摘要:在國民經濟增長的今天,旅游逐漸成為了人們提升生活品質的重要方式,而導游則在七旅行當中扮演著重要的角色,不僅成為旅客的引導者,同時,也成為旅游地經濟發展的推動力?;诖?,文章將就導游對旅游經濟發展問題進行探究,望所述對相關從業者有所幫助。
關鍵詞:旅游經濟;導游;發展
引言
旅游是當前一種重要的休閑方式,不僅能夠開拓人們的視野,同時,也能夠讓更多的人了解異地的風土人情,促進文化、經濟的交流,而導游則在其中“穿針引線”,成為助力文化交流、經濟發展的關鍵,故而,對導游相關問題進行探究,是進一步發揮其功能的重要方式。
一、導游在旅游行業的作用
1、推動旅游業發展
導游這一職業的出現,可以說很好地推動了旅游行業的發展,其組織的旅游團很受人們喜愛,所以很多沒有旅游經驗的游客都愿意跟著旅游團去旅游,而旅游團針對游客的業務包含飲食、住行、旅游、購物、娛樂等等,這可以說是旅游團的核心,導游需要帶領游客去順利地完成這幾方面。導游要從各方面提高游客對自己的信任度,這樣在后續旅游過程中,游客才會對導游的一些建議認真考慮,并且積極地遵守旅游規則,配合導游的工作。一個優秀的導游懂得利用自己的知識儲存,通過熱情的講解,積極地調動游客的情緒,提高游客對于此次旅游的體驗感,并且會推薦給自己的親朋好友。對于景區中的所有美食,導游要積極地帶領游客去品嘗,給旅游留下美好的回憶。所以導游一職對于旅游行業的發展起到了一定的推動作用。
2、提高行業的服務質量
當然從游客的角度來說,觀看景點才是此次旅游的重心和主要目的。導游一般都會帶領游客去已開發的旅游景點參觀游覽,這些名勝古跡蘊含著我國博大的傳統文化精神,傳遞著我國古代的文化信息。導游在講解時,首先從其中所蘊含的文化精神開始講解,講解時一定要生動,將游客的情緒調動起來,而且不能只講解簡單的景點,還要根據古人對景物抒發的情懷,講解景物相關事件,由此讓旅游體會到其中蘊含的精神文化。另外,導游在旅游過程中的服務非常重要,不能只是機械地使用旅游團的規定去組織游客,還要根據此次講解的內容,結合游客的年齡、性格、興趣愛好、職業等進行講解。中華五千年文明如浩瀚的星辰,導游不可能對其全部了解、融會貫通,但是一定要掌握景點和景物所傳達的文化和教育意義,導游要做游客的“文化教科書”,對于游客要有問必答,只有這樣才能更好地完成旅游。
二、導游行業目前存在的問題
1、導游的職業道德意識弱化
導游的工作可以說是服務性工作,其宗旨就是一切從游客的角度出發,游客就是上帝。為提高導游的服務質量,專門為導游制定了一定的服務規定,然而,部分導游卻只著眼于自己的個人利益,經常與景區的購物中心或者商店等聯結,提高物品的價格,并且強制性引導游客購買物品,并從中得到回扣。部分導游甚至對游客惡言惡語,與游客拳腳相向。這些行為嚴重地違反了導游的規定,影響了導游團隊的信用,也影響了旅行社的發展甚至旅游行業的發展。
2、導游的工作能力不足
導游是一項時時面對大眾的工作,要經常性地為游客講解有關景點的故事背景和相關人物故事,要時刻與游客近距離接觸,時刻解決和協調游客所出現的問題,所以導游首先要豐富自己的知識庫,并且能非常熱情地講解給游客,有效的調動游客的積極性。其次,導游要控制自己的個人情緒,時刻為游客傳達一種歡樂的情緒。與游客發生語言沖突后要控制自己的情緒,平靜積極地解決問題。最后,導游要有一定的領導能力,這樣才能帶領游客順利完成旅游。然而部分導游并不具備豐富的知識庫,對于游客提出的問題完全無法回答或者回避回答,這些工作能力不足的導游顯而易見地影響了旅游行業的發展。
三、提高導游服務質量的建議
1、規范導游工作和秩序
為了促進我國旅游行業的可持續發展,各地區政府要規范旅游行業的整體秩序,制定管理和監督導游行業的制度。首先是對導游的統一管理。其解決方式就是成立專門的公司,制定專門的服務規則,整體性提升導游的服務質量,并且針對其服務質量以及游客的反映確定其業績。其次是導游的專業度。公司要對新入職的導游進行專業考核,考核過程中要注重對導游的綜合素質的考察,以此提高整個導游團隊的質量,也最大程度地接近游客對導游素質的需求。最后是加強景區商家的管理。嚴禁商家與導游聯手,抬高物價并強制性要求游客消費,這嚴重降低了旅游行業的整體素質,不利于其發展。
2、加強對導游的培訓力度
導游公司要積極根據旅游局要求,針對新導游先進行基本素質和專業考核,在進行嚴格培訓之后才能上崗,而對于已經上崗的導游也要進行定期培訓,提升其文化水平的同時還要提升其素質涵養與服務質量,提醒導游樹立正確的服務態度,及時更新知識儲備,不斷練習自己的語言編輯和講解能力,學習現場把控能力和緊急應對能力,工作過程中全身心投入,為游客提供更加舒心的服務。
3、建立完善獎懲體制
完善的薪酬體系的建立,有利于促進導游的工作積極性。在薪酬體系上建立獎罰制度,根據導游的個人工作能力和服務態度、游客反映來發放不同的薪資,這有利于激發導游對于工作的積極性以及歸屬感,也加強了導游對于公司規章制度的認可和執行,激發其內心的責任感。建立更加完善合理的薪資發放制度,有利于促成公司同事之間良性的競爭關系,有利于推動公司的發展,以此推動旅游行業的可持續發展。
結束語
綜上,導游在旅游行業的發展中,扮演著越來越重要的角色,已經成為推動旅游業發展的關鍵環節,而面對當前導游行業所暴露出的問題,筆者相信,在相關部門的引導下,在導游自身的不斷調整下,必然會得到有效改變,進而繼續發揮其對旅游行業發展的積極作用,助力我國旅游業的發展。
參考文獻:
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作者簡介:周碩,出生日期:1999.09.11,性別:女,籍貫:遼寧省朝陽市,專業:導游,學校:遼東學院
遼東學院 遼寧 丹東 118000