后疫情時代基于直播平臺的企業培訓模式應用研究

劉濤 余慧 鄭涵

【摘? 要】企業數字化轉型加速了培訓模式的業務重塑，催生出許多新型的培訓組織形式，尤其是受疫情影響，對企業的培訓沖擊影響很大，線上直播培訓越來越受企業青睞。論文基于教學媒體理論，從呈現力、重現力、傳輸能力、可控性與參與性5個維度，分析對比了常用的直播媒體的功能特征，分析了直播平臺的教學功能特性以及在企業培訓中的應用場景，并基于企業培訓的本質，圍繞培訓組織的過程活動、培訓內容維度以及培訓目標3個方面，構建了2種基于直播平臺的不同的企業培訓模式，分別是基于直播平臺的授管互動式培訓模式、任務探究式培訓模式，并闡述了2種培訓模式的關鍵特征，以期為企業培訓提供參照。

【Abstract】The digital transformation of enterprises has accelerated the business remodeling of the training mode and spawned many new forms of training organizations. Especially due to the impact of the epidemic， the impact on the training of enterprises is great. Online live training is increasingly favored by enterprises. Based on the theory of teaching media， this paper analyzes and compares the functional characteristics of common live media from five dimensions of presentation， reproducibility， transmission ability， controllability and participation， analyzes the teaching functional characteristics of live broadcasting platform and its application scenarios in enterprise training. Based on the nature of enterprise training， centered on the training organization's process activities， training content dimensions and training objectives， this paper constructs two different enterprise training modes based on the live broadcasting platform， namely the teaching and management interactive training mode based on the live broadcasting platform， and the task inquiry training mode， and expounds the key characteristics of the two training modes， so as to provide reference for the enterprise training.

【關鍵詞】直播平臺;企業培訓;培訓模式;應用

【Keywords】live broadcasting platform; enterprise training; training mode; application

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）10-0116-03

1 引言

企業培訓對于企業傳遞知識技能、培養精專人才具有十分重要的作用[1]。企業無論規模大小都將人才培訓納入企業運作管理體系中，并且都具有一套符合自身特點的企業培訓體系。同時，企業的人才培訓體系是一種動態的不斷發展變化的，它會隨著技術的進步不斷改變，尤其是以信息技術為代表的技術形態已經徹底改變了企業培訓的模式，催生出許多新的企業培訓業態。隨著知識付費時代的到來以及新媒體、自媒體技術不斷融入日常生活的方方面面，尤其是受疫情的影響，企業培訓的生態正在逐步重塑，如何在新的業務生態中做好企業培訓，成為時代關注的焦點。

直播平臺是指，具備聲音、視頻同步傳輸能力的可以供多人進行交流互動的，基于網絡的新媒體技術平臺。這類平臺典型特征是將傳統的培訓課室數字化、網絡化，學員可以通過平臺進行遠程互動，培訓師/教練可以通過平臺進行知識技能傳授，從而實現企業人才培養的目的。這種從“實”到“虛”的轉化，不僅僅是應用層面，它徹底顛覆了傳統培訓的組織模式，對企業培訓的組織、資源、評價等一系列要素產生重要影響。

本文以基于直播平臺的企業培訓模式的應用為出發點，構建基于直播平臺的企業培訓模式，以期為后疫情時代企業培訓組織管理提供參照。

2 直播平臺的特征分析

2.1 常見直播平臺的媒體特性分析

企業培訓與學校教育具有“異曲同工”之處，唯一不同的是面對的對象不同，且企業培訓更加具有針對性。企業培訓組織過程中所使用的工具包括技術工具，也是教學媒體在企業培訓中的具體應用，因此企業培訓中所使用的新媒體平臺，具有教學媒體的一般特性。根據教學媒體的相關理論，教學媒體具有呈現力、重現力、傳輸能力、可控性、參與性5個方面的特性[2]。通過對常見的直播平臺的特性分析，有助于企業了解不同平臺的特征，以及在培訓模式中的應用方法，進而助于其了解后續的培訓模式的組織重點。

2.2 直播平臺的教學功能分析

如前文所述，直播平臺主要的作用是代替了線下集中培訓授課的課室，將有形的課室資源轉化為虛擬的網絡資源，扮演了有型教學媒體應有的角色和功能。論文通過對主流的直播平臺進行研究，總結出其教學功能如下：

首先，具備超時空的知識傳授功能。直播平臺能夠不受時間和空間的限制，進行知識信息的傳輸、存儲，為學習者提供了豐富的多媒體信息，更加利于其進行知識的建構和存儲。

其次，具備跨地域的互動交流功能。直播平臺能夠提供雙向的信息通道，且具備新媒體的功能特性，可以不受地域的限制進行信息的交換。

再次，具備個性化的培訓管理功能。直播平臺是一種基于信息技術的產物，是多種媒體的集成，能夠根據使用管理的需要，個性化地引入第三方工具進行培訓管理，如打卡、作業、游戲互動等。

最后，具備精準化的學習過程記錄。信息時代數據是最有價值的信息，直播平臺能夠精準地記錄教學過程中的所有信息，如授課信息、學習過程信息等，這些信息通過數字化處理后，能夠為全方位地掌控培訓提供精準化的數據支撐服務。

3 直播教學平臺在企業培訓中的應用場景分析

按照一般企業培訓的組織流程，結合企業培訓教學活動，論文梳理并總結了直播教學平臺在企業培訓中的應用場景，具體如表2所示。

4 基于直播平臺的企業培訓管理模式構建

企業培訓具有極強的目的性，同時參訓的學員也是帶著極強的目標進行學習的，不管是學習者還是組織者都十分關注問題，即通過培訓要解決工作中存在的哪些問題，這是一切企業培訓組織的出發點和最終的歸宿。本研究基于企業培訓的本質，圍繞培訓組織的過程活動、培訓內容維度以及培訓目標3個方面出發，構建了2種基于直播平臺的不同的企業培訓模式，分別是基于直播平臺的授管互動式培訓模式、任務探究式培訓模式。

4.1 基于直播平臺的授管互動培訓模式

授管互動培訓模式是指，培訓講師利用直播平臺進行知識內容的點對點傳授、互動研討，管理者利用新媒體直播平臺進行培訓過程的全方位管控的一種培訓模式。這種培訓模式利于培訓講師管控培訓的方向和重點，同時根據學員的及時反饋調整教學的方向和策略。同時利用培訓組織者進行培訓的策劃、組織和管控。不足之處是不易發揮學員的主觀能動性，對培訓前期的需求調研具有較高的要求，同時需要管理者隨時進行數據的分析和整理，以便及時進行干預調整培訓的方向，以促使培訓任務的達成，具體模式如圖1所示。

該模式的主要特點如下：

首先，授管互動培訓模式中，涉及的核心角色為管理者、講師和學員，訓前的需求分析有著十分重要的作用，這對講師的培訓重點起到引領作用，但是因為新媒體直播平臺代替了傳統的培訓課室，講師和管理者能夠依據平臺數據精準地對培訓的過程進行干擾或者調整培訓的方向，這是傳統的培訓管理模式難以實現的。

其次，該種培訓模式，不僅能夠借助新媒體直播平臺的特性，實現講師培訓內容的數字化，供學員反復學習，而且能夠將學員自主建構的新知識、新技能進行精準的記錄，初步實現對學員培訓學習檔案的信息化管控。

最后，改革培訓模式還是未能改變傳統的培訓管理模式以講師為中心的管理體系，在本模式中講師還是處于核心地位，只是新媒體直播工具的加入對講師的要求更加的嚴格，核心地位得到弱化。

4.2 基于直播平臺的任務探究式培訓模式

任務探究與協作共創是企業培訓中常用的一種培訓教學組織手段，其目的在于激發學員的主觀能動性，借助任務驅動發揮學員的核心地位，培訓講師、管理人員只是在關鍵環節進行引導和干預。在疫情期間因不能集中參訓，這種培訓理念被廣泛應用，并逐步形成了較為固定的培訓管理模式，論文將其界定為任務探究式培訓模式，具體如圖2所示。

基于直播平臺的任務探究式培訓模式，主要涉及的角色包括4類：管理者即企業的主要領導者，其想法或提出的問題是整個培訓組織過程中的核心，決定著培訓的走向;講師（引導者）不再是主導者而是整個培訓的串聯者，為參訓學員提供智力支持和方法指引;組織者按照管理者的要求進行監督和實時干預，確保探究任務走向;受訓者即參訓的學員，他們是整個培訓全流程的核心，是培訓成果的共創者、主導者。平臺作用依舊十分重要，不僅提供了受訓學員直接的互動通道，而且可以記錄探究的全過程，為科學決策提供依據。

本模式的最大特色如下：

首先，改變了以往培訓組織模式講師中心的地位，培訓講師不再扮演知識的灌輸者的角色，而是變成引導者、護航者，并根據企業管理者的需要，隨時進行必要的干預，確保任務探究的方向性。

其次，企業管理者的作用加以凸顯，企業管理者是本模式中的核心關鍵點，決定著整個培訓的走向。

最后，培訓的目的不再是知識的灌輸，而是知識的共創，共同解決問題。問題解決以及訓后新問題的發現成為本模式最大的特色。

5 結語

綜上，本文圍繞培訓組織的過程活動、培訓內容維度以及培訓目標，立足直播平臺的特性構建了2種基于直播平臺的企業培訓模式。2種模式的關鍵特征如下。

授管互動培訓模式的關鍵特征為：①以知識技能學習為導向;②培訓講師主導培訓教學過程，強調培訓講師對培訓過程的管控;③管理者或者組織者可以對培訓過程進行動態監控，適時干預培訓過程;④自動生成培訓記錄。

任務探究式培訓模式的關鍵特征為：①以解決實際問題為出發點，由受訓者的協同共創進行知識的再建構;②受訓者的學習過程中強調培訓師的引導作用;③企業主管人員的主觀判斷決定培訓的前進方向;④平臺、講師、組織者的作用得到弱化。

本研究目前正依托相關培訓項目在廣州及周邊地區開展基于直播平臺的培訓模式應用研究，以推動基于直播平臺的企業培訓模式落地于實踐，并通過實踐來驗證和完善其有效性。

【參考文獻】

【1】胡鳳嬌，江彩霞.關于企業培訓文獻的研究綜述[J].人力資源管理，2012（09）：151-152.

【2】李運林，徐福蔭.教學媒體的理論與實踐[M].北京：北京師范大學出版社，2003.