圖書館孫翌團隊采用BotPlatform開放平臺設計研發了IM咨詢機器人，設計了四層系統機構，提供資源查詢、信息導航、常見問答等信息服務，機器人內設了“知識庫”和“用戶信息庫”兩類信息庫，其中知識庫包括圖書館FAQ庫、學科信息、數據庫信息、百科資源等；用戶信息庫主要為讀者填報的個性化需求信息。IM機器人提供24小時在線自主應答服務，為讀者提供了便捷、靈活的咨詢體驗[21]。

南京大學圖書館是國內最早開展盤點機器人研發項目的圖書館，2017年5月南京大學圖書館推出了機器人“圖客”，由南京大學國家重點實驗室陳力軍教授設計。該機器人融合了高頻RFID、互聯網、物聯網、人工智能等多項技術，取得國內外專利近30項，為國內自主知識產權機器人，每小時可盤點圖書近1萬冊，定位精度超過97%，圖書漏讀率低于1%，可快速實現圖書全自動盤點，并榮獲日內瓦國際發明展最高獎項，先后在南京大學、武漢大學等圖書館部署實施，在實踐工作中機器人盤點效率為人工的5.5倍，表現出了高效的盤點性能[22]。

此外，國內公共圖書館也積極嘗試應用機器人開展相關服務，上海圖書館投入使用了問詢服務機器人“圖小靈”；深圳圖書館通過機器人“小圖丁”開展咨詢服務；沈陽市圖書館引入了機器人“圖圖”，負責接待、引導等相關服務。國內各圖書館對機器人的積極探索，加速了人工智能技術在圖書館落地實施，推進了圖書館智能化的建設進程，取得了一些可喜成績。但與國外圖書館相對比，仍然存在一些問題及不足，主要表現在機器人的應用與圖書館業務融合不夠深入，功能相對單一、使用范圍較小，多局限于咨詢服務領域，即實現聊天、咨詢、接待等功能，僅少量圖書館應用于盤點服務；此外，機器人在圖書館的應用尚存在較高的技術壁壘，機器人是多學科交叉融合的技術載體，在參數配置、數據對接、功能調試、語料庫建設等方面存在一定技術難度，需要圖書館深入開展實踐研究才能順利實施。這些不足之處對圖書館未來應用推廣機器人形成了阻礙，需要圖書館科學審視，積極面對，采取有效的應對策略予以解決。隨著我國智慧圖書館建設進程的持續深入，機器人在圖書館的技術優勢及服務效能將日益凸顯，圖書館應緊緊抓住發展機遇，團結協同各方力量，以智促治、以治促建，以建促享，推進機器人等新興科技在圖書館創新推廣。

3 我國圖書館應用機器人的發展機遇

3.1 我國已經開啟智慧圖書館建設進程

2016年，國家發改委發布了《關于組織開展新型智慧城市評價工作務實推動新型智慧城市健康快速發展的通知》，2017 年教育部制定的《教育信息化 “十三五”規劃》中提出到 2020 年末高等院校要基本實現智慧校園建設的目標。2018年，中國圖書館學會多次舉辦以智慧圖書館建設為主題的全國大型學術會議，并進行相應的指導及部署，標志著我國已經全面開啟智慧圖書館建設進程。智慧圖書館是在人工智能催生下的圖書館向智慧化方向的驅動性變革，是智能圖書館的更高階段，不僅僅是服務模式的轉變，更是圖書館全流程所有構成要素的進步升級，代表了圖書館的未來發展方向。初景利等人指出智慧圖書館是由智能技術、智慧館員、圖書館業務與管理系統三個要素發展而成[23]；嚴棟則提出智慧圖書館等同于圖書館、物聯網、云計算、智能化設備四個要素的疊加整合[24]；陳進等人認為智慧圖書館由技術、資源、服務、館員、用戶五個要素構成[25]。歸結起來，無論是三要素，還是五要素，智慧圖書館建設的核心要素都離不開智能技術，即智慧圖書館的原動力。因此智慧圖書館建設為AI、機器人、VR等技術的應用發展提供了機遇，以機器人為代表的智能設備既是智能技術的承載體，又是智能服務的表現形式，同時集合了人的虛擬特征，實現了智慧驅動、服務需求、虛擬主體的高度契合，必然會在未來的圖書館建設中發揮重要的推動性作用。

3.2 機器人在國內圖書館具有廣闊發展前景

圖書館是一個開放包容的文化信息中心，既傳承人類的歷史文化，又吸納融合現代社會的科技文明。機器人作為前沿科學技術，在圖書館未來具有廣闊的應用前景，隨著智慧圖書館建設的持續深入，機器人的應用領域也將不斷擴展。隨著機器人與圖書館業務的逐漸融合，其使用范圍將不斷延伸到圖書館的各個層面。《2019年中國機器人市場分析及政策匯編》顯示，我國目前已成為全球最大的機器人市場，機器人年平均增長率達28%，預計至2022年將占全球總量的38%以上，應用領域將覆蓋全部行業類別。從圖書館的服務需求及現階段人工智能的發展趨勢來看，各類功能型服務機器人將應運而生，參考咨詢機器人、智能導覽機器人、信息采集機器人、學習輔助機器人、智能采訪機器人、圖書盤點機器人、殘障幫扶機器人、密集倉儲機器人、數據分析機器人、虛擬社交機器人等將會在圖書館各個領域發揮效力，得到廣泛的應用實施，發揮巨大的服務效能。從另一個層面看，機器人自有的智能性、高效性、穩定性、持久性等特點也凸顯了其技術優勢：海量的知識儲備、優化的智能算法、高效的運算能力、靈敏的電子感應、精準的操作流程以及可持續不間斷的工作模式，這一系列優勢的疊加，擴大了機器人在圖書館的適用范圍，為機器人在圖書館的智能服務及創新發展奠定了堅實的基礎。

3.3 國內機器人研發團體及生產廠商初具規模

機器人是聚合了眾多科技的高端智能產品，技術含量高、設計周期長、研發難度大，加之歐美等國的技術保護等限制措施，因此國內要設計實現與實體行業相匹配的機器人產品存在一定難度。可喜的是，現階段我國一些機器人科技公司及研發團體已初露頭角，一些長期為圖書館提供服務的相關企業也參與到機器人研發當中，為圖書館業界機器人應用研發增添了力量。總體上看，針對圖書館使用需求，國內機器人研發機構及廠商大致分為三類：①通用型機器人制造廠商，如新松機器人、科沃斯機器人、上海仙知科技、北京慧聞科技等，為國內各行業提供服務，致力于機器人綜合應用；②主要面向圖書館提供服務的資源類及科技類公司，如武漢鼎森科技、萬方數據、海恒智能等，設計研發了用于圖書館接待咨詢等相關服務的機器人產品；③高校科研團隊，如中科院的“機器人學國家重點實驗室”，哈工大的“機器人技術與系統國家重點實驗室”，南京大學的“計算機軟件新技術國家重點實驗室”等，主要開展智能交互、優化算法、RFID射頻識別等方向的創新研究。由此可見，我國機器人生產廠商及研發團體已初具規模，盡管目前國內各機構廠商研發的圖書館機器人功能還比較簡單，服務領域仍十分有限，但已經具備了深度開發的技術條件。面對巨大的發展前景，越來越多科技公司愿意投入其中，隨著行業融合的持續深入，將會有更多的機器人產品涌入市場，滿足圖書館的服務需求，并不斷助力圖書館的科技發展。

3.4 國家及地方提供了重要的政策保障

機器人產業作為新興產業受到了世界各國的高度重視，美國2017年制定了《國家機器人計劃2.0》，加速推動美國機器人研發應用；德國發布了《國家工業戰略2030》，將機器人產業作為國家戰略部署實施；日本通過了《日本振興戰略》，制定了機器人驅動新工業革命的目標，并繪制了《日本機器人戰略：愿景、戰略、行動計劃》，全力建設世界機器人創新基地[26]。在世界各國積極推進機器人產業發展的大環境下，我國政府也出臺了一系列規劃綱要為機器人產業發展提供政策支持。2016年，國務院發布了《“十三五”國家戰略性新興產業發展規劃》，確定了發展智能機器人的戰略方向，之后國家發改委、工信部、科技部、財政部等先后出臺了《機器人產業發展規劃（2016—2020年）》《關于促進機器人產業健康發展的通知》《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃（2018—2020年）》《中國制造2025》等十余項發展規劃。省、市各級政府也都結合地方實際情況制定了有關機器人發展的扶持政策，如《北京市機器人產業創新發展路線圖》《浙江省“機器人+”行動計劃》等（見表2）。2017年，文化部發布了《關于推動數字文化產業創新發展的指導意見》，明確提出促進機器人、3D打印、智能語音等技術在圖書館等文化產業領域的創新應用，豐富圖書館的服務模式。2019年發改委、教育部等七部委又聯合推出《關于促進互聯網+社會服務發展的意見》，鼓勵服務機器人、智能終端等新技術在教育文化領域創新應用。我國各級政府系列規劃及指導意見的出臺，為機器人在各行業領域的研發、應用、服務提供了重要的政策保障，有效促進了智能科技的健康發展。

表2 部分省市推動機器人產業發展的相關政策

作為智能科技產業的典型代表，機器人產業不僅代表我國工業制造及高端產業的前進方向，更代表了我國文化科技的發展水平，相信在國家的大力扶持下，機器人必將得到廣泛應用，促進教育文化產業的快速發展，為我國智慧圖書館建設注入新的活力。

4 我國圖書館應用機器人面臨的挑戰

4.1 業務深度融合的挑戰

目前國內圖書館機器人使用普遍存在的問題是應用范圍有限，服務功能單一，多以問答咨詢為主，其他應用覆蓋面窄，究竟原因，就是機器人技術沒有與圖書館業務深入結合，僅能提供機器人通用的交互服務。機器人在圖書館的應用，絕不是簡單的物理設備添加或替換，而是人工智能與圖書館業務流程深度融合的演化過程，是圖書館適應現代科技發展趨勢的進步性變革。機器人作為可以替代館員從事圖書館服務的高科技智能產品，不僅擁有海量知識信息，高性能計算處理器，更具有仿人邏輯算法和智能感知交互能力，是集多種學科技術于一身的“虛擬化館員”，可以說在形象、語言、行動、智力等多個層面具有“人”的虛擬范疇，甚至在很多方面遠超“人”的能力范圍。所以機器人的應用實施已經不再是單純的物理設備使用，而是一系列“人的工作流程”集合，是一個開放、動態、系統、修正的復雜過程，涉及眾多知識域、場景域、環境域構建與自適應。因此圖書館應該重視機器人的這一特殊屬性，科學處理機器人與圖書館業務融合的各種挑戰，一方面要積極探索圖書館領域的人工智能應用實踐，設計服務流程，研發機器人的服務場景；另一方面要致力于跨學科的技術應用疊加，增加機器人的實用技能，提升用戶體驗，實現智能科技與圖書館服務的高度契合。只有這樣才能有力推動圖書館領域的機器人創新應用，擴大機器人適用范圍，提高智慧圖書館的服務效能。

4.2 應用實施的技術挑戰

機器人技術是一門涉及多學科的綜合科技，不僅存在較大的研發設計難度，對圖書館業界而言，其應用實施同樣面臨著嚴峻的技術挑戰，主要表現在四個方面：①國內智慧圖書館建設伊始，圖書館業界對各類智能裝備的應用尚處于初始階段，對機器人技術總體掌握不足，缺少機器人項目建設經驗；②國內各圖書館缺少機器人等相關專業技術人才，由于我國機器人專業人才培養起步較晚，2016年國內高校才首次開設機器人本科專業，因此圖書館此類技術力量十分緊缺，亟待補充；③機器人語言資料庫已相對成熟，但針對圖書館服務的各類知識庫建設不足，如何科學梳理、分類構建等問題亟待解決，需要圖書館在實施過程中不斷補充、測試完善；④基于圖書館業務細分的實用型機器人十分有限，圖書館與機器人相關研發設計團隊協作有待加強，亟待開展二次研發等科研項目。此外，目前國內外各類機器人研發公司機構眾多，如Fetch Robotics、Alphabet Inc、Amazon Robotics、Anki、Sinsun 等，其產品各具特色，類型迥然不同，有的精于機械傳遞技術，有的擅長精密感應控制，技術差異較大，這也給圖書館的應用實施帶來了較大的困難。因此圖書館需要采取多種措施，加強團隊建設，開展創新實踐，組織項目合作，積累實施經驗，不斷提升自身的綜合技術實力，有效應對機器人項目實施中的技術挑戰，以滿足圖書館智慧化發展的技術需求。

4.3 服務轉型升級的挑戰

圖書館的服務模式不是一成不變的，而是一個適應社會發展和科技進步的演化過程。圖書館服務模式在計算機技術、網絡技術推動下，發生了多次大的升級變革，一些圖書館傳統業務受到影響，一些人員、機構、服務受到較大的沖擊，但無論是數字圖書館、自助借還圖書館，還是移動圖書館，在升級轉型引發的陣痛之后，都使得圖書館的管理水平、服務能力得到極大提升。今天人工智能科技崛起，以機器人為代表的智能服務將成為未來社會公共服務的主要技術手段，圖書館智能化、智慧化將成為主流發展方向。在智能環境生態驅動下圖書館面臨著系列轉型升級的嚴峻挑戰，一些低能、低效的服務可能會被淘汰出局，一些簡單、重復的服務面臨轉型改造，一些高技術含量、高附加值的服務亟待升級拓展。服務模式的轉型、升級、拓展都是圖書館適應社會進步謀求生存的必然選擇，是圖書館無法回避的歷史趨勢，因此圖書館必須客觀面對發展現實，直面挑戰。北京大學圖書館館長陳建龍2020年初在《大學圖書館現代化轉型發展》一文中指出，圖書館正迎來了前所未有的機遇和挑戰，新一輪轉型發展勢在必行，圖書館現代化不是孤立的，而是與人類社會發展的現代化進程同向同行的[27]。因此圖書館需要自我創新，主動變革，科學規劃發展方向，針對新環境、新技術、新現實，采取新思路、新方法、新作為，積極推進自身的升級改造，由內而外激發圖書館的創新潛質，才能不斷適應社會發展需求，實現圖書館顛覆式的蛻變升級。

4.4 可持續發展的挑戰

圖書館智能化服務與智慧化進程需要圖書館人長期努力才能實現，絕非一日之功，機器人技術亦是如此。機器人作為高新科技，可以模仿人的行為，可以發出各種聲音，更兼具靈敏的感知特性，其使用效果往往出乎想象，受到大眾熱捧。很多圖書館都推出了相關機器人體驗項目，與360度全景、3D打印等科技一起供讀者感受，短期效應可期，但長期效果堪憂。主要問題就在于目前機器人項目多是以參觀體驗或簡單交互為主，僅駐足于淺層化、邊沿化的服務，未涉及圖書館主流業務層面。鑒于此種情況，圖書館需要保持一種警醒態度，凡事預則立不預則廢，唯有未雨綢繆，高瞻遠矚，才能有所突破，否則難以維系。我們首先要克服短期逐利心理，對圖書館而言，文獻資源是立館之基，信息服務是治館之本。因此圖書館應著重在信息資源的收集、管理、組織、分析等多個層面加大技術投入，增強核心競爭力，才能取得突破，有所建樹；其次，機器人技術使用目的主要在于提高各行業的智能化服務水平。因此圖書館應用機器人應該聚焦與圖書館實際業務相結合，能夠切中要害，解決實際問題，提高服務效率，滿足未來發展需求，而非僅僅起到吸引讀者、博取眼球的作用。總之，圖書館未來長期發展愿景是與智能科技密不可分的，所以圖書館應該立足長遠，制定長期發展規劃，將機器人等智能科技納入自身發展軌跡，充分發揮技術引領作用，才能實現長期可持續發展，達到理想規劃愿景。

5 我國圖書館應用機器人的實施策略

5.1 結合圖書館業務需求，開展應用研究

全球視野下，極速發展的人工智能為機器人在世界各國投入使用創造了條件。歐美等發達國家起步較早，前期開展了大量機器人應用服務，其諸多成功案例為我國圖書館應用實施提供了寶貴經驗。我們應該以此為契機，結合圖書館業務需求，開展深入研究，發展圖書館科技應用。一方面在現有科研成果基礎上積極拓展，開展橫向研發，拓寬服務領域，如目前國內清華大學及南京大學圖書館等較為領先的咨詢機器人、盤點機器人，其智能交互技術、射頻識別技術已相對成熟，應積極嘗試應用推廣，并在此基礎上拓展開發虛擬社交機器人、學習輔助機器人、智能導覽機器人，實現該領域智能科技的交叉融合；另一方面，要加強與業界機器人研發制造公司溝通互聯，了解最新產品，獲悉行業動態，積極提供測試應用環境，引導機器人生產企業為圖書館業界提供針對性研發服務及應用推廣，為專業化機器人服務培育發展空間；再者，圖書館亦可采取拿來主義，通過跟進歐美等發達國家圖書館成功案例，積極引入國際上成熟的機器人產品，如智能倉儲機器人、教學服務機器人等，彌補短期自身不足；此外，圖書館要加強與高校及科研院所的密切協作，關注高校等科研機構的技術成果，對接圖書館服務需求，促進科技成果轉化，如上海交通大學智能機器人實驗室AGV自主移動機器人技術，哈工大的機器人國家重點實驗室的多傳感器智能機械手臂技術，都在國內相關領域成功應用，對于圖書館開發智能搬運管理、智能殘障輔助等機器人項目具有良好發展前景，圖書館應通過聯合開發、共同立項等方式開展合作研究，將業界使用需求及時傳遞給這些科研院所，加速我國圖書館業界機器人建設進程[28]。總之，圖書館應通過多種渠道，借助多種手段，使人工智能技術與圖書館應用有機融合，提升本領域機器人技術的成熟度，為機器人應用推廣創造有利條件。

5.2 加強圖書館技術積累，提升實施能力

機器人的研發應用是一個復雜的實踐過程，如何有效克服技術壁壘，使機器人順利進入圖書館細分服務領域是圖書館需要共同面對的一個課題。因涉及多門學科，且內含大量精密感應設備，語料庫的組織又相當復雜，所以圖書館需要從多個維度籌劃運營，加強技術積累，構建一支綜合型的科研團隊，提升自身的綜合技術實力。綜合來看，圖書館應從四個方面加強技術建設：①加強基礎智能裝備的引進實施。人工智能技術的應用是一個由易到難、由簡及繁的循序漸進過程，需要通過不斷實踐積累豐富經驗；②加強圖書館知識信息庫的建設。知識儲備是機器人智力的核心要素，決定了機器人智能化水平的高低，且其他行業機構無法掌握圖書館的知識信息，需要圖書館自身不斷挖掘，長期積累，豐富知識信息；③加強圖書館技術隊伍建設。知識服務需要多學科專業人才，技術服務亦是如此，多學科、復合型的人才隊伍不僅僅是人工智能科技的發展需要，更是智慧圖書館建設的客觀需求。圖書館需要通過多種方式積極引進、招募、培訓專業人才，構建一支高水準的科研技術團隊，滿足圖書館服務模式升級需求；④加強圖書館科研立項工作。科研立項是促進圖書館課題研發，加速科技成果轉化的重要手段。開展廣泛的、多層面的科研立項工作，不僅能調動各方科研力量，更能激發圖書館員的積極性和創造性，促進科研機構間的學術交流和信息互通，發揮區域范圍內圖書館的聯動優勢。因此，圖書館應從業務細分需求實際出發，積極開展機器人的科研立項、合作研發工作[29]。南京大學圖書館在科研立項、合作研發方面積累了豐富經驗，自盤點機器人推出以來，近三年里南京大學圖書館各類在研相關課題已有近二十項，其中“多模態智能圖書盤點機器人關鍵技術研究”更是江蘇省重點研發計劃，極大推動了機器人及智慧圖書館的建設進程。

5.3 順應發展趨勢，積極謀劃圖書館轉型升級

當前網絡信息技術加速迭代，圖書館賴以生存的社會環境和信息環境發生了極大變化，傳統的服務模式將難以為繼，圖書館轉型升級勢在必行。2018年《國際圖聯趨勢報告》將人工智能列為四大技術趨勢之一，指出“人工智能技術將為圖書館業界帶來新的發展機遇”，國內智能社區、智慧校園、智慧城市等建設項目的相繼推出，說明智慧化社會已經悄然來臨，圖書館智慧化建設成為未來主要發展方向。

以機器人為代表的AI技術將廣泛應用于生產、服務、交通、娛樂等各個行業，替代人們從事大量事務性工作。英國BBC曾對365種職業被機器人取代的可能性展開調查，數據顯示圖書館員有51.9%的概率被取代，越是規律、簡單、重復性的工作越容易被替代，反之則不易[30]。在智能科技沖擊下的圖書館唯有順勢而為，主動出擊才能尋求長期發展，這既是圖書館的一次技術性轉型，也是圖書館主動求變圖存的自發性變革。所以圖書館要用創新思維引領工作實踐，解決需求與服務、管理與效能的系列矛盾。要創新服務能力，將機器人技術作為提升服務質量的重要手段，提高資源的服務效率和管理水平，通過高效規范的智能化管理提升圖書館綜合服務能力；要創新服務體系，主動開展創新型服務項目，豐富知識服務體系，調整陳舊落后的服務職能，改變低質高耗的服務模式，增強圖書館核心競爭力；要創新組織結構，積極開展機構重組與機構重建，形成與服務體系相匹配的組織架構，優化人員配置，使團隊結構精簡高效；要創新用戶體驗，通過智能場景、智能交互、智能感應、智能獲取、智能傳遞等多種途徑增強用戶認同感和滿足感，提升用戶感知。只有從多維度、多視角進行統籌規劃，趨利避害，圖書館才能贏得生存主動權，才能順利完成轉型升級，實現躍升式發展[31]。

5.4 科學規劃長期發展戰略，推進可持續發展

機器人的應用并非短期行為，其采購、應用、維護、升級各個階段都需要資金、人員的持續性投入，這就需要圖書館制定科學的發展規劃，為新技術應用提供必要的制度保障。戰略規劃是圖書館為實現全面可持續發展而制定的長期發展計劃，旨在推動規劃路線平穩有序運行，從而實現圖書館愿景目標，是圖書館與時俱進、發展創新的重要基石。黨的十九屆五中全會提出的《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》，其中就包括發展戰略性新興產業，推動互聯網、大數據、人工智能等各產業深度融合；提升公共服務、社會治理等數字化智能化水平等。在國家政策引領下，國內圖書館應以此為契機抓緊制定自身長期發展戰略，開展智能服務平臺建設，推進機器人技術的應用。縱觀歐美圖書館的發展進程，戰略規劃一直都扮演著重要角色，受到高度重視，并極大地推動了圖書館的科技發展。耶魯大學圖書館的《2016—2019年愿景規劃》中明確提出通過發現工具等智能技術手段優化搜索引擎和服務系統，為讀者提供一個簡捷、高效的知識獲取平臺；加州大學伯克利分校圖書館的《2017—2021戰略規劃》的一個重要目標就是通過技術手段提升信息資源的服務效率及獲取方式，構建信息資源與讀者泛在化連接[32]；倫敦大學學院圖書館的《2019—2022圖書館服務戰略》的六大核心之一就是要優化服務系統，融合尖端技術，增強用戶體驗，提供高端知識服務[33]。由此可見，戰略規劃對歐美圖書館的技術應用發揮著巨大的推動作用，我國圖書館應充分認識到戰略規劃的重要性，從長遠角度出發，規劃方向目標，實現機器人技術在圖書館的長期可持續發展。

6 結語

機器人技術日漸成熟，在很多行業都發揮了巨大效益，但在圖書館領域的應用研究還處于初級階段，需要不斷探索前行。這是任何新生事物都必須經歷的發展過程，盡管在圖書館應用機器人的進程中會遇到各種問題，面臨各種挑戰，但作為人工智能科技的典型代表，機器人在未來圖書館事業發展中必然擁有廣闊的發展前景，會將智慧圖書館建設推向一個新的高度，并全面提升圖書館的服務品質，改變人們的文化生活。