新時代企業信訪工作特點及對策研究

李婧

摘要：新時代企業的信訪工作有著規模較大、數量較多、難度較大的特點，企業應當在信訪工作中主動關注和了解基層，信訪部門要對各部門進行協調，對企業的資源進行合理分配，在新時代的信訪工作中遵循以人為本的理念和原則，企業要選拔真正具備信訪工作能力的人才，打造一支高素質的、具備專業能力的信訪隊伍。

關鍵詞：新時代;企業;對策

前言：新時代企業的變化為信訪工作帶來了巨大的挑戰，信訪人員需要提升整體的工作能力，轉變信訪工作觀念，改變信訪工作人員和員工之間的關系，信訪人員要根據問題的表相深入挖掘問題產生的根源，幫助企業找出重大隱患問題，解決各部門之間以及各職工之間的問題，通過信訪工作的開展解決企業的現實問題，讓企業的各項工作能夠更加穩定和高效。

一、新時代企業信訪工作的特點

新時代企業的信訪工作呈現出一些新的特點，企業在擴大規模和轉型發展的過程中，員工數量越來越多、工作壓力越來越大、工作和管理越來越難，新時代企業的群訪規模和信訪工作量越來越大，信訪問題越來越難解決。新時代企業出現了很多積壓已久的老問題和剛剛出現的新問題，集體上訪的人員數量逐漸增多，群訪規模的擴大不利于企業的穩定發展，會讓企業面臨極大的風險。新時代企業信訪工作的信訪數量越來越多，企業發展方向、戰略布局、部門結構、崗位人員的調整和變化會引發非常多的矛盾，企業信訪數量也因此不斷增多。而規模的加大和數量的增多都為企業的信訪工作帶來了極大的困難，現有的信訪人員無法妥善解決這些棘手的問題。

二、新時代企業信訪工作的創新

（一）提高企業對基層的關注

企業的信訪工作應當走入基層，一方面，企業要在信訪工作中對基層進行調研，了解新時期企業基層的最新變化，在信訪工作的積極宣傳中，大部分企業的工作人員都改變了傳統落后的信訪觀念，將被動接訪變成了主動走訪，企業對基層的關心和調查能夠準確把握基層人員的思想變化，了解基層人員最迫切的需求和最真實的想法，通過走入基層來傾聽基層一線的呼聲，根據基層調研結果有針對性地解決企業中存在的問題，讓各種隱患和風險止于基層。企業要在基層調研中深入分析問題和矛盾產生的根源，找到深層次的原因。另一方面，企業要加強對基層的關注，新時代的信訪工作應當改變傳統的信訪理念，在以人為本理念的引導下積極關注基層的情況，尤其要關注基層人員的身心健康狀況，通過對基層的關注幫助基層人員獲得應得的權益，改善基層人員的工作環境[1]。企業應主動關注、關心和幫助基層人員，這會讓基層人員理解企業的人性化管理理念，還會增加企業的凝聚力，讓基層人員在企業中產生強烈的歸屬感，從而保證企業信訪工作的效果。

（二）加強企業各部門的協調合作

企業在新時代的發展中發生了非常大的變化，隨著企業規模越來越大和部門人員越來越多，企業的信訪工作也越來越復雜，為了保證企業的工作能夠有序和穩定開展，需要在企業中建立一個相對成熟的信訪管理部門，如果已經存在信訪部門，就要根據企業發展的實際情況和具體的信訪工作需求對信訪部門進行重組，對信訪工作進行創新。信訪管理部門可以對企業的所有資源進行合理配置，在信訪部門的作用下促進各部門人員相互協調，避免企業各部門因為溝通不暢而產生誤會，影響正常的工作進度。信訪管理部門在發現問題時，可以及時對相關部門進行協調，使問題被快速、妥善解決，信訪管理部門要在事件平息之后對后續發展情況進行追蹤，避免部門之間相互推卸責任，要保證各部門切實執行信訪部門的處理決定，對信訪事件進行追蹤時還要考慮事件處理的結果，通過后續的跟蹤保證信訪事件得到有效處理。

（三）創新信訪工作的觀念

企業信訪部門的信訪人員應當改變傳統的工作觀念，正確看待企業發展和穩定之間的關聯，在信訪工作中考慮企業的長遠利益和當前的利益，深入分析員工的訴求與行為之間的關聯，將以人為本的理念當成信訪工作的最新觀念，從員工的角度出發理解員工的訴求和不滿，用人本理念開展信訪工作能夠有效解決員工和企業存在的問題[2]。信訪人員在接訪的時候應耐心傾聽員工的想法和需求，真正站在員工的角度分析問題產生的根源，在同理心的作用下拉近信訪人員和員工的距離，加強員工對信訪人員的信任，信訪人員在了解深層原因之后可以根據政策和規定思考解決問題的方法，改變傳統信訪工作中雙方不信任、不理解、不配合的情況。信訪人員在接訪的時候還要利用好接訪的機會，了解員工的想法，將收集到的信息整理好，把這些信息上交給企業的決策層，為決策和制度的調整提供參考，讓信訪工作為企業的發展提供支持。

（四）打造高素質的信訪隊伍

新時代企業信訪工作的創新應當從信訪部門和信訪隊伍上進行創新，企業的信訪部門應當根據企業的規模配備相應的工作人員，信訪人員數量較少將會影響信訪工作的效果，進而影響企業的穩定和發展。選拔信訪人才的時候，要對信訪人員的資質進行檢查，根據信訪工作的資質要求、能力要求、背景要求選拔人才，避免信訪隊伍中存在不符合要求的人員，要對過去的信訪部門人員進行調整，根據員工的個人能力和特長來安排合適的崗位。每一位信訪人員都要明確信訪工作的責任，保證信訪工作具有實際的效果，切實幫助企業解決潛在的問題，滿足員工提出的需求。信訪部門要合理安排信訪人員的工作，確保每一個信訪工作都有專門的人員負責，這樣才能保證各項工作能夠被有效執行。為了激發信訪人員的積極性和責任感，可以根據信訪部門的工作要求建立考核機制和獎懲機制，對各項工作的落實情況和效果進行評價，提高信訪人員的自主性和能動性，打造更加專業的信訪隊伍。

結論：綜上所述，新時代的企業信訪工作有著更大的壓力、更高的難度、更多的問題，企業應當重視信訪工作，從部門人員、信訪工作觀念和模式、制度等方面對信訪工作進行創新，在以人為本的理念下開展信訪工作，主動關注企業員工的情況和各部門之間的關系，按照規范標準和實際事件對矛盾和問題進行處理，解決企業潛在的風險和問題，使新時代的企業能夠穩定發展。

參考文獻：

[1]袁利斌.以新發展理念做好企業信訪維穩工作[J].河北企業，2021（06）：85-87.

[2]劉鴻.新時代國有企業信訪維穩工作重點及舉措[J].企業改革與管理，2020（24）：36-37.