人性化護理模式在門診護理工作中的應用效果研究

李桃艷

摘要：目的：研究人性化護理模式在門診護理工作中的應用效果。方法：選擇2019年1月～2019年12月在我院門診接受診治的148例患者，隨機分成觀察組74例、對照組74例，對照組按照門診護理常規進行護理，觀察組患者實施人性化護理模式。比較兩組患者護理質量評分以及護理滿意度?結果：觀察組患者護理質量評分以及護理滿意度均顯著高于對照組（P<0.05），具有統計學意義。結論：人性化護理模式在門診護理中能提高護理質量與滿意度，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：人性化護理模式;門診;護理

引言

門診可視作一所醫院的窗口，因此門診護理工作關系著醫院的整體水平，對醫院發展也有最直接的影響。隨著近年來我國經濟的不斷發展，人們對健康的需求、健康意識等不斷地增強，這就對門診護理工作提出了更高的要求，既需要完成既往穿刺、輸液等工作，又要給予患者以更科學的護理服務，體現出社會—醫學—心理的現代醫療模式的特點。人性化護理模式是新近提出的一種新型的護理觀念，是指“以患者為中心”開展護理工作的模式，其最終目的是提高整體舒適度、尊重患者，使患者感受到來自于醫護人員的耐心和自我人格的重視。本研究即觀察了人性化護理模式在門診護理工作中的應用效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年1月～2019年12月在我院門診接受診治的患者共計148例，其中男79例，女69例，年齡27～71歲，隨機分成觀察組74例及對照組74例，觀察組中男44例，女35例，年齡27～70.5歲;對照組中男36例，女33例，年齡28～71歲。兩組門診患者的性別、年齡、疾病種類、等一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），故有可比性。

1.2護理方法

對照組均施以常規護理干預，包括：門診叫號、分診等。

觀察組均施以人性化護理干預，包括：人性化服務。全部門診護理人員均接受禮儀規范培訓，由門診部負責定期邀請專業禮儀老師到院教學，現場示范、講授知識，工作時間需統一著裝、配飾等;面對咨詢病情、到院就診的病患，微笑相對，耐心、細致回答其提出的問題，語言表達要清晰、易理解，語調適中，多使用“您”、“請”、“謝謝配合”等禮貌詞匯，同時需要為病患提供準確、仔細的就醫流程指引，張貼清晰就診流程、檢查流程、醫院科室分布等;門診部在不影響醫療操作順利實施的前提下，地面均需行防滑處理，衛生間內恰當位置等均需設有輸液瓶懸掛的吊鉤;遇到腿腳不便、獨自就診、危重癥、年老體弱等病患，需及時安排專門護理人員為其提供醫療服務，給予全程幫辦;行肌肉或靜脈滴注，需無菌操作，需規范操作，在此過程中，需多加詢問，機體是否出現不適，同時予以語言安撫，減少、消除病患不適感;便民服務不可或缺，增設休息區等功能區，安排1～2 名護理人員，專門為等待就診的病患提供服務，與之溝通，為患者免費租用輪椅平車，為患者提供方便。優化醫療環境，強化消毒、隔離舉措，診療環境務必安全、清潔，亦可在門診大廳適宜位置擺放盆景，依據季節交替安排專門人員及時更換與日常盆景管理工作。優化門診部護理人力資源，做到科學配置。門診部每日需要接待數量眾多的就診人員，工作量繁重，護理人力資源要充足，排班要合理，或可實行“固定輪班制+臨時調配制”。優化就診流程。增設掛號窗口，或增加自主掛號機，或開設線上掛號繳費一站式平臺，可以通過微信、支付寶掃碼加公眾號預約掛號等，將到院就診人員掛號、繳費等所需時間減至最少;強化門診部護理人員專業知識與技能培訓，準確知曉常見疾患癥狀，做到有效分診;門診大廳內增加超大電子顯示屏，循環播放當日坐診醫生相關信息;

1.3觀察指標

①比較兩組患者對護理工作的總滿意度。②比較兩組患者對護理質量的評分情況。

1.4統計學方法

數據應用SPSS18.0進行分析，計數資料以（%）表示，行χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，行t檢驗。P<0.05提示有顯著差異。

2結果

2.1兩組患者護理質量評分

比較通過實驗數據分析，觀察組患者的護理質量與對照組相比明顯提高（P<0.05），具有統計學意義，見表1。

2.2兩組患者護理滿意度比較

觀察組非常滿意52例，滿意19例，不滿意3例，總滿意度為95.95%;對照組非常滿意48例，滿意16例，不滿意10例，總滿意度為86.49%;兩組比較，有統計學差異，差異有統計學意義（P<0.05），觀察組明顯優于對照組。

3討論

護理工作是門診整體工作的一個重要組成部分，也關系著醫院整體的醫療治療和護理質量。護士是門診中的主力隊伍，其護理質量關系著整個醫療服務。在門診如能實施科學的護理，其對各方面均有著重要的作用。門診護理工作直接關乎門診建設，關乎醫院形象。當前大部分醫療機構門診部護理工作僅體現在就醫流程咨詢、具體操作等方面，忽略了對病患主觀感受的關注，門診護理工作亟待加強。越來越多醫療機構門診部愈加重視到院接受診療服務病患的感受，開始關注其精神層面，優化醫療服務。本次研究即是觀察了人性化護理模式在門診護理工作中的應用效果，結果顯示該護理模式可明顯提高門診患者對護理工作的總滿意度，并能夠提高護理工作的質量，效果理想，值得推廣。

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（空軍軍醫大學西京醫院門診部 陜西西安 710032）