打造具有核心競爭力的世界一流企業

摘 要：寶鋼工業技術服務有限公司（以下簡稱寶鋼技術）作為寶武集團全資控股公司，近年來，以鋼鐵主業生產需求為導向，通過管理變革，技術創新，深挖潛力，降本增效等舉措為鋼鐵主業的成功創造了應有的價值。新時代，對照寶武集團“成為世界500強中的優秀企業”的戰略發展目標，不斷提升能力，逐步把公司打造成為具有核心競爭優勢的世界一流企業，成為最受鋼鐵主業滿意的、最受社會客戶認可的生產運行保障技術服務的領先者，是寶鋼技術必須破解的發展難題。

關鍵詞：企業核心競爭力 管理 問題分析 對策研究

中圖分類號：F270? 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）04-268-02

一、企業核心競爭力概念

企業核心競爭力，是由美國學者普拉哈拉德和英國學者哈默爾1990年在《公司的核心競爭力》中第一次提出。“企業核心競爭力就是企業長期形成的，蘊含于企業能力內質之中的，企業獨具的，支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業在競爭環境中能夠長時間取得主動的競爭能力”。希特認為，企業核心競爭力應該具備四個條件，即它是有價值的企業能力、稀有的企業能力、難于模仿的企業能力和不可替代的企業能力。企業是能力的組合，不僅僅是業務的組合，從長期來看，寶鋼技術的發展優勢將取決于能否以比競爭對手更低的成本和更快的速度滿足顧客的需求，能否順應市場的需求和變化，提供快速響應的服務和解決問題的能力。

二、一流企業需要哪些核心競爭力

企業核心競爭力不同于企業的一般競爭力。企業的一般競爭力，如營銷競爭力、研發競爭力、理財競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業的核心競爭力卻是處于核心地位的，影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。國際一流企業至少應該具備企業戰略、企業流程、企業管理和企業文化等方面的核心競爭力。

三、企業核心競爭力相關問題分析

寶鋼技術現有員工3000余人、注冊資本近5億元，作為長期貼身服務于鋼鐵主業的功能保障型公司，寶鋼技術在某些領域的確形成了一定的競爭優勢，但與打造具有世界一流核心競爭力的企業目標相比，還存在一定的差距和不足。

（一）企業戰略定位不明確不清晰不科學

現有的產業戰略選擇不明確，市場戰略選擇不清晰，缺乏前瞻性，仍然存在等、靠、要等僥幸心理。

（二）企業業務流程需要進一步優化再造

企業的相關業務流程需要直面客戶需求，及時作出調整、優化和再造，不斷提高企業能力，超用戶期望值實施滿意服務，實現企業的市場價值，打造企業的核心競爭力。

（三）企業管理能力跟不上戰略發展要求

1.企業管理方式滯后于市場發展需求。在產品的定價權、核心技術和自主知識產權方面仍需加大投入，優秀的管理和技術人才無法滿足企業戰略發展需求。

2.企業勞資關系未能得到有效改善。側重于降低用工成本，減少或延遲固定資產投入等見效迅速的短期行為上，造成員工滿意度下降，員工與企業的勞資糾紛和信訪事件呈上升趨勢。

（四）企業文化建設跟不上戰略發展要求

寶鋼技術在寶鋼股份的誠信文化，協同文化基礎上，探索并提出了尊重員工的文化、節約資源的文化、追求員工與企業共同發展等企業文化，但如何提升企業文化力以滿足戰略發展的需求，是打造寶鋼技術核心競爭力，躋身世界一流企業的必由之路。

四、提高企業核心競爭力的對策

企業要提高能力，打造核心競爭力，必須找到正確的方法和路徑，從自身的實際出發，科學制定企業發展對策，做到“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”。

（一）科學制定企業發展戰略

1.選擇合理的產業戰略。正確的產業戰略選擇是提升核心競爭力的根本前提。根據波特的五力模型，寶鋼技術進一步明確了產業戰略的選擇。提出“以寶鋼股份為核心大客戶，以鋼鐵行業為根基，選擇有利于培育企業核心競爭力的策略和路徑”。

2.選擇合理的市場戰略。根據波特理論，企業可以運用的基本競爭戰略有三種，即成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略。寶鋼技術當前面臨的經營環境和企業能力，要取得市場競爭優勢，形成核心競爭力，應采取集中化戰略，形成合理的市場格局，始終保持較高的盈利能力和領先的市場能力。

（二）流程再造提升企業能力

企業的成功依賴于其卓越的運營能力，而運營能力的基礎是企業的流程管理。通過對滿足用戶需要的過程進行動態的維護、重新設計、優化和再造，從而獲得成本、速度、質量、服務等方面企業能力的根本性變化，不斷固化和提升自己的競爭優勢。

1.推進組織變革。對現有組織機構按照服務對象、業務形態、所屬區域及組織規模等屬性進行優化組合，建立機械、檢測、爐窯、軋輥、連鑄等專業化的公司，并對組織運行效果進行評估和及時調整，從而形成三大核心能力（對核心技術的復制共享能力、對市場需求的快速響應能力、對用戶期望的貼身服務能力），使組織更適應公司戰略發展的要求，實現企業能力組織效益最大化。

2.優化運營管控。加強廠部與分公司的服務協同，確保公司生產資源的合理有效配置和高效協調管理;以項目管理的形式，推進定年修生產過程管控標準化體系構建;推進“專業化”支撐“區域化”的服務模式，形成更合理的專業化事業部和區域化分公司管控模式;完善授權體系，在風險可控的前提下充分授權;進一步完善制度流程。

3.深化網絡建設。進一步整合公司基礎資源，梳理公司主價值鏈的各項流程，通過強化信息管理平臺，不斷優化工單和一級計劃體系，標準成本體系，標準工藝體系，倉庫管理體系，實現以施工項目為單位的生產成本精細化核算，確保公司物流、資金流和信息流得到有效的高度集成，從而提升公司運營的整體效益和效率。

4.強化財務管控。進一步提高財務管控和資金管理水平，以穩定的籌資渠道、合理的融資方式，在保障公司資金安全的基礎上，有效降低公司資金成本。加強應收賬款管理力度，動態跟蹤客戶信息，依據客戶特性設定“個性化”監測指標及核心客戶;建立應收賬款監控、跟蹤服務和反饋分析的管理機制，加快公司資金流動速度，提高資金使用效率。

（三）優化管理實現企業戰略

現代管理的核心是人;管理的目的是效率的提升;管理的本質是組織與人的全面發展。寶鋼技術要成為擁有核心競爭力的世界一流企業，就應按照現代企業制度“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的十六字方針，以一流的技術和卓越的服務為用戶成功創造價值，實現員工和企業共同發展。

1.確保鋼鐵主業生產，提升用戶的滿意度。一是強化質量全程管理，用心滿足用戶需求;二是提高服務技術含量，協同主業降本增效;三是優化用戶服務模式，超用戶期望值服務。

2.完善成本管控體系，嚴格控制經營成本。一是持續提升工作效率。充分發揮員工的積極性、主動性和創造性;二是減少外協成本支出;三是優化采購成本管理，建立科學的價格體系;四是優化項目成本管理。

3.探索完善經營模式，積極開拓外部市場。一是探索一套商業運營新模式。探索提供跨區域、跨地域的專業總包和區域總包的服務模式;二是開辟一片外圍市場新天地，通過對營銷人員的指標分解，績效評價、分配機制的調整，逐步形成除寶鋼股份外的其他戰略大客戶。

4.狠抓現場基礎管理，全面提升管理能力。一是提升管理部門職業化、專業化水平;二是深化作業長制度，提升作業長能力;三是強化安全管控，確保資源投入效果。

5.優化人力資源結構，打造員工發展平臺。一是完善薪酬績效分配機制;二是建立后備人員培養機制，營造“優者上，庸者下，劣者汰，使能上能下成為常態”的用人文化;三是促進人力資源效率提升。實施人力資源深度分析，從人員數量結構、專業和素質、戰略匹配度、發展潛力等方面對整合后公司人力資源現狀進行全面深入分析，完成定崗定編工作;全面建立和推進內部人力資源交流平臺、大工種能力試點、內部能力鑒定等創新機制;培育崗位競爭淘汰的意識和文化，疏通人員退出渠道，改善人力資源結構性冗余和缺員情況，大幅提升人力資源使用效率;制定派遣員工優化方案，改善隊伍管理現狀，針對派遣隊伍各種管理差異和暴露出來的各類問題，優化制定一攬子管理對策和實施計劃，構建派遣員工金字塔體系，著重打造技術、技能儲備派遣隊伍，實現同質化的管理，明晰派遣員工職業生涯發展通道，為公司提供高質量的人力資源“蓄水池”。

（四）發揮企業文化核心功能

如果把優秀企業的戰略、流程和管理等核心能力比作一個個璀璨的“珍珠”的話，那么企業文化就是把這一顆顆珍珠串在一起的“項鏈”。有什么樣的企業文化，就有什么樣的企業員工，因此打造具有核心競爭力的世界一流企業，就必須充分發揮企業文化的功能。

1.導向功能。企業文化的核心是企業全體員工共同擁有的價值觀，寶鋼技術經過十多年的探索和實踐，提出了“尊重員工，節約資源，追求員工和企業共同發展;誠信服務，實踐創新，為用戶成功創造更大價值”的企業核心價值觀，然而，企業文化導向功能的有效發揮，不能僅僅停留在企業價值觀、企業精神和企業哲學等精神層面，而是要讓寶鋼技術的企業文化落地生根，即在強調和塑造企業文化精神層的同時，還要加強企業文化制度層（企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度）和企業文化物質層（廠容廠貌、技術設備、生產環境、企業標識等）的協同建設，使企業文化真正成為全體員工內化于心、外化于行的一種群體意志和思想境界，體現于員工的精神風貌，唯此，寶鋼技術的企業文化才能成為員工共同的價值觀，才能充分發揮出導向功能，才能使寶鋼技術的全體員工按照這“無聲的命令”的要求自覺自發的行動。

2.凝聚功能。企業文化是一種“強力粘合劑”，它可以把企業各個方面、各個層次的人聚合起來，產生一種巨大的向心力和凝聚力，創造出眾人一體的歸屬感。要充分發揮企業文化在寶鋼技術的凝聚功能，第一是必須讓每一位員工時刻明確寶鋼技術的愿景——成為行業領先的鋼鐵冶金設備服務企業;第二是要加強企業的理念形象、行為形象和視覺形象的建設和塑造，通過不斷強化企業文化形象和企業文化識別的耕耘和塑造，把全體員工緊緊凝聚在企業愿景的周圍，充分發揮組織系統的整體功能，齊心協力，克難制勝，從成功走向另一個成功。

3.激勵功能。寶鋼技術為用戶提供的核心產品是服務，服務好壞的衡量難以定量，只能定性，因為，唯有能夠讓顧客滿意的服務才是好的服務。“超用戶期望值服務”就是基于服務的定性標準，服務定性標準的制定是很容易的事情，遠比制定定量的標準簡單，但執行上，兩者卻恰恰相反。定量的標準極易執行，而定性的標準則需要靈活機變，充滿激情的執行者才能夠得心應手，恰到好處。要想讓顧客滿意，首先得讓員工滿意;要想讓顧客感動，首先得讓員工感動;要想讓顧客有激情，首先得讓員工有激情。古希臘人說“頭腦不是要被填滿的容器，而是一把需要點燃的火把”。寶鋼技術的企業文化應當發揮這種“火把”的功能，點燃每一名員工心中的激情，激發出每一名員工的使命感，讓每一名員工都充滿感動和激情，充滿創造力，充滿自動自發的心態，不斷激活人們內心對自我實現愿望的追求。

企業文化作為一種無形的，非強制性的約束力量，能夠彌補企業規章制度的不足。企業文化不僅在企業內部員工之間、企業之間、行業之間產生輻射作用，而且良好的企業文化將會得到企業周圍的社區乃至社會的廣泛認同。一個具有號召力和價值觀的愿景，對企業的長遠發展至關重要，不同的企業文化讓相同的企業擁有了與眾不同的企業氣質。

當前，國際貿易保護主義有所抬頭，世界經濟下行風險加劇，隨著互聯網、大數據、人工智能的興起，新興產業加快發展，培育新的經濟增長點、搶占競爭制高點已經成為世界發展大趨勢，國與國之間的競爭越來越表現為企業與企業之間的競爭，全球已經進入空前的創新密集和產業變革的時代。21世紀初的近20年，我國成功抓住了重大機遇期，眾多企業實現了快速發展，一些企業在某些領域已經在全球范圍內處于領先行列，一些企業成為具有國際競爭力的企業。然而從總體上看，我國企業與世界一流企業還存在一定差距，隨著中國在國際政治經濟中的影響力越來越大，呼喚一大批與之相匹配的能夠代表國家競爭力的大企業大集團。因此，打造具有核心競爭力的世界一流企業是整個中國企業共同追求的目標。

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（作者單位：寶武裝備智能科技有限公司 上海 200000）

（作者簡介：廖偉軍（1968—），男，上海人，寶武裝備智能科技有限公司（原寶鋼工業技術服務有限公司）人事服務中心，政工師，心理咨詢師，中央黨校在職研究生。）（責編：趙毅）