淺議營銷管理信息系統在供電公司電力營銷管理中的應用

葛 榮

國家電網哈爾濱供電公司 黑龍江 哈爾濱 150000

自改革開放以來,我國電力產業發展十分迅速,電力建設成就令人咂舌,無論是發電機容量、年發電量還是電力銷售量都穩居世界第一位。目前,國內大部分地區形成了密匝的高壓等級主電網,偏遠地區的缺電問題得到明顯的改善,為區域社會經濟的發展提供了有力的基礎。但我國還有不少地區的電力能源緊張問題仍然未曾得到解決,嚴重影響了當地經濟發展和居民生活水平,也因此限制了當地電力營銷工作的開展,這里我們就電力企業營銷管理系統中常見的問題和對策做了分析。

一、電力營銷管理信息系統概述

近年來,隨著電力需求量的不斷增加,供電公司整體效益不斷提升的同時也因市場競爭激烈導致出現許多新的問題。尤其是在國際電力集團的沖擊下,國內電力企業更是面臨巨大的生存危機,為了更好的提高企業競爭力,獲取更多的市場份額,加強企業管理和改革已成為當今企業發展的重要任務。在信息時代背景下,為了更好的提高供電公司電力營銷管理水平,電力營銷管理信息系統的應用越來越廣泛,但也因此產生了諸多問題,具體表現在以下方面。

(一)電力營銷管理信息系統管理內涵。電力營銷管理系統在供電公司應用中主要是進行信息管理,通過這一系統進行電費計算和回收,客戶則可以利用電力營銷信息系統在網上繳納費用,無需再到營業廳進行繳費。與此同時,電力企業工作人員可借助這一系統執行日常業務,并對客戶提出的特殊要求進行妥善處理,及時為客戶提供專項服務。

目前,國內外電力企業的抄表系統普遍采用電力線載波技術,利用GSM進行電能計量和符合書的管理。由于這一工作是電力企業多部門相互合作的模式,對部門協調度要求截稿,客戶的需要也能在此系統上迅速得到反饋,且一旦出現電力故障,則能及時、準確的傳遞給維修部門開展維修和應急處理。

(二)電力營銷管理信息系統現狀。相對于發達國家的電力系統,我國供電公司仍沒有跳出傳統的管理理念,管理模式、管理方法仍然以傳統企業管理流程為主,在客戶服務中存在很大的不足。伴隨市場競爭力的不斷加大,不少企業不斷嘗試管理改革,也取得了一定的成效,但其中仍然存在一定的問題。

首先,硬件設施滯后。不少供電公司在硬件建設方面存在落后的現象,很多硬件設備達不到國際標準,且更新緩慢,大力支持不少先進設備無法順利對接,造成電力營銷管理信息系統在應用中存在不平衡的現象。

其次,信息管理中重復現象突出。國內不少省市供電企業之間缺乏溝通,彼此之間執行的計量標準不規范,導致管理混亂現象嚴重,從而導致網絡平臺以及數據庫建立方面存在很多重復的現象,嚴重影響了管理效率。

最后,電力企業創新力度不夠。盡管目前電力營銷體制改革已經十分深入,但仍然處于管理模式階段,用戶個性化需求并沒有得到有效的解決,這也說明企業管理人員對市場競爭力認識還不夠全面。

二、供電公司電力營銷信息管理系統的改進措施

(一)技術改進。創新技術是營銷信息管理工作改革的基礎。首先,在業擴報裝功能模塊中可以適當添加無批量更改線路臺區的功能,實現供電用戶機體業務變更,及時對業務項目查缺補漏,設置業務消費體驗功能。其次,在電能計量模塊增加計量點臺賬統計和查詢系統,提高計量點維護工作效率,防止用戶私自篡改設置的問題,并將數據及時借助計算機軟件導出。再次,在繳費賬務管理中可以增加抄表員的聯系方式,方便用戶聯系超標人員,并將抵押表中客戶檔案中的電價直接在系統中顯示出來,如果發現計量電價與檔案電價不一致,及時提醒超標人員進行檢查。最后,在綜合信息模塊克增加電能表查詢界面和到處結果,增加合同明細以及限額預警功能。

(二)硬件角度。及時將前一年歷史數據轉存到附加數據庫當中,減輕當前數據庫的負擔并提高系統的運行效率。同時,加大供電公司內部網絡以及設備購買能力,提高網絡傳輸能力,購買容量大、運行速度快的硬件設備。另外,對現有設備和網絡進行評估和預算,找出影響企業發展的瓶頸問題。

(三)建立新的營銷管理系統,提高服務質量。提供多樣化服務方式,解決客戶熱點問題,提升電網企業的社會形象。進一步創新電費收繳方式,與社會化服務接軌。通過因特網技術建設網上營業廳;建設電費充值卡繳費管理系統,利用社會化服務網點銷售電費充值卡,或通過人工或自動方式進行電費充值。利用數據倉庫和商業智能技術,對數據進行縱橫向挖掘、分析和提煉,使各管理層能夠及時全面地了解基層供電公司各項業務發展情況、營銷指標完成情況,為公司經營管理提供分析和決策依據。通過對營銷客戶信息進行聯機分析,實現客戶信用度評估、客戶價值評價,通過對用電行業和市場需求進行綜合分析,從中挖掘潛在客戶的價值和市場潛力,為企業制定營銷策略提供支持。

(四)加強對電力營銷化系統的安全管理。一是加強信息化建設中網絡安全管理,把信息網絡安全的管理重點納入電力安全生產體系。二是重點加強電力信息網絡防病毒、身份論證和防攻擊的網絡安全系統方面的建設。提高全員安全意識,加大信息安全資金投入,建立網絡安全事件預案,進行信息安全人才的培養,規范和強化網絡與信息安全的管理,針對信息網絡安全運行報告制度和監督管理制度嚴格實行。

三、結束語

總之,隨著我國電力行業的迅速發展,其在取得巨大成果的同時供電營銷信息管理系統與發達國家的差距越來越突出,有很大的提升空間。為了更好的加強供電公司管理會來那個,提升其競爭力,對電力信息系統進行優化十分必要。