淺談骨外科護理中人性化管理的重要性和具體方法

葛強

【摘要】目的：為了保證推進骨外科護理的護理質量，進一步提高醫院的就醫環境和患者對醫院的評價。方法：將我們醫院護理科的醫務人員分為兩組，在考慮年齡、性別、工作經驗的影響因素條件下，將他們分為培訓組和比照組，對培訓組進行“以人為本”的護理理念教育、適當護理辦法教育、人性化護理培訓等具體的培訓內容。在培訓技術后，對兩組人員日常的患者對護理工作的滿意度進行匿名調查，整理結果進行評分、總結。結果：培訓組的患者滿意度較高，效果較好。結論：在骨外科的日常工作中，實施以人為本的服務理念，開展人文護理和人文教育工作，可以促進提升醫療環境治理，加強醫務人員與患者的溝通，從而提升醫療質量減輕醫療壓力。

【關鍵詞】骨外科臨床護理工作;人性化管理

【中圖分類號】R473.6?【文獻標識碼】A?【文章編號】2026-5328（2021）03-104-02

【引言】

骨外科是一個醫院當中的核心部門，作為一個每天面對著眾多急診患者和嚴重骨傷患者的科室，骨外科需要處理四肢骨折，脊髓骨折，關節脫位等情況。想要達到更好的醫療效果，提升醫患關系，為骨外科的患者創建一個更安全，更穩定，更舒適的就醫環境，增強患者的依從性，我們需要對骨外科人性化管理的問題做出深入的探討和思考，研究骨外科合理的管理辦法，從而提升醫療服務質量。為了研究骨外科中人性化護理管理模式的重要性和影響作用，我院進行了骨外科醫務人員的分組培訓實驗，詳情如下。

1、資料與方法

1.1 一般資料

我院的骨外科一共有30名醫務人員。性別組成：男性22名，女性8名。年齡區段：年齡在27～49歲之間。學歷水平：中專2名，大專10名，本科12名，博碩6名。我們根據醫務人員的年齡、性別、學歷情況和從業經驗，將他們分為培訓組和對照組。我們對培訓中的醫務人員實行人性化理念的培訓，要求他對負責的62名患者進行人性化的管理。與此同時，對照組的醫務人員對他們組負責的62名患者進行常規的醫療和護理管理。

1.2方法

我院要求對照組的醫務人員對患者進行常規的護理管理辦法，與此同時，培訓組的全部醫務人員在接受醫療人性化管理培訓之后，對患者進行人性化醫療和護理措施。在兩組（共計142名）骨傷患者出院之前，對醫務人員的服務滿意態度作出綜合性評價。最后我們對評分進行比對、分析、討論，從而總結人性化管理在骨外科醫務日常工作中起到的影響作用。

培訓組的人性化管理具體措施如下：

1.2.1根據患者的個體特點制定醫療護理方案

由于骨外傷疾病多屬于突發疾病、意外疾病。因此骨外傷患者年齡跨度較大，培訓組所護理的患者中，最小有踝關節挫傷九個月的幼齡女童，年齡最大的則是一名全身粉碎性骨折的87歲老人。因患者的年齡不同，個人體質不同，患病情況不同，我們需要對患者的個體進行有特點的，有針對性的，因人而異的醫療方案。

培訓組的人員接受了“以人為本”的醫務服務思想，在對62名患者都進行了仔細的研究和分析之后，根據他們的病情情況和個人情況制定了62分不同的護理計劃。例如在對小孩骨外科患者的護理當中，計劃要求醫務人員盡量采取，低痛，低創的醫療辦法，在吸引兒童注意力的同時進行醫療服務。

1.2.2高性價比的醫療方案

骨外科患者的經濟能力跨度也較大，部分農民工、農村患者前來就醫常常會因為醫療經費的問題，與醫務人員發生爭執。醫療方案的價格和性價比直接影響了醫患關系和患者的依從性。我們要求培訓組的醫務人員，根據骨外科患者經濟能力的不同，量體裁衣制定不同的醫療方案，在他們經濟水平可以承受的范圍之內，為他們制定治療效果最好，性價比最高的醫療方案。

1.2.3與患者的溝通

由于骨外科患者大多伴有患病情況緊急，劇烈疼痛，煩躁不安的狀況。因此我們要求培訓組的醫務人員與患者進行良好的溝通交流，在與患者溝通的時候，盡量運用患者能夠聽懂的非術語語言與患者進行溝通。良好的溝通不僅能夠緩解緊張的醫患關系，也能降低不安全事故的發生率，減少不安全因素對骨外科患者的影響

2、結果

對于對照組與培訓組患者評價測評的相關數據的比較，我們在討論后選擇采用最新的統計學軟件spss13.0進行合格率的比對和分析。所有數據記載均精確有效，具有統計學意義。

從數據的變化當中我們可以看出，對照組的骨外傷患者對醫務人員的服務滿意度較高，依從性較強，心理壓力較小。從數據的比值和分析中，我們可以看出，人性化的管理模式，在骨外科的日常工作當中可以發揮較大的作用。

3、討論

骨外傷患者常常伴起病急、病情復雜、疼痛感劇烈、情緒不穩定、心里壓力大的特點。這些因素都給骨外傷科室的醫務工作的開展帶來一定的難度。良好的醫患關系和醫療環境，不僅能給骨外傷患者帶來一份舒適妥帖的醫療體驗，也能夠減輕醫務人員的心理壓力，減少糾紛事件的產生，從而提升醫院的聲譽，促進醫療事業的改革發展與創新。

從這次的對比研究中我們可以看出人性化的管理方式，可以提升骨外科醫療環境，帶給患者更好的醫療體驗。更先進的儀器設備，更科學的護理方法，更有效的高性價比醫療方案，和更人性化的護理手法，都可以推動醫院的進步和醫療事業的進一步發展。與此同時，我們在實驗研究中也發現部分患者由于不信任醫生，對就醫具有抵抗情緒，出現了不配合治療不遵從醫囑的現象。這就要求我們的醫務人員用更耐心細致態度和人文關懷，去面對這部分患者，解開他們心里的心結，從而達到促進醫患關系的良好效果。

總結：通過這一次的研究對比，我們可以得出這樣的結論：進一步加強人性化管理在骨外傷科室的推行力度，實行“以患者為本”的醫療理念方法，加強對患者的人文關懷，可以有效地緩解醫患關系緊張，促進我們醫院進一步向前發展。與此同時，我們也應該及時修正人性化管理醫療方案當中出現的漏洞和弊端，將“人性化管理方法”從骨外科帶向更多的科室和更多的部門。

【參考文獻】

[1]李玉麗 聶叢 王成娟 崔鄭航 骨外科不安全因素的具體解決辦法[J].中華醫院感染學雜志，2015.5234-5244

[2]秦書云 國外醫患關系的解決模式和人性化管理的推行辦法[J]. 中國衛生產業，2014，152-169

[3]林淑芳在縣醫院骨外科患者中實行高性價比醫療方案的重要性 [J]. 醫療日報（上），2015，2-3

[4]文燕 許文才 張利兵 骨外傷患者的心理研究和心理疏導技巧[J]. 中國衛生產業，2016，179-199

云南省文山州人民醫院?云南文山?663099