以新發(fā)展理念做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作

張翔

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。企業(yè)的信訪工作者要以新發(fā)展理念為指導(dǎo)，為了企業(yè)的和諧穩(wěn)定和高質(zhì)量發(fā)展主動(dòng)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分運(yùn)用法規(guī)政策，多渠道、多途徑有效化解各種問(wèn)題突出的疑難復(fù)雜信訪案件，依法依規(guī)妥善處置積案，高質(zhì)量地調(diào)處企業(yè)內(nèi)部的各種不穩(wěn)定因素，穩(wěn)妥處置職工群眾合理合法的利益訴求，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展掃清思想障礙。

關(guān)鍵詞：新發(fā)展理念;企業(yè);信訪維穩(wěn)工作;優(yōu)化措施

引言

企業(yè)通過(guò)聽取民主意見讓群眾參與到企業(yè)的建設(shè)當(dāng)中去，在我國(guó)人民擁有著直接話語(yǔ)權(quán)和其他廣泛權(quán)益。信訪工作是黨對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中密切群眾和政府聯(lián)系的紐帶，是黨和政府了解企業(yè)群眾的重要窗口和陣地，作為最直接、最有效的實(shí)現(xiàn)黨對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一種具體活動(dòng)，是企業(yè)構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。

1新發(fā)展階段做好企業(yè)信訪工作的重要性

1.1做好企業(yè)信訪工作有助于發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題

企業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化科學(xué)管理是我們孜孜以求的目標(biāo)。企業(yè)在行政和管理過(guò)程中，出現(xiàn)各種各樣和方方面面的問(wèn)題是毫無(wú)疑問(wèn)的。企業(yè)信訪工作是職工站在基層的仰視角度來(lái)向管理者反映問(wèn)題，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)層更好地認(rèn)識(shí)自身不足，然后再通過(guò)聽取群眾建議來(lái)改善管理工作，使企業(yè)管理的科學(xué)化水平和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)一步提高，為企業(yè)在新發(fā)展階段的健康發(fā)展提供更多的助力。

1.2有助于領(lǐng)導(dǎo)層了解基層員工的需求

企業(yè)的基層員工是企業(yè)的重要人力資源，是企業(yè)開展各項(xiàng)工作最活躍的因素和重要保障。了解員工的需求、解決員工困難是企業(yè)管理者的責(zé)任和義務(wù)，是企業(yè)文化“以人為本”的核心體現(xiàn)。基層員工通過(guò)信訪反映自身需求往往帶有緊迫性和普遍性，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)切不可搪塞敷衍。如果涉及職工自身需求的信訪訴求得不到滿足和滿意答復(fù)，將會(huì)直接影響他們?cè)诠ぷ骱蜕a(chǎn)中的積極性，間接地影響到企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)揮和提高。企業(yè)信訪工作者在接到員工需求類的信訪后，一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，盡量滿足，如暫時(shí)不能滿足的，也要及時(shí)給出合理答復(fù)。

1.3有助于采納群眾建議

企業(yè)信訪不僅僅是職工向企業(yè)提意見，信訪職工也會(huì)提出很多頗有見地的建議。我們認(rèn)為好的建議要及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，引起管理者對(duì)某些問(wèn)題的重視，有助于決策層針對(duì)基層群眾建議進(jìn)行考察，啟發(fā)企業(yè)的管理思路，重新審視已有的企業(yè)政策和管理制度，對(duì)其中存在的弊病和不足進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。積極采納合理化建議對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作水平的提升大有裨益，使企業(yè)黨建及思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)民主管理、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展等，都能在合理化建議的啟發(fā)和采納中得到直接、明顯的促進(jìn)。

2企業(yè)信訪工作貫徹新發(fā)展理念基本要求

2.1企業(yè)內(nèi)部信訪工作人員的觀念更新

企業(yè)信訪工作者的從業(yè)觀念和職業(yè)素養(yǎng)決定著信訪維穩(wěn)工作的質(zhì)量、效率和成果。以新發(fā)展理念為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信訪工作人員的觀念更新，首先要提高企業(yè)信訪工作人員的政治覺悟，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，用馬克思辯證唯物主義和毛澤東哲學(xué)思想指導(dǎo)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大以及四中、五中全會(huì)精神，提高信訪工作人員對(duì)本職工作的重要性認(rèn)識(shí)，把“以職工為中心”為職工解難、為企業(yè)分憂作為自己的初心和使命。

2.2牢固樹立“全心全意為職工服務(wù)”意識(shí)

尊重仰視信訪群眾。以職工公仆的姿態(tài)，以為民請(qǐng)命的正氣形象取信于來(lái)訪者。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的信訪工作原則，寧可自己千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難。急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦，竭盡全力地幫助信訪職工解決實(shí)際問(wèn)題，提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量，促進(jìn)信訪穩(wěn)定工作的規(guī)范化。

2.3對(duì)來(lái)訪群眾付出深厚感情

接訪人要把來(lái)訪群眾當(dāng)作自己的家人，帶著深厚感情接待每一個(gè)來(lái)訪群眾。力戒“端架子、鐵面孔、打官腔、大嗓門”，規(guī)范接待用語(yǔ)和態(tài)度表情。基層領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作者要重塑親民為民、勤政務(wù)實(shí)新形象。要讓信訪職工感覺到我們與他們是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，詳細(xì)認(rèn)真地傾聽他們的心聲、設(shè)身處地地考慮他們的訴求，使來(lái)訪者感覺到找我們反映問(wèn)題是找對(duì)了人，找對(duì)了渠道;對(duì)于立案要查清原委，及時(shí)反映給主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，并隨時(shí)與信訪人取得聯(lián)系，反饋問(wèn)題解決的進(jìn)程，用自己的行動(dòng)讓來(lái)訪群眾感到組織的溫暖。

3以新發(fā)展理念企業(yè)信訪維穩(wěn)工作優(yōu)化措施

3.1加強(qiáng)企業(yè)信訪的制度建設(shè)

健全新發(fā)展階段的企業(yè)信訪維穩(wěn)體系和規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行信訪維穩(wěn)工作的目標(biāo)責(zé)任制。依據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面落實(shí)各級(jí)黨委的維穩(wěn)主體責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)干部的“一崗雙責(zé)”。落實(shí)企業(yè)信訪部門的“首結(jié)首辦”責(zé)任。借鑒和引入人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制和考核考評(píng)機(jī)制，將信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任納入干部考評(píng)機(jī)制的“一票否決”。加大考核考評(píng)力度是保障企業(yè)信訪維穩(wěn)工作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航的有力措施。

3.2設(shè)置專職的信訪主管

當(dāng)前企業(yè)的勞資矛盾日益增加，需要處理的勞資糾紛是信訪工作的一個(gè)主要內(nèi)容。因?yàn)樯婕奥毠さ那猩砝妫盖榈奶幚硇枰髦稚鳌Ｆ髽I(yè)信訪工作的流程優(yōu)化和創(chuàng)新，是指企業(yè)無(wú)論大小，都有必要建立專門的信訪部門或設(shè)置專職的信訪主管，而不是由某某部門兼管或某某主任代理。這樣做的目的主要是為了對(duì)信訪問(wèn)題重視起來(lái)，做出快速反應(yīng)，提高問(wèn)題從提出到處理再到向員工做出反饋的時(shí)間效率。

3.3變被動(dòng)的滯后處理為主動(dòng)的超前出擊

企業(yè)信訪工作的滯后性是一個(gè)令人不以為然的普遍問(wèn)題。信訪部門往往是收到職工信訪才去被動(dòng)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題。用新的發(fā)展理念來(lái)指導(dǎo)信訪工作，就應(yīng)該主動(dòng)出擊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不使問(wèn)題成為信訪的燎原星火，減少信訪工作案件的數(shù)量，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。

3.4創(chuàng)新信訪途徑

如前所述，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為舉報(bào)投訴的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)信訪的易行性和迅捷性已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的來(lái)信來(lái)訪，以電子郵件為主的網(wǎng)上投訴也是信訪數(shù)量激增的一大原因。互聯(lián)網(wǎng)的趨透明特征使網(wǎng)絡(luò)投訴信息可以廣為人知，一旦處理不慎，輕則將會(huì)造成不良影響，重則會(huì)引起企業(yè)的不穩(wěn)定因素。因此，我們必須建立“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”機(jī)制，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)認(rèn)真地閱讀、甄別、處理和回復(fù)網(wǎng)上信訪案件。對(duì)涉及公眾利益的網(wǎng)絡(luò)信訪不拖、不等、不靠，嚴(yán)格時(shí)間界限，優(yōu)化辦理流程，迅速立案、迅速解決、迅速回復(fù)，做到善管網(wǎng)情、善待網(wǎng)民、善用網(wǎng)絡(luò)，提高企業(yè)信訪的網(wǎng)絡(luò)化水平。

結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前群眾通過(guò)信訪渠道反映出來(lái)的信訪突出問(wèn)題，既有新動(dòng)向，也有老難題，但都事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。各地各部門要高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。企業(yè)維穩(wěn)的工作關(guān)乎職工的幸福、社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)家的安寧。各級(jí)信訪部門和信訪工作者要以新發(fā)展理念統(tǒng)領(lǐng)信訪工作，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，正確采取教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，多渠道、多途徑，合理合法地解決好各類信訪問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)在新發(fā)展階段和諧穩(wěn)定地高質(zhì)量發(fā)展。

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