護患溝通技巧在兒科護理中的應用

曾倩

摘要：探究護患溝通技巧在兒科護理中的應用。選取91例兒科患兒作為研究對象，采用隨機數字表法，將研究對象分為對照組45例，觀察組46例。對照組采用常規溝通方式，觀察組采用護患溝通技巧，比較兩組的護理接受程度、滿意度。觀察組患兒的護理接受程度顯著高于對照組。觀察組患兒家屬對護理滿意度高于對照組（P<0.05）。依據兒科護理工作內容、特點、要求，便于患兒接受、認可護理工作，家屬對本次護理工作非常滿意。

關鍵詞：護患溝通技巧;兒科;護理

引言

兒科患兒在住院治療期間經常會出現部分患兒無法正確表達自身疾病情況及護理需求的問題，這些患兒在接受醫護人員的正常診療和護理時，經常會出現焦慮、抑郁、恐懼等負性情緒，從而影響了治療與護理工作的開展。基于此，兒科患兒的臨床護理干預不能采用成人護理方式進行干預，要針對其具體特征及實際情況采用有針對性的護理措施進行干預，而溝通式護理是指通過護士的儀表外觀、言行舉止、眼神等方式同患兒進行交流溝通的護理方式。本院兒科對收治的部分患兒實施溝通式護理，以探究該模式的臨床應用價值，現報道如下。

1對象與方法

1.1對象選取

2018年12月—2019年11月91例兒科患兒進行臨床研究，通過隨機數字表法分為對照組45例，觀察組46例。兩組基線材料（性別、年齡、病程）未見顯著差異（P>0.05），可進行比較。

1.2方法

對照組實施常規方法護理。醫護人員對本組患兒進行常規的疾病檢查、疾病健康宣教，與患兒親屬進行溝通，了解患兒疾病的相關情況，制定治療與護理方案。

觀察組在對照組的基礎上實施護患溝通技巧。溝通式護理內容如下。

（1）面部表情溝通。護士要時刻保持態度溫和，微笑接待患兒，使其感受到護士的親切與關愛，以提高患兒的安全感及其對護士的信任感。護士的護理工作態度及行為會體現在其面部表情上，所以護士的表情不可過于嚴肅，避免加重患兒緊張、恐懼的情緒，而延長治療時間，影響治療效果。（2）肢體動作干預。護士可對患兒進行局部或者全身撫觸。通過撫觸拉近患兒與護士之間的距離，以增強其安全感，利用患兒疾病的康復，同時改善機體的免疫功能，以增強其消化能力及吸收能力，加快排泄速度。例如給患兒進行靜脈穿刺時，撫觸能夠使其緊張情緒得到放松，從而使穿刺能夠順利進行。此外，護士可以使用適當的手勢或者點頭與患兒親屬進行交流，鼓勵親屬，緩解親屬緊張不安的情緒。（3）眼神干預。與患兒及其家屬溝通時，護士要使用友善、真誠的眼神，以增加患兒的信任感及親切感，使患兒及親屬充分感受到護士的尊重與關愛，提高患兒的治療、護理配合度。（4）病房環境干預。干凈、整潔、溫馨的病房環境對加速患兒疾病康復有極為重要的作用。患兒病房要每天定時打掃、消毒，通風換氣，保持適宜的室內溫度及濕度。此外，病房中可張貼一些患兒喜歡的卡通圖片或壁畫，減輕其對陌生環境的恐懼感，使其情緒保持穩定，以利于疾病的康復，繼而提高護理質量。

1.3觀察指標

①護理接受度。依據患兒的護理接受程度，劃分為完全接受、部分接受、較為抵觸、非常抵觸。②滿意度。③不良事件：墜床、跌倒、液體外滲。

1.4統計學方法

采用SPSS23.0、Excel進行統計學分析，計數資料（護理接受度、滿意度）用例（%）表示，行χ2檢驗;計量資料采用（珋x±s）表示，行t檢驗。P<0.05表示實驗數據差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組患兒的護理接受度比較

觀察組的護理接受度顯著高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2兩組患兒家屬的滿意度比較

觀察組家屬護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

3討論

兒科護理工作比較特殊，護理對象主要是缺乏自我約束、表達能力不足的兒童，這在一定程度上增加了臨床護理工作難度。常規的溝通模式過于單一，僅從用藥、飲食、情緒等方面與患兒家屬溝通，患兒及其家屬與護理人員之間難免存在距離感，患兒的護理依從性比較低，很難達到良好的臨床護理效果。

優化良好的兒科護患溝通氛圍有利于改善護患溝通。兒科可依據醫院情況開設獨立的診室，堅持“一患一室”，既可以提供優質的診療環境，同時，也可以使患兒隱私在一定程度上得到保護。在與患兒直接接觸時，醫生的儀容、儀表也會對患兒及其家長造成一定影響，如果醫護人員著裝整齊，且表現出極具親和力的一面，患兒與家長也會產生親切感。與患兒進行溝通時，可以嘗試多使用昵稱稱謂，多給予口頭夸獎，這樣可以使患兒獲得安慰與溫馨的感受，醫生在充分取得患兒信任后，再進一步進行診療。建立互聯網登錄的護患互動平臺，也可通過微信、短信等形式進行溝通，使患兒與家長能夠便捷地與醫生交流互動，也使溝通趨于高效化、快捷化。同時，信息化系統也能夠收集到護患溝通的詳細情況，保存患兒歷次診療信息，對后續診療的溝通也提供數據基礎。兒科護患溝通信息化可以讓醫護人員便于了解患兒的病程進展，具有事半功倍的優勢，同時也緩解護患溝通不及時的難題，并且可以讓患兒家長及時了解診療情況、病情進展，更為主動、積極地配合治療。

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（空軍軍醫大學西京醫院 陜西西安 710032）