觀察優質護理在門診分診中的護理效果影響

劉鑫鑫

摘要：目的 探討分析在門診分診中融入優質護理的效果。方法 選取我院門診分診的400例患者進行此次研究，按照優質護理實行前后順序對患者進行分組，其中實施優質護理前的200例作為參照組，2019年12月到2020年12月期間實行優質護理后的200例作為研究組，觀察對兩組的護理效果。結果 比較兩組的投訴率以及糾紛發生率，研究組低于參照組（P<0.05）;比較兩組的護理質量評分，研究組高于參照組（P<0.05）。結論 根據本次研究的結果可以確認，在門診分診中融入優質護理有著十分確切的效果，可以有效豐富對患者的護理服務內容，提高對患者的服務質量，這樣就能夠避免出現糾紛以及投訴問題，提高患者的滿意度，具有推廣價值。

關鍵詞：門診分診;優質護理;護理效果;對比分析

[Abstract]Objective To explore and analyze the effect of integrating high quality nursing into outpatient triage. Methods 400 cases of outpatients in our hospital were selected for this study. According to the order before and after the implementation of high-quality nursing，the patients were divided into two groups，200 cases before the implementation of high-quality nursing as the reference group，and 200 cases after the implementation of high-quality nursing from December 2019 to December 2020 as the research group. Results the complaint rate and dispute rate of the two groups were lower than that of the control group（P < 0.05）;The nursing quality score of the study group was higher than that of the reference group（P < 0.05）. Conclusion according to the results of this study，it can be confirmed that the integration of high-quality nursing in outpatient triage has a very exact effect，which can effectively enrich the content of nursing service for patients，improve the quality of service for patients，so as to avoid disputes and complaints，improve patient satisfaction，and has promotion value.

[Key words]outpatient triage;High quality nursing;Nursing effect;comparative analysis

門診作為醫院接待患者的關鍵科室，主要負責對患者的分診工作，對患者的服務質量將會直接關系到醫院的聲譽【1】。然而，由于門診的工作量較大，每天需要接待的患者較多，這就導致門診很容易會出現醫患糾紛問題。為了能夠更好的滿足患者的護理需求，就需要對患者采取有效的護理服務，提高對患者的服務質量，才可以有效保障醫院的健康發展。因此，本文旨在探討分析在門診分診中融入優質護理的效果。

1 ?資料和方法

1.1一般資料

選取我院門診分診的400例患者進行此次研究，按照優質護理實行前后順序對患者進行分組，其中實施優質護理前的200例作為參照組，2019年12月到2020年12月期間實行優質護理后的200例作為研究組。研究組的男女比例為112：88，年齡為37到82歲，均齡為58.3（s=2.4）歲;參照組的男女比例為110：90，年齡為35到80歲，均齡為57.8（s=2.6）歲。對比兩組的一般資料無顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

對參照組實施常規門診方法進行護理，也就是在患者提出問題后，對患者進行分診指導。對研究組則實施優質護理分診方法，主要內容為：首先，在門診醒目位置掛上各種科室的信息，并在患者進入門診室后，積極詢問患者的病情，指導患者到相應科室就醫。同時，還需要指導患者正確的路線，使患者可以盡快接受診療服務。其次，需要在門診構建良好的環境，保證門診室的整潔衛生。護士也需要注意自身形象，在與患者交流時，要能夠多用敬語，并耐心的解答患者的疑問。最后，對行動不便的患者，提供其輪椅或者是擔架車。對一些無人陪伴的特殊患者，則需要對其進行有效陪同。并且，注意觀察患者的神情、動態，對患者進行有效的心理疏導，幫助患者保持平穩的心態。

1.3觀察指標

在兩組患者經過護理后，統計患者的投訴率以及糾紛發生率。同時，由護士長根據護理情況，對護理質量進行評分，滿分為100分，分數越高代表護理質量越好。

1.4 統計學分析

通過SPSS22.0統計學軟件進行分析，用百分比表示計數資料，行卡方檢驗;對計量資料行t檢驗，用均數±標準差進行表示。P<0.05時，表明對比有差異。

2 ?結果

2.1 比較兩組的投訴率以及糾紛發生率

比較兩組的投訴率以及糾紛發生率，研究組低于參照組（P<0.05）。詳情如表1所示。

2.2 比較兩組的護理質量評分

研究組的護理質量評分為（91.5±4.7）分，參照組的護理質量評分為（82.6±4.0）分。比較兩組的護理質量評分，研究組高于參照組（P<0.05）。

3 ?討論

門診作為患者就診的重要場所，也是醫院提供患者醫療服務的“核心”。在對患者進行分診時，對患者的服務治療將會直接關系到醫院的形象【2】。由于門診患者通常缺乏相關的醫療知識，對自身病情存在著很大的疑慮，他們的心情比較急迫，再加上疾病對他們的影響，這就使得他們很容易出現焦慮、煩躁以及易怒等多種負性情緒，極易出現糾紛問題【3】。所以，就需要對門診患者做好分診服務，促使患者可以更快就診，并對患者進行有效的安撫，才可以避免出現意外事件。

通過對患者實施門診分診優質護理，將能夠促使護理人員“主動出擊”，由過去的被動式服務，轉變為主動式服務，縮短患者的等待時間，幫助患者更好的進行就診【4】。同時，通過對門診室進行合理的布置，將能夠方便患者就診，患者能夠根治各種醒目的標志了解自己所在科室的位置，這樣就可以自主的就醫。同時，根據患者的實際情況，給予患者高質量的護理服務【5】。例如：對行動不便者提供輪椅，對缺少陪護的患者進行陪伴、對心理狀態較差的患者進行安撫等，可以使患者充分的感受到醫院的關心和愛護，從而可以積極的配合治療。本次研究結果顯示：比較兩組的投訴率以及糾紛發生率，研究組低于參照組（P<0.05）;比較兩組的護理質量評分，研究組高于參照組（P<0.05）。

綜上所述，在門診分診中融入優質護理有著十分確切的效果，可以有效豐富對患者的護理服務內容，提高對患者的服務質量，這樣就能夠避免出現糾紛以及投訴問題，提高患者的滿意度，具有推廣價值。

參考文獻：

[1]郭菲，孫盈.探討門診護理工作中應用優質護理服務效果[J].中國衛生標準管理，2019，10（22）：131-133.

[2]高雅利.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用[J].中國醫藥指南，2019，17（29）：254-255.

[3]楊利萍.優質護理服務理念在門診護理工作中的應用實踐[J].首都食品與醫藥，2019，26（20）：112.

[4]張華，趙慧，張建萌，周偉.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（81）：81.

[5]張琴，施虹.門診護理中優質服務的應用效果研究[J].心理月刊，2019，14（18）：103-104.

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