公立醫院醫務人員工作滿意度影響因素的分析

陳小娟

員工是組織單位正常運營的人力保障，員工的滿意度直接影響員工工作積極性和質量，也直接關系到組織的發展，因此員工滿意度在組織管理中有著重要地位，通過加強領導與員工之間的溝通，提高員工對組織的滿意度，有利于激發員工工作熱情，推動組織不斷發展。本文以公立醫院醫務人員工作滿意度為研究對象，分析了醫務人員工作滿意度的影響因素及存在的問題，主要包括醫院對員工關心不足、缺乏有效激勵機制、培訓教育制度和職業規劃等，針對這些問題提出改進策略，來提高公立醫院醫務人員的工作滿意度。

伴隨著現代組織管理理念的不斷發展，管理者逐漸意識到人力資源管理在穩定組織發展、強化組織支撐力量等方面的舉足輕重的作用。而人力資源本身，作為組織運營的主體，是一種區別于品牌、商品等的新型競爭重點。人的潛力無限，每個員工都有獨特的智慧與能量，這些能量必然能夠推動組織向著目標持續前進。因此，管理層應當充分意識并了解到員工與組織之間的相互聯系，致力于組織內部凝聚力的提升，并提高員工的歸屬感與滿意度，使其自愿、自發地融入到組織的可持續發展之中，全心全意投入工作，同組織共進退。本文以公立醫院醫務人員為研究對象，分析了醫務人員工作滿意度的影響因素。旨在通過本文的研究，促進公立醫院在市場競爭環境下，不斷提升人力資源管理水平，塑造核心競爭力，實現持續穩定發展。

一、公立醫院醫務人醫務人員作滿意度影響因素

（一）領導行為

領導行為主要包括領導對公立醫院發展的決策和對醫務人員的關心程度。領導對公立醫院發展的正確決策能夠讓公立醫院得到很好地發展，能夠為公立醫院帶來經濟效益。公立醫院在發展的同時，醫務人員也會與有榮焉，認為該公立醫院是可以長期為之努力工作的醫院，會讓醫務人員更加有工作激情。而領導對醫務人員的關心程度則包括物質方面和精神方面的關心。物質方面是指通過給予醫務人員物質福利報酬的方式來關心醫務人員，例如重要節假日發放禮品、醫務人員生病給予報銷醫藥費用等。精神方面則主要體現在領導用語言關心或者激勵公立醫院醫務人員，例如醫務人員工作表現突出，領導要給予關心和慰問，將醫務人員的貢獻和業績放在心中。領導作為公立醫院的帶頭人，其一言一行皆影響著下屬醫務人員的工作熱情和工作滿意度。

（二）激勵機制

激勵機制包括對醫務人員的福利薪酬待遇、醫務人員的晉升空間和職業規劃等方面。公立醫院在激勵機制的制定過程中，大多采用福利待遇和薪酬待遇來留住人才。福利待遇包括五險一金、各類補助、各類休假等等。薪酬待遇方面的激勵則主要體現在績效工資制度方面。績效工資主要的激勵作用在于多勞多得的薪酬分配。績效工資能夠提高醫務人員的工作積極性，尤其是在公立醫院里，醫務人員的績效工資收入是與收治病人收入密切相關的。

物質和薪酬激勵在提高醫務人員工作積極性的同時，也促進了公立醫院的發展和運營效率。隨著時代的發展，福利待遇和薪酬待遇等物質方面的激勵機制已經滿足不了真正的人才需求，醫務人員更希望能夠通過自身努力得到相應的晉升空間，實現職業生涯規劃。而晉升空間則需要公立醫院人力資源管理部門制定任人唯賢的人事晉升計劃，對具備管理能力的基層醫務人員或管理人員進行嚴格考核，通過考核者則可進行晉升，為公立醫院注入新鮮的動力。

（三）培訓教育

21世紀是知識經濟時代，也是一個終生學習的時代，各行業的知識體系更新速度加快，科技、知識體系的發展日新月異。公立醫院醫務人員要想在醫院站穩腳跟，就需要持續不斷地學習。這種學習不僅要依靠醫務人員自身在業余時間的努力，更需要公立醫院有的放矢地對醫務人員進行業務水平的培訓。所以，公立醫院對醫務人員的培訓教育日益成為影響醫務人員對公立醫院滿意度的重要因素。培訓教育能夠讓醫務人員快速掌握自己所屬崗位所需的知識和技能，能夠讓醫務人員更加自信，更勝任自己的本職工作，不僅提高了醫務人員對公立醫院的認可度，更避免了因新手業務不熟練而導致的工作疏漏。在培訓教育中，醫務人員能夠更加熟悉了解本行業的情況，對自身做出較為明晰的職業生涯規劃，讓醫務人員自身變得更加優秀，提高醫務人員的整體素質，進而提升公立醫院的綜合競爭力。

（四）工作環境

工作環境包括工作的自然環境和公立醫院工作氛圍。良好的工作自然環境和工作氛圍能夠直接影響醫務人員對公立醫院整體實力的認知以及自身的工作效率。現階段不少公立醫院已經意識到工作環境對于提高醫務人員工作效率的重要性，并努力在自然環境方面進行改善，讓醫務人員擁有一個舒適整潔的工作環境。但還是有一些公立醫院忽視了公立醫院工作氛圍對醫務人員的影響以及對公立醫院文化建設的打造，良好的工作氛圍能夠讓醫務人員提高工作效率，良好的公立醫院文化建設能夠增強醫務人員的凝聚力，加強醫務人員之間的協同合作，達到事半功倍的效果。

二、公立醫院醫務人員作滿意度存在的問題

（一）對醫務人員關心不足

公立醫院缺乏對醫務人員日常生活的關心比較常見，主要體現在醫務人員的食宿和工作強度上。大部分公立醫院的食堂飲食品類單一，不能滿足多數醫務人員的需求;且公立醫院醫務人員經常加班，但在加班費和加班津貼方面，并不具有優勢，這往往導致醫務人員很不滿意。在確保公立醫院持續運營的同時，管理層應當加強對醫務人員基本生活和經濟保障的重視程度，盡可能改善醫務人員的生活條件，在經濟上給予支持，這樣才能形成強大的內部凝聚力和醫護技團隊共進退的氛圍。對醫務人員關心不足，對其心態的穩定和平復工作做不到位，極易導致醫務人員產生醫院的經營好壞與自身無關的觀點，而領導與下屬之間的溝通交流不暢，也使得矛盾激化，不利于醫院的正常發展。

（二）缺乏有效的激勵機制

公立醫院缺乏有效的工作回報與激勵機制。以往公立醫院一家獨大、效益良好，這些問題尚未浮出水面，表現并不明顯。近年來，隨著社會各類非公性質的醫院紛紛成立，市場競爭的激烈導致公立醫院內部醫務人員的不安全感，不少醫務人員眼高手低，將自己所在醫院的福利待遇與其他醫院進行對比，進而心理失衡，激化了公立醫院內部的矛盾。醫務人員意識到工資與薪酬并不與工作量成正比，這種有失公允的現狀足以削弱醫務人員的幸福感與滿意度。公立醫院的醫務人員工資普遍比其他私立醫院工資水平低，而且對有突出工作表現的醫務人員缺乏相應的激勵機制。醫務人員的創新與努力，被公立醫院視作理所應當，并未給予對等的獎勵。晉升機會、獎金福利等激勵政策的缺失，造成醫務人員創新的驅動力大幅下降，甚至造成關鍵崗位醫務人員接連跳槽的不良后果。