移動端碎片化學習交互體驗設計探究

馬蘭 謝媛

摘要：隨著移動互聯網的飛速發展和人們生活節奏的加快，碎片化學習逐漸成為了一種重要的學習方式。為滿足用戶碎片化情境下的學習需求，提升移動端碎片化學習服務的用戶體驗。文章對移動端碎片化掌習產品的使用情境和用戶的學習交互行為進行分析，在此基礎上總結了現有產品交互體驗中存在的問題點。結合用戶的交互行為和產品體驗現狀，從功能和情感兩個層面提出了移動端碎片化學習產品交互體驗設計的策略。為設計更加合理、高效的碎片化學習應用提供了理論參考。

關鍵詞：碎片化學習移動學習學習交互用戶體驗交互設計

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2021） 08-0134-04

Abstract： With the rapid development of mobile Internet and the acceleration ofpeople's life thythm ， fragmented learning has gradually become an important way oflearning.ln order to meet the learning needs in the context of user fragmentation andenhance the user experience of mobile fragmented learning services. This paperanalyzes the usage situation of mobile fragmented learning products and the learninginteraction behavior of users. On this basis， the problems existing in the existingproduct Interactive experience are summarized. Combining the interactive behaviorof users and the present situation of product experience， this paper proposes thestrategy of mobile fragmented learning product interactive experience design fromtwo aspects of function and emotion. So as to provide theoretical reference fordesigning more reasonable and efficient fragmented learning applications.

Keywords： Fragmented learning Mobile learning Interaction of learning

UserExperience Interaction design

引言

伴隨著互聯網的飛速發展，當前社會面臨兩項重大的挑戰：信息爆炸和資源碎片化。人們每天都會接觸到大量的信息，時刻都在接受新的信息和理念，但是日益加快的生活節奏使得可自由支配的時間越來越少，無形之中形成了“碎片化”的學習常態。“偶爾打開手機看一看微信公眾號里的文章學到了幾個新名詞;工作學習間隙利用有道學到了幾個英語單詞;坐公交時看了幾個簡短的科普視頻……”不得不說，碎片化學習已經對我們產生了很大的影響。

然而，碎片化學習在為學習者帶來便捷、效率的同時，也存在著諸多問題。如知識太過零碎不成體系、易受界面干擾注意力難集中等，這些特性導致碎片化學習往往止于表層、無法促進深層次的學習，因此如何通過合理的交互設計來優化用戶的學習體驗，提升碎片化學習應用的用戶體驗，變得尤其重要。本文對移動端碎片化學習情境和行為路徑進行了分析，指出現有產品交互體驗中存在的問題，總結移動端碎片化學習產品交互體驗設計策略，以推動碎片化學習產品的體驗優化。

一、移動端碎片化學習

（一）移動端碎片化學習的概念與特征

關于碎片化學習，雖然在教育學領域已有較多研究，但其概念目前尚未有統一的定義。通過分析大量學者們的觀點和查閱文獻，可以得出：移動端碎片化學習即在移動互聯網的環境下，根據自己的需求不受時間、空間的限制，利用多樣化的應用學習并挖掘有意義的知識碎片，并對知識碎片進行主動加工、存儲、應用的過程[1]。

這種學習方式具有三方面特征。一是時間地點隨意性。隨著人們生活節奏的加快，時間被分割成許多零散的碎片，很多“在路上”的時間往往被用來“充電”學習，學習的時間和地點不受約束。二是學習內容碎片化。“互聯網+”背景下，微課、短視頻等“微形態”媒介的出現導致了當下人們的“快餐”式學習方式，大量的信息被拆解為獨立、零散、不具有邏輯結構的小片段。三是學習工具多樣化。移動互聯網飛速發展，人們可以借助多種媒介來獲取知識，例如微信、微博、短視頻、數字廣播等，它們不僅突破了傳統媒體的滯后性和單一性，還實現了音頻、視頻、文本、圖片等多形式的融合[2]。

（二）移動端碎片化學習交互行為分析

1.移動端碎片化學習產品使用情境：設計需要滿足產品使用情境下的用戶目標，在移動應用的設計中，使用情境決定了用戶在什么情況下對產品產生期望，而滿足用戶期望正是用戶體驗的基本要素。在不同情境下，用戶的感受不同，對產品的需求也不同[3]。碎片化學習這一行為涉及到了多種使用情境。表l以用戶一天的活動為軸線，將具體場景下的學習需求和情境需求進行了一般性總結：

通過以上碎片化學習產品使用情境的分析，可以看出不同的場景下用戶的需求有明顯的差異。例如碎片化學習最常發生的情境一通勤路上，這一情境具有擁擠、移動的特性，設計要注意考慮碎片化學習過程的快捷性與簡潔性，媒介選擇一般為視頻或音頻。而工作和學習的情境下，操作環境比較安靜、穩定，這種情境下的碎片化學習多是基于學習或工作中所遇問題的搜索學習，此時用戶對知識的關聯性需求和工具輔助需求是最重要的，設計則要考慮關聯性內容的連接與碎片化內容的管理整合。只有與使用情境適配，才能設計出滿足用戶需求的產品。

2.移動端碎片化學習交互行為：用戶在不同的情境下有著不同的學習目標，而不同的目標則導致了用戶行為的不同。辛向陽教授在《混沌中浮現的交互設計》中將交互設計中的動作進程分為三種模式：漸進式交互、往復式交互、隨機式交互[4]，如圖l。移動端碎片化學習中的學習交互也可以此劃分。

（1）漸進式碎片化學習交互：漸進式行為發生的前提是用戶擁有明確的目標。即進行碎片化學習時，用戶知道自己想要學習的是什么主題，是學習者主動、積極地根據自己設定的學習目標進行的知識學習，用戶的行為路徑是直線型的，具有明確的目的性，如圖2 （a）。（2）往復式碎片化學習交互：往復式行為是用戶有具體的問題，以解決問題為目的的行為。往復式碎片化學習是基于具體的問題進行搜索，之后根據所獲內容解決問題的程度，前后往復的進入和退出頁面，路徑是來回重復，不斷選擇的，如圖2 （b）。（3）隨機式碎片化學習交互：隨機式碎片化學習是一種沒有目標，跟隨式的學習。高熱度的內容、APP內的推薦廣告等都可能成為用戶的學習對象，此時的路徑是不具有方向且雜亂的，如圖2 （c）。

二、移動端碎片化學習產品的交互體驗

交互體驗是指用戶在使用產品的過程中，與產品之間相互作用影響后的主觀感受[5]，包含功能上的體驗和情感上的體驗兩個方面。

（一）移動端碎片化學習交互的功能性體驗

1.資源獲取與交互體驗：碎片化情境下用戶通過主動搜索和無目的瀏覽來獲取內容，這一過程中用戶與產品的交互觸點有兩個方面：搜索導航和內容分類導航。

用戶期待流暢的搜索體驗。成功的搜索導航不僅能使用戶快速獲得想要的內容，還可能激發用戶對其他相關內容的興趣，從而拓展視野。各大搜索引擎中即時熱門搜索、歷史搜索記錄等為用戶提供了很大的便利，這一點在碎片化學習中有極大需求，可使用戶在不斷被打斷的學習中避免重復地搜索相同內容，減少操作時間。但目前學習產品在搜索時缺少歷史記錄、篩選等功能，模糊匹配不夠人性化，內容定位難（如圖3），降低了用戶在碎片化時間內獲取資源的效率。

用戶在碎片化情境下的學習通常是從無目的瀏覽開始的，因此如何在短時間內吸引用戶的注意，并引導其獲取當下所需內容顯得十分重要。這就要求產品提供給用戶必要的內容引導，將學習資源進行清晰分類并展示給用戶，以預設的分類引導用戶逐步明確自己的目標需求，準確地找到需要的資源。現有碎片化學習應用多是以推薦板塊來滿足用戶的被動瀏覽學習行為，內容分類導航缺失，用戶無法快速區分和理解分類框架，產生混淆之感，瀏覽體驗差。

2.知識吸收與交互體驗：碎片化情境下用戶要在較短的時間內學習吸收內容，與產品之間的交互觸點主要是標記內容和提取重點內容，以備學習回溯和知識內化。

用戶在學習隨時可能中斷的情境下，通過收藏、為知識點歸類等方式來標記所學內容，為再次學習回溯提供便利。但目前典型產品中這方面的功能還只是一鍵收藏全部內容或者通過文件夾形式進行歸類，不支持用戶對詳細內容的收藏記錄，碎片化情境下的學習要求內容更精準操作更快捷，而現有產品的收藏和標記方式會對用戶后期的學習回溯帶來較大的問題，如圖4。

學習的過程并非僅僅學完內容，后期的知識總結是用戶碎片化學習的重要階段，這一過程中的交互包括記錄筆記和歷史內容的整理等。在移動端碎片化學習的過程中，受到時間和環境的限制，往往會造成看了很多但記得的很少的狀況，因此對碎片化內容的總結管理便顯得格外重要。現有的產品中整理和記錄等工具輔助功能缺乏，深度學習體驗低于傳統課堂學習和紙質記錄，很大程度上降低了用戶的學習效果，影響學習體驗。

3.知識交流與交互體驗：在學習過程中，與他人的分享交流能夠加深對知識內容的理解、促進辯證思考與擴展聯想。目前學習應用中的交流互動主要是內容下的實時評論。用戶在學習過程中，不需要退出學習頁面即可隨時在內容下發表評論或是回復他人評論進行交流，這一方式雖縮短了用戶的操作路徑，但極易分散用戶的注意力，影響獨立思考，造成學習狀態中斷的風險，同時這種方式會產生大量低質評論，在一定程度上會降低用戶學習交流的積極性和學習效率，也減弱了群體互動在個體知識建構中起到的正向促進作用。

（二）移動端碎片化學習交互的情感性體驗

移動端碎片化學習中的交互體驗不只是可用性層面的功能體驗，更要落實于用戶的情感訴求[6]，用戶對產品交互的情感需求是由良好的交互界面和流暢的交互流程來實現的。

1.交互界面的情感化：現有移動端學習產品的界面設計以簡約風為主，引入扁平化插圖、三維卡通等形式，將日常的學習場景與產品界面相結合，使人們在使用產品時找到日常生活中的一些共鳴，可以有效提升用戶對產品的情感依賴。但是對于用戶的個性化需求方面仍有欠缺，不同的用戶在不同時期，對學習的需求也不同。所以設計針對不同的用戶，要考慮不同情境下的切換，滿足多種情境下的情感需求。

碎片化學習的時間地點較為隨意，在學習的過程中注意力難以高度集中，隨時可能被其他事物吸引，因此在界面設計中還要考慮添加趣味性元素吸引注意激發興趣，使用戶保持學習狀態。

2.交互流程的情感化：在產品設計中，符合用戶行為與體驗期望的交互流程可以拉近用戶與產品之間的情感距離，使用戶在情感上對產品產生依賴性。

碎片化學習作為一種新興的學習方式，其有效學習的完整過程包括知識的獲取、選擇、學習吸收和分享交流，以此形成學習閉環，這一完整路徑之后感知學習成效，從而產生對產品的正面或負面使用體驗。現有的碎片化學習產品在設計中多缺乏對學習過程的分析，忽略了用戶產生正向成效感知的完整路徑，不符合用戶的學習行為過程，對于學習內容的連接以及學習過程缺乏有效的引導，產品與用戶之間缺乏情感交流，降低了用戶對產品的信任度。

三、移動端碎片化學習產品交互體驗設計策略

（一）功能層面

1.交互界面一關聯性與明晰性設計提升瀏覽體驗：碎片化學習的內容往往簡短且相對獨立，這些片段化的知識不具有邏輯結構，學習者難以進行深層的知識挖掘，不利于知識的記憶與內化，因此在這一過程中基于碎片化知識的關聯性學習是十分重要的。交互設計中可利用線條、色彩、卡片等元素劃分不同類型的內容，通過多級屬性標簽將具有內在聯系的內容關聯起來，使用戶自覺地把這些內容歸為一組，引導對關聯性知識的瀏覽。同時對于關聯內容之間的連接與切換要盡量避免對用戶學習的干擾，在不干擾原頁面的情況下進行關聯內容的拓展，如以浮窗的形式顯示拓展內容。

碎片化情境下的瀏覽對內容的豐富性有很高的要求，通常產品包含的信息繁多，因此碎片化學習產品的界面設計中明晰性尤為重要。一方面，在界面中要控制呈現適度的信息量，對頁面內容進行層次分類實現內容整合，降低頁面的冗雜度;另—方面，明晰性還體現為層次明確的內容分類，為用戶展示完整的框架建立信任，并引導用戶明確其所需內容。

2.交互操作一學習引導與流程簡化提升學習體驗：在具體的學習交互中，行為引導直接影響用戶的學習體驗，此處的行為引導即根據對用戶碎片化情境下的學習行為分析而形成的學習流程引導。內容從展示到被獲取，是通過學習行為來實現的，用戶在進行碎片化學習時，遵循怎樣的邏輯或是怎樣的流程能更加便捷、高效，這應該是交互設計中要考慮的核心內容。它應當是通過對用戶在碎片化情境中的漸進式、往復式、隨機式三種模式下的學習行為分析的基礎上，以促進深度學習為目標，通過預設好的學習步驟引導用戶更深度的學習，提升學習體驗。

碎片化情境下，用戶需要在較短的時間內進入學習狀態，并且學習隨時可能中斷返回主頁或退出應用界面，因此對于用戶來說進入和退出學習界面的操作應盡可能簡化。最少的操作流程可以幫助用戶更快地完成學習或搜尋目標，如增加產品內部的學習快捷入口、對較長的學習內容添加索引、頁面內容整合等方式減少操作步驟，提高學習效率和體驗滿意度。如圖6為網易云課堂和騰訊課堂進入學習界面的步驟對比，騰訊課堂的交互方式大大降低了操作復雜程度。

3.工具設計一知識管理與內容社群促進深度學習：知識碎片孤立、缺乏系統性是移動端碎片化學習的特征之一，要實現有效的學習，需要提煉散亂內容并進行整合來完成碎片的“拼圖”。因此，產品設計中引入工具進行知識管理以促進個人的知識內化，是應該考慮的重要內容。產品設計中可引入快捷摘錄、卡片工具、思維導圖等多種工具來幫助學習者進行知識整合，促進深度學習。如圖7中得到APP的“筆記”功能，用戶在學習過程中可進行摘錄或記錄感想，添加至個人筆記中，個人筆記也可作為社交動態發布，雖工具還較為單一，但在一定程度上有助于用戶建立自己的知識庫，促進知識內化。

在自主學習的過程中，學習者會產生強烈的表達分享和尋求共鳴的需求，渴望與具有共同目標的群體進行交流互動。群體性互動學習不僅可以幫助學習者加深對所學內容的了解，還可以提高用戶對群體學習的歸屬感。碎片化學習產品作為一種知識傳遞的工具，最大的特性為其內容屬性，學習者希望交流互動圍繞內容進行，因此建立內容社群對于具有精準和快捷性需求的碎片化學習者來說是最適合的互動方式。內容社群以一個話題、一本書、一個事件為中心，討論圍繞單一的主題，社群內的學習者具有相同的學習目標，組織目的更明確，內容傳播速度快，成員之間的緊密度更高，能夠促進個體更高效地深化理解，激發用戶持續學習的積極性。

（二）情感層面

1.產品形式一情境適配與趣味設計激發情感聯接：移動端碎片化學習具有隨時性和偶發性，發生的情境多種多樣，設計中要根據用戶當下的學習場景進行課程推薦，將內容與使用場景相匹配，提升產品的親切感，使用戶產生信賴感。與此同時，基于多樣的學習情境，用戶對媒介的需求也各不相同，如在時間充裕、環境安靜的情境下用戶偏向于文字學習以更好地理解吸收;在移動情境下用戶偏向視頻學習以加強沉浸感減少外界干擾;在學習目的性較弱的情境下則偏向音頻內容的學習以解放雙手和雙眼。在不同的使用場景下應為用戶提供適配的內容和學習媒介，滿足用戶當下場景中的需求，拉近用戶與產品之間的距離。

由于碎片化學習的時間較短且零碎的特點，用戶在學習過程中注意力易分散，易被無關內容吸引，因此產品設計還要重點考慮如何以趣味性的形式短時間內增加產品的吸引力，使用戶保持注意力集中。學習類產品的趣味性可通過闖關、卡通形象陪伴式學習等方式來實現，將有趣的元素和機制應用在產品內容中，激起人們的興趣和主動參與的動機。如語言學習產品“多鄰國”中的游戲闖關、情景故事和“Duo”的卡通形象，陪伴式的學習可使用戶與產品之間產生情感聯接，促進持續的參與和使用。

2.學習交互一成果反饋與實踐引導激發成就感知：反饋是用戶成功理解產品和使用產品的必要因素[7]。學習活動中，成果反饋會直接影響學習的熱情和是否持續使用。碎片化學習的過程是多種操作行為的組合，用戶希望每一項學習操作都有收獲，因此需設置多渠道的成果反饋，構建多鏈路的成長路徑，激發成就感知。將學習記錄、參與情況等多項內容反饋給用戶，使用戶直觀感受到成果，同時可生成圖片或圖表進行分享，提升個人的學習成就感，從而提高學習積極性。如得到APP的“學習成就”版塊，對筆記、聽書讀書、閱讀文章等內容生成學習數據，以圖表進行可視化呈現，同時根據學習數據以發放勛章、證書和累計學分，給予用戶多鏈路的成果反饋，激發用戶的學習成就感，如圖8。

知識的實踐應用是學習的高級階段，是實現知識內化的重要途徑，但碎片化情境下的學習往往缺少實際的應用場景，長時間的快速瀏覽與被動接受造成遺忘程度高，內容留存率低。為碎片化學習者提供知識應用的機會有助于加深對知識的理解內化，并在成功的應用過程中激發成就感知。在產品設計中可參考用戶學習過的內容記錄，當出現同類型內容提問時引導其解答他人提出的問題，引導用戶對所學知識的應用。這對于用戶自身的知識建構有很大的促進作用，在不斷的解答與提問中深化自身知識理解，同時獲得滿足感，激勵其持續參與。

結語

互聯網的飛速發展推動人們的學習方式從傳統的課堂教學發展到電子設備支持下的網絡化學習，再到如今隨時隨地都可以進行的碎片化學習，學習方式發生了重大的改變。本文在這樣的背景下，探究了移動端碎片化學習的發生情境和用戶行為，從功能和情感兩個層面分析碎片化學習應用設計中的交互體驗，創新性地從碎片化學習的特征和學習行為出發提出優化碎片化學習產品用戶體驗的設計策略，為今后的產品交互升級、優化學習模式和學習體驗提供一定的理論參考。.

參考文獻

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