數(shù)字化管理在西藥藥品管理與發(fā)放中的有效性價值研究

潘宇 王曉蘭 魏淑波

【摘 要】目的：研究在對西藥房采用數(shù)字化管理后其在藥品管理與發(fā)放中的有效性價值研究。方法：對從2019年1月至2021年1月我院西藥房藥品管理與發(fā)放情況進行統(tǒng)計研究，我院西藥房自2020年1月開始對藥品的管理和發(fā)放等采用實施數(shù)字化管理，通過對采用數(shù)字化管理前后藥品的盤點時間、藥品的記錄情況、藥品的報損情況以及藥房工作人員的工作效率等進行比較分析，來研究數(shù)字化管理對藥房的價值。結(jié)果：通過分析發(fā)現(xiàn)，采用數(shù)字化管理后，藥房的藥品盤點時間明顯降低，藥品庫存與實際現(xiàn)貨的相符率調(diào)查準確度大大提高，藥品的報損率降低，藥房工作人員的工作效率得到很大的提高。結(jié)論：在西藥藥品的管理與發(fā)放中采用數(shù)字化管理的方法可以很好地提高藥房的工作效率，降低藥房的消耗率，節(jié)省資源。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化管理；西藥；價值；管理

藥房是一個醫(yī)院中的重要服務(wù)窗口，它的主要工作是藥品管理、發(fā)放以及告知患者如何正確用藥，是保證患者能正確用藥的一個環(huán)節(jié)。藥房也是醫(yī)院中患者人流量最大的地方，患者無論在那一科室進行檢查，最終都會在藥房拿藥，若是在藥房的某一部分出現(xiàn)問題，將會直接影響整個醫(yī)院的形象，造成人們對醫(yī)院的不信任。此外，藥房相當(dāng)于一個樞紐，它將醫(yī)師的診室、醫(yī)院的收費處聯(lián)系起來，“開藥-繳費-拿藥”基本是每個患者進入醫(yī)院后的基本流程，因此藥房可以說是維系著醫(yī)院的正常工作。從這一方面來說，藥房就相當(dāng)于一個醫(yī)院門面般的存在，代表著醫(yī)院的精神風(fēng)貌[1]。藥房藥品管理的效率、藥品合格率的檢測以及藥品記錄與實際的相符率都會對藥房的工作質(zhì)量產(chǎn)生影響，此外藥房藥品的正確發(fā)放是醫(yī)院保證患者正確用藥的最后一道保障，因此，藥房是整個醫(yī)院中實施藥品管理和藥品質(zhì)量控制的重要部門[2，3]。提高藥房的工作效率，保證藥房藥品的安全性，保證藥品分發(fā)的正確性，是進行藥品管理、提高患者對醫(yī)院的信任度、保證醫(yī)院風(fēng)貌的關(guān)鍵。數(shù)字化管理是一種依托于計算機的輔以人工的一種管理方式，通過將所需管理的物品整合上傳電腦，通過計算機對相關(guān)內(nèi)容進行管理，并進行相關(guān)部門間的共享，將相關(guān)部門間的工作通過計算機聯(lián)系起來，可以在一定程度上降低物品管理的難度，減少各部門間工作的時間，幫助工作人員提高工作效率。在西藥管理與發(fā)放中使用數(shù)字化管理的方法對相關(guān)藥品進行性管理、分類等，有助于藥師很好的掌握相關(guān)藥品的消耗、庫存，同時也可以提高相關(guān)部門的工作效率。我院比較了采用數(shù)字化管理前后藥房的工作情況，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對從2019年1月至2021年1月我院的西藥房藥品管理與發(fā)放情況進行統(tǒng)計研究，我院西藥房自2020年1月開始對藥品的管理和發(fā)放等采用實施數(shù)字化管理，在實施數(shù)字化管理前后，即2019年1月至2020年1月和2020年1月至2021年1月我院各發(fā)放藥物1200份，且發(fā)放藥物的種類類似。

1.2 研究方法

我院自2020年1月起開始對藥房采用數(shù)字化管理[4]，主要方法為：（1）對藥品的發(fā)放、劃價、報銷、配備以及藥品的入庫管理、庫存等進行數(shù)字化管理；（2）所有科室的電腦與藥房相連，方便藥房接受相關(guān)科室的開具的藥品情況，并有助于進行統(tǒng)一管理；（3）藥房將所有藥品相關(guān)信心上傳網(wǎng)絡(luò)，方便查詢；（4）各科室醫(yī)師開具方劑后，計算機自主對相應(yīng)藥物的價格以及庫存等進行計算更新，在患者繳費后，顯示于藥房計算機界面，由藥房相關(guān)人員進行配藥；（5）由至少兩名藥師核對后將藥物發(fā)放患者，并打印藥品信息單進行簽字留存。

1.3 觀察指標(biāo)

對采用數(shù)字化管理前后藥品的盤點時間、藥品的記錄情況、藥品的報損情況等進行比較分析。對藥房工作人員的工作有效性通過采用問卷調(diào)查進行統(tǒng)計，問卷主要包括兩部分，一部分面向患者，一部分面向藥房工作人員，通過相關(guān)問題對采用數(shù)字化管理前后藥房工作人員的工作效率以及患者對藥房工作人員的滿意度進行統(tǒng)計，問卷包括10個問題，每題包括1分～10分，認為8分以上為非常滿意、5分～8分為滿意、5分以下為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

2.1 數(shù)字化管理前后藥品的盤點時間、藥品的記錄情況、藥品的報損情況

數(shù)字化管理可以明顯提高藥師的工作效率，在西藥房中使用數(shù)字化管理后，所用的藥品盤點時間減少當(dāng)前所記錄藥物與實際藥物之間出錯的概率降低，藥品出現(xiàn)損壞的概率也明顯降低，因此采用數(shù)字化管理有助于藥房管理，見表1。

2.2 數(shù)字化管理前后藥品藥房工作人員的工作效率以及患者的滿意度情況

通過調(diào)查問卷的方式調(diào)查患者對藥房工作人員的滿意度以及工作人員的工作效率，共向患者分發(fā)調(diào)查問卷2400分，實際收回調(diào)查問卷1978份，其中收回問卷中患者滿意度情況，見表2。向醫(yī)院各科室、收費處以及西藥房中的工作人員分發(fā)調(diào)查問卷，調(diào)查相關(guān)人員對工作效率的評價，共下發(fā)調(diào)查問卷120份，實際收回問卷120份，對患者工作效率的調(diào)查情況，見表3。

3 討論

西藥房是醫(yī)院的一個重要的服務(wù)窗口，西藥房的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量在一定程度上直接關(guān)系到整個醫(yī)院的對外形象，因此，對西藥房的相關(guān)工作內(nèi)容進行有效的管理，有助于提高西藥房的工作質(zhì)量以及工作效率。長久以來，醫(yī)院的西藥房一直采用的是人工調(diào)配各種需求，這不僅嚴重地耗費時間，同時由于人工統(tǒng)計、分類、處理等存在較強的不確定性，因此，在西藥房的管理過程中很容易出現(xiàn)問題[5]。而醫(yī)院又是一個很神圣的地方，它是保證人們身體健康、治療疾病為人們帶去健康的地方，醫(yī)院不管哪一部門出現(xiàn)問題，都可能會對患者的健康帶來危害，同時有損醫(yī)院長久以來積累的信譽，降低患者對醫(yī)院的信任度，不利于醫(yī)院的發(fā)展。因此，尋找有效的方式提高藥房的工作效率，減少藥房的出錯率對保證醫(yī)院的信譽、保障患者的用藥安全極為重要。數(shù)字化管理就是提高工作效率、降低出錯率的一種有效的方法。數(shù)字化管理是一種省時、高效的管理方法[6]，通過采用電腦對西藥房中相關(guān)調(diào)度進行安排，通過數(shù)字化記錄的方法來管理西藥房中的藥物，有助于提高管理效率，能很好地減少在調(diào)度中出錯的現(xiàn)象。

傳統(tǒng)的藥房管理方式是通過采用醫(yī)院現(xiàn)有的人力資源完成藥品統(tǒng)計、分類、管理、審核、發(fā)放等工作，這其中涉及的工作每一樣都需要花費大量的時間和人力，同時還有一定程度的出錯率，不利于進行管理。除此之外，傳統(tǒng)的藥品管理方法需要患者自行將醫(yī)師開具的處方拿到收費處，收費處工作人員再將藥品信息進行留存核對后才能讓患者繳費，然后患者拿著處方到藥房，藥師根據(jù)處方尋找藥品，再將藥物給予患者，這一過程中不僅需要花費大量的時間，使患者產(chǎn)生厭煩的心理，同時由于醫(yī)師開具的方藥在傳遞過程中可能存在出錯現(xiàn)象，這就可能造成患者拿到錯誤的藥品。而由于僅采用書寫記錄，可能會造成記錄丟失，不利于追溯。采用數(shù)字化管理可以很好地改善這些情況，從而提高工作效率。

數(shù)字化管理是一種通過計算機來進行統(tǒng)計、規(guī)劃、安排的一種工作管理方式。通過采用數(shù)字化管理的方法可以將醫(yī)院中的各個部門通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到一起，醫(yī)師開具的處方可以通過網(wǎng)絡(luò)直接傳遞到藥師的電腦上，可以避免在信息傳遞過程中出錯的情況，同時提高了工作效率[7]。醫(yī)院每天都要接收相當(dāng)數(shù)量的患者，若是僅采用人工辦公，處理問題，在一定程度上會出現(xiàn)忙中出錯的現(xiàn)象，同時，這龐大的人流量也會給收費處、藥房帶來負擔(dān)，通過采用數(shù)字化管理的方法，收費處接收到醫(yī)師傳來的藥品信息后，通過電腦記錄進行直接劃價，可以減少患者排隊等候的時間，減輕工作人員的工作負擔(dān)。同時由于等候時間減少，會促進工作的推進，也不會讓患者產(chǎn)生焦躁的心理，有利于相關(guān)工作的推進。在患者繳費后，藥房藥師可根據(jù)電腦上藥品信息給患者進行配藥，同時由多醫(yī)師進行核對后將藥派發(fā)給患者，這不僅大大提高了工作效率，同時也減少了在配藥過程中的出錯率。若是不小心出現(xiàn)錯誤，由于計算機可以對每天的藥品信息進行及時的統(tǒng)計更新，因此可以通過每日復(fù)核來及時的發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取有效的補救措施。此外，采用數(shù)字化管理的方式可以很方便地對每天出售的藥物進行統(tǒng)計回顧，同時也能很方便地將每日的藥物銷售額進行統(tǒng)計，有助于相關(guān)人員快速工作，同時可以減少在復(fù)核過程中出現(xiàn)錯誤的現(xiàn)象。

在本次的研究中，數(shù)字化管理在西藥房的藥品管理中發(fā)揮著重要的作用。數(shù)字化管理可以明顯提高藥師的工作效率，在西藥房中使用數(shù)字化管理后，所用的藥品盤點時間減少當(dāng)前所記錄藥物與實際藥物之間出錯的概率降低，藥品出現(xiàn)損壞的概率也明顯降低，因此采用數(shù)字化管理有助于藥房的管理。同時，通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，采用數(shù)字化管理后，患者的滿意程度大大提高。患者普遍認為采用數(shù)字化管理后，他們的等待時間有明顯的減少，同時，采用這種管理方式以后，也在一定程度上減少了由于溝通問題而導(dǎo)致的醫(yī)患矛盾問題，有助于促進患者與醫(yī)院工作人員之間的交流，增強患者對醫(yī)護人員的信任度，有利于醫(yī)院相關(guān)工作的推進。通過對數(shù)字化管理涉及的相關(guān)部門進行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院相關(guān)工作人員普遍認為采用數(shù)字化管理后，他們的工作效率得到了提高，節(jié)省了時間，從而有助于他們可以做更多更有意義的事情。采用數(shù)字化管理后，減少了人力上的成本，有助于節(jié)省醫(yī)院的開支。此外，數(shù)字化管理后，通過電腦就可以將各部門聯(lián)系起來，有利于工作的推進，同時可以減少由于書面?zhèn)鬟f所造成的出錯現(xiàn)象，有助于提高工作的準確率，更有利于保證患者的身體健康。從本次的調(diào)查結(jié)果可以看出，采用數(shù)字化管理不僅可以減少在工作中不必要的時間浪費，很好的提高醫(yī)院整體的工作效率，同時可以有助于提高患者的滿意度，幫助醫(yī)院提高在患者心中的信譽，從各方面來看都有助于醫(yī)院的發(fā)展。因此，采用數(shù)字化管理的方式來對西藥房的藥品進行管理、發(fā)放有很高的實用價值，有助于提高工作效率，減少出錯，值得推廣。

參考文獻

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[7] 周華錦.門診西藥房藥品管理與發(fā)放探討[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013（21）：237-238.