阿里維權事件背后

楊松　曹彥君　鐘黛

8月初，有關阿里女員工涉嫌被侵犯一事，輿論洶涌。

8月9日凌晨，阿里巴巴董事會主席張勇宣布，涉事男員工“予以辭退，永不錄用”，3位高管負有領導責任：同城零售事業群總裁李永和、HRG徐昆引咎辭職，首席人才官（CPO）童文紅記過處分。

“HR團隊對人的關注、關懷不夠，理性多了，感性少了，缺乏感同身受。同時，缺乏應急響應體系和存在嚴重的判斷失誤。”在內部信中，張勇直指HR文化體系和能力建設出現重大問題。

身為CPO的童文紅——捍衛阿里企業文化的關鍵人物，首當其沖。

五號人物

在阿里，童文紅位高權重。

她是阿里老臣，2000年加入公司，工號116。當時，阿里處在創業階段，她由一個前臺兼行政起步，后在客戶服務、人力資源等多個部門擔任總監。

在未出任CPO之前，童文紅最為出色的工作經歷之一，當屬牽頭組建菜鳥網絡，在快遞業的草莽江湖中闖出一片天。2013年5月，阿里聯合圓通、順豐等快遞企業，正式推出菜鳥網絡，分管置業事務的副總裁童文紅參與進來。

快遞業創始人多為草根出身的男性，打交道并不容易。

童文紅目的簡潔，說話直接，很快與他們打成一片，她曾如此點評快遞業大佬：圓通的喻渭蛟是一代梟雄，申通陳德軍仗義，順豐王衛團隊執行力非常強……有賴于這種協調能力，菜鳥順利推出了物流云、電子面單、菜鳥鷹眼等產品。

2014年，阿里在紐交所上市，童文紅位列28位合伙人之一。2017年初，正式出任CPO。在阿里，這是一個顯赫職位。

在阿里高級管理層中，童文紅位居第五，在非董事的管理團隊成員中，高居第一。

阿里員工何青告訴《21CBR》記者：“整體感覺上，阿里HR會偏強勢一點，比如在招聘、績效薪酬上，有一票否決權。”他認為，相比工作過的其他互聯網公司，童文紅掌舵的HR體系更有話語權，公司HRBP與部門主管是伙伴關系。

童文紅本人是阿里文化的堅定捍衛者。

“我理解集團對于HR的要求，一定是業務的助推器，也是文化的捍衛者，要幫助業務達成戰略目標，同時也是員工的知心人。”履新8個月后，童文紅在專訪中曾這樣告訴《21CBR》記者。

2013年，阿里的核心團隊開過一次會。

彭蕾問了一個問題：“如果馬云退休了，你還會留在那兒嗎？”童文紅當時回答，“不會”。但是，一直跟著馬云的蔣芳（現任副首席人才官）卻說“會”，她認為在阿里是很有意義的一件事，即便馬云退休了，也會繼續待在這里。

“當時我特別震驚，今天問我同樣的問題，我的答案也是‘會，因為你跟這個組織的情，不僅僅只是因為你愛馬云。”童文紅本人如此描述對阿里的情誼。

2019年，歷時一年有余的討論，阿里價值觀升級，形成“新六脈神劍”，有“客戶第一，員工第二，股東第三”“因為信任，所以簡單”等多項。

HR部門成為落地價值觀的關鍵執行部門。何青等員工入職時，需要接受約一周的新人培訓，培訓主要內容即為企業價值觀。

童文紅在一次演講中表示，在每一個周期的考核里面，員工對企業價值觀的遵守，會有非常嚴肅打分，“跟你的升官發財息息相關”。

兩度風波

這次女員工涉嫌被侵犯事件，童文紅的第一反應，似乎無可指摘。

8月7日晚，她以首席人力官的身份，在內網發帖：“無論是猥褻還是性侵，都是非常嚴重的犯罪行為，公司堅決不會容忍，即使構不成法律犯罪，也會根據調查情況做嚴厲處罰直至開除。”

在內部，由蔣芳牽頭成立獨立調查組，調查舉報全過程，并向全體員工公布調查結果。

然而，童文紅所領導的HR體系，出人意料的遲鈍。涉事女員工發帖表示，事發后，她向HRG“悅爾”（花名）以及淘鮮達LKA負責人做了陳述。3天之后，涉事女員工向兩人問詢，“結果竟然告訴我說，我們沒有做出開除他的決定，原因竟是因為考慮到我的名聲”。

于是，涉事女員工繼續向BG層面總裁李永和、HRG徐昆申述，將他倆拉進描述事情經過的工作群，并@兩人，均已讀未回。

后來，HRG徐昆在19分鐘的通話中，只做了兩件事，“1.安撫我別激動;2.告訴我他們開除不了曲某，這個事情他們處理不了”。

至此，受害者徹底“心如死灰”，阿里也失去最后的補救機會。

“如果組織建設、反饋流程非常完善，這類事件發生后，會觸發一系列的機制，直達最高層，不會讓員工有一種舉報無門的感覺。這是不應該發生的。”在一民營企業任職CPO的林一告訴《21CBR》記者。

冷漠，也讓內部員工極度失望。

阿里員工自發建立討論群“勇敢牛牛員工幫助小組”，超過6000名員工加入。他們稱“現在是阿里巴巴至暗時刻”，認為缺失“對員工特別是女性員工權益保護機制”。

這一次風波，是阿里在16個月內的第二次“危機事件”，也都牽涉童文紅的工作。

2020年4月，蔣凡事件爆發后，童文紅在蔣凡的道歉發帖下回復稱，對于相關利益輸送的傳言，公司會正式調查，“無論是誰，都必須遵守公司商業準則，沒有任何例外”。

歷經9天，公布的調查處理結果為：阿里投資如涵電商的決策與蔣凡無關，他不存在利益輸送行為;取消蔣凡阿里合伙人身份，記過，以及取消上一財年所有獎勵。

這一處理結果，現在依然為人詬病，嘲笑為“自罰三杯”，顯露出阿里在價值觀上的不堅定。

“我見過外資企業老板和下屬談戀愛沒事的，但是，有很多會被要求走人。”曾在世界500強任職HR總監的林一舉例說，比爾·蓋茨因和女下屬有染，不得不退出微軟董事會;麥當勞CEO史蒂夫·伊斯特布魯克因為辦公室戀情，被董事會投票決定解雇。

兩相對照，高下立判。

“稀釋”挑戰

當下，阿里的價值觀面臨挑戰。

一個事實是，由于外部收購以及內生增長，員工數量快速膨脹，元老創立的企業文化，確實遭遇稀釋。截至2021年3月末，阿里巴巴的全職員工高達251462人，而去年同期的人數僅為117600人。

“這些新力量加入阿里以后，如何讓他們帶來的新技術、新想法能夠落地，又讓老人身上的‘阿里味能夠傳遞下去，最終，這兩股力量還要很好地融為一體，互相幫助，這就涉及到文化升級了。”童文紅在4年前對《21CBR》記者強調，人才越來越多元，文化也要更多元包容，這是她工作重點。

在成長為巨無霸的過程中，HR的融合功能顯然未做到位。

王奇曾在阿里本地生活業務工作過，其職級為P6+，他告訴《21CBR》記者，阿里內部的“派系性”非常強，包括外來系、本地系、小二系等，“存在一定的派系斗爭，同一派系的人基本互相保護”。

王奇表示，HRG是配合業務端負責人做事情的，如果負責人一心要保，往上投訴基本沒有用。“之前也遇到過類似的情況，對于某個出現不當行為的員工，有人寫很多封投訴信，公司派了監察人員去查，最后還是沒有開除。”

這次事件，連帶曝光了阿里的破冰文化。王奇證實了入職破冰的存在，他見過這樣的場景，“新員工通常會被問到一些露骨的問題，為快速打破大家的羞恥感”。

“阿里內部是非常保護員工的，哪怕有應酬、陪酒的情況，通常領導會帶男下屬參加，很少把女員工推出來。”他補充說。

“在我經歷的一些公司，對職場性騷擾的規定非常嚴格，如果你說了一句話讓對方感到不適，或者在你的辦公室的一幅畫讓對方感到不適，都構成職場性騷擾，這是非常嚴重的事情。”林一舉例說。

奈飛文化里面有一段非常經典的話：怎樣去貫徹價值觀？把你口頭說的做出來，讓所有人能夠看到哪些行為是受懲罰的，哪些行為是受鼓勵的，哪些行為會導致離職，這就是最好的落地。

如何落實價值觀，將繼續考驗童文紅及其團隊。

淘鮮達困境

張勇在內部信中認為，李永和作為事業群總裁，在這件事上的敏感性、重視和投入程度遠遠不夠，沒有主動作為。引咎辭職這一處分不可謂不重。

2018年6月，李永和加入阿里時，職務是張勇的助理，2018年11月，他擔任天貓超市事業群總裁，其后“天貓超市”升級為同城零售事業群。

從履歷看，李永和著實是張勇麾下一員重將。今年7月初，阿里將基于地理位置服務的餓了么、高德和飛豬組合成為生活服務板塊，他接替王磊擔任本地生活事業群總裁。

距離調整不過一個多月時間，李永和的辭職，或使淘鮮達、本地生活的業務進展平添變數。

事實上，涉事人所在的淘鮮達業務，在阿里內部尚未站穩腳跟。淘鮮達是阿里同城零售事業群旗下平臺，旨在實現本地超市入駐，以及消費者購物1小時到家，于 2017 年 5 月上線。

從業務定位看，線下商超正是淘鮮達需要拓展和擴充的B端。啟信寶信息顯示，濟南華聯品牌歸屬于濟南華聯超市，旗下有幾十家連鎖品牌超市。

“淘鮮達的業務屬于同城零售賽道，跟早期的京東到家模式很像。京東到家很早打通了沃爾瑪、永輝這些資源，發展比較快。在淘鮮達開始發力時，京東到家已經站穩一線，向全品類、下沉市場拓展了。”一名同城零售行業人士說，面對美團閃購和京東到家的競爭，淘鮮達的影響力和話語權有限。

以家樂福中國為例，今年4月，與淘鮮達合作之前，家樂福到家業務已建立以自有小程序、蘇寧易購、美團外賣、餓了么等四大電商銷售渠道。可選擇渠道眾多，線下超市成為平臺爭搶的香餑餑。只有拿下頭部超市，才意味著有流量、用戶和SKU。

今年7月阿里新的組織架構調整后，同城零售事業群被拆分為兩大業務板塊，其一為淘鮮達與本地生活新零售業務，由李永和負責并向俞永福匯報;另一塊為天貓超市業務及相關團隊，其與天貓進出口事業群合并成新的 “天貓超市和進出口事業群”，由劉鵬任總裁，向張勇匯報。

同城零售是張勇重點關注的項目之一。

從用戶的消費頻次與習慣來說，新服務的演進方向必然是更快、更近、更密，更加依賴于即時配送的履約能力。餓了么“蜂鳥即配”已有騎手超過300萬人，合作商家350萬家。

李永和執掌餓了么以來，分管的同城零售業務完全平臺化，也肩負著整合阿里體系大潤發、三江購物、新華都等線下賣場的重任。在阿里內部，同城零售業務與天貓超市、盒馬鮮生、社區團購等一系列業務之間，也存在交叉和競爭。

8月23日，張勇發布內部全員信，宣布組織調整。其中最核心的是，俞永福擔任本地生活公司CEO，代表集團繼續分管本地生活公司、高德、飛豬在內等生活服務板塊，同時兼任完成重組后的同城零售事業群總裁，直接向張勇匯報。

（文中何青、王奇、林一為化名）