工會(huì)工作導(dǎo)入企業(yè)精益化管理的探索

趙靜

摘要：工會(huì)的工作面臨巨大挑戰(zhàn)。工會(huì)需要關(guān)注的重要問(wèn)題包括：工會(huì)與基層組織協(xié)調(diào)、順利和有效地開(kāi)展工作，提高其服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國(guó)際上的主要戰(zhàn)略目標(biāo)。本文從精益化的角度分析探討了工會(huì)管理問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：工會(huì)管理;精益管理

精細(xì)化管理是一種管理概念和技術(shù)，通過(guò)系統(tǒng)化、準(zhǔn)確性、程序使用、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和計(jì)算機(jī)化，以準(zhǔn)確、高效、協(xié)作和持續(xù)的方式支持本運(yùn)行。管理的完善反映了精細(xì)化管理的持續(xù)不斷改進(jìn)，是實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格、認(rèn)真和穩(wěn)步改進(jìn)的概念。這是一個(gè)永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，從上到下和從下自覺(jué)踐行。

1.工會(huì)在企業(yè)精細(xì)化管理中所承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)發(fā)揮的作用

1.1發(fā)揮工會(huì)組織的宣傳和教育作用，使大多數(shù)員工養(yǎng)成小事做細(xì)，把細(xì)事做透的職業(yè)習(xí)慣，必須堅(jiān)持以人為本的概念。人是企業(yè)活動(dòng)和創(chuàng)造力的唯一動(dòng)力。以人為本的管理要求員工在管理中占據(jù)主導(dǎo)地位，所有管理活動(dòng)都應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力來(lái)組織管理活動(dòng)，工會(huì)組織可以利用提高宣傳教育優(yōu)勢(shì)，將工作人員的樹(shù)立精細(xì)意識(shí)、自發(fā)主動(dòng)踐行作為切入點(diǎn)，實(shí)施精細(xì)化管理，強(qiáng)調(diào)至下、持之以恒的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化的概念、目標(biāo)、方法和影響以各種形式傳遞給每個(gè)雇員，如動(dòng)員、座談、推進(jìn)會(huì)等，并不斷提醒和鼓勵(lì)員工參與精細(xì)化管理。在引導(dǎo)方面，需要有明確的目標(biāo)和措施，以便通過(guò)授課、講座等最簡(jiǎn)單的手段，解釋精細(xì)管理的基本原則以及對(duì)企業(yè)和雇員的好處，以贏得員工對(duì)精細(xì)管理的理解和信任，使每位員工成為一個(gè)精細(xì)化管理經(jīng)營(yíng)的人。

1.2充分利用維護(hù)協(xié)調(diào)職能，為制定精細(xì)管理的科學(xué)規(guī)則提供依據(jù)。精細(xì)管理的本質(zhì)在于制度。無(wú)論是人、機(jī)器、電腦等等，有正常的工作時(shí)間和節(jié)奏。一味追求挑戰(zhàn)極限會(huì)使員工疲憊不堪，并產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，企業(yè)開(kāi)發(fā)的制度必須適應(yīng)員工的實(shí)際需求。同時(shí)，制度是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。需要不斷改進(jìn)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)新的實(shí)際情況和要求，并建立健全的科學(xué)、規(guī)范和業(yè)務(wù)制度，形成強(qiáng)有力和可持續(xù)的管理模式和業(yè)務(wù)機(jī)制。從而使動(dòng)態(tài)管理中的大多數(shù)員工不斷提高，使企業(yè)不斷創(chuàng)新動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)管理的人文內(nèi)涵，在精細(xì)化管理中發(fā)揮作用。在制定條例的過(guò)程中，工會(huì)可以充分發(fā)揮其維護(hù)和協(xié)調(diào)作用，制度的制定需要組織員工代表從源頭完善;在動(dòng)態(tài)管理中，我們可以通過(guò)討論、問(wèn)卷調(diào)查、促膝談心等方式，定期和不定期地了解員工的意見(jiàn)，并隨時(shí)傾聽(tīng)員工的呼聲，為企業(yè)不斷完善科學(xué)的規(guī)章制度提供可靠保障。沒(méi)有員工的參與，就不可能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

2.工會(huì)精益管理的落地

2.1思維觀念上的精益化。工會(huì)本身具有組織上的優(yōu)勢(shì)，與工人關(guān)系最密切，了解他們的思想。因此，在企業(yè)管理制度中，工會(huì)必須承擔(dān)引進(jìn)精益思維和創(chuàng)造優(yōu)秀氛圍的責(zé)任。組織特別活動(dòng)、知識(shí)培訓(xùn)、媒體課堂、員工之家建立、工會(huì)活動(dòng)中的提高宣傳活動(dòng)、引導(dǎo)員工改進(jìn)管理以及將管理文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化，使員工能夠感受和實(shí)踐精益管理，工會(huì)工人必須樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。改革和改組體制結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)作方式、生產(chǎn)等。工會(huì)服務(wù)體系能夠迅速適應(yīng)工人不斷變化的需求，減少服務(wù)過(guò)程中的浪費(fèi)，以最少的投入實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，提高服務(wù)質(zhì)量以更好地滿足工人的實(shí)際需求，并使工會(huì)能夠整合其工作的各個(gè)方面。

2.2精益化行為引導(dǎo)。師德魯克認(rèn)為，公司的任務(wù)和使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這一領(lǐng)域的工作將被忽視。為了提高其服務(wù)質(zhì)量，工會(huì)應(yīng)制定和分列評(píng)估其服務(wù)過(guò)程和業(yè)績(jī)的指標(biāo)。過(guò)去，工會(huì)工作人員努力做好自己的工作，而不注重質(zhì)量管理或數(shù)量指標(biāo)。沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)有效地開(kāi)展工作，很難準(zhǔn)確地衡量各級(jí)工會(huì)的工作質(zhì)量，比較各級(jí)之間的差異，如果不是這樣，就很難確定組織內(nèi)部的差異所在，并開(kāi)始加以改進(jìn)。指標(biāo)制度設(shè)置將口頭工作要求轉(zhuǎn)化為全面、具體的工作要求，適用于各級(jí)管理、業(yè)務(wù)、定向和工作人員容易接受和理解的工作要求。公平和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以相互比較，可以有效地激勵(lì)地方組織考慮如何最好地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，將它們的條件和實(shí)際環(huán)境結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)資源，并超越這些標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)的定義與戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)。通過(guò)指標(biāo)體系，自上而下的工會(huì)可以就公司的使命、愿景和價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，管理壓力可以分解和分層，從而使整個(gè)工會(huì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)的目標(biāo)。

2.3確保精益的制度和流程。為了更好地將精益的概念納入工會(huì)工作，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)制定與這一概念相一致的標(biāo)準(zhǔn)制度和程序，并要求領(lǐng)導(dǎo)和管理人員嚴(yán)格遵守這一制度，改進(jìn)基于法規(guī)遵從性的創(chuàng)新。只有最大限度地消除人的任意性，結(jié)果與目標(biāo)之間的差距才會(huì)明顯可見(jiàn)，工會(huì)組織才會(huì)繼續(xù)改善。工會(huì)活動(dòng)必須按照公司的方針和戰(zhàn)略規(guī)劃定位，為工會(huì)活動(dòng)制定明確的管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，為目標(biāo)、程序、方法和活動(dòng)建立接口，制定全面的質(zhì)量控制和檢查方案，確保工會(huì)下一階段的各個(gè)方面滿足工人的需要，確定服務(wù)過(guò)程的主要組成部分，制定解決辦法，建立全面的工會(huì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，包括衡量標(biāo)準(zhǔn)、員工滿意度、投訴處理等。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定改進(jìn)方案，組織方案執(zhí)行，及時(shí)將改進(jìn)結(jié)果納入工會(huì)管理系統(tǒng)，從而改善方案所涉工會(huì)的內(nèi)部管理。

2.4精益求精不斷改進(jìn)。為了提高工會(huì)的效率，必須在收集、反饋、處理、控制等領(lǐng)域改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和改進(jìn)制度，采用薪酬和榮譽(yù)等有效激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工驗(yàn)證和評(píng)估效率的提高，并確保提高工會(huì)效率。鑒于難以準(zhǔn)確把握服務(wù)的特點(diǎn)和復(fù)雜性，在工會(huì)管理引入精益概念之前，指標(biāo)的定義是不完整和不全面的。但是，隨著這項(xiàng)工作的繼續(xù)、深化和積累，經(jīng)驗(yàn)積累可以改變數(shù)據(jù)數(shù)字化的方向，產(chǎn)生理論指標(biāo)。不斷改進(jìn)指標(biāo)的校準(zhǔn)有助于提高指標(biāo)確定的準(zhǔn)確性。

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)。通過(guò)單位準(zhǔn)確、有效、協(xié)同持續(xù)運(yùn)行，并通過(guò)系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)和信息化等繼續(xù)運(yùn)作。精細(xì)化管理反映了組織管理的完美追求，是思想的嚴(yán)謹(jǐn)性和卓越性的實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)持續(xù)不斷的漸進(jìn)過(guò)程，是一個(gè)將積極向上的方向與自下而上的自覺(jué)做法相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

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