探究國有供熱燃氣公司績效考核體系的優化設計

壽麗莉

（新疆師范大學供熱站，新疆 烏魯木齊 830000）

當前，公司績效考核的方法相對較多，處于不斷發展狀態下，且不同的績效考核方法存在不同的優劣勢，在具體應用過程中，應根據公司的實際情況和需求，選擇針對性的績效考核方法，并有效實施，提升績效考核的服務價值[1]。在這一過程中，績效考核體系設計屬于核心環節，以加強相關方面的研究投入。

一、國有供熱燃氣公司績效考核體系優化的需求

在新時期背景下，國有供熱燃氣公司正處于轉型發展的關鍵時期，績效考核工作屬于增強其內部管理的有效手段，應結合發展需求，合理進行績效考核體系設計、優化與運行。經過總結，國有供熱燃氣公司對績效考核體系優化的要求如下：其一，價值性。國有供熱燃氣公司績效考核體系優化，應注重價值性的提升，不僅僅是為相關工作開展提供保障，還要促進相關工作優質高效完成，實現價值最大化[2]；其二，服務性?；谛鹿卜绽砟钸M行分析，國有供熱燃氣公司績效考核體系優化應體現服務性，幫助員工提升業績，由側重監管逐漸轉化為側重服務；其三，實時性。國有供熱燃氣公司績效考核體系在應用過程中，應體現實時性的特點，能夠及時進行績效考核，及時基于考核結果優化管理策略[3]；其四，協調性?？冃Э己凸ぷ髋c其他各項工作之間關系密切，在績效考核體系設置和實施時，應與其他工作有效結合在一起，注重績效考核對其他工作完成的促進作用[4]。

二、國有供熱燃氣公司績效考核體系中的問題

根據對國有供熱燃氣公司績效考核體系的實踐研究，總結其存在的問題，主要表現在以下幾方面。

（一）績效考核主體單一

通過實踐研究，國有供熱燃氣公司績效考核體系的考核體系較為單一，主要為員工的直線領導，基本不存在其他考核主體，因此，容易出現考核結果不客觀、人情化等問題，致使員工對績效考核結果認可度較低，嚴重者還會引發上下級之間的矛盾，影響公司內部團結。

（二）績效考核內容不全面

國有供熱燃氣公司績效考核體系存在考核內容不全面的問題。具體表現在以下兩方面：一方面，績效考核內容過于注重業績，對于道德品質、職業素養等方面的重視程度不夠，導致績效考核結果難以更加全面地反映員工實際情況。另一方面，績效考核內容不夠精細化，相關的指標難以量化分析，從而影響考核結果的精準性和客觀性。

（三）績效考核方法過于粗放

國有供熱燃氣公司在實施績效考核過程中，主要使用目標績效考核法，將目標完成情況作為考核的依據。這種考核方法過于注重結果，缺乏過程性，且對于員工實際工作中的影響因素考慮不足，從而導致績效考核工作難以及時發現問題，難以及時解決問題，“服務”理念表現較差。

（四）績效考核結果應用較差

在新時期背景下，國有供熱燃氣公司績效考核工作的開展，目的是為了及時發現員工工作中國的不足，并幫助其解決工作中的問題，促進其績效目標的實現和業績的增長。但國有供熱燃氣公司對于績效考核結果應用較差，存在結果應用不及時、結果應用方案制定缺乏針對性等問題，從而在一定程度上弱化了績效考核工作的實際價值。

三、國有供熱燃氣公司績效考核體系問題解決策略

（一）設置多元化的考核主體

在實踐過程中，為了強化國有供熱燃氣公司績效考核的客觀性，應設置多元化的績效考核主體，多角度獲取數據。首先，主體選擇。具體的績效考核主體可以包括員工自己、同事、上級領導、績效管理部門、與其對接的客戶等五個主體。其中，員工可以對自己的工作績效實施自評，從而體現民主性的特點，增強員工對績效考核結果的認可度。同事評價，能夠更好地反映員工在工作中的表現，有利于團隊建設工作的開展。上級領導考評，可以從領導的角度評價員工的表現，為后續管理提供支持?？冃Ч芾聿块T考評，主要是由專業人士按照相關的績效考評標準進行考評。與其對接的客戶對員工進行考評，可以了解員工的服務態度、服務效率、服務質量等情況。從而多方面獲取員工績效考評的信息，多角度評價員工；其次，比例設置。由于考評主體相對較為復雜，考評信息量較大，且存在不同的觀點，因此，應合理設置不同考評主體考評的內容，以及不同考評主體考評在綜合考評中的比例，從而增強綜合考評結果的合理性。具體的比例設置可以根據國有供熱燃氣公司的業務內容、業務性質、業務目標等設置。例如，對于業務部門的員工而言，應注重以市場需求為導向，所以應側重客戶評價比重的增加。

（二）實現績效考核內容全面化

在新時期發展背景下，國有供熱燃氣公司績效考核體系優化，應注重考核內容拓展，實現“全面考核”。本文認為，有關績效考核內容設置，應包括德、能、勤、績、廉等方面內容，從多角度反映員工工作情況，這樣更有利于員工績效問題產生原因分析和培訓工作的開展，實現“螺絲釘”模式的發展目標——專業能力較強，綜合素質較高，內外并修，全面提升。根據國有供熱燃氣公司的實際情況，設置如表1的績效考核內容。

表1 績效考核內容

（三）創新績效考核方法

其一，注重績效考核的過程性。當前，國有供熱燃氣公司采取目標績效考核方法，對于具體工作開展過程方面關注不夠，從而影響實際效果。建議在原有的績效目標績效考核方法基礎之上，增加對過程的考核，合理設置相應的權重，例如，結果目標考核占比40%，過程考核占比60%，從而對象“過程+結果”的系統化考核體系；其二，建立智能化的實時考核系統。為了增強國有供熱燃氣公司績效考核的實際價值，做到及時發現問題，及時解決問題，可以建立智能化的績效考核系統，當相關工作人員將績效考核信息輸入系統之后，系統便會自動進行績效評價，為相關工作人員提供員工管理的信息，及時制定相關的策略，幫助員工解決問題，提升績效。

（四）有效使用績效考核結果

國有供熱燃氣公司工作開展，應注重績效考核結果的使用，提升績效考核的價值，從而更好地服務于實際。相關建議如下：其一，及時使用績效考核結果?？冃Э己斯ぷ鹘Y果得出之后，為了避免其失效，與公司的實際情況有效對接，應及時使用績效考核結果，避免延后使用導致“結果失效”；其二，合理制定績效考評結果應用策略。根據績效考評結果，針對性制定相應的策略，解決員工存在的問題。例如，某些員工專業素質較差，應積極對其進行培訓，提高其專業能力。一些員工不善于交流，導致客戶滿意度較低，可以設置有關溝通方面的培訓課；其三，建立績效考評結果應用跟蹤機制。在實踐過程中，為了增強國有供熱燃氣公司績效考評結果的應用效果，應建立結果應用方面的跟蹤機制，即對于具體應用過程及時給予支持，保證結果應用目標能夠優質高效實現。例如，在基于績效考核結果進行員工培訓時，應及時了解培訓實施情況，并對培訓結果進行檢驗，分析員工是否達到要求，是否有所提升。

四、結束語

綜上所述，國有供熱燃氣公司績效考核體系優化設計時，應根據國有供熱燃氣公司的實際情況，設置多元化的績效考核主體、豐富績效考核內容、建立動態化的績效考核體系、有效使用績效考核結果，提升國有供熱燃氣公司績效考核的公平性、全面性、價值性，為國有供熱燃氣公司發展奠定基礎。