新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

郭文解 張磊磊

摘要：當前我國社會經濟環境穩定有序的發展，各行各業都有了顯著的提升，電力行業作為各行各業發展的前提，起著決定性的作用。在電力行業中通過營銷的方式，為客戶提供更高質量的服務的同時提高企業的經濟效益，保證強有力的市場競爭手段，為供電企業的發展打下了基礎，提供了良好的保障。本文針對新形勢下如何做好電力企業電力營銷的優質服務進行分析。

關鍵詞：新形勢;電力企業;營銷;優質服務;分析

1分析電力市場的發展特點和情況

1.1分析目前電力市場的發展特點

信息化時代的高速發展，讓人們越來越依賴電力產品，而且仍然處于上升期，現有的電力產品發展速度已經無法滿足人們日益增長的實際需求，呈現出供過于求的態勢，這就要求電力行業不斷進行技術革新，持續地提高對電力產品的研發效率，這既是一次機遇也是一次挑戰。在供電企業的發展過程中，我們不難發現，企業與企業之間的權益關系相對復雜，人們對于電力產品的挑選也越來越看重服務質量，一些企業通過加強公司員工素質，通過培訓的方式進行服務質量的大提升，同時加強企業內部各種管理制度，更好的服務社會，保持競爭力。

1.2分析電力市場的發展情況

其實在供電企業發展的過程中，一個良好的營銷理念一套完善的營銷方案，便可以讓電力企業更好的服務社會，充分發揮其效能。電力企業可以在營銷的過程中，通過問卷調查的方式，收集客戶最真切的需求，認真收聽客戶反饋的問題，因為他們是電力產品最直接的受益人，產品的質量一方面關系著市場利益，更關乎著消費人群最根本的利益，營銷現場通過講解產品性能，采用何種先進技術，產品售后服務等方式向客戶提供最直觀的產品參數及性能，在保證客戶滿意度的同時，達到營銷的目的。

2 供電企業電力營銷管理中的問題

2.1營銷管理的意識不充足

我國的電力企業屬于壟斷的地位，這就導致企業對風險的評估及競爭的意識逐漸淡化，在傳統的營銷模式中人們對于電力企業的認知只停留在收取電費、電力分配等基礎問題當中，但是隨著中國特色社會主義新時代的不斷發展，人們對于電力企業認知越來越高，對電力資源的需求也越來越大。人們也不再只滿足于基礎問題，而是考慮服務質量，如果電力企業還不意識到人們需求的變化，被一些嗅覺靈敏的新型企業發現，用戶才是供電企業營銷的最終目標的話，那么作為國有點電力企業將會在市場競爭中被無情淘汰。

2.2電力營銷管理自動化程度低

目前，電力企業內部對于自動營銷的認知還存在學習階段，存在不小的漏洞，這些漏洞從目前看可能微不足道，但是從長遠看可能會對企業的可持續發展造成威脅。現在電力企業內部大部分使用的智能化營銷系統其實并不完善，技術層面的問題沒有得到很好的解決，功能相對簡單且不夠便捷，導致數據比較混亂;系統更新維護不及時，存在安全方面的漏洞，而且很容易就會被入侵，這很容易就會讓企業數據流向龐大的互聯網從而造成不可挽回的損失，而不完善的內部安全設置正是當前管理活動存在的主要風險。

2.3電力企業相關工作人員的服務觀念有待進一步改變

我們通過調查發現，目前電力企業的工作人員在外營銷的時候往往都是姜太公釣魚愿者上鉤，缺乏工作主動性積極性，不會主動地去進行宣傳講解，完全處于被動狀態，相比之下他們更愿意在柜臺之內等待客戶來辦理業務;就算是客戶來柜臺前辦業務，服務人員的態度也是陰晴不定，夾雜著個人感情在其中，在目前的社會環境下這樣的服務無疑自掘墳墓。相比社會上其他的服務行業，我們不難看出，究其原因就是電力企業一家獨大，這種觀念已經深入工作人員的內心了，不做出改變，始終保持這種被動的工作狀態，再多的電力營銷也始終是紙上談兵，不能達到其最真實、最本質的目的。

3 分析新形勢下做好電力企業營銷和優質服務措施

3.1營銷思路必須堅持市場導向

一套適應當前社會的營銷思路及方案，不僅可以讓電力企業從激烈的競爭中占據主動，為下一步更高的戰略目標打下基礎。電力企業在國內的地位可以說是無法撼動，因為人們的日常生活離不開用電，傳統的電力企業就會認為我們只要保證安全用電，按照電網的運行方式安排生產，客戶要求不用過分在意。但是通過社會飛速發展，電力企業也意識到電力營銷的必要性，企業內部通過面向社會研究客戶需求，市場環境調查，區域用電情況等一系列手段，制定行之有效的營銷策略，并且完善后續服務體系，充分掌握市場動向，盡最大可能滿足客戶的需求。

3.2突出品牌營銷策略的作用

任何一個好的品牌在沒有被推廣使用之前都是無形資產，一定要有一套完整的營銷推廣方案，以提升品牌知名度，占據品牌在人們心目中的第一印象。電力企業的品牌在整個營銷過程中的比重也是不可預計的，電力企業可以通過多種手段進行營銷，比如：通過網絡、電視以及自媒體平臺進行宣傳，還可以通過具有一定影響力的公眾人物進行宣傳，或者企業舉辦大型的見面會，將企業的品牌所代表的企業文化、設計理念、價值觀向人們分享，加強企業在人們心中的好感度。在這個過程中有一方面還應注意，就是一旦出現了負面新聞，企業一定要具備應急公關能力，爭取用最短的時間，將負面新聞造成的影響壓到最小，保證品牌的正常推廣投入市場。

3.3堅持以客戶為中心的營銷理念

對于服務行業來說，客戶才是企業發展的基礎，電力企業當然也不例外。電力企業應該摒棄傳統觀念的束縛，時刻從客戶的角度出發，微笑面對客戶，從自身形象出發一點一滴地改變電力企業在人們心中的傳統觀念，不斷提高服務質量。

3.4價格策略靈活

電力企業應該遵循以人為本的、服務人民的原則，采用多種策略，根據不同區域、不同客戶用電量的不同采取不同的計費方式，采用數據化的方式定期對各個區域和個人的用電量進行分析，而后制定相應的彈性制價格策略，從而擴大銷售。

3.5密切聯系地方政府及地方企業

電力企業還要密切地聯系政府和地方企業，通過政府和地方企業的支撐，及時掌握當地的經濟發展形勢，制定相應的發展計劃，謀劃更遠的戰略目標，為更好的良性發展和更優質的服務打下堅實基礎。

3.6保證電能質量

目前的電力企業大環境都在向著清潔高效的電能質量發展，因為之前的用電荒很大程度上詮釋了電力市場的供求關系矛盾，所以電力企業應該本著保證人們正常用電需求，帶動企業經濟效益為基礎，加大電網的科學配置，在主網和配網同步建設的同時擴大電網的覆蓋面積，有效地消除電力荒，使電力行業得以健康有序發展。

3.7做好電網管理

電網的管理上，企業應該加大用電的監督力度，加強線上巡查，同時做好登記備案，定期對數據進行分析，找出事故頻出的區域，重點關注。還要通過業務培訓的形式，不斷提高電力系統搶修隊伍的專業素質，強化事故搶修的效率減少事故率。

總結

經濟社會日新月異的今天，電力企業要想在激烈的競爭環境中脫穎而出，就必須堅持一套適應社會發展的電力營銷管理體系，要認識到傳統的電力營銷手段相對單一，面對日益激烈的市場競爭終將被淘汰，電力企業只有通過不斷的技術革新，才能從容面對市場變化。本著從客戶角度出發的理念，為廣大客戶提供更優質的服務，從而獲得更好的發展空間。因此電力企業需要將優質服務和自身發展有效結合，只有了解了優質服務對行業的影響力，才能為供電行業發展提供更好的前景。

參考文獻：

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