叮當快藥：從“送藥上門”到“數字醫療”

楊鈺倩

在推進醫藥產業數字化建設，賦能線下藥房，推動醫療、醫藥健康產業逐步實現由線下向線上轉型升級方面，叮當快藥交出了一份亮眼的答卷。

網絡時代，人們無時無刻不體驗著互聯網科技發展所帶來的便捷，購物、買菜、點餐，都可以通過一部手機來實現。同樣，當病人或者老年人需要一些常規藥物時，他們只需打開“叮當快藥”APP下單，就可以很快收到自己所需的藥品了。叮當快藥科技集團有限公司以用戶的健康需求為導向，真正幫助用戶實現了“讓健康隨時到家”。

互聯網與健康完美融合

叮當快藥成立于2014年，是中國實時到家數字藥房行業重要的產品及服務提供商，主要業務包括在線直銷、在線健康咨詢與健康管理。

叮當快藥創立“網訂店送”線上線下一體化運營模式，配送網點主要由17個城市的數百家叮當智慧藥房組成，為用戶提供“7×24小時”響應，28分鐘送藥到家等高效、便民健康服務。

當前，叮當快藥已經建立一個由用戶、配送隊伍、藥房、制藥公司及醫療專業人員等參與者組成的生態系統。通過加強與叮當快藥生態系統中參與者的關系，以增強公司在價值鏈上端到端的能力。公司通過產品和服務組合，將用戶、醫療專業人員、藥房、制藥公司、保險公司和生態系統中的其他參與者聯系起來，創造一個充滿活力的生態系統。

公司專注于為用戶提供優質的產品和服務，叮當快藥的生態系統能夠根據每個參與者在生態系統中的角色，為他們提供獨特的價值，從而吸引參與者。通過這個生態系統，叮當快藥改變了當今新零售時代健康產品及服務的提供方式，并在叮當快藥的生態系統參與者中樹立了值得信賴和成功的公司聲譽。

推進醫藥產業數字化建設

在推進醫藥產業數字化建設，賦能線下藥房，推動醫療、醫藥健康產業逐步實現由線下向線上轉型升級方面，叮當快藥交出了一份亮眼答卷，實現了快藥服務、在線健康咨詢、慢性病與健康管理等全方位服務。

在系統建設方面，叮當快藥基于人工智能技術及自主研發的動態評估時間、路線規劃、電子圍欄以及智能分單系統等技術，成功構建了智能配送系統，顯著提升了配送效率并保障配送服務安全性、及時性。而電子圍欄技術、智慧配送系統、倉儲及物流系統、冷鏈系統、供應鏈系統及慢性病與健康管理中心的應用，已申請專利16項，為便民利民提供了技術層面的支持。

智能分單系統、路徑優化系統、質量控制系統、成本優化系統……一系列科技手段的應用確保了用戶能在最短時間內收到所需的“對癥藥”、“平價藥”、“放心藥”。

叮當快藥的大數據能力使叮當快藥能夠進行智能選址、智能調度安排以及智能業務操作。叮當快藥還通過業務運營中處理的數據及開發中積累的相關經驗，不斷優化業務流程，依靠智能選址、智能揀藥、智能配送、智能問診等人工智能及大數據相關技術將叮當智慧藥房的線下運營有機銜接，運營效率得以大幅度提升。

現階段，互聯網醫療快速發展，使得在線健康咨詢、線上購藥等需求也在急劇增加。隨著處方外流、醫保雙通道機制等政策落地，數字大健康行業未來有望持續受益，網售藥品、在線健康咨詢及線上接通醫保等在新的環境下有望持續、規范發展，叮當快藥也將迎來高速發展階段，為更多客戶帶來“互聯網健康”的極致體驗。