新形勢下高校思政輔導員應具備哪些溝通技巧

摘 ?要：大學教育是我國教育的重要組成部分，承擔著為社會培養優秀人才的重擔。大學教育要培養大學生樹立出正確的思想道德價值觀念，使其品行和能力都達到相應標準，成為一名合格的綜合性人才。想要達成這些，高校思政輔導員在其中發揮著關鍵作用，因此在新形勢下必須要加強高校思政輔導員的溝通技巧，解決目前高校輔導員與學生之間存在的溝通問題。本文便以此為研究背景對新形勢下高校思政輔導員溝通方面存在的問題進行分析，提出有效對策以供參考。

關鍵詞：新形勢;高校思政輔導員;溝通技巧;學生

中圖分類號：G645.1 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2021）06-000-02

高校思政輔導員是與學生接觸時間最長、溝通機會最多的教師，因此其在思想政治教育工作中具有重要作用。在校園日常中教師需要及時對學生做出了解，根據學生的綜合情況與其展開溝通，進行思政教育，從而不斷提升學生的綜合素質能力，為其樹立正確的思想道德價值觀念。然而目前一些高校思政輔導員在對學生進行管理時缺乏有效的溝通技巧，導致和學生無法構建有效良好的溝通關系，難以開展思政教育工作，本文主要針對該情況做出以下分析。

一、新形勢下高校思政輔導員在溝通方面存在的具體問題

（一）缺乏與學生情感溝通的能力

從現階段各高校教師、輔導員與學生之間的情感溝通情況看來，大部分學生對教師、輔導員的態度都是“敬而遠之，”這其中也包含了學生對思政輔導員的態度。學生對輔導員敬而遠之的態度清晰地將學生與輔導員之間在心理層面的距離反映出來，雖然說距離能產生美，但如果距離隔得太遠，則遠遠達不到思政輔導員與學生之間的良好情感溝通效果。

部分思政輔導員由于擔心自己在學生中的地位與權威性，從而拒絕與學生走得太近，甚至一味地以命令的口吻要求學生完成各項學習任務及學習目標，忽略了學生在心理層面上的內在需求與高校強調人文教育的重要性。一味地在學生之中使用較為嚴肅的命令式口吻，嚴格要求學生遵循學校與班級制定的相關規章制度，卻完全忽略了情感溝通教育在思政課堂中的重要性，不利于學生對思政輔導員展開心扉，進行有效、真實的情感溝通與互動[1]。

（二）溝通理念存在偏差

根據每學期對學生進行的評教調查結果看來，不少思政輔導員雖然具備一定與學生溝通的能力，但在與學生溝通的過程中，思政輔導員始終會存在一定的上綱上線思想，或者存在一些“扣帽子”的現象，這兩種不良現象會對學生產生不同程度的負面效應。負面效應主要體現在以下兩個方面。

第一，上綱上線、“扣帽子”的行為容易引起學生不同程度的不滿，不僅是對思政輔導員個人，這種不滿還可能會出現在思政課堂學習中。

第二，當思政輔導員長期對學生進行較為負面的評價與負面思想觀念的灌輸，會導致學生產生對自身學習能力或素質能力的懷疑，久而久之，學生可能會產生與思政輔導員負面評價相一致的行為與習慣。

在高校的學習生活中，每個學生都有著自身的優點與缺點，作為思政輔導員應當站在客觀角度上對待每個學生的優點與缺點。但是目前存在部分思政輔導員對學生具有主觀意識偏差或偏見的情況，甚至在與學生進行溝通交流時，帶著“有色眼鏡”，逐漸拉大了與學生之間的距離[2]。

（三）采用不恰當的溝通方式

高校學生均已經成年，對身邊所有的事物以及人物都具備自己較為獨特的見解與想法，具備充足的獨立思考能力與知識水平。高校學生在校園生活中思想活躍、自尊心強、自我意識明顯，在初次進入大學生活時，對于新環境與新事物的出現，難免會存在不同程度的壓力或不適應，甚至出現不同類型、不同情況的心理層面的問題，此時思政輔導員就應發揮自身的作用。但部分思政輔導員在針對上述問題與學生之間進行溝通時，不能夠清楚分析高校學生現階段的個性特點，或不能夠很好地顧及學生的高度自尊心，未采用更為合適，或使用了不恰當的溝通方式，不分時間、地點與場合地對學生進行教育，甚至與學生之間產生了一定的激烈溝通。

二、新形勢下高校思政輔導員在溝通方面應具備的溝通技巧

（一）提升與學生情感溝通的能力，建立良好的溝通情感

人與人之間的溝通首先就需要從鋪墊一定的情感開始，若兩人之間無任何的情感交流或在情感與認知上的認可感不同，或存在排斥的現象，則無法進行后續溝通。古人云，親其師信其道。作為高校思政輔導員，在當今教育事業不斷發展，對高校教育模式與方式要求不斷提升的形勢背景下，要想與學生之間進行良好的溝通，就必須提升自身的溝通能力，具備充足的溝通技巧。與學生溝通的前提條件之一就是必須得到學生的接納，只有當學生真正接納后，思政輔導員才能有效與學生開展后續的心理溝通與情感溝通;思政輔導員只有與學生關系變得融洽后，溝通才能起到真正作用。部分高校思政輔導員出于對自身在班級學生中威信的擔憂，選擇用較為古板的樹立威信的方式對待學生，但正因如此，忽略了對學生的人文教育。因此，思政輔導員應當盡可能地站在學生的角度，采用溫和的溝通技巧，加強與學生的溝通[3]。

（二）改進溝通理念，樹立公平公正的溝通理念

高校思政輔導員在與學生溝通中，若在溝通理念與思想上存在偏差，對個別學生帶著“有色眼鏡”進行評價或對待，長此以往會對學生的心理與實際行為產生不同程度的負面影響。因此，思政輔導員應加強對馬克思主義觀點的科學運用，要求在對待學生，與學生的溝通中，一切從實際出發，實事求是，不將自己的主觀意識帶入其中，從事情的實際出發，分析與解決問題。要求思政輔導員在分析與解決學生存在的問題及行為、產生原因時，對待學生與對待事情的態度應當保持實事求是的原則，與學生進行溝通時，必須基于公平、公正的溝通理念，不可因為自身的主觀因素而夸大或忽略某些事實。同時，高校思政輔導員在對待學生方面，應當始終保持辯證、全面與發展的眼光，理解與尊重每個學生的個性化特點與人格，尊重并維護學生的話語權。

（三）結合實際，利用恰當的溝通方式與溝通技巧

針對高校學生的特點與自尊心，思政輔導員在與其進行溝通時，應當結合實際情況與每個學生的個性化特點，采取適當的溝通方式與溝通技巧。例如，在溝通時，可以采用口頭溝通與部分肢體語言相結合的方式，適當借助部分心理學方面的知識與方式，促進與學生之間的溝通。思政輔導員在解決學生問題或傾聽學生的想法時，可以對學生展示一定的微笑表示友好;在溝通期間，思政輔導員應當用和善的眼光與學生進行眼神之間的交流，而不是使用嚴厲的目光一直盯著學生，使得學生產生一定壓力，從而無法真誠地進行溝通。同時，還需要加強對自身面部表情的管理，較為嚴肅的表情不適合與學生進行有效溝通，部分學生可能會出于對輔導員嚴肅表情的畏懼，從而無法坦然地將自己真實的想法或存在的問題順利表達出來，以此導致無法達到溝通的真正目的。除此之外，思政輔導員在與學生溝通時，還需要加強對學生的觀察，站在朋友的角度，對學生的真實情況進行了解與掌握，才能更好地與其展開溝通[4]。

（四）提升自我，搭建“情景溝通”

高校思政輔導員在思政教育工作中不僅要學會如何和學生進行溝通，開展好思政教育工作，還要不斷進行學習提升自我，豐富教育教學知識理論，針對學生的情況結合心理學、教育學理論制定科學合理的思政教育方案和溝通計劃。例如，輔導員可以先通過一個自己編造好或原有的故事來激發學生對本次課堂的興趣，利用故事來為學生塑造出不同的人物形象，之后讓學生對這個故事的情節，人物進行分析，表達自己的觀點。整個故事最關鍵的情節在哪里，這個故事的正面人物和負面人物是誰，這個故事主要想要表達的中心思想是什么，讓每位學生闡述出自己的觀點，然后輔導員可以針對學生闡述出的觀點分析其具備怎樣的思想價值觀，最后再為學生講述這個故事的中心思想和其他情況。在統計分析出學生的觀點后，輔導員便可以此為依據來制訂相應的思政教育工作計劃。

三、結語

綜上所述，高校思政輔導員在大學生思想道德價值觀念的培養中發揮著關鍵作用，因此其必須加強溝通技巧，提升與學生情感溝通的能力，建立良好的溝通情感;改進溝通理念，樹立公平公正的溝通理念;結合實際，利用恰當的溝通方式與溝通技巧;提升自我，搭建“情景溝通”，以此不斷提升思政教育工作效率

質量。

參考文獻：

[1]浦甲東，樊熙夢.淺談高校思政輔導員的溝通藝術[J].中國新通信，2018，20（24）：193.

[2]劉爽.高校思政輔導員溝通藝術的深入探究[J].東西南北，2018（23）：187.

[3]何健，陳英英.高校思政輔導員的溝通藝術分析[J].人生十六七，2017（35）：88.

[4]亓學梅.高校思政輔導員應具備的溝通技巧[J].開封教育學院學報，2017，37（6）：202-203.

（責任編輯：張詠梅）

收稿日期：2021-02-26 修改日期：2021-04-10

基金項目：新疆師范高等專科學校2020年輔導員隊伍建設專項課題“增強高校輔導員與學生談心談話的針對性和實效性研究——以新疆師范高等專科

學校為例”階段性成果之一（JYFDY202004）

作者簡介：賈娜爾·努爾蘇力坦（1989—），女，哈薩克族，新疆阿勒泰人，碩士，輔導員，主要從事大學生思想政治教育研究。