“三全育人”視角下高職院校后勤服務(wù)育人的“五位一體”模式構(gòu)建

李智勇 楊麗娟

摘要：在“三全育人”、 “五育并舉”的育人新時(shí)代，高職院校后勤服務(wù)育人機(jī)制和體系很普遍存在對(duì)新時(shí)代的育人要求不適應(yīng)。針對(duì)高職院校后勤服務(wù)育人工作的后勤工作人員整體學(xué)歷、水平低，育人機(jī)制不健全，服務(wù)質(zhì)量欠佳，育人平臺(tái)和環(huán)境打造不足等問題，亟需創(chuàng)新符合時(shí)代要求的育人思路，構(gòu)建管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生參與“五位一體”的育人模式。

關(guān)鍵詞：三全育人 后勤服務(wù)育人 模式

2017 年 2 月 27 日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》指出高校要堅(jiān)持“全員、全過(guò)程、全方位育人”，簡(jiǎn)稱“三全育人”。圍繞“三全育人”，教育部下發(fā)了《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》，構(gòu)建了“十大”育人體系，即課程育人、科研育人、實(shí)踐育人、文化育人、心理育人、網(wǎng)絡(luò)育人、管理育人、服務(wù)育人、資助育人、組織育人。其中管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人是高校一切工作正常運(yùn)行的保障和基礎(chǔ)，必須按照“全員、全過(guò)程、全方位”的要求在后勤工作去貫徹和實(shí)施，方能達(dá)到育人之效。后勤部門是高校的穩(wěn)定和改革發(fā)展不可或缺的部門，它不僅是服務(wù)部門，更是育人的窗口和重要陣地。忽略其后勤工作的育人功能，高校就很難真正落實(shí)“三全育人、立德樹人”的方針政策及提升學(xué)校育人效果和人才質(zhì)量。隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的重視，隨著新時(shí)代對(duì)高素質(zhì)的技能型人才的需求日益凸顯，高職院校作為高等教育的一部分，承擔(dān)著培養(yǎng)新時(shí)代的建設(shè)者和接班人的歷史重任，后勤服務(wù)最終是為了學(xué)生，后勤工作當(dāng)然不能離開學(xué)生的參與，在教學(xué)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)要積極融入大學(xué)生思想政治教育。

1.高職院校后勤服務(wù)育人存在的問題

1.1 思想認(rèn)識(shí)不足，重視程度不夠

當(dāng)前教育進(jìn)入“三全育人”、 “五育并舉”的育人新時(shí)代，后勤育人是落實(shí)“三全育人”理念，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。學(xué)校一切工作都離不開后勤的保障，然而后勤育人卻存在定位不準(zhǔn)、育人功能弱化等問題。

第一.思想認(rèn)識(shí)不足。絕大多數(shù)人認(rèn)為育人是學(xué)生管理部門和教學(xué)管理部門的職責(zé)，后勤部門更是認(rèn)為自己只是為一線服務(wù)的，一般只重視業(yè)務(wù)工作的開展，對(duì)育人工作認(rèn)識(shí)不足，存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)而忽略了育人，未能將管理服務(wù)與育人完美融合，很大程度影響了育人效果。由于認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，大多屬于應(yīng)付式、被動(dòng)地完成管理和服務(wù)工作，這將直接影響育人成效。

第二.重視程度不夠。人們傳統(tǒng)的觀念是后勤在整個(gè)學(xué)校人才培養(yǎng)工作中起一個(gè)保障作用，被邊緣化。在進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，往往只重視業(yè)務(wù)工作而忽視黨建工作，思想引領(lǐng)作用淡化，自己的思想意識(shí)跟不上，育人意識(shí)自然無(wú)法體現(xiàn)。

后勤工作人才隊(duì)伍的配備，大多數(shù)學(xué)歷水平相對(duì)較低，其他崗位不能勝任的就到后勤。很少學(xué)校會(huì)引進(jìn)專業(yè)化的人才到后勤，加之崗位系數(shù)較低，甚至有人自認(rèn)為崗位低人一等，很難形成職業(yè)、崗位認(rèn)同感，更難以找到職業(yè)幸福感和成就感，后勤育人的積極性自然不重視。學(xué)歷水平低，導(dǎo)致育人能力不強(qiáng)，隨著高職院校的綜合改革推進(jìn)，師生需求由單一向多元轉(zhuǎn)化，因此育人不主動(dòng)、育人能力不強(qiáng)的矛盾日益凸顯。

1.2育人機(jī)制不健全，育人環(huán)境欠佳

第一.育人機(jī)制不健全。高職院校各職能部門的責(zé)任劃分分工明確，觀念意識(shí)上和職責(zé)分工上弱化了后勤育人的功能，而后勤部門認(rèn)識(shí)不足、地位邊緣化，也導(dǎo)致后勤部門用人、管理和育人機(jī)制的不健全。目前多數(shù)高職院校后勤服務(wù)實(shí)施社會(huì)化，學(xué)院引進(jìn)的服務(wù)商重心均以贏利為唯一目的，要他們?cè)谟松嫌兴度牒烷_展行之有效的育人舉措顯然不太現(xiàn)實(shí)。

第二.育人環(huán)境欠佳。后勤育人環(huán)境的打造也直接影響育人效果，沒有一個(gè)文明、和諧、平等、溫馨、公正的后勤服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)生就很難從每天與自己息息相關(guān)的后勤服務(wù)中感受到被重視和關(guān)愛，也就很難激發(fā)學(xué)生誠(chéng)信友善、明理感恩、勤儉節(jié)約、愛崗敬業(yè)等個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。由于后勤工作服務(wù)的對(duì)象多，范圍廣，難免會(huì)出現(xiàn)疏漏，在應(yīng)對(duì)師生日常需求過(guò)程中，解決各類投訴整改已成為后勤部門的常態(tài)化工作，在此過(guò)程中，師生常常是抱怨，而不是理解和包容，這就是后勤服務(wù)工作要解決的難題，導(dǎo)致育人途徑單一，手段落后等問題使得整個(gè)后勤育人環(huán)境沒有生命力與活力。

1.3育人整體性不夠，缺乏育人長(zhǎng)效機(jī)制

高職院校后勤服務(wù)育人在“全面育人”的過(guò)程中起著非常重要的作用?，F(xiàn)代社會(huì)需要高素質(zhì)技能型人才和一專多能的復(fù)合型人才，尤其是在“工匠精神”、“勞模精神”引領(lǐng)的新時(shí)代，高職院校承擔(dān)著時(shí)代賦予的重任，然而高職院校后勤服務(wù)部門往往未能充分發(fā)掘工作的育人作用，有的院校偶爾開展活動(dòng)，關(guān)鍵是后勤管理部門往往沒能利用自身的優(yōu)勢(shì)，將后勤工作的多方育人因素協(xié)同起來(lái)，打造出制度化、規(guī)范化的育人平臺(tái)，沒能形成育人和合力和育人長(zhǎng)效機(jī)制，影響力不夠，也就無(wú)法達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”之功效。應(yīng)該將高職院校后勤資源整合，推動(dòng)管理、服務(wù)、環(huán)境、隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生參與等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)“一體化”融合。

2.高職院校后勤服務(wù)育人“五位一體”模式構(gòu)建路徑

為了更好地落實(shí)“三全育人”的方針政策，完成“立德樹人”的根本任務(wù)，高職院校后勤服務(wù)應(yīng)該在全方位、全過(guò)程、全員的育人要求下進(jìn)行改革，以提升后勤部門育人的綜合性功能，構(gòu)建和開展供更為豐富的育人舉措。筆者認(rèn)為，后勤部門在工作中要緊跟時(shí)代步伐，積極探索多元化的后勤育人思路，構(gòu)建管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生參與的“五位一體”的規(guī)范化和精細(xì)化的模式，在后勤整個(gè)服務(wù)過(guò)程中融入思想政治教育，讓整個(gè)后勤部門發(fā)揮更切實(shí)的育人作用，在整個(gè)校園中形成有形或無(wú)形的思政課堂，與學(xué)校的課程思政、思政課程育人形成一股合力，最終達(dá)到學(xué)校全面育人的目的。

2.1管理育人

2.1.1制定和完善后勤育人機(jī)制

“三全育人”落地落實(shí)離不開一套行之有效的后勤服務(wù)育人長(zhǎng)效機(jī)制，以“三全育人”理念為導(dǎo)向 ，詳細(xì)剖析當(dāng)前后勤服務(wù)的問題，結(jié)合師生對(duì)后后勤工作的需求，制定和完善相應(yīng)的規(guī)章制度與管理辦法。制定激勵(lì)機(jī)制，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)師生的積極性與參與度，同時(shí)也要有處罰并要到位，如光盤行動(dòng)中對(duì)浪費(fèi)行為可以建立曝光制度;積極打造服務(wù)反饋機(jī)制與平臺(tái);完善服務(wù)崗位職責(zé);細(xì)化監(jiān)督考核評(píng)價(jià)體系等，并要注重將思政教育與管理服務(wù)規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合，使服務(wù)深入人心而非點(diǎn)到即止。

2.1.2搭建育人平臺(tái)

后勤管理服務(wù)工作關(guān)乎全校師生的衣食住行，涉及的對(duì)象多，范圍廣，師生的需求也由單一向多元化轉(zhuǎn)化，靠傳統(tǒng)的后勤管理服務(wù)模式開展工作已經(jīng)不能適應(yīng)信息化高速發(fā)展的新時(shí)代了，廣泛搭建育人平臺(tái)，構(gòu)建校園綜合服務(wù)信息系統(tǒng)非常重要。因此必須在抓好日常業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，改善和打造良好的后勤育人氛圍，從“滿足人”轉(zhuǎn)化為“育人”，將思政元素滲透于后勤育人平臺(tái)中。

利用好中華傳統(tǒng)文化與節(jié)日，開展各類活動(dòng)，比如美食節(jié)、我在后勤的一天，星級(jí)宿舍，文明教室，勞動(dòng)教育實(shí)踐課等，形成“人人為我，我為人人”的人文環(huán)境。要充分利用好宣傳櫥窗、網(wǎng)絡(luò)、APP、后勤數(shù)字化平臺(tái)、中華傳統(tǒng)節(jié)日（利用端午包粽子---開展傳統(tǒng)文化與愛國(guó)主義教育、中秋制作月餅---開展團(tuán)結(jié)與情懷的教育等），各職業(yè)院校還要充分結(jié)合自己的專業(yè)特點(diǎn)開展有特色的活動(dòng)，（如設(shè)計(jì)類服裝周、藝術(shù)院校的藝術(shù)節(jié)、醫(yī)學(xué)類的5.12護(hù)士節(jié)、食品類烹飪大賽等）線上線下全方位打造和搭建育人平臺(tái)。近年來(lái)國(guó)家號(hào)召的“五育并舉”，結(jié)合勞動(dòng)教育課程，搭建讓學(xué)生從理論到實(shí)踐平臺(tái)，在后勤服工作中實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)技能和素養(yǎng)的培養(yǎng)。

2.2服務(wù)育人

2.2.1轉(zhuǎn)變觀念，提升“服務(wù)育人”意識(shí)

長(zhǎng)期以來(lái)，人們有一種偏見，認(rèn)為后勤后勤工作無(wú)足輕重，沒事的時(shí)候總是被遺忘，有事的時(shí)候才能讓人想起。在傳統(tǒng)觀念里后勤只是對(duì)學(xué)校教學(xué)、科研起保障作用，這恰恰忽略了后勤人也是老師，只是陣地不同，育人方式不同。要從根本上糾正認(rèn)識(shí)的偏差，要引進(jìn)專業(yè)化的后勤工作人員，并加強(qiáng)后勤工作人員的培訓(xùn)，全面灌輸“育人”理念。即使引入社會(huì)化管理，在外包合同也要約定相關(guān)育人內(nèi)容。

觀念轉(zhuǎn)變，在服務(wù)中才能微笑多一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、細(xì)節(jié)注意點(diǎn)、聲音小一點(diǎn)、服務(wù)到位點(diǎn)，才能由“被動(dòng)”服務(wù)向“主動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)學(xué)生的教育那就是潛移默化。

2.2.2以人為本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化育人

在“三全育人”視域下，本著以人為本原則，后勤部門應(yīng)該做到工作職責(zé)、工作流程、監(jiān)督管理精細(xì)化。食堂工作人員從著裝到操作，從頭發(fā)到指甲，從每份菜的重量到肉的含量等都必須精細(xì);保潔人員從地面到天花板、從大道到旮旯都不能忽略;綠化從花草到樹木、從春夏到秋冬都要精心養(yǎng)護(hù);在服務(wù)過(guò)程中從接收信息到反饋信息都必須細(xì)化到人、精確到點(diǎn)，反饋及時(shí)，服務(wù)到位。后勤部門應(yīng)建立 24 小時(shí)熱線服務(wù)電話，通過(guò)電話熱線解決學(xué)生緊急之需。通過(guò)精細(xì)化的工作養(yǎng)成精細(xì)化的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)育人氛圍自然形成，學(xué)生自然受到熏陶。

2.3環(huán)境育人

高職院校辦學(xué)實(shí)力與普通高校存在明顯差距，但在“三全育人”視域下，更要重視校園硬件建設(shè)和投入、環(huán)境的改善與打造都要重視其育人功能。校園一樓一房、一花一草、一磚一瓦都是鮮活的教材。校園建設(shè)涉及的裝修、裝飾、建造樣式、顏色、綠化品種都應(yīng)符合學(xué)院教育理念和專業(yè)特色。幽美的自然環(huán)境造就和諧、美好的人文環(huán)境，這樣的育人環(huán)境會(huì)讓學(xué)生美好的道德品質(zhì)在不知不覺中潛移默化地受到感染

后勤除了為師生提供保障之外，還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)校服務(wù)環(huán)境和服務(wù)氛圍的打造。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”“黨員示范崗”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“最美后勤人”、開展“亮身份、明標(biāo)識(shí)”和“微笑服務(wù)”活動(dòng)等系列活動(dòng);通過(guò)動(dòng)員、宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體造勢(shì)，按精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)品牌，形成特色亮點(diǎn)，讓學(xué)生感受到身邊的典型示范，引導(dǎo)、影響學(xué)生，以此提升后勤服務(wù)育人的實(shí)效。

2.4隊(duì)伍建設(shè)

在“三全育人”視域下，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，打造一批后勤育人隊(duì)伍對(duì)于落實(shí)“三全育人”理念有著重要意義。后勤育人隊(duì)伍主要包括后勤部門管理人員、一線員工等。后勤人員的配備應(yīng)該制定一套與“三全育人”要求相符的招聘、培訓(xùn)、考核的辦法，提升后勤管理人員的學(xué)歷層次，加強(qiáng)對(duì)后勤管理人員和一線員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)從思想上和意識(shí)上提升服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中教育人、引導(dǎo)人，發(fā)揮育人功能。

后勤黨建工作是抓好育人工作的保障，一個(gè)基層黨組織就是一面旗幟，起著引領(lǐng)作用，是一個(gè)導(dǎo)向，引導(dǎo)行動(dòng)的指南。要真正落實(shí)黨政同責(zé)，抓細(xì)抓實(shí)，不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，通過(guò)“三會(huì)一課”并結(jié)合后勤工作特點(diǎn)的針對(duì)性開展黨建，形成戰(zhàn)斗堡壘，提升和帶動(dòng)后勤人綜合素養(yǎng)，為服務(wù)育人奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.5學(xué)生參與

在“三全育人”視域下，作為受教育的學(xué)生主體，要積極引導(dǎo)學(xué)生參與后勤服務(wù)，通過(guò)學(xué)生自我感知和親身體驗(yàn)和實(shí)踐，這對(duì)學(xué)生的教育和影響有著重要意義。通過(guò)職業(yè)院校特點(diǎn)和專業(yè)特色創(chuàng)建自我服務(wù)社團(tuán)，如學(xué)生宿舍自我管理機(jī)構(gòu)、伙食管理機(jī)構(gòu)，密切與學(xué)生會(huì)的聯(lián)系、開展學(xué)生急救員、消防員、后勤與學(xué)生面對(duì)面交流、走進(jìn)后勤等為載體，充分發(fā)揮學(xué)生隊(duì)伍的自我服務(wù)、自我管理、自我教育的作用，通過(guò)后勤主動(dòng)與學(xué)生的融合、學(xué)生為學(xué)生提供服務(wù)這一途徑，讓學(xué)生體會(huì)后勤工作不易，體諒服務(wù)保障的艱辛，以點(diǎn)帶面教育和影響學(xué)生學(xué)會(huì)知足、感恩和影響身邊的人，從而實(shí)現(xiàn)育人之功效。

高職業(yè)院校要結(jié)合國(guó)家教委提出后勤“三服務(wù)、兩育人”的工作宗旨，領(lǐng)悟其核心要義，結(jié)合校情與特點(diǎn)，緊跟新時(shí)代對(duì)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)，因地制宜的創(chuàng)新工作，把育人工作放在質(zhì)量提升的重要位置，擼起袖子加油干，方能實(shí)現(xiàn)“為黨育人，為國(guó)育才”。

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四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)課題、編號(hào)：2021RWSY74。