基于Deutsch合作理論的山東省體旅企業(yè)合作模式創(chuàng)新與運行機制研究

李秀 彭淑貞 王慧

摘 要：本文基于Deutsch合作理論與Spradley分析法，對山東省體旅企業(yè)合作模式及運行機制進行了探索。分析結(jié)果顯示，山東省體旅企業(yè)在交流領(lǐng)域、認知領(lǐng)域、態(tài)度領(lǐng)域、工作指向領(lǐng)域等4個合作領(lǐng)域、17項合作要素等方面需進一步展開深入合作。本文還構(gòu)建了山東省體旅企業(yè)合作模型與運行機制，結(jié)合山東省體旅企業(yè)合作各階段特征，提出各合作階段具體工作內(nèi)容與對策，為推動山東省體旅企業(yè)開展深入合作、促進山東省體育旅游產(chǎn)業(yè)深度融合提供了理論與實踐基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：體旅企業(yè);合作模式與運行機制;Deutsch合作理論;合作模式;運行機制;對策研究

本文索引：李秀，彭淑貞，王慧.<標題>[J].商展經(jīng)濟，2021（14）：029-032.

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.14.10

“體育強國”戰(zhàn)略的實施以及旅游市場需求的多元化，促使體育與旅游產(chǎn)業(yè)的融合成為“大眾旅游時代”發(fā)展的大趨勢。體旅企業(yè)作為體旅產(chǎn)業(yè)融合的核心利益相關(guān)者與重要的載體，發(fā)揮著越來越重要的作用。山東省作為體育與旅游大省，體旅企業(yè)眾多，在面對激烈的市場競爭與消費者市場需求多元化的現(xiàn)實壓力下，山東省體旅企業(yè)如何在競爭的基礎(chǔ)上展開合作模式創(chuàng)新，以及在運行機制上提供對策等問題，是山東省政府以及體育界、旅游界等所面臨的現(xiàn)實問題，需要進一步展開研究。本研究探索體育旅游相關(guān)企業(yè)合作增效機制，促進體育與旅游產(chǎn)業(yè)進一步融合，為相關(guān)行為主體制定科學(xué)決策提供參考和依據(jù)，以期提高體育旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。

1 文獻綜述

1.1 旅游企業(yè)合作

目前，國內(nèi)外對旅游企業(yè)合作的相關(guān)研究主要集中于以下方面：第一，對旅游企業(yè)合作動力的研究，如Barry（2010）[1]，A-dian和Darid（2014）[2]，Nige（2015）[3]等。結(jié)果表明旅游企業(yè)合作動力首先包含了市場需求變化、規(guī)避風險、競爭環(huán)境等外部動因，其次包含了擴大銷售渠道、降低成本、資源共享等內(nèi)部動因。第二，對旅游企業(yè)合作影響要素的研究 （馮衛(wèi)紅[4]，2018）。研究顯示，影響旅游企業(yè)合作的促進因素有溝通、信任、分工、目標、結(jié)構(gòu)、互諒等，障礙要素有利己主義、缺少信任與規(guī)則等。第三，對旅游企業(yè)合作模式的研究。Dirk，Czarnitzki和 Hussinger Katrin（2004）[5]認為葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈中葡萄酒釀造商、旅行社與餐飲企業(yè)之間正式和非正式的協(xié)定突出反映了彼此間垂直和水平聯(lián)合的重要意義;劉民坤[6]（2009）提出了跨區(qū)域旅游企業(yè)的技術(shù)合作、營銷合作、資金合作3種合作模式;吳開軍[7]（2011）對會展企業(yè)和旅游企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈整合中的有效合作方式進行分析，提出一般市場交易、供應(yīng)商和銷售商網(wǎng)絡(luò)、松散的合作網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略聯(lián)盟四種合作模式。

1.2 Deutsch合作理論及其應(yīng)用

1958年Deutsch提出合作理論（Theory of Cooperation），最早對組織之間及組織內(nèi)部的合作進行了系統(tǒng)的解釋。Deutsch主張為達到目標，組織內(nèi)部各部門、組織之間會有不同的依賴，這種不同的依賴決定了組織內(nèi)部各部門或者組織之間不同的互動方式。1973年Deutsch進一步提出了組織之間或者組織內(nèi)各部門之間應(yīng)該在交流、認知、態(tài)度、工作指向4個維度上展開合作。國外學(xué)者已將此理論廣泛應(yīng)用于國家間、地區(qū)間的合作[8]，企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部合作[9]，特定項目中的企業(yè)合作[10]，以及利益沖突的解決[11]等領(lǐng)域。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法與數(shù)據(jù)收集

本研究基于Deutsch合作理論中的4個合作領(lǐng)域（交流、認知、態(tài)度、工作指向）制定了專家訪談問卷提綱與半結(jié)構(gòu)問卷，并進行了專家訪談與問卷調(diào)查，以收集數(shù)據(jù)作為依據(jù)，分析了山東省體旅企業(yè)合作要素。運用Spradley分析法，對各合作要素進行邏輯化分析，構(gòu)建山東省體旅企業(yè)合作模型并提出合作路徑與對策。

2.2 訪談及問卷調(diào)查設(shè)計

2.2.1 深度訪談提綱

深度訪談的提綱主要內(nèi)容如下：（1）如何理解Deutsch合作理論？（2）您理解Deutsch合作理論的四個領(lǐng)域嗎？（3）您認為Deutsch合作理論四個合作領(lǐng)域能否概括體育旅游企業(yè)合作領(lǐng)域？（4）您認為除了Deutsch合作理論中提出的4個合作領(lǐng)域之外，體育旅游企業(yè)合作中是否還涉及其他合作領(lǐng)域？

2.2.2 半結(jié)構(gòu)化問卷

第一次問卷調(diào)查以相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覟閷ο?，為了使問卷調(diào)查參與人員充分理解Deutsch合作理論的4個合作領(lǐng)域，在問卷中對各合作領(lǐng)域進行了詳細說明，用半結(jié)構(gòu)化問卷詢問了4個合作領(lǐng)域詳細內(nèi)容（體育旅游的合作要素）;并在此基礎(chǔ)上進行了第二次問卷調(diào)查，剖析更為詳細的合作內(nèi)容。

3 分析結(jié)果

3.1 專家深度訪談分析結(jié)果

為驗證Deutsch合作理論在體旅企業(yè)合作的適用性，選取了4名深度訪談對象，均為在旅游和體育產(chǎn)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域具備理論與實踐經(jīng)驗的專家。訪談于2020年1月4日至1月8日實施，分析結(jié)果顯示，Deutsch合作理論具體內(nèi)容適用于體旅企業(yè)間合作，因此，本研究選用Deutsch合作理論作為山東省體旅企業(yè)合作的理論支撐具有科學(xué)性。

3.2 第一次問卷調(diào)查分析結(jié)果

首先編制了體育領(lǐng)域及旅游領(lǐng)域的專家名錄，符合本篇研究目的的專家應(yīng)具備理論與實踐經(jīng)驗，且盡可能具備高學(xué)歷與長期從業(yè)經(jīng)驗;通過訪談，選定了體育旅游相關(guān)的政府機構(gòu)、企業(yè)、高校等相關(guān)領(lǐng)域的30名專家。第一次專家問卷調(diào)查于2020年2月12日至2月28日進行，通過直接訪問的形式對30名專家進行了問卷調(diào)查，回收問卷27份。

運用Spradley分析法對回收數(shù)據(jù)進行分析，將意義相近或相同的項目進行整合與匯總，導(dǎo)出了17個合作要素。從體旅企業(yè)合作領(lǐng)域詳細內(nèi)容來看，“交流領(lǐng)域”中共有4個構(gòu)成要素;“認知領(lǐng)域”中共有4個構(gòu)成要素，即目標共享、責任認知、愿景共享、環(huán)境分析;“態(tài)度領(lǐng)域”中共有4個構(gòu)成要素;“工作指向領(lǐng)域”涵蓋5個構(gòu)成要素。

3.3 第二次專家問卷調(diào)查分析結(jié)果

為探索體旅企業(yè)合作涉及的具體內(nèi)容，本研究對27名專家進行了第二次專家問卷調(diào)查，于2020年5月6日至5月26日進行，實際回收了25份有效問卷。通過Spradley分析法，導(dǎo)出了山東省體旅企業(yè)合作的具體內(nèi)容，其中交流領(lǐng)域具體構(gòu)成因子有56項、認知領(lǐng)域47項、合作態(tài)度26項、工作指向64項。

3.4 體旅企業(yè)合作范疇及體系化分析

本文依據(jù)Spradley（1980）提出的12階段分析法并對其進行了適當?shù)母淖儯喜?個階段。導(dǎo)出了山東省體旅企業(yè)合作4大領(lǐng)域詳細分類要素，詳見表1。

3.5 信效度分析

第一，通過兩次專家問卷調(diào)查導(dǎo)出了合作要素的相關(guān)信息;第二，運用Spradley分析法，進行領(lǐng)域分析、類型分析、體系整理、成分分析及內(nèi)容編制，對體旅企業(yè)合作要素進行了大分類、中分類、小分類系統(tǒng)分析，最終導(dǎo)出體育旅游企業(yè)合作要素體系。在分析過程中，與問卷調(diào)查參與者進行了探討，并與同事、專家一起對分析過程進行了檢查、分析與完善，驗證了體旅企業(yè)合作各要素的信度與效度。通過Spradley分析法導(dǎo)出的體旅合作要素分類體系，比較第一次與第二次專家問卷調(diào)查結(jié)果的信效度，大分類、中分類和小分類一致性分別為88%、85%、89%，信效度分值較高。

3.6 體旅企業(yè)合作模式

3.6.1 體育旅游企業(yè)信息——知識連接型合作模式

通過交流領(lǐng)域中4個大分類和9個中分類合作要素之間的關(guān)系設(shè)定，以網(wǎng)絡(luò)溝通交流為基礎(chǔ)，并考慮到高度網(wǎng)絡(luò)化與信息交流體系，利用線上與線下相結(jié)合的交流方式，實現(xiàn)合作知識的資產(chǎn)化。

3.6.2 體育旅游企業(yè)價值認知型合作模式

通過合作態(tài)度領(lǐng)域中4個大分類與6個中分類合作要素間的關(guān)系設(shè)定，以相互理解的充實性與相互信任確定性為基礎(chǔ)，考慮到體旅企業(yè)共同成長，構(gòu)建了相互團結(jié)指向性的程序，這部分被命名為“體旅企業(yè)合作價值認知”模型。

3.6.3 體育旅游企業(yè)體系導(dǎo)向型合作模式

通過認知領(lǐng)域中4個大分類與10個小分類合作要素間的關(guān)系設(shè)定，在這個合作模式中，需通過構(gòu)建“環(huán)境分析具體化”“未來愿景宣傳”“設(shè)置合作目標”等內(nèi)容，最終實現(xiàn)合作程序化，并強化合作過程中的責任，推動體育旅游企業(yè)合作的深入開展。

3.6.4 體育旅游企業(yè)成果導(dǎo)向型合作模式

通過“工作指向”領(lǐng)域中5個大分類與14個中分類合作要素間的關(guān)系設(shè)定，通過明確合作內(nèi)容、制定科學(xué)資源配置計劃，以及合作過程中問題解決的中立性與專業(yè)性，最終使顧客滿意度達到最優(yōu)化，以及體旅企業(yè)合作成果的最大化。

4 山東省體旅企業(yè)合作對策

4.1 構(gòu)建體旅企業(yè)專業(yè)化、高度化社會網(wǎng)絡(luò)

在交流領(lǐng)域，為促進體旅企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化程度，應(yīng)加強體旅企業(yè)與國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，例如加強企業(yè)間的交流活動或聯(lián)誼活動等;在認知領(lǐng)域，通過簽訂合作契約、培訓(xùn)教育的方式來加強對合作內(nèi)容與合作職責的認知;在合作態(tài)度領(lǐng)域，通過舉辦相互理解的探討會等來增進彼此理解;在工作指向領(lǐng)域，為促進社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建應(yīng)考慮指定正式負責人、組建項目工作小組、強化合作工作的職責等。

4.2 體旅企業(yè)統(tǒng)一進行體旅產(chǎn)品研發(fā)

在交流領(lǐng)域，建立體育旅游慶典活動數(shù)據(jù)庫、相關(guān)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫等體系化構(gòu)建，將信息共享作為體旅產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ);在認知領(lǐng)域，對體旅產(chǎn)品進行預(yù)測，并收集和分析國內(nèi)外類似成功案例的經(jīng)營管理經(jīng)驗，樹立長短期合作目標等;在合作態(tài)度領(lǐng)域，應(yīng)互相理解對方企業(yè)的文化與慣例，通過相互理解去推進共同產(chǎn)品開發(fā);在工作指向領(lǐng)域，制定合作業(yè)務(wù)指南，并通過培訓(xùn)教育等方法進行職責分工，將合作內(nèi)容進一步具體化;進行體旅產(chǎn)品消費者滿意度調(diào)查等。

4.3 體旅企業(yè)共同推進網(wǎng)絡(luò)宣傳

在交流領(lǐng)域，通過體育與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)的社會網(wǎng)絡(luò)交流活動來強化營銷宣傳，通過總結(jié)、提升工作方法來促進共同營銷;在認知領(lǐng)域，通過內(nèi)外需求分析、SWOT分析等多元化方法，以及對體育旅游認知度的調(diào)研，探索體育旅游企業(yè)合作方向的具體對策;在合作態(tài)度領(lǐng)域，通過鞏固團結(jié)的關(guān)系，建立共同營銷宣傳的基礎(chǔ);在工作指向領(lǐng)域，建立體育旅游合作品牌，選定體育旅游的商標，并制定體育旅游的宣傳口號，建立宣傳營銷網(wǎng)站，并通過SNS等手段宣傳體育旅游產(chǎn)品等。

4.4 體旅企業(yè)共同培養(yǎng)體育旅游專業(yè)人才

在交流領(lǐng)域，通過舉辦與其他旅游企業(yè)、旅游學(xué)會的交流活動來建立人才培養(yǎng)的基礎(chǔ);在認知領(lǐng)域，通過推進教育培訓(xùn)來加強責任、提高領(lǐng)導(dǎo)力;在合作態(tài)度領(lǐng)域，引入指導(dǎo)制度等人才培育項目;在工作指向領(lǐng)域，要考慮人力資源分配的合理性是人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容。

4.5 體旅企業(yè)各合作階段主要合作內(nèi)容

第一階段為成立階段。建立體育旅游企業(yè)合作的共同網(wǎng)絡(luò)，包括相關(guān)數(shù)據(jù)庫構(gòu)建、社會網(wǎng)絡(luò)（國內(nèi)外專家等）的構(gòu)建、聯(lián)盟的成立等，強化合作意識，并為之付出努力;積極地溝通和信息共享，合作企業(yè)共同參與國內(nèi)外活動;通過對目標達成度的檢查，找出問題，并制定相關(guān)對策。

第二階段為交流階段。在體育旅游產(chǎn)品開發(fā)的層面上也應(yīng)該考慮各階段不同的合作要素，事先收集和制定階段性計劃，以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)去共同研發(fā)生產(chǎn)體育旅游產(chǎn)品，設(shè)定共同目標;在商品開發(fā)初期階段，建立信息共享系統(tǒng)，對商品開發(fā)所需要的信息共享，整合商品開發(fā)的創(chuàng)意及建議，提高合作企業(yè)對業(yè)務(wù)的理解程度;以商品開發(fā)和宣傳銷售為基礎(chǔ)，通過分析商品需求及變化趨勢進行需求預(yù)測，建立體育旅游商品品牌、商標、宣傳營銷網(wǎng)站等;商品售后階段，銷售共同商品后檢查成果，從中發(fā)現(xiàn)問題并制定解決問題對策。

第三階段為共同活動階段。宣傳事前準備階段，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，建立網(wǎng)絡(luò)，設(shè)定目標，簽訂合同，制作業(yè)務(wù)手冊，通過培訓(xùn)教育強化分工合作，制定中長期合作方案，等等;運營體育旅游企業(yè)合作信息交流中心，對信息進行共享與宣傳，通過與相關(guān)行業(yè)和學(xué)會的交流，建立營銷戰(zhàn)略;通過多元化分析建立合作品牌，創(chuàng)建商標和廣告語，推進體育旅游品牌化，通過宣傳營銷網(wǎng)站和SNS正式開展宣傳營銷活動;在宣傳成果反饋階段，需檢查目標達成度，找出問題并提出對策。通過合作企業(yè)的評價，根據(jù)合作成果進行利益共享。

第四階段為成果反饋階段。通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人才培養(yǎng)目標、合作程序的相互理解，提高對體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理解。要組成共同項目工作小組，制定人才培養(yǎng)基本計劃并成立合作基金;積極開展信息共享活動，維持與其他機構(gòu)的合作關(guān)系，并通過教育培訓(xùn)、引入指導(dǎo)制度來強化業(yè)務(wù)合作的責任意識;開展環(huán)境分析、政策分析、人力需求預(yù)測、類似案例分析等;需要對目標達成度進行檢驗，并共享合作成果，完善今后合作對策。

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Abstract： Focus on Deutsch's Theory of Cooperation， this paper explores the cooperation mode and operation mechanism of sports tourism enterprises in Shandong Province. The results show that the sports tourism enterprises in Shandong Province need to further carry out in-depth cooperation in communication， cognition， attitude， work orientation and 17 cooperation elements; On this basis， the paper constructs the cooperation model and operation mechanism of Shandong sports tourism enterprises， and puts forward the specific work content and countermeasures in each cooperation stage according to the characteristics of each cooperation stage of Shandong sports and tourism enterprises.

Keywords： sports tourism enterprises; cooperation mode and operation mechanism; Deutsch's Theory of Cooperation; cooperation mode; operation mechanism; countermeasure research