電力營銷費控業務管理系統的應用

楊芳芳

摘要：費控系統是根據用戶實際的用電情況，利用遠程控制用戶用電的一種監控方式。費控系統主要通過現代的網絡通信手段，根據高效率的數據存儲技術、計算機系統相關處理技術，再加上采集用戶的具體用電信息和電力營銷部門的業務系統為基本依托，從遠程的監控手段、對用戶的用電測算，實現催費預警、欠費停電、繳費復電控制等業務的功能。

關鍵詞：費控系統;營銷業務;應用;分析

電力營銷費控系統是以電力營銷業務為基礎的用電信息采集系統。系統可以根據電子信息采集功能實現遠程抄表，自動測算剩余電量，與設置的預警數值作對比之后可以實現對客戶電量、余額等提醒和預警。為用戶實現了“先用電后付費”的便捷條件，同時，通過智 能費控系統，也提高了電力企業的電費的回收率。

1 構成費控系統的基本形式

1.1費控系統的體系

費控系統主要由費控平臺、營銷管理系統、計量自動化系統、智能電表密鑰管理系統、短信平臺、現場手持終端和現場運行的費控裝置所構成。費控平臺負責計算用戶的測算電費余額;營銷管理系統負責完成費控用戶的新增、 變更業務及檔案管理，并通過短信平臺向用戶發送相關通知短信;計量自動化系統負責完成費控用戶用電信息的采集，執行遠程停復電操作;智能電表密鑰管理系統負責完成密鑰生成、傳遞、備份、恢復、更新、銷毀等全生命周期管理。遠程的費控系統是可以通過有線或無線的信息技術進行用戶用電信息的采集、測算以及相關指令的下達、傳輸、 執行、結果返回等。由費控系統對安裝在現場的信息采集 終端、費控裝置形成連鎖反應，下達、接收、執行指令，進而實現遠程的費控技術功能。當用電現場的電表收到相關的指令后將進行相應的技術操控，再將執行的結果返回到終端，由終端將執行結果反饋給營銷的業務系統，形成一整套完整的信息指令的下達、傳輸、完成的這一精細的過程。

1.2費控的業務模式

遠程費控指的是通過營銷管理系統中的用電客戶的檔案、計量自動化系統中的客戶的基本用電信息，在費控平臺中準確的測算電費的余額，并與用戶存儲金額的數值與預警閾值、停電閾值進行對比之后，如果達到了停電或復電的條件，就可以對用戶發起遠程操控的指令，從而實現催繳電費預警、停電預警、欠費停電、繳費恢復用電等遠程費控操作。這樣可以及時地提醒用戶什么時候進行繳 費，也可以保證用戶不被停電所困擾，更加及時地將費控工作做到最快、最精準。 1.3 遠程費控的信息采集

遠程費控依靠計量自動化系統對用戶的用電信息進行最精確的采集、控制處理以及實時的監測。計量自動化系統可以實現對用戶的用電相關信息自動的采集、對用戶的用電異常進行相關的計量與預測、對用戶用電信息的具體分析與管轄、智能電能表可以進行用電信息的交互等相關的監控功能。計量自動化系統主要是通過對用戶用電相關信息進行采集以及指令的下達，進而完成與用戶智能電能表相交互的相關操作。

1.4 終端設備的相關解釋

費控系統中的配變監測計量終端是采用4G數據傳輸方式，以公共的移動通信網絡為載體，輔助主要控制管理對象，對相關的用電信息進行監測，具有遠程抄表、用電信息遠程采集監測、用電異常信息報警等 多種功能，從而實現整個過程以及整個時段的實時監控和運行。

2 電力營銷費控系統應用存在的問題

2.1 采集信息有誤差

當前的電力營銷費控系統采取的是定時采集表計示數來進行電費的測算以及監控，采集成功率達不到100%，一些數據采集不到位，對整體系統電力測算和費控都將造成損失，并且由于監控數據不到位，存在著一定的風險，對信息采集 系統的運維情況進行系統化管理，定期檢查負控終端運行的情況，提高電力營銷費控系統的數據采集成功率和準確性，才能充分發揮電力營銷費控系統遠程電費計算、繳費、停復電的功能。

2.2 費控短信發送不準確

電力營銷費控系統致力利用智能平臺實現與客戶之間的溝通，費控短信的下發是與客戶直接聯系的方式之一，但是當前，費控系統的短信平臺建設仍存在不足，很多客戶反映，用電信息與實際電表示數用電量不一致，或者在繳費后仍然反復收到欠費提醒，也有一些用戶反映在已經由于欠費導致停電之后，才收到余額不足的提醒，給日常用電造成困擾。

3 費控系統對于電費的管理措施

3.1 測算和結算電費

（1）測算電費。費控平臺根據計量自動化系統用戶用電信息及營銷管理系統中用戶檔案信息，在統計周期內測算出的用戶測算電費。（2）測算電費余額。費控平臺根據用戶測算電費及營銷管理系統中用戶預存電費金額，計算出的用戶測算電費余額。電費測算余額結果用于費控業務執行。（3）結算電費余額。算費周期內根據用戶實際用電量，經營銷管理系統結算后的用戶電費余額，為用戶實際電費余額。

3.2 對用戶的用電提醒

根據可用電費余額的不同情況，當測算電費余額低于預警閾值時，系統向用戶發送預警短信通知。當日測算電費余額低于或等于停電閾值時，系統向用戶發送停電短信通知。對選擇代扣方式的費控業務用戶，在可用電費金額低于或等于簽訂的費控協議中約定金額后，營銷管理系統進行代扣處理，并向用戶發送代結果短信通知。對于用電用戶的用電基本常識一定要進行相應的知 識普及和傳達，讓用戶用電的過程中做到零風險。供電單位要在《電力智能交費服務協議》中將風險寫清楚，如果客戶因欠費而引起的跳閘后發生的一切風險和后果都將由客戶自己承擔。

結束語：

根據遠程費控系統的相關應用，用電中存在的風險在一定程度上得到了相應的緩解。基于智能電網與相應的信息系統技術支持平臺，形成電網與用電用戶之間的用電信息的交互現象，將用電信息變得更加智能化，增加了用戶的滿意度，使電網企業的服務更加專業，及時通知用戶預警、停電的措施更加方便了用戶的生活，避免了停電卻不知曉而引起的麻煩，將用電變得安全、可靠。

參考文獻

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