信息化技術(shù)在用電稽查中的應(yīng)用研究

任振蓉

摘要：近些年來(lái)，信息化技術(shù)逐漸廣泛應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域中，且取得了顯著的成效。用電稽查工作中，借助信息化技術(shù)可有效提高工作效率和質(zhì)量，縮小疑似問(wèn)題范圍。不過(guò)，受多種因素的影響，仍有少部分地區(qū)的用電稽查工作中，缺乏對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，仍以傳統(tǒng)的人工檢查為主。基于此，本文在研究中首先分析供電企業(yè)用電稽查的問(wèn)題。其次，探討用電稽查中對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。最后，研究信息化技術(shù)在用電稽查中的應(yīng)用措施。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù);用電稽查;應(yīng)用

前言：在電力企業(yè)中，用電稽查主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)稽查，能夠發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定合理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案。將信息化技術(shù)應(yīng)用于用電稽查中，可實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的信息化稽查。借助自動(dòng)化系統(tǒng)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，提高供電企業(yè)用電稽查效率。從此種角度來(lái)看，本次研究有一定的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、供電企業(yè)用電稽查中的問(wèn)題分析

目前，供電企業(yè)用電稽查中，存在些許問(wèn)題。首先，檔案管理方式。少部分供電企業(yè)在發(fā)展中，仍采用紙質(zhì)檔案管理方式，以紙質(zhì)記錄和人工統(tǒng)計(jì)的方式，對(duì)客戶信息進(jìn)行歸納。此種方式，可能會(huì)導(dǎo)致客戶信息記錄錯(cuò)誤，管理流程復(fù)雜，在一定程度上增加了信息保存、查找及統(tǒng)計(jì)的難度。而且，客戶信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，不利于用電稽查客戶信息工作效率的提升。其次，客戶信息延伸性不強(qiáng)[1]。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，以內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)為主，并不具備任何能夠支撐現(xiàn)場(chǎng)的信息咨詢功能或是信息獲取功能。此種現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶信息很難應(yīng)用到用電稽查現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中。而手工記錄的方式比較普遍，不僅浪費(fèi)人力，增加查找難度、保存成本，還會(huì)降低效率。再次，無(wú)法有效收集、實(shí)時(shí)同步用電現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。用電稽查工作中，需要對(duì)客戶的基本情況、電力設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況等綜合信息進(jìn)行收集和整理。對(duì)于有故障的工單，要客觀公正的對(duì)具體情況加以描述。傳統(tǒng)用電稽查中的信息收集方式下，無(wú)法滿足客戶數(shù)量增多對(duì)信息存儲(chǔ)的需求。最后，缺乏對(duì)用電稽查人員檢查工作的監(jiān)督[2]。具體來(lái)說(shuō)，用電稽查人員在工作中，可能存在不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)、手工漏填信息的現(xiàn)象，增加監(jiān)督難度。針對(duì)供電企業(yè)發(fā)展中存在的以上問(wèn)題，十分有必要將信息化技術(shù)應(yīng)用于用電稽查中。

二、用電稽查中對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在用電稽查中，信息化技術(shù)的應(yīng)用頻率日益增加。就信息化技術(shù)在用電稽查中的應(yīng)用來(lái)看，以信息技術(shù)為主的藍(lán)牙通訊模塊、全球定位檢查模塊等，逐漸廣泛應(yīng)用于用電稽查中。在藍(lán)牙通訊模塊應(yīng)用方面，將藍(lán)牙通訊技術(shù)引入到用電稽查中，可從根本上減少市場(chǎng)插播串口現(xiàn)象，對(duì)設(shè)備接口造成的破壞，其能夠改變數(shù)據(jù)的傳輸效率，使用電稽查信息系統(tǒng)在應(yīng)用中，凸顯出更加靈活的特性。現(xiàn)階段，藍(lán)牙應(yīng)用領(lǐng)域比較廣泛，不僅可接入數(shù)據(jù)和語(yǔ)音，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)圖像的傳輸[3]。針對(duì)不同項(xiàng)目的不同需求，藍(lán)牙可通過(guò)協(xié)議，以互通組合的方式形成多種類型藍(lán)牙應(yīng)用模型，從而滿足項(xiàng)目個(gè)性需求。在用電稽查系統(tǒng)中，手工記錄模式，可由藍(lán)牙無(wú)線通信代替。該技術(shù)的應(yīng)用，可有效實(shí)現(xiàn)藍(lán)牙無(wú)線通信與主站間的數(shù)據(jù)傳輸。此外，藍(lán)牙的連接。在將藍(lán)牙作為媒介，傳輸數(shù)據(jù)過(guò)程中，主要流程顯示為，將藍(lán)牙初始化，打開(kāi)藍(lán)牙進(jìn)行搜索，搜索到藍(lán)牙設(shè)備后，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，確定查詢?cè)O(shè)備為PDA，對(duì)服務(wù)參數(shù)加以設(shè)置，并找到與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，通過(guò)連接藍(lán)牙的方式獲取端口，傳輸數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸完成后斷開(kāi)藍(lán)牙連接。在全球定位檢查模塊應(yīng)用方面，在用電稽查中應(yīng)用全球定位技術(shù)，能夠使用電稽查發(fā)揮其應(yīng)有的功能，對(duì)客戶用電的位置進(jìn)行定位，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)接口等。

三、信息化技術(shù)在用電稽查中的應(yīng)用措施

（一）信息化技術(shù)在客戶信息電子化集成中的應(yīng)用

信息集成，是信息化管理的基礎(chǔ)和前提。在將信息化技術(shù)應(yīng)用于用電稽查中時(shí)，可重視該技術(shù)在客戶信息電子化集成中的應(yīng)用。將技術(shù)與信息電子化集成相融合，能夠使以往客戶的紙質(zhì)信息，轉(zhuǎn)化成電子數(shù)據(jù)。此類電子數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式，是電子圖片、信息化數(shù)據(jù)等，且具有特定的格式，能夠存儲(chǔ)到電子信息系統(tǒng)中，以電子形式傳輸和存放。工作人員在調(diào)取客戶信息時(shí)，在電腦終端或是移動(dòng)設(shè)備上，輸入關(guān)鍵詞就可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的查詢。利用相對(duì)便攜的手持終端，可以將用電稽查中的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、有機(jī)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)等相關(guān)平臺(tái)加以整合，延伸客戶信息支撐系統(tǒng)。而且，利用手持終端中的定位功能、視頻功能等，能夠增加客戶信息動(dòng)態(tài)的更新頻率，客戶信息更加豐富、直觀，可充分提高信息的共享水平。

（二）信息化技術(shù)在集成信息智能化中的應(yīng)用

在信息化管理過(guò)程中，智能化是其關(guān)鍵內(nèi)容。所以，在將信息化技術(shù)應(yīng)用于用電稽查過(guò)程中，可充分加強(qiáng)其在集成信息智能化中的應(yīng)用。無(wú)論是手持終端，還是輔助決策系統(tǒng)，都屬于數(shù)字化技術(shù)，發(fā)展的基礎(chǔ)為信息化技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，利用以上數(shù)字化技術(shù)，推出新型服務(wù)，包括故障診斷、設(shè)備評(píng)估和專家會(huì)診等。具體來(lái)說(shuō)，就是在客戶用電出現(xiàn)故障時(shí)，以遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式對(duì)故障進(jìn)行診斷。針用電設(shè)備，對(duì)設(shè)備的完好情況進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)組建專家會(huì)議的方式，對(duì)故障問(wèn)題展開(kāi)會(huì)診。通過(guò)以上服務(wù)，嘗試客戶用電體驗(yàn)，由信息化的線上服務(wù)方式，逐漸代替既往用電服務(wù)方式。通過(guò)全新的手段，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，對(duì)用電情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)用電建議進(jìn)行優(yōu)化。由此，優(yōu)化客戶服務(wù)工作流程，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)：在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，用電稽查工作在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用日益突出。開(kāi)展用電稽查，可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，同時(shí)也可提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)當(dāng)前用電稽查現(xiàn)狀，在新的發(fā)展環(huán)境中要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，從管理角度和控制角度強(qiáng)化電力企業(yè)中用電稽查的功能，對(duì)用電稽查的流程進(jìn)一步規(guī)范，提高用電稽查的工作效率和質(zhì)量，從根本上提升電力企業(yè)的形象，使其經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)步提升。期望在本次相關(guān)內(nèi)容的探究下，可以為日后提高信息化技術(shù)在用電稽查中的應(yīng)用水平，提供建議。

參考文獻(xiàn)

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