友誼的橋梁

哲學家雅斯貝爾斯認為“教育過程首先是一個精神成長過程”。“精神關懷”更深刻、更準確的反映了班主任以人為本的教育理念，是班主任專業老師的核心內容。由于初中階段的學生心理上正處于叛逆期，同時性格也處于養成期，因此初中學生的心理并為成熟，思想也極容易收到周圍環境或他人的影響，對于事情的主管判斷能力較差，在面對問題時也常常會出現情緒問題。所以作為班主任在遇到學生出現問題時要及時做好開導工作，幫助學生健康成長，而這也需要通過溝通作為媒介，深入到學生的內心，進而與學生的溝通技巧則成為了引導學生的關鍵。

首先，要以理解為基準，提高溝通的親和力。其次要堅持平等溝通的原則，促使學生敞開心扉，為了使學生在與班主任溝通時沒有壓力，能以正常的心理狀態來進行交流，班主任還要放下自身的身姿，讓學生在面對自己時能以更加愉快的狀態來參與溝通，才能讓學生主動流露出內心真實的想法。針對學生學習或行為上的錯誤，也需要轉變以批評為主的方式，引導學生認識到錯誤。在處理學生的矛盾問題上更是如此，班主任首先必須保持冷靜，認真傾聽，和孩子多溝通，找出問題的根源，才能幫孩子真正的解決問題，化干戈為玉帛幫助孩子搭起友誼的橋梁。就拿一次小事說起。

這學期開學大概過了兩個星期，某一天，小A同學找到我：“王老師，我要向你反映一個情況。”小A同學是一個很乖的，也很細心的學生，況且是個班干部，我以為他可能要反映的是班級里面其他同學的什么事情。沒想到他說“小N同學他一直針對我，說我這不好，那不好。”我一聽是和小N同學有關系，心里就有些吃驚。因為小N同學在小學時曾經因為這樣那樣的原因，與班級中的一個同學成了冤家，且我怎么做工作都沒有解開這對冤家的結。我一直認為原先的糾紛可能不是小N的原因。因為過我一年的觀察，小N同學為人方面是有些小問題，但總體來說，人品還是可以的。這次小A和我說小N的這個問題，我第一反應就是問自己“難道我錯看人了？”心中一邊疑惑著一邊答應著小A同學，“這情況我知道了。我找小N同學談談。”事后我找到小N同學，旁敲側擊地問出了他對小A同學說的一些不好聽的話，了解了他說這些話的原因以后，做了小N同學的思想工作，告訴他以后對同學提意見時注意用詞和態度。小N同學很認真地聽了我的話，并誠懇地表示以后一定注意。我也把和小N同學談話以后的結果告訴我小A同學。我想當然地認為：這個矛盾應該比較圓滿地解決了。

我怎么也沒想到，過了幾天，小A同學媽媽來了一個短信，說起了孩子和小N同學之間的矛盾糾紛問題。我的心里又有疑惑了：這兩孩子我都找過了，做過思想工作了，小N同學不是保證以后不用難聽話說小A了嘛，怎么小N同學仍然不改呢？反而讓矛盾升級，讓小A同學的媽媽也生氣了呢？心中對小N同學有些惱怒。

冷靜下來后，仔細想想前次處理矛盾的方法上有不到位的地方，尋找矛盾未得到徹底解決的根本原因，再努力尋找更好的解決這個矛盾問題的方法。我把兩人同時叫到跟前，經過一番交流后，終于找到了問題的根本所在：小N同學是個性格直爽，說話直來直去的孩子，他無非就是對小A同學在班級事務處理的方法上有些看法，對小A同學什么事情都要打破砂鍋問到底的性格不能接受。最主要的是因為不了解小A的性格，誤認為小A同學很驕傲，所以就對他有了成見。而小A同學呢，性格內向，心思細膩，對小N同學對他的冷嘲熱諷的言語記在心里，卻從不與他當面說清，只是心里對小N同學不快，想著：我又沒有得罪他，他憑什么處處針對自己？時間久了，兩人的誤會越來越大。在與兩位學生的交流中，我終于發現了問題的根本，是他們兩人平時不太交流，對彼此都不大了解，小N對于小A的玩笑話當真，而小A遇到問題時不當面與小N溝通，兩人因為相互溝通不暢，從而引發了誤會，產生了矛盾。找到了問題的癥結，問題就很容易的得到了解決。兩位對立的同學自然也就成了朋友。

俗話說，尺有所短，寸有所長。任何一個人都不是十全十美的，任何一個人都有自己的長處，也有自己的短處，班主任要引導學生多看別人的優點，包容別人的缺點，幫助別人改正不足，相互之間的體諒才能獲得彼此的理解，心與心才能產生交流，才能營造出和諧的班級氛圍。

對于學生的沖突，我們要采取正確的方式，工作方法盡量人性化，細膩一點，處理問題時以人為本，充分了解學生，找到矛盾的根源，盡可能讓學生體驗自主解決問題的能力，告訴他們為什么不能這樣做，要怎么樣做才行，遠遠勝過苦口婆心、喋喋不休的教育方式。同時，教師要鼓勵學生勇于承認沖突中的錯誤，善于改正過錯，尊重學生的人格，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，靈活應用，這樣班主任工作會更加得心應手。

另外要管理好一個班級，班主任與課任老師的溝通，與學生之間的溝通，與家長之間的溝通都非常重要。今天，從這件事當中，讓我認識到管理好一個班級，學生與學生之間得到很好的溝通對于創建一個團結的集體也是相當重要的。同學之間能得到很好的溝通，相互間就會減少誤會，也就減少矛盾的產生。而教會學生學會溝通正是在班主任處理學生之間的矛盾的過程中。

作者簡介：王利金（1986-），女，山東菏澤人，研究生，畢業于上海理工大學，研究方向為應用數學。