提升電力營銷優質服務助力優化營商環境

曹詩雨

摘要：面對我國市場經濟的進一步發展，電力市場關于營銷與服務方面的競爭也日趨激烈，對于如何探索新型的電力營銷的方式方法也逐漸成為眾多電力企業發展過程中所關注的重點問題之一，本文將立足于電力營銷服務優化的角度，重點分析當前形勢下電力企業的未來發展趨勢。

關鍵詞：電力營銷;服務;營商環境

1電力企業營銷服務現狀

在我國大部分電力企業經營與發展的過程中，已經有很多的電力企業注意到電力企業營銷服務質量以及營商環境的重要性，也已經開展了各種各樣的企業經營活動來不斷地提高本企業的市場營銷能力和市場營銷服務質量，已經有為數眾多的企業積極探索了以客戶的需求為企業經營與發展的出發點的企業市場營銷模式，初步建立了高效的、科學的電力企業營銷服務建設與優化體系。

但是在我國電力企業營銷服務水平不斷提高的大背景下，也依然存在著一些問題。例如在一小部分電力企業的經營與發展過程中尚未建立系統化、科學化的市場營銷服務體系，電力企業的市場大環境發展在總體上而言還存在著一些缺陷，也有一小部分電力企業由于缺少良好的營商環境而導致本企業出現了發展困難的情況，電力企業之間也尚未建立健全的、優質的信息交流平臺，這就很容易導致電力企業之間缺少關于市場營銷環境信息方面的交互與討論，也依然存在著一小部分電力企業固守傳統的、落后的營銷服務理念。在當前我國的一小部分電力企業的經營發展觀念之中，依然存在著營銷服務意識薄弱的現象，或者是存在著服務態度差、服務方式不合理等問題。諸如此類問題雖然只存在于一小部分電力企業的實際經營與發展的過程之中，但是問題既然已經出現，就不容我們忽視。

2如何解決電力企業營銷過程中出現的問題

2.1電力企業樹立良好的營銷服務意識

關于提高電力企業營銷服務意識的方式方法而言，需要不斷提高電力企業的服務能力，不斷提高客戶的滿意程度，也需要不斷提高電力產品的市場競爭力，以求獲得市場的認可與客戶的滿意。同時需要不斷加大宣傳與推廣力度，不斷提高群眾對于高質量、高精尖電力產品的需求，以期在市場競爭中實現本企業的自身價值。

2.2提高電力企業的個性化服務意識

對于提高電力企業的個性化服務意識的方式和途徑而言，還需要電力企業從多角度、多方面、深層次、全方位研究群眾的需求，與此同時也需要注重服務的方式方法，例如可以設置項目負責人或者是項目管理經理等職位，為客戶講述本企業的營銷發展策略以及本企業的特色電力產品，并且為客戶提供合理的購買與使用建議，與此同時需要為客戶制定個性化的購買與使用策略，以求將客戶的利益最大化，進而促進電力企業經營與服務水平的提高，積極促進優秀的、高素質的、高水平的服務型人才參與進電力企業的營銷服務過程之中，與客戶之間開展多樣化溝通渠道，建立健全電力企業與客戶的交流與互助平臺，電力企業也需要注重為客戶提供更加優勢的服務，例如可以派遣專業的技術人員定期進入客戶的家中進行走訪調查。

2.3提高電力企業工作人員的服務意識和服務能力

最后還有一點值得我們注意的問題就是，電力企業相關工作人員的營銷與服務能力也在某種意義上影響著電力企業發展的方向。在以往電力企業的服務過程當中，傳統的電力企業營銷服務模式存在著諸多的弊端和問題，進而嚴重影響了電力企業的發展。也正因如此，在提升電力企業營銷能力與服務意識的過程中，需要重點關注電力企業工作人員的服務態度與服務意識，通過各種方式不斷提高電力企業相關工作人員的服務意識和服務水平。例如可以將工作人員集中起來進行統一的培訓，開展各種形式的培訓活動，在提高電力企業工作人員的職業技能素養與業務操作水平發同時，積極促進相關工作人員服務意識的培養，也可以派遣專業的工作人員團隊前往其他地區和其他電力企業內部進行服務意識與服務能力等方面的學習和交流，同時也可以建立電力企業的服務信息交流平臺，將許許多多電力企業的服務經驗集中起來，開展合作交流與研究。以更好地實現電力企業營銷服務能力的提高，進而不斷地優化電力企業的營商環境。

3新形勢下做好電力企業電力營銷及優質服務

3.1做好電力企業品牌宣傳

企業獲得可持續發展能動力，不僅要提升有形物質的質量，同時也要關注無形資產。電力企業的無形資產主要體現在優質服務與穩定的客戶來源，為客戶提供長期的優質品牌才能獲得穩定的效益。對此要將提供優質服務作為營銷行為的自覺意識，構建“優質服務”的企業文化，重視電力市場營銷，及時調整問題。

3.2提升電力應用優質服務水平

電力行業特殊性集中表現在其所具備的特殊功能，這些功能可通過多元途徑實現，如維護費用的定價，用戶批準過程與審批手續的辦理，電力維修服務的響應速度、安裝服務質量、用戶問題反饋效率等。電力企業首先應做好意識形態的更新，進而圍繞提升用戶服務體驗，通過不同方式滿足廣大客戶對電力服務的需求。

3.3重視電力營銷宣傳工作

新媒體在各行業的滲透，為電力企業做好宣傳工作提供了契機，媒體可以有效推廣電力能源優勢與電力企業服務品質，基于綠色環保特點，促使能源消費者之間的合作，降低成本支出，促進能源業務的良性發展。可以合作電器制造商，購買電器并發送電費有相關活動等，對消費者進行問卷調查，從客戶需求角度了解電力企業營銷服務定位，進而為廣大客戶提供更多優質服務。

3.4做好電力指標管理工作

電力企業發展中，影響服務滿意度的指標包括電能質量與電力服務質量。電能質量要求電力企業為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質量則是客戶對電力企業營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。

4結語

綜上所述，對于電力企業的營銷服務策略的研究有利于電力企業服務質量。本文立足于我國電力企業的營銷與服務能力發展現狀，提出了關于提高電力企業營銷服務水平的手段和途徑。希望通過本文的研究可以促進我國電力企業市場營銷能力與服務意識的提高，不斷優化與改進電力企業的市場經營環境。

參考文獻

[1]張昱波.持續優化營商環境 提升供電服務水平[J].技術與市場，2020，27（09）：153-154.

[2]江珂.推進泛在電力物聯網建設 助力電力營銷服務[J].中國商論，2019（22）：75-76.

[3]周宇燁.探究當前電力營銷面臨的市場環境及對策[J].低碳世界，2019，9（11）：80-81.

[4]陳孟穎.提升電力營銷優質服務助力優化營商環境[J].中國新技術新產品，2019（18）：114-115.