科學化護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用價值分析

奚麗君

【摘 要】目的：分析科學化護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用價值。方法：選擇2019年1月至2020年12月到我院急診輸液的80例患者作為研究對象，根據入院先后順序分成實驗組和對照組，每組40例。結果：實驗組護理滿意度（95%）明顯高于對照組（75%）（P <0.05）。結論：急診輸液患者實施科學化護患溝通技巧效果顯著，值得在臨床上推廣應用。

【關鍵詞】科學化護患溝通技巧；急診；輸液護理；護理滿意度

輸液是醫院急診科治療的重要方式，而一般需要在急診科接受治療的患者，大多數的病情都相對來說更為復雜一些，并且在輸液室輸液的時間比較長，再加上患者大多心情比較煩躁，任何一個小小護患溝通問題的出現，都有可能會成為壓垮其神經和情緒的一根“稻草”，進而引發護患糾紛[1]。所以，在急診輸液護理中急需一種科學、有效的護理措施，科學化護患溝通技巧是指在與患者溝通過程中，根據患者的實際情況運用不同的溝通方式，來緩解患者的負面情緒，提高護理滿意度[2]。基于此，本文選取我院2019年1月至2020年12月急診收治的80例輸液患者作為研究對象，針對科學化護患溝通技巧實施的效果展開分析討論，內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2019年1月-2020年12月到我院急診輸液的80例患者作為研究對象，根據入院先后順序分成實驗組和對照組，每組40例。實驗組，男18例，女22例，年齡48歲～58歲，平均年齡（53.64±6.05）歲，對照組，男20例，女20例，年齡48歲～58歲，平均年齡（52.64±6.95）歲，一般資料（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組 患者實施常規護理方式，對患者進行輸液治療，并監測輸液的進度，及時更換藥液，對患者突然發生的事件進行處理。

1.2.2 實驗組 患者在常規護理模式基礎上實施科學化護患溝通技巧，具體為：（1）護理人員注意自身的儀容、儀表，在工作中應該穿戴整齊，在對患者進行輸液時應面帶微笑，并主動詢問患者病癥，盡量滿足患者提出的合理要求；同時，作為護理人員，在與患者進行相互溝通時，需要始終秉承著良好、專業的態度，并給予患者足夠的尊重，在輸液之前要認真核對患者的信息，耐心的詢問患者的感受。（2）在溝通過程中應用溝通技巧：針對急診輸液室患者的特點，護理人員需要講究溝通技巧，以增強患者對抗病癥的信心為主要方向，進行鼓勵性語言的不斷輸出，促使患者可以主動配合護理工作，要耐心的與患者進行溝通，安慰患者的情緒，使其可以配合輸液治療；對患者提出的問題耐心的回答，并主動講解注射藥物的名稱、劑量及作用，叮囑患者用藥期間的注意事項，使其增加治療的積極性；除此之外，護理人員需要充分認識和了解患者的實際病情，為此，需要通過良好溝通，才能夠更好地實現詢問的有效性和準確性，同時對于患者來說，也能夠有效緩解緊張情緒，對自身的癥狀進行完整描述，實現護患關系的和諧發展。（3）對急診輸液室的護理人員進行合理的調配，護士長根據不同季節的病癥，統計急診輸液的高峰時期，在根據急診科室內實際的護理人員進行排班，確保人員的充足，以確保為每一位患者提供優質的護理服務。（4）護理人員需要結合具體情況，對患者進行穿刺，此時需要重點注意血管穿刺的部位，具體來說，護理人員需要對患者的血管進行全面、有效且密切的觀察，從而找出其中相對來說更明顯一些和更粗一些的血管，同時，進行血管穿刺的部位，需要符合活動少的條件，并且需要選擇一個在穿刺時，能夠方便固定的部位。（5）在進行穿刺以后，護理人員需要注意做好導管維護工作，并且要特別注意沖管工作，嚴格按照規定，在為患者輸液之前，進行沖管，并且在輸液完成以后，還要再進行一次沖管工作。與此同時，需要對具體進行穿刺的部位進行多次檢查，由此能夠實時掌握患者的輸液情況，并能夠對可能出現的導管脫落等現象進行及時調整。

1.3 觀察指標及評價標準

對兩組患者對護理工作的滿意度進行分析，運用本院自制的調查表，分為非常滿意、滿意、不滿意滿分100分，總滿意度越高越好。

1.4 統計學方法

2 結果

比較兩組護理滿意度：實驗組總滿意度明顯高于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

輸液治療在急診科內是最常應用的治療方式，通過對急診科的相關調查和分析，可以發現，在輸液期間出現護患糾紛的次數是比較多的，究其根本，是護患溝通方面出現了問題。有相關研究顯示，護患關系越和諧，患者對疾病治療的配合程度越高。而如何才能實現護患關系的良好、有效構建，最為關鍵的是要注意溝通技巧，護理人員在與患者溝通過程中，應該保持良好的心態，并且主動、熱情地與患者交談，盡量掌握患者病例基本資料，盡可能地消除患者的戒備心和緊張感。同時，作為相關護理人員，需要及時了解患者的情況，針對患者提出的疑問，應該耐心的解答，幫助建立良好的護患關系，繼而樹立護理人員的良好形象，促進護理滿意度的提升，降低護患糾紛的發生概率。除此之外，在患者輸液過程中，應該以尊重的態度與患者進行溝通，使患者感覺到被尊重，增加在急診治療的安全感，可以增加對護理人員的信任程度，繼而改善焦慮、抑郁情緒。通過本文研究顯示，實驗組護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。

綜上所述，急診輸液患者實施科學化護患溝通技巧，在臨床上應用效果較顯著，可明顯醫生患者對護理人員的滿意程度，值得推廣應用。

參考文獻

[1] 王慧玲.科學化護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用價值[J].當代醫藥論叢，2020，18（18）：281-282.

[2] 賀永芬.急診輸液護理中科學化護患溝通技巧的應用[J].醫學食療與健康，2020，18（12）：177，179.