縣級融媒體中心助力智慧養老的可行性及發展策略

鄭曉萌 吳曉東

關鍵詞 智慧養老，縣級融媒體中心，養老服務

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）13-0090-03

據第七次全國人口普查數據顯示，我國總人口達141 178萬人，60歲及以上人口占18.7%，其中65歲及以上人口占13.5%。伴隨著社會老齡化程度的不斷加深，贍養老人方式、老年群體需求、老年群體存在價值等議題逐漸凸顯。縣級融媒體作為縣一級主流媒體，在傳遞養老服務政策與信息、組織養老社會活動、整合養老資源方面具備一定權威性和動員力量。因此，借助縣級融媒體中心力量是眼下有效助力縣級地區智慧養老服務的可行之策。

1 縣級融媒體中心助力智慧養老的可行性因素

智慧養老與縣級融媒體中心是雙向共贏的關系。一方面，縣級融媒體中心的地方性與權威性，在助力智慧養老方面具備天然優勢。另一方面，助力智慧養老有利于媒體拓寬服務范圍與擴延用戶群，加深縣級融媒體中心的媒介獨特性，增強媒體傳播力、引導力、影響力、公信力。

1.1 縣級融媒體中心助力智慧養老存在天然優勢

受地方經濟、社會、文化等因素的共同作用，不同地區老年群體的養老需求存在明顯差異，這便對媒體與目標老年群體之間的文化距離與地理距離提出要求。與中央、省市級媒體相比，縣級融媒體在助力本地養老服務方面具有天然地理優勢。地理位置上的接近，將媒體從業者與目標群體置于相同文化語境，從業者可在進行資料收集、內容生產、內容編輯與傳播環節時融入地方元素，借助共通的意義空間拉近傳播者與接收者之間的心理距離，實現由地理接近到文化接近再到心理接近的進階提升。

與此同時，智慧養老是以先進互聯網技術為支撐進行的社會服務，但利益因素作用下，處于邊緣位置的老年群體則較少受到媒體的關注與服務。作為地方主流媒體，縣級融媒體兼具經濟屬性與社會屬性，這要求縣級融媒體必須擔負起社會養老服務，彌補養老服務領域空白，為本地老年群體提供滿足其需求的信息，緩解養老服務的供需失衡局面。另外，主流媒體與生俱來的權威性與影響力，使得其生產與提供的信息具備高可信度，適合媒介素養低下、辨別能力差的老年群體使用，為助力養老服務奠定了堅實基礎。

1.2 助力智慧養老對縣級融媒體中心存在益處

目前，各地縣級融媒體主要面向本地中青年群體提供新聞資訊、休閑娛樂、本地服務等信息，養老作為日益重要的社會公共議題，在縣級融媒體傳播信息中仍占極小比重。因此，將養老服務納入到縣級融媒體提供的服務范圍內，可幫助媒體拓寬社會服務領域，豐富用戶群的年齡層次，朝著打造綜合服務體系方向更進一步。其次，相比于青年群體，縣級老年群體對媒體使用表現出低要求特點，這符合縣級融媒體當前發展水平，為縣級融媒體參與養老服務能力的逐步發展和提升提供了可能性。

另外，長期處于傳統媒體環境下的老年群體對媒體使用的忠誠度明顯更高，比如快手、抖音等短視頻推出的簽到、打卡、積分環節，青年群體對其表示不屑，而老年群體卻將其列入每日必做清單。由于老年群體的特殊性，其親人家屬同為縣級融媒體養老服務的潛在用戶。因此，縣級融媒體的養老服務有望形成以老年群體為核心，外圍由老年人鏈接親屬、朋友、同事的多鏈條式傳播網絡關系，使得全面提升本地用戶對縣級融媒體中心的媒體依賴度與使用頻率具備現實條件。

2 縣級融媒體中心助力智慧養老的現狀與問題

當前，相比于理論研究的空白，縣級融媒體中心業已參與到智慧養老傳播活動中來。依據各地縣級融媒體中心發展實際狀況，選取10個縣級融媒體中心微信公眾號作為研究對象，觀察縣級融媒體中心參與智慧養老傳播活動的發展現狀與存在問題。

2.1 傳播內容占比少，養老服務意識尚未覺醒

2018年《縣級融媒體中心建設情況》問卷調查數據顯示，當前縣級融媒體中心建設中微信公眾平臺的普及率最高，2017年達到87.5%，2018年為96.1%[ 1 ]。因此，選取2020年縣級融媒體中心微信公眾號百強榜前十名作為研究對象，對其一年內養老信息的發布情況進行監測。監測可見（如表1），10個微信公眾號一年時段內“養老”及相關文章數均未超50篇，占全年發文數比重均低于6%。其中，仙游廣播電視臺5.21%占比最高，即該微信公眾號19天便可完成一年“養老”相關文章的推送。晉江電視臺0.82%占比最低，該微信公眾號3天便可發布完一整年“養老”相關文章。由此可見，養老信息僅是縣級融媒體中心傳播信息中的一部分，且該部分占比普遍過小。因此，縣級融媒體中心對養老服務普遍表現出關注度低現狀，這表明其助力智慧養老的意識尚未覺醒。

2.2 承擔信息傳送者角色，社會實際影響力弱

當前，在縣級融媒體提供的少數養老服務中，以中央和政府發布的最新政策、政策解讀、養老金發放通知、本地養老機構最新資訊等信息為主，這些信息的主要生產與推動者為政府、社會養老機構等第三方主體，并無以縣級融媒體為中心自主展開的信息報道。因此，在縣級融媒體中心提供的信息服務中，養老服務僅僅作為新聞資訊的一部分進行選題與傳播，而未曾將其作為主要議題進行專題策劃。由此可知，縣級融媒體中心擔任著養老信息傳送者的角色，而非社會養老服務的主要承擔者，這與縣級融媒體在養老服務中應扮演的角色和可提供服務的實際能力不相符，造成縣級融媒體資源浪費和養老服務領域空白的雙重問題。相比而言，日本《讀賣新聞》在提供養老服務時，開辟了獨立的醫療部，專門圍繞老齡化的話題，針對讀者關注的問題開展采訪、寫作，將“健康壽命”理念深入人心[2]。

3 縣級融媒體中心助力智慧養老的發展策略

基于縣級融媒體與本地智慧養老服務的結合現狀與存在問題，可從建立用戶強聯系、提高智慧養老意識、增強服務效力、搭建服務平臺四個方面出發，探討縣級融媒體中心助力智慧養老發展策略。

3.1 建立媒體與老年用戶強聯系，奠定堅實助力基礎

當前，面對老年群體接收新聞資訊保持傳統媒體習慣與縣級融媒體移動優先傳播原則的信息傳受現狀，縣級融媒體中心可借助上門推廣、定期宣傳與培訓、有獎關注、在線接力轉發等方式，幫助老年群體加入到縣級融媒體用戶隊伍。另外，縣級融媒體可以主導建立老年意見領袖微信群，從業者第一時間將智慧養老最新信息發送至群聊，鼓勵、發動意見領袖將信息轉發至親朋好友形成二次傳播，同時在媒體使用與操作層面為周圍同齡群體解疑答惑，進行一對一或一對多現場指導，形成縣級融媒體平臺—意見領袖—老年群體兩級傳播模式，高效推動本地老年群體對縣級融媒體平臺接收與使用習慣的養成，為縣級融媒體助力智慧養老服務奠定堅實基礎。

3.2 開通養老服務版塊與專欄，提高智慧養老服務意識

助力智慧養老服務，縣級融媒體必須提高對養老服務的重視程度，具體通過傳播信息頻率與比重、傳播主題與角度是否多元、文章排版位置高低來體現。如在微信公眾號菜單欄開通“智慧養老”版塊，抖音、快手視頻號將養老內容放置#智慧養老#合集等。在此基礎上，傳播本地老年群體所需的資訊、娛樂、學習等多層次信息，為老年群體創建“有問必答”“有求必應”的信息服務平臺。與此同時，媒體從業者可圍繞中央和地方養老政策、養老實踐活動、老年群體自我表達、報道典型老年代表、老年群體正能量故事等多元方向進行信息采集、編排與傳播，借助多媒體平臺聯動一同打造本地養老服務中心，占據本地智慧養老綜合服務平臺的核心位置。

3.3 主導開展社會養老活動，增強智慧養老實踐效力

縣級融媒體可充分借助地緣接近性優勢，針對本地老年群體的業余喜好、表達需求、接收習慣、身體狀況進行廣泛調查，依據實際情況開展線上、線下或線上+線下活動，將縣級融媒體資源與老年群體需求進行高效對接。比如當本地老年群體大都借助互聯網來表達自我、聯系家人朋友時，縣級融媒體便可采用線上活動方式，如開通留言板為老年群體提供分享故事平臺，組織線上K歌、朗誦、曬圖等活動，也可成立“趣友會”群聊，幫助老年群體尋找志趣相投的好友等。相應地，若本地老年群體互聯網普及率有限，縣級融媒體則組織主題講座、廣場舞友誼賽、象棋交友會等實體活動，同時借助電視、廣播等傳統媒體進行活動宣傳，也可采用微信公眾號、朋友圈線上方式傳達至老人的子女群體。

3.4 聯合本地養老服務機構，搭建智慧養老服務平臺

在智慧養老服務中，提供信息、組織活動仍停留在縣級融媒體單一主體提供服務層面。對此，縣級融媒體中心首先需要與多方主體機構、老年群體進行溝通，對主體機構參與智慧養老平臺、老年群體使用智慧養老平臺的意愿進行調研，做好平臺搭建的前期準備工作。其次，縣級融媒體中心可借助政府財政支持或養老協會支持引進所需智能技術，同時面向社會招聘相關技術人才，實行外來人才引進和內部人才孵化并行策略，以此保證智慧養老服務平臺的后續穩定發展。最后，老年群體辨別能力弱、易受欺騙的特殊性，要求平臺必須成立監管部門，對智慧養老服務中主體機構與老年群體的互動、交易進行在線監測，平臺監管部門與政府、公安部門形成聯動，發現有嚴重虛假信息、詐騙風險等情況，立即啟動警示提醒裝置，及時阻止危險事件的發生，保護老年群體個人財產安全。

4 結語

在我國老齡化程度不斷加深的今天，探尋智慧養老新途徑是有效緩解社會養老矛盾的重中之重。相比于城市老年群體，縣級及以下區域老年群體身處被省市級主流媒體和社會自媒體雙重忽視的境地，其基礎養老需求得不到滿足，導致縣級地區社會養老問題加重。對此，依靠縣級融媒體中心地方接近性和主流媒體權威性的優勢，可有效緩解縣級地區養老信息不足、社會“積極老齡化”意識淡薄、養老需求供不應求等問題。因此，縣級融媒體中心如何助力智慧養老服務是當前值得重視與探討的話題。

參考文獻

[1]謝新洲，等.縣級融媒體中心建設理論與實踐[M].北京：電子工業出版社，2019：44-47.

[2]張喬普.主流媒體在老齡化時代應積極有所作為[J].新聞研究導刊，2017，8（8）：171.