關于我國制造企業質量管理現狀與研究

劉平

摘要：質量作為企業的生存與發展的生命線，如何提高這是企業所需要重點去探討及研究的。

關鍵詞：中小企業;培育產品質量管理體系;全新質量管理理念

引言

制造業在任何一個國家都占據舉足輕重的地位，我國的制造業也同樣占有極其重要的地位。改革開放以來，中國制造業發展速度快于其他行業。中國加入WTO后，競爭更加激列，制造業由價格競爭轉為質量競爭。但是在我國，質量管理一直沒有受到重視，直到改革開放后，質量觀念才慢慢受到重視。而在發達國家，質量觀念很早就已經產生。我國加入世貿組織后質量問題成為我國市政府各制造企業共同關注的問題，而只有確保質量管理活動有效實施，才能提高企業競爭力。沒有良好的質量管理水平就不會有競爭優勢在市場競爭日趨激烈的背景下以顧客為導向的觀念已經獲得了社會各界的普遍認同。優良的產品和服務質量，可以帶來更多的客戶，從而促進企業經濟效益的增長。反之，如果沒有好的產品和服務，則會對顧客和企業產生不良影響，直接阻礙社會進步。質量是人類生活和社會穩定的保障，是企業得以生存和發展的基石。因此，當前企業面臨的主要任務是提高質量意識和質量管理水平。加入WTO后，中國企業將面臨日益激列的國內外市場競爭，產品、服務的質量能夠決定一個企業的未來。在21世紀，制造業仍然發揮重要作用。中國制造業未來的發展，不能僅僅看制造業企業產值和產品數量，更要看重產品質量及整個制造業質量管理水平。

1 質量管理的發展狀況

制造業在任何一個國家中，都占據著舉足輕重的地位，我國的制造業也同樣占有非常重要的地位。制造業競爭日益激烈化，在我國質量管理卻沒有得到較高的重視，而在發達國家卻早已形成規范化，并得到了較高的重視程度。只有全面提高企業的質量意識和質量管理水平，最后才能夠提高企業的核心競爭能力。

質量是企業生存和發展的核心，質量管理有6sigma管理，零缺陷質量管理，質量成本管理，客戶滿意的質量管理，戰略質量管理，市場驅動的動態質量管理和許多質量管理理論和方法。我國的部分中小企業只是為了追求產品的快速產出與交付，而忽略了最重要的企業全面質量管理。為了鼓勵企業推行質量管理活動，我國也設立了“全國質量管理獎”，用于獎勵并頒發給部分推行質量管理活動較好的企業。

2 我國制造企業目前的質量管理現狀

歷經30多年后，中國的全面質量管理，一是在應用領域方面，仍停留在國有企業模式的狀態下，私有中小企業及外資企業難有QC活動，這是市場經濟的自然選擇。二是在規模上，依然停留在車間班組層次。三是在研究應用工具上，依然是一些初步定性的基本方法。即：查檢表、柏拉圖、直方圖、控制圖、正交實驗、矩陣圖等。四是質量理念上，依然處于低層次重復階段。其中，沒有開放性思維觀念，沒有規模化生產與經營的理念，沒有工藝流程邏輯的理念，沒有依靠工藝設計決定產品質量的理念，特別是沒有產業升級的理念。五是信息應用上，與網絡信息時代相去甚遠。甚至是一些曾獲得所謂相當檔次的QC成果（理論總結），竟然連原理圖、結構示意圖、工藝流程圖、裝配示意圖都沒有，進而無以證明其成果的真實性。可是，中國全面質量管理活動當前的一個新的動向是，開始初步形成“質量診斷師”培訓與發證風氣。這不是好現象。

3 制造企業如何打造符合自身特點的質量管理

3.1 認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準是進入市場的必要條件，是企業質量管理體系的重要要求。因此，企業應建立并實施優秀績效管理模式，同時認真貫徹執行ISO9000系列標準和GBT19580-2004《優秀績效評價標準》，進一步提高企業管理水平，使企業具有競爭力。

3.2以客戶為中心

企業依賴于客戶。因此，我們應當通過了解客戶當前及未來的需求來滿足客戶要求并且爭取超越客戶的期望值。“企業存在的基礎取決于客戶”。企業一但丟失了客戶是無法生存下去的，把滿足客戶的需求和期望放在第一是企業的核心。同時關注客戶的滿意情況，并及時處理好與客戶之間的關系，加強與客戶的溝通交流。將其轉化為企業的質量目標，實施措施使其達成。由于客戶的需求與期望是不斷變化的、各不相同的，因此我們需要對市場進行分析調研，及時掌握了解市場的變化，才能滿足客戶的需求和期望。從而達到提高企業的競爭優勢。

3.3 持續改善

一個企業想要在競爭中取得優異的成績需要通過不斷地改善和創新，同時需要重視持續的改善工作，方能處于不敗之地。開展可持續的質量改進活動，以滿足用戶的需求。全員參與管理，注重管理改進，使人的認識、能力、意識適應市場變化和需求。同時也要注重持續的技術支持和產品創新，讓產品質量和服務不斷滿足客戶需求。 通過這樣的持續改進活動，企業可以進入良性的管理循環模式。

3.4 顧客滿意上升為企業追求的永恒目標

在傳統的質量管理理論中，企業質量管理是要對生產進行全制程的監控，嚴格把控各項檢測。提高產品質量目標的達標率，降低缺陷率。這些無疑是正確的管理思想。但是，隨著質量方法和管理環境的變化，客戶逐漸成為企業的核心和決定性因素。因此，不斷追求顧客滿意是現代企業質量管理的新研究方向，創造創新的市場和一流的質量管理。現代企業管理的新理念和創新方法是不斷追求客戶的滿意和忠誠，這比追求產品質量和標準化更重要、更科學。關鍵是這種管理強調客戶滿意是公司的最終目標。客戶是企業生產運營的主要動力;需要以客戶為向導進行產品的研發、生產及服務。企業采用相應的管理制度，隨時檢測各方面的變化，引導企業滿足客戶要求，提高管理水平。“客戶”不僅指購買產品的人，還包括服務提供者、外部客戶、企業供應商以及相關產品生產服務提供者。它是一個集消費者、商品生產者、流通者于一體的關系管理系統。那么它的管理對象和方法也不同于其他消費者。

3.5 人的因素上升為企業質量管理的緊迫任務

現代企業認為，全球經濟正在經歷一場前所未有的快速發展。一個企業的首要任務是大力提高人們的質量管理理念，從知識培養的人才中獲得最大的質量效益。

人才是保證高質量、創新產品開發和市場開拓的必要條件。沒有高素質的人才，就沒有優質的服務和創新的產品。這是海爾集團總裁張瑞敏在談及企業發展成功時所說的話。

3.6 企業整體質量形成的“生態關系”是利益共贏

企業的成功需要合作伙伴利益的統一。市場競爭與合作密切相關，兩者需要結合。一個企業的生存和發展，就像自然界中各種生物的發展和依賴。 它們具有生態鏈關系。 從經濟效益和綜合素質來看，企業建立“生態鏈關系”更有利于共同利益的發展。因為企業作為市場復雜系統的參與者，無論是擴大市場份額還是開拓新市場，都需要攜手并進，合理利用有效資源，建立相互合作、相互依存，提高產品質量。并滿足客戶需求，使雙方實現雙贏。

3.7 技術創新上升為企業質量提升的運行機制

當前，公司高度重視建立有利于質量提升和提升的技術創新機制，以技術進步帶動質量創新，打造“一流品質”的全球市場。“創新是一個民族的不竭動力。”技術創新是企業發展的核心。只有建立創新機制和創新精神，才能不斷發揮連接創新技術、創新質量和創新管理的作用。例如，合肥美菱集團建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合、激勵與壓力相結合、“允許失敗不允許創新”的企業技術創新管理機制。海信還實施創新機制，從名牌大學招聘博士、碩士、研究生等眾多加盟企業。目前，這些頂尖企業已經抓住了創新機制的“核心”，牢牢抓住了人才，從而迅速推動了質量創新和技術發展。

3.8 結合企業自身狀況快速提升

通過對國內外先進的質量管理模式分析與研究，結合企業自身狀況，完善企業質量管理體系，降低內部故障成本，增強員工質量意識培訓和考核，完善對供應商的考核制度，針對不合格品及時進行原因分析并有效改善，提高產品售后服務質量等一系列措施。最終以達到提高產品質量合格率，降低質量總成本，提高企業的總體經濟效益和企業競爭力。

4 結束語

加入世界貿易組織后，中國的市場就是世界市場。能夠保持優勢和領先的公司，一定是質量過硬的公司。分析結果表明，企業在質量管理和實施改進方面的差距比較明顯，這種差距短期內無法改變和改善。大型企業的質量管理體系及實施全面質量管理方面，一般都高于中小型企業，所以大型企業的產品質量也更讓消費者能信任及放心。目前我國企業的規模與國外企業相比都偏小，實施全面質量管理時間也較短，且競爭力較弱，需要在管理、技術等方面補足短板，盡快提升。

參考文獻：

[1]（美）洛絲特著 全面質量管理[M]北京：中國人民大學出版社.

[2]于獻忠 質量專業綜合知識[M]北京：中國人事出版社，2003

[3]蔣家東.質量競爭力指數研究分析[J]，航空標準化與質量，2004 （1）： 13 -17.

[4]隆美爾，等.質量鑠金——企業競爭致勝的武器[M].劉伯根，等譯.北京：中國大百科全書出版社