探討售后服務在市場營銷中的重要性

李萱

現代企業運營發展中售后服務較為重要，只有提高對售后服務工作的重視度，將售后服務與市場影響及企業運營發展結合起來，形成良好的客戶關系，塑造良好的品牌形象，增加市場競爭中企業的籌碼。因此有必要做好研究分析工作，以提高市場營銷工作的實效性。通過分析市場營銷過程中售后服務的作用，總結市場營銷工作的現狀，探討市場營銷過程中合理運用售后服務的措施，推動企業發展壯大。

一、市場營銷中售后服務的重要性

對消費者來說商品的功能性與非功能性同樣重要，而評估市場營銷效率的主要評估指標就是市場消費者滿意度，而售后服務質量又直接決定消費者的滿意度。尤其是當前市場上同類產品不斷增加，逐級形成買方市場，市場上企業價格競爭呈現白熱化，通過提高售后服務能力可以提高企業市場競爭力。而且，影響消費者商品選擇的主要因素就是售后服務。

同時，市場營銷與用戶使用信息之間存在密切聯系，市場營銷工作建立在用戶信息基礎上，售后服務客戶滿意度則可以給市場營銷提供參考，幫助企業了解消費者的個性化需求，形成聯系企業與消費者的橋梁，維護老客戶的基礎上開發新客戶，實現企業高效發展。以電器消費市場為例，海爾構建覆蓋全國的售后網絡，將自身的服務提升到前所未有的高度，空調6年內免費維修，通過這種措施為銷量增加提供了全方位保障。

二、新形勢企業市場營銷的主要特點

市場營銷建立在計算機網絡基礎上，通過信息技術與網絡媒體達成產品營銷的目的。市場營銷本身實踐性較強，技術要求高，企業運用市場營銷方式時，需要掌握市場營銷的特點，與自身情況結合起來，提高市場營銷的實效性。因此，企業市場營銷主要呈現以下特點：

（一）時域性特點

市場營銷的最根本性目的就是拓展企業市場占有率。借助互聯網網絡技術，可以打破時間與空間的限制，顯著提升信息傳播效率。因此，市場營銷最顯著的特點就是超越時空性，通過市場營銷可以拓寬營銷范圍、提升營銷效率，甚至達成全球性營銷的目的。這也是市場營銷時域性特征的最直接體現。

（二）高效性特點

市場營銷建立在計算機信息技術基礎上，計算機可以存儲大量信息，有著較高的信息傳遞效率，充分滿足市場營銷的需求。企業開展市場營銷時，需要及時更新與調整產品信息，通過市場調查方式了解消費者的需求，開展針對性的營銷，顯著提升企業市場營銷效率。

（三）經濟性特點

市場營銷的信息交換通過互聯網完成，這樣可以節約成本，如印刷、人力成本等。市場營銷時企業只需要投入互聯網平臺的營銷費用即可，相比于線下營銷方式投入成本較低。同時，市場營銷還具有傳播廣、效率高及內容全等優勢，可以顯著提升信息傳播質量。借助市場營銷方式拓寬企業發展空間，推動企業的長遠發展。

三、企業市場營銷的問題分析

企業市場營銷開展時，雖然已經意識到市場營銷的重要性，卻沒有依據市場需求調整服務并制定相應的營銷策略。這就造成實際市場營銷效果不理想，市場營銷認知不足且手段單一，造成實際市場營銷效果不理想，需要做好研究分析工作，奠定后續論述的基礎。

（一）市場營銷意識淡薄，造成市場營銷后勁不足

隨著互聯網的進一步發展，人們已經逐漸認識到市場營銷模式的重要性，企業的營銷已經逐漸脫離信息閉塞、銷路不暢的問題。但由于不同區域的受教育水平存在差異，企業對于市場營銷的認識不夠全面，甚至對于市場營銷模式存在一定的偏見，導致部分人員不愿接受新的營銷模式，被動地采用傳統的營銷模式，對于市場營銷投入的資金較少，難以充分享受互聯網+農業發展帶來的紅利。

我國的市場發展相對于國外起步較晚，缺少打造品牌產業的意識，不利于建設區域特色企業品牌，大部分地區依然在摸索中前進。同時，實際中大部分企業缺少品牌意識，欠缺相關運營經驗，實際企業品牌建設時沒有融合品牌文化價值與消費者需求，非常不利于市場營銷效果，進而影響企業的銷售情況，不利于新型農業的發展。網絡環境下企業市場營銷時最為重要的就是選擇目標客戶，只有準確定位客戶群體，才能提高市場營銷工作的實效性。企業開展市場營銷工作時，會面對不同類型的客戶，市場營銷時同樣如此。但網絡環境下人們消費方式與消費結構出現變化，造成市場營銷復雜程度增加，直接影響到目標客戶選擇質量。企業生產的產品大多具有對應的客戶群體，因此實際中開展市場營銷時，需要充分了解消費者的實際需求及自身產品特點，制定合適的營銷方案，精確化定位目標客戶群體，實現提高企業市場營銷質量的目的。如果目標客戶選擇不當，意味著企業效益的降低，不利于其長遠發展。

（二）市場營銷方式簡單，使得市場營銷特色不足

企業開展市場營銷，需要在企業經營各環節中融入互聯網技術。但實際中大部分企業僅在網絡上發布相應的產品內容，沒有和實體市場聯系起來，本身沒有意識到虛擬網絡環境的重要性。同時，企業網站內容稀少，不能及時更新相關內容，網絡應用水平偏低，造成實際市場營銷效果不理想。實際中大部分企業僅展示產品相關信息，很少開展網絡調研與分銷等活動。部分企業利用市場營銷時依舊沿襲傳統營銷模式，并沒有根據營銷模式的轉變更換營銷理念，普遍采取報紙、電視新聞等方式進行宣傳推廣，很多時候沒有將信息推給潛在的客戶群體。新時期傳統營銷模式無法滿足社會發展需求，也就限制企業效益的提升，甚至阻礙企業發展。市場營銷方式借助網絡手段提升營銷效果，將信息推給更多的受眾，人們通過智能手機、平板電腦等接受到產品信息，甚至運用大數據分析手段，提高市場營銷質量。但實際中傳統營銷模式的存在，影響到市場營銷的效果。

由于我國市場營銷的起步較晚，因此各方面的管理還不夠成熟，在實際工作中，大部分企業未能充分了解市場的實際需求。企業實際營銷時，部分存在不能全面分時企業特色的情況，出現跟風模仿的情況，造成宣傳企業時缺少特色，無法體現自身競爭力。另外，企業在市場營銷平臺宣傳時，沒有考慮消費者的需求，大部分情況下，營銷行為難以使消費者產生功能，影響了消費者的購物體驗。