電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

那仁夫

摘要：電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：電力市場影響;電力優質服務;措施

引言

隨著生產生活水平的提升，用電量急劇增長，這為我國的電力企業帶來了廣闊的發展空間，但是由于傳統營銷方式束縛限制，致使現階段電力企業營銷管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業運營中的問題，致力于優化改進可以支持后續工作開展，賦予電力企業持久發展活力。

1電力企業電力營銷的目的

當前，市場經濟已經取得了很大發展，同時電力企業也在不斷地改革。電力企業需要對營銷思路進行創新，結合自身情況，科學規劃營銷方案，使電力企業在激烈的市場競爭中占據一席之地。與此同時，電力營銷的開展需要有目標，要使電力用戶的需求得到滿足，提高用戶滿意度，進而為電力企業的發展打下良好基礎。在電力企業的改革過程中，創新營銷策略的重要性體現在以下三個方面。（1）隨著我國經濟水平的不斷提升，許多新型企業取得了很大進步，使得電力市場中不只存在電力企業。基于此，電力企業要想在電力市場中占領一席之地，就要使自身競爭力得到進一步提升，通過電力影響，使企業進行優化改革。（2）現階段，環境問題受到了人們的廣泛關注，在電力企業的發展過程中，造成環境污染的相關因素較多，同時傳統的運營模式已無法跟上時代發展的步伐，還會使環境污染問題更加嚴重。因此，電力企業要創新運營模式，完善營銷策略，重視新能源與可再生能源的研究，進而使環境污染得到有效改善。（3）隨著我國經濟水平的提高，人們對電力資源的需求量逐漸增大，傳統的營銷模式早已不能滿足人們的要求，因此為使人們的生活質量得到提升，電力企業應盡可能提升自身服務質量，創新營銷策略，使客戶的各類要求得到滿足。與此同時，電力企業應積極挖掘自身存在的問題，明確營銷策略的改革目標，有效提高自身的營銷能力與管理水平，進而在激烈的市場競爭中占領一席之地，提高經濟效益。

2供電企業的營銷管理情況分析

在供電企業的發展中，受到傳統觀念的影響，供電企業的管理發展仍停留在較為原始的狀態，在當前新形勢的發展下顯得有些突兀，也無法很好的適應當下經濟發展。這一點在記錄客戶信息上的表現相當明顯，企業在對客戶信息進行記錄時，經常會出現信息不實，或是缺乏重要內容等情況，在記錄信息時，沒有對其進行更新和維護，為供電企業工作的開展帶來一定的阻礙。從目前的發展情況來看，大多電力企業也存在服務意識缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術人員在開展工作時，沒有合理的管理方案，導致技術人員工作效率低，工作質量也不穩定，這些都對供電企業的客戶帶來不便，不利于企業的長遠發展。

在企業的內部管理中，大多數供電企業都缺乏科學有效的管理體制，各個部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導，工作人員在開展工作時很難滿足企業的需求，而企業也無法為員工提供相應的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態，此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對工作沒有盡到自己的職責，影響到各個環節的工作開展，從而限制了供電企業的發展。除了工作人員的問題，電力管理營銷的流程也是企業發展的關鍵，例如電費繳納這一環節，作為電力營銷管理中的重點環節，電費繳納影響到供電企業的營業額度和運營利潤，若是在這個環節中出現運營不良或是其他問題，則會對電力企業造成嚴重的影響。針對這一點，現目前大多數電力企業都沒有做出有效的規避措施。

3電力企業如何做好電力營銷及優質服務工作

3.1營銷思路必須堅持市場導向

傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

3.2突出品牌營銷策略的作用

電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。另外，企業還要具備公關應急的能力，當出現了負面報道，企業能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業的品牌不受影響。

3.3優化電力營銷管理流程

對于電力企業而言，電力營銷管理人員應強化自身職責，明確用電期間的訴求，在此基礎上優化營銷管理流程，持續提升電力營銷服務質量。為更好地實現這一目標，首先，可以實行流動驅動業務模式，契合電力營銷實際情況來調整電力用戶服務功能，完善協調機制下實現管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細化描述，積累經驗，實現后續相關工作得到全方位控制。最后，應用精細化管理模式把控業務進度，把握關鍵點來實現縱向業務流程轉換，各節點標準明確，推動電力營銷管理工作標準化、規范化展開。電力企業要注重品牌形象的改進，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應重點挖掘企業品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務質量。在服務同時，綜合考量客戶個性化需求，指導客戶正確使用設備設施。需要注意的是，電力商品服務中，由于涵蓋內容較多，包括電力設備安裝、電力設計以及后期使用維護等，所以要注重服務工作流程優化完善，充分契合客戶個性化需求。可以說，在當前激烈的市場競爭環境下，企業品牌形象直接關乎到市場競爭優勢，也是現代企業重點關注的內容，通過主動服務，實現電力企業可持續發展。

結束語

總的說來，電力營銷管理是電力企業管理的關鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業持久發展動力與活力。

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