空調清洗行業“貓膩”多

許曉芳

隨著氣溫回升，越來越多市民打開了家中空調“降溫”。但在閑置幾個月后，空調在復工前往往需要經歷一番“大掃除”才能開啟工作。筆者走訪了解到，過去，大多數人會選擇自己拆機清洗，但在經歷疫情之后，出于健康考慮，不少人會選擇購買空調清洗服務。值得注意的是，上門清洗家電這一行業，頻頻被消費者“吐槽”其中暗藏套路，稍不留神就容易踩坑。

“我后來才知道深度清洗要加錢。”家住白云區的陳先生告訴筆者。據了解，他通過房東介紹，向附近的維修門店提出上門清潔空調的服務。“一開始說好的是不超過100元，但等到了師傅上門，他才說幾十元的簡易清洗不干凈，推薦168元的深度清洗服務。”

據陳先生介紹，他最后選擇了簡易清洗套餐。“清潔師傅草草擦了一下機器外殼，沖洗了濾網就結束了，好像跟我自己洗的效果也沒多大區別，感覺不值這個價。”有家電維修人士表示，這兩年來空調清洗服務需求逐漸擴大，逐步形成市場，但目前由于市場發展缺乏規范和統一標準，空調清洗的難度不大難以形成差異化服務，很多商家為了吸引顧客，往往先打出價格牌“吸睛”，消費者可能在消費過程中面臨“亂收費”困擾。

對此問題，筆者咨詢了部分空調品牌的官方售后客服。其中，格力空調表示空調清洗服務需要用戶自行付款，同樣提供簡易清洗和深度清洗兩種價位的服務選項。除了官方售后渠道，筆者還了解到目前有很多提供空調清洗服務的渠道，比如家電賣場、電商平臺、各類生活服務軟件、家電維修門店等。

筆者打開某生活服務軟件發現，掛式空調清洗從86元至170元不等，而在注意事項中，通常寫著“上門費”等特殊費用，消費者如不仔細看則較難發現。而在線下維修門店咨詢時，門店工作人員表示清洗一臺掛機需要150元，“我們一臺機器就要兩三千元了，全部都是通過高溫蒸汽消毒清洗的，跟那些網上的服務不同。”維修人員表示。

筆者在黑貓投訴平臺上搜索關于空調清洗的評價時發現，很多消費者反映存在“不退定金”“扣手續費”“服務過期不予退款”等問題。此外，有業內人士說到，部分不良商家會以空調需要加“雪種”為名或者虛設其他維修名目向消費者額外收取費用。

對于空調清洗的必要性，中國工程院副院長、中國醫學科學院院長王辰曾公開表示，空調是很多病原的滋生地，家庭、企事業單位用的空調應該進行清潔和消毒。這么做不僅是疫情防控的需要，也可以防范其他病毒。而有關呼吸內科專家也介紹，一般家庭的空調停用一個冬天后，過濾網積聚不少灰塵、蟲螨、霉菌等，未清洗就使用，在門窗緊閉的環境里，臟空氣擴散到整個房間，極易導致過敏性鼻炎、哮喘、過敏性皮炎等呼吸道感染疾病。

維修專業人士表示，空調如不定期清洗，一方面可能影響身體健康，另一方面也可能影響空調制冷效果。至于多久清洗一次，該專業人士表示：“要根據不同的現實情況做判斷，畢竟不同環境下給空調帶來的清潔壓力不一樣。”

對于空調清洗亂象，家電行業人士表示：“最好還是要找正規廠家的官方售后，正規的家電品牌售后一般都具備深度清洗服務項目，售后人員經過專業培訓，維修配件為原廠配件，有相應的維修記錄。”據了解，此前湖南省消費者委員會特發布消費提示，提醒消費者注意家電清洗亂象，謹慎選擇維護好自身權益。

（摘自《廣州日報》）