論服務(wù)外包管理中人力資源工作注意事項(xiàng)

許俊泰

摘要：隨著貿(mào)易全球化的進(jìn)程，越來(lái)越多的企業(yè)選擇服務(wù)外包的方式進(jìn)行非核心業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理，而服務(wù)外包管理中一個(gè)不可避免的問(wèn)題就是如何做好人力資源方面的工作。從服務(wù)外包公司的角度和發(fā)包企業(yè)視角探討服務(wù)外包管理中人力資源工作的注意事項(xiàng)，進(jìn)而解決當(dāng)前服務(wù)外包管理中人力資源工作存在的問(wèn)題，以期提升服務(wù)外包管理中人力資源的管理工作，為服務(wù)外包公司的人力資源管理和發(fā)包企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供合理化的建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包管理;人力資源工作;注意事項(xiàng)

1.服務(wù)外包管理中人力資源工作的特點(diǎn)

服務(wù)外包，意味著發(fā)包企業(yè)會(huì)將不屬于本企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)對(duì)外發(fā)包給有資質(zhì)和服務(wù)能力的第三方公司或個(gè)人，充分發(fā)揮承接外包服務(wù)事項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)人士的優(yōu)勢(shì)，使發(fā)包企業(yè)更有精力做本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其目的在于有效降低企業(yè)在非核心事項(xiàng)上的支出，從而進(jìn)一步提高本企業(yè)的工作質(zhì)效，極大增強(qiáng)發(fā)包企業(yè)的對(duì)外環(huán)境適應(yīng)能力和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，在服務(wù)外包管理中，相關(guān)的人力資源工作與傳統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部單一化人力資源管理有很大的區(qū)別，其主要特征在于服務(wù)外包公司人力資源管理的對(duì)象與發(fā)包企業(yè)之間毫無(wú)隸屬的人事關(guān)系。舉例而言，某企業(yè)需要軟件維護(hù)人員，按照傳統(tǒng)的人力資源管理模式，該企業(yè)需要通過(guò)本公司的HR招錄相應(yīng)的軟件維護(hù)員工，進(jìn)行培訓(xùn)和日常管理，該員工會(huì)以本公司成員的身份開(kāi)展軟件維護(hù)工作，受到本公司人力資源部門(mén)的管理。但在服務(wù)外包的語(yǔ)境下，這種情況就發(fā)生了截然不同的轉(zhuǎn)變，該企業(yè)可能考慮到用人成本等相關(guān)問(wèn)題，不再直接招錄軟件維護(hù)人員，而是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方軟件公司服務(wù)的方式用外聘人員進(jìn)行軟件維護(hù)工作，該人員與第三方軟件公司建立人事關(guān)系，受到軟件公司的管理，但其日常工作卻需要配合被服務(wù)的企業(yè)。因此，筆者認(rèn)為可以將服務(wù)外包管理中人力資源工作的最大特點(diǎn)概括為“雙重人力資源管理”。

2.當(dāng)前服務(wù)外包管理中人力資源工作存在的問(wèn)題

通過(guò)上述關(guān)于服務(wù)外包管理中人力資源工作特點(diǎn)的分析，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包管理中的人力資源工作很大程度上需要“兩頭兼顧”，既需要發(fā)包企業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)外包企業(yè)的外派員工和該企業(yè)內(nèi)部人員在日常工作中的相互配合，也需要與服務(wù)外包企業(yè)溝通反饋外派員工的日常工作表現(xiàn)情況。在這種服務(wù)外包關(guān)系中特有的管理機(jī)制的作用下，非常容易出現(xiàn)諸多人力資源管理工作中的問(wèn)題。繼續(xù)延續(xù)上文中的事例，軟件公司的外派員工在發(fā)包企業(yè)進(jìn)行日常的軟件維護(hù)工作，由于其并非發(fā)包企業(yè)的受雇員工，所以在發(fā)包企業(yè)的日常工作中往往從事著相對(duì)固定的工作任務(wù)，受到軟件公司的影響，其工作程式化痕跡較為嚴(yán)重，缺乏靈活性和應(yīng)變性。而且無(wú)論從發(fā)包企業(yè)還是服務(wù)外包公司的角度看，這些外派人員不僅難以直接和所屬公司建立日常管理聯(lián)系，也不易與其派駐的發(fā)包企業(yè)建立有效的互動(dòng)性工作關(guān)系。由此觀(guān)之，上述問(wèn)題成為了制約服務(wù)外包管理中人力資源工作質(zhì)量和效率提升的障礙。

3.提升服務(wù)外包管理中人力資源工作的注意事項(xiàng)

3.1發(fā)包企業(yè)視域：增強(qiáng)與服務(wù)外包公司人力部門(mén)的有效信息溝通

對(duì)于發(fā)包企業(yè)的人力資源部而言，不但要有效管理本企業(yè)的員工，更要間接管理好服務(wù)外包企業(yè)的派駐人員。在涉及到職位分析和招募工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)外包公司人力資源部門(mén)做好溝通，以便做到充分了解諸多發(fā)包崗位候選人的情況，并招募合適本企業(yè)發(fā)包崗位工作的優(yōu)秀外派人員;在招募外派人員的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)與服務(wù)外包公司的信息共享，在充分掌握外包公司員工信息的前提下，制訂符合發(fā)包企業(yè)崗位要求的招聘考試方案;在對(duì)外派員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向外包公司反饋外派員工的培訓(xùn)效果，以便服務(wù)外包公司有效地對(duì)外派員工進(jìn)行跟進(jìn)考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外派員工在發(fā)包崗位上的工作問(wèn)題，必要時(shí)及時(shí)替換不適合發(fā)包崗位的員工。還需要注意的是，發(fā)包企業(yè)的人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)不斷地加強(qiáng)內(nèi)部信息交流，建立出一套適合本企業(yè)核心崗位工作人員與外包崗位工作人員有效互動(dòng)的高效人力資源管理系統(tǒng)，以便增進(jìn)內(nèi)部崗位與外包崗位工作流程的統(tǒng)一性與人員配合的協(xié)調(diào)性。

3.2服務(wù)外包公司視域：縮短本公司外派人員的管理有效性距離

由于服務(wù)外包公司的外派員工不同于在公司本部的工作情況，使得服務(wù)外包公司對(duì)在發(fā)包公司崗位工作的外派人員的信息溝通有效性距離大大延長(zhǎng)，難以及時(shí)有效地進(jìn)行直接管理，容易出現(xiàn)人力資源管理上的真空地帶。因此，服務(wù)外包公司可以通過(guò)信息技術(shù)手段，增強(qiáng)本公司外派人員的日常管理信息傳遞的有效性。具體而言，可以建立和完善網(wǎng)上考勤系統(tǒng)，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攝像頭等先進(jìn)工具與本公司外派人員建立實(shí)時(shí)有效的溝通，隨時(shí)監(jiān)督本公司外派人員的日常工作表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包公司外派員工的具體工作問(wèn)題，從而在技術(shù)上縮短本公司外派人員的管理有效性距離。此外，服務(wù)外包公司還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新績(jī)效管理機(jī)制，建立起適合外派人員工作特點(diǎn)的戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃，積極地調(diào)動(dòng)本公司外派人員的工作熱情，完善外派員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可計(jì)劃，使服務(wù)外包公司的外派人員可以更加積極地投入到發(fā)包企業(yè)的崗位工作之中，并且配合發(fā)包企業(yè)高效率地解決日常問(wèn)題，進(jìn)而更好地鍛煉工作能力和提升工作業(yè)績(jī)。

4.結(jié)論

綜上所述，服外包管理中人力資源工作具有獨(dú)有的特點(diǎn)，面臨著與傳統(tǒng)人力資源管理工作不同的挑戰(zhàn)。無(wú)論從有利于節(jié)省發(fā)包企業(yè)內(nèi)控成本的角度，亦或從有利于提高服外包企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的視域，做好服務(wù)外包管理中相關(guān)的人力資源管理工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。只要把握好服務(wù)外包關(guān)系中人力資源管理工作的特點(diǎn)，充分做好服務(wù)外包公司外派人員信息溝通的有效性和內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)性，必將會(huì)使人力資源管理工作更好地助力于服務(wù)外包管理的推進(jìn)。

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