智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、服務機制與服務升級

吳素云

泉州工藝美術職業(yè)學院，福建 泉州 362500

習近平總書記在十九大報告中提出：“智慧社會為我國未來的的發(fā)展指明了方向，是我國未來實現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展的重要目標之一。”在數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術等新興技術的支持下，智慧社會能為人類帶來更加方便快捷的生活。智慧社會的發(fā)展需要全社會的支持和推進。圖書館作為提供信息的重要來源，是智慧社會的重要組成部分。為了推動智慧社會的發(fā)展有必要在圖書館建設基礎上，全方面提升圖書館的服務質(zhì)量，使得圖書館產(chǎn)業(yè)中融入更多新興技術進而提供智慧服務。

智慧社會作為創(chuàng)新型社會形態(tài)，將數(shù)字化技術和網(wǎng)絡化技術進行深度融合，使得整個社會運行過程當中智能化水平不斷提升，為人類的生活提供了更大的方便。呂莉媛（2020）提出，由于智慧社會需要國家新興的數(shù)字和網(wǎng)絡技術進行深度融合，因此對國家創(chuàng)新能力提出了較高要求。當前我國社會公眾的關注點不再局限于物質(zhì)，而是更加追求精神文化的滿足[1]。智慧圖書館的研究最早起源于歐美。李玉海（2020）認為，智慧圖書館能夠突破傳統(tǒng)圖書館的空間限制，能夠隨時隨地為讀者提供服務[2]。我國關于智慧圖書館的研究起步較晚，解金蘭（2019）認為，智慧圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的理論基礎之上，融入新興的物聯(lián)網(wǎng)技術和云計算，為讀者提供移動式服務。近年來，我國智慧圖書館研究成果逐漸增加[3]。龍軍（2019）認為，智慧圖書館是在傳統(tǒng)的實體圖書館基礎之上發(fā)展起來的，利用近些年新興的信息技術提供移動服務[4]。

除此之外，智慧圖書館為讀者提供智慧服務，也依托于高素質(zhì)的圖書館員。初景利（2019）提出，智慧圖書館的發(fā)展，進一步體現(xiàn)了以人為本的理念，智慧圖書館在服務過程當中以讀者的需求為核心，全方位滿足讀者的精神需求[5]。蘇植青（2019）提出，智慧圖書館在傳統(tǒng)實體圖書館基礎之上，進一步提升了智能化和網(wǎng)絡化的水平，是順應時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是智慧社會背景下圖書館發(fā)展的必然方向[6]。綜上所述，智慧圖書館是構建智慧社會的重要組成部分，也是圖書館未來發(fā)展的重要方向。

1 智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 智慧圖書館

2008 年開始，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪技術改革席卷全球，以智慧城市為代表的一系列新概念在世界范圍內(nèi)得到普遍發(fā)展。圖書館作為提供信息的重要來源，涉及到國家的人文發(fā)展和國民素質(zhì)，因此也是智慧社會的重要組成部分。對于智慧社會的發(fā)展有重大意義。在此背景下智慧圖書館的概念可以從系統(tǒng)運營、感知計算、建筑空間等角度進行多重挖掘，智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的主要動力因素，也是圖書館的新形態(tài)和方向。智慧圖書館并不是對目前傳統(tǒng)圖書館形態(tài)的全盤否定，而是在新型技術的支持下對現(xiàn)有圖書館體系的全方位優(yōu)化升級。從人員、空間和服務等多個層面對目前圖書館的功能進行優(yōu)化。與此同時，智慧圖書館的概念并不是一成不變的，而是隨著技術和社會的發(fā)展在不斷進步。

1.2 智慧圖書館發(fā)展困境

智慧社會的背景下，智慧圖書館是建設智慧社會的重要組成部分。智慧圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的基礎之上，利用新型的技術和高素質(zhì)的人才，對已有的圖書館服務進行全方位優(yōu)化升級，使得圖書館的功能更加智慧。但是當前我國智慧圖書館的建設卻面臨以下三個難點：

第一，智能技術落后。智慧圖書館需要結合先進的技術作為支撐，但是當前我國智慧圖書館所應用的技術并不到位。僅僅依靠較為基礎的智能技術，而且沒有認識到智慧圖書館的建設最終目標是為了改善國民的生活質(zhì)量，因此在應用技術的過程當中，沒有最大程度做到以人為本。

第二，服務理念陳舊。智慧圖書館的服務理念是在不斷變更的。但是當前我國智慧圖書館在建設過程當中并沒有將自身的服務理念放到較高站位上。僅僅將智慧圖書館作為文化建設的一部分，沒有認識到智慧圖書館對于智慧社會整個建設的重要性。這就導致之后圖書館的建設過程當中的服務理念較為陳舊落后，沒有根據(jù)環(huán)境的變化和智慧圖書館的變化及時更新。

第三，措施效果不理想。當前我國制定了一系列智慧圖書館建設的手段，但是并沒有相應的保障措施。很多智慧圖書館的相關人員缺乏專業(yè)知識，而且沒有利用人工智能等技術作為支撐，缺乏保障措施的策略無法最大程度發(fā)揮效用。

2 智慧圖書館的服務機制構建

2.1 智慧圖書館模型

智慧圖書館這一系統(tǒng)由服務、圖書館員、用戶、技術等眾多要素共同組成，因此智慧圖書館的過程當中需要系統(tǒng)理論的指導。在建設過程當中注重全局的規(guī)劃，注重各個部分之間的協(xié)同配合。在具體實踐操作過程當中，將眾多組成要素分為不同的空間層進行總體布局，各個層次之間相互協(xié)同相互關聯(lián)。智慧圖書館體系可以分為多個層面。

第一，物理層。物理層是指智慧圖書館具有實際的物理空間和配套的實體，作為圖書館實現(xiàn)智慧化功能的重要實體維持整個服務體系的正常運行。第二，社會層。社會層包括智慧圖書館體系當中的圖書館館員和大眾讀者等。作為智慧圖書館體系的主要參與者，圖書館員和用戶之間具有高度協(xié)同的社會化關系，需要在工作過程當中完成互動，進而最大程度提升智慧圖書館的功能。第三，虛擬層。虛擬層是指在各種新型數(shù)字化技術的支撐下，滿足智慧圖書館信息通信等功能，是智慧圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的重要方面。

智慧圖書館所針對的服務對象是不同的，處于不同環(huán)境當中的用戶對圖書館的需求有所差別。因此，為了全方位滿足各種用戶的需求，實現(xiàn)智慧社會所倡導的城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)一體化發(fā)展，智慧圖書館也應該根據(jù)用戶的不同提供具有差異性的服務。

2.2 智慧圖書館的服務機制

智慧圖書館的構成以用戶為中心，所提供服務是為了滿足用戶的需求，為了滿足不同層次用戶的需求，應該根據(jù)客戶的不同提供針對性服務。具體可以將用戶的需求層次簡單分為一般性服務、深層次知識服務以及創(chuàng)新型服務。此外，智慧圖書館的主要作用在于提供資源，資源之間如果能夠互通共享，能夠進一步提升服務的有效性。因此圖書館行業(yè)內(nèi)部也應該形成共建共享的氛圍，在此過程當中，利用物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新型技術構建開放的大生態(tài)。智慧圖書館服務體系如圖1 所示。

圖1 智慧圖書館服務機制

3 智慧圖書館的服務升級策略

3.1 以人為本原則下結合智能技術

智慧社會的最終目標是為了提升國民普遍的生活質(zhì)量，實現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)一體化發(fā)展，提升公眾的生活質(zhì)量是從物質(zhì)和精神兩個層面入手的。智慧圖書館在構建過程當中始終堅持以人為本的基本原則，智慧圖書館的建設最終目標是為了滿足公眾的文化和精神需求。因此在建設過程當中必須將服務重心向用戶需求進行傾斜，為廣大用戶提供個性化和智慧化的服務，滿足用戶差異化的需求。

智慧圖書館在建設過程中，首先應尊重當?shù)氐臍v史條件和自然條件等，利用當?shù)氐膬?yōu)勢和特長進行建設。同時充分利用當?shù)氐膬?yōu)勢資源，使得我國不同的學科和機構分布在具有資源優(yōu)勢的地區(qū)。

智慧社會的背景之下，在創(chuàng)新、開放、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展理念指導下，使得智慧社會的組成部分都在數(shù)字技術和新型技術的加持下變得更加智慧。致力于提升服務質(zhì)量的同時滿足用戶多方面的需求。智慧圖書館作為智慧社會建設的重要組成部分，對于滿足公眾的文化和精神需求有重要作用。

3.2 傳承智慧社會和智慧文化的服務理念

智慧圖書館的建設并不是終極目標，而是不斷努力的方向。隨著國民需求的變化和新技術的發(fā)展，在智慧圖書館建設過程當中不斷創(chuàng)新發(fā)展，提升智慧圖書館功能性。在可持續(xù)發(fā)展原則的指導下，使得智慧圖書館建設成為長期動態(tài)的過程。在智慧圖書館建設體系當中，要和智慧社會和智慧文化的服務理念一脈相承。充分繼承二者的服務理念，以智慧為根本，以服務為工具。

3.3 制定配套保障措施推動服務升級

第一，加強數(shù)字技術在智慧圖書館中的應用。近些年涌現(xiàn)出以大數(shù)據(jù)和人工智能等為代表的新型技術，對于智慧圖書館具有很強的支撐作用。比如南京大學的圖書館選擇RFID 技術實現(xiàn)圖書館功能的全面升級，由機器人實現(xiàn)基礎的圖書上架和盤點等功能，使得圖書館員有更多的精力去實現(xiàn)更智慧化的功能。數(shù)字化技術的應用能夠提升圖書館的功能和服務質(zhì)量，對于智慧圖書館的建設有重要作用。第二，全面貫徹協(xié)同合作理念。智慧圖書館的建設有多個體系構成，體系之間彼此聯(lián)合。因此應該在發(fā)展過程當中，使得各個組成部分之間協(xié)同配合，共同推動圖書館的發(fā)展。從圖書館、書店、公共文化機構和數(shù)據(jù)庫等多個層面入手，全方位為用戶提供更加智慧的服務。第三，培養(yǎng)具有工匠精神的圖書館員。當前我國圖書館當中的圖書館員普遍素質(zhì)水平不高，沒有經(jīng)受過專業(yè)的學習。智慧圖書館的發(fā)展對智慧圖書館員提出了較高要求。因此，我國應該在未來一段時期內(nèi)致力于提升館員的專業(yè)知識和服務水平，使得用戶在獲取服務的過程當中體驗到工匠精神。

4 結語

從智慧圖書館的構建原理和準則入手，搭建智慧圖書館的服務體系優(yōu)化路徑。智慧圖書館是智慧社會的重要組成部分，因此和智慧社會的理念一脈相承。智慧圖書館能夠滿足公眾的精神文化需求，對于我國未來實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和重大價值。智慧圖書館由人和物兩個方面構成，為了滿足不同用戶的需求，應該提供差異化服務，通過構建理想的服務機制進而完成服務升級。