桂東地區0～3歲嬰幼兒家長托育服務需求與滿意度的關系研究

農麗穎，吳米花，廖琛

（賀州學院 教育與音樂學院，旅游與體育健康學院，廣西賀州 542899）

2019年5月國務院辦公廳發布了《關于促進3歲以下嬰幼兒照護服務發展的指導意見》（以下簡稱《意見》）[1]，指出以需求為導向，全面推進供給結構性改革，滿足嬰幼兒家長托育服務需求，從而促進嬰幼兒照護服務發展。隨著二孩政策的實施、社會的發展及早期教育的重視， 養育嬰幼兒的壓力與成本日漸增長，家長對嬰幼兒托育服務的需求也日趨旺盛。但我國0～3 歲嬰幼兒入托率較低， 嬰幼兒托育機構質量也有待提高， 家長托育服務需求與供給矛盾日益突出。 以往研究更多從某一角度關注嬰幼兒家長托育服務需求或托育機構滿意度[2-3]，鮮有探討嬰幼兒家長托育服務需求與托育機構滿意度的關系。因此，該研究以廣西桂東地區0～3 歲嬰幼兒家長為研究對象，探討嬰幼兒托育服務需求與滿意度的關系，以期為解決廣西桂東地區嬰幼兒家長托育服務需求與提高托育機構質量提供實證依據。

1 研究設計

1.1 研究對象

該研究以方便抽樣的方式選取了廣西桂東地區嬰幼兒家長進行問卷調查，收集了問卷389 份，有效問卷共373 份，有效率為95.9% 。 其中嬰幼兒母親295 人(79.0%)、嬰幼兒父親62 人（16.6%）、祖父母16人（4.4%）；在受教育程度方面，高中/中專及以下153人（41.0%）、專科97 人（26.0%）、本科82 人（22.0%）、碩士及以上41 人（11.0%）；在家長職業方面，政府事業單位或國企員工30 人（8.0%）、教師或醫生等專業技術人員68 人 （18.2%）、 公司主管或經理人員61人（16.4%）、服務業人員44 人（11.8%）、商人37 人（10.0%）、自由職業者86（23.0%）、城市無業失業或半失業者8 人（2.1%）、 在家中主管家庭事務者39人（10.5%）。

1.2 研究工具

1.2.1 家長托育服務需求量表

采用陳念念（2020）修訂的家長托育服務需求量表[4]，共46 個題目，包括環境與設施、保育服務、教育活動、教師專業性、便利性服務5 個維度。 采用Likert 式五點量表方式作答，計分方式采取“不需要”為1 分、“不太需要”為2 分、“一般”為3 分、“比較需要”為4 分、“非常需要”為5 分。得分越高說明受試者專業認同度越高， 反之則越低。 量表內部一致性Cronbach’s α 為0.97，大于0.7，量表各維度內部一致性α 系數介于0.74～0.93，表明該量表具有良好的信度。

1.2.2 嬰幼兒家長托育服務滿意度量表

采用張金果（2019）編制的嬰幼兒家長托育服務滿意度量表[5]，共28 個題目，包括環境與設備設施、師資與服務、托育課程/活動、家托互動、園所管理與服務五個維度。 采用 李克特量表（Likert scale）方式作答，計分方式采取“非常不滿意”為1 分、“不太滿意”為2 分、“一般”為3 分、“比較滿意”為4 分、“非常滿意”為5 分。 得分越高說明家長對托育服務機構的滿意度越高， 反之則越低。 量表內部一致性Cronbach’s α 為0.96，大于0.7，量表各維度內部一致性α 系數介于0.78～0.95，表明該量表具有良好的信度。

1.2.3 數據的處理

采用SPSS 26 統計軟件進行數據的處理。 首先對嬰幼兒家長托育服務需求、滿意度進行描述統計；其次對不同人口統計學變量上的家長托育服務需求進行差異分析； 最后采用Pearson 相關分析考察家長托育需求五維度的環境與設施、保育服務、教育活動、教師專業性、便利性服務與滿意度之間的相關性。

2 托育服務需求與滿意度的統計分析

2.1 嬰幼兒家長托育服務需求與滿意度的描述性統計

采用平均數與標準差對桂東地區0～3 歲嬰幼兒家長托育服務需求及各維度、 滿意度進行描述性統計分析（見表1）。 由表1 可知，桂東地區0～3 歲嬰幼兒家長托育服務需求項目平均值為4.248，高于理論平均值3。 這表明桂東地區0～3 歲嬰幼兒家長托育需求呈中等偏上程度。 從家長托育服務需求各維度來看，所調查的環境與設施得分最高，其他維度依次為保育服務（4.4 分）、教師專業性（4.37 分）、教育活動（4.25 分）、便利性服務（3.78 分），平均值均高于中數以上，均呈中等偏上程度。家長滿意度的項目平均值為2.402， 低于理論平均值3， 表明桂東地區0～3歲嬰幼兒家長托育滿意度處于中等偏下水平。

表1 家長托育服務需求與滿意度描述性統計分析（n=373）

2.2 不同人口學背景變量在嬰幼兒家長托育服務需求上的差異分析

2.2.1 不同類型的家長在托育服務需求上的差異

為了解不同類型的嬰幼兒家長在托育服務需求及各維度的差異情況， 對其進行了ANOVA 分析和通過Scheffe 比較。從表2 可知，從整體上看，不同類型的家長在托育服務需求上存在顯著差異 （F=2.899，P＜0.01)，通過Scheffe 比較發現母親的托育服務需求高于父親。從托育服務需求各維度來看，除了便利性服務未達到顯著水平， 環境與設施、 保育服務、教育活動和教師專業性均達到了顯著水平，且母親在環境與設施、保育服務、教育活動和教師專業性均高于父親。

表2 不同類型的嬰幼兒家長托育服務需求的差異（n=373）

2.2.2 不同教育程度在嬰幼兒家長托育服務需求上的差異

為了解不同受教育程度的嬰幼兒家長在托育服務需求及各維度的差異情況， 對其進行了ANOVA分析和Scheffe 比較。由表3 可知，從整體上看，不同受教育程度的家長在托育服務需求上存在顯著差異（F=2.164，P＜0.05)，且碩士及以上的托育服務需求高于本科、高中/中專及以下。 從托育服務需求各維度來看，除了教育活動、教師專業性和便利性服務未達到顯著水平，環境與設施、保育活動均達到了顯著水平，且碩士及以上在環境與設施、教育活動、教師專業性和便利性服務方面均高于本科和高中/中專及以下的家長。

表3 不同教育程度的家長在托育服務需求上的差異（n=373）

2.2.3 不同職業的家長在托育服務需求上的差異

為了解不同職業的嬰幼兒家長在托育服務需求及各維度的差異情況， 對其進行了ANOVA 分析和Scheffe 比較。 由表4 可知，從整體上看，不同職業的家長在托育服務需求上存在顯著差異（F=2.806，P＜0.05)。從托育服務需求各維度來看，除了教育活動和便利性服務未達到顯著水平，環境與設施、教師專業性和保育服務均達到了顯著水平， 且公司主管或經理人員在環境與設施、 教師專業性和保育服務方面均高于政府事業單位、教師或醫生等專業技術人員、商人。

表4 不同職業的家長在托育服務需求上的差異（n=373）

2.3 嬰幼兒家長托育服務需求各維度與滿意度的相關分析

采用Pearson 相關分析， 對廣西桂東地區0～3歲嬰幼兒家長托育服務各維度與滿意度進行相關性檢驗。 由表5 可知， 家長托育服務需求的環境與設施、保育服務、教育活動、教師專業性、便利性服務五個維度的內部相關性均達顯著水平（P＜0.001）。桂東地區嬰幼兒家長托育服務各維度與滿意度之間呈顯著正相關，相關系數在0.301～0.571，顯示中低相關，表明沒有共線性問題。

表5 嬰幼兒家長托育服務需求與滿意度的相關性分析

3 結論與討論

從上述研究表明， 廣西桂東地區0～3 歲嬰幼兒家長托育需求呈中等偏上程度， 這與以往的研究結果相一致[6-7]。 對于0～3 歲嬰幼兒家長而言，在面臨繁忙的工作壓力與生活壓力的同時， 也要承擔起照料嬰幼兒的生長發育的重任， 養育嬰幼兒的壓力與成本與日俱增， 加之祖輩照料資源的較少必然會呼吁更多的嬰幼兒托育服務。 從家長托育服務需求各維度來看，所調查的環境與設施得分最高，其他維度平均值也高于中數以上，均呈中等偏上程度。表明家長對于托育服務需求各維度需求都很強烈， 這與以往的研究結果存在相一致的地方[8-9]。 從上述數據可知，家長對于托幼機構環境與設施的需求最高，包括環境安全衛生、設施是否齊全、清潔消毒方面等。 表明家長較為重視的是嬰幼兒安全衛生與托育機構環境與設施方面， 較為關注嬰幼兒在托育機構是否安全及舒適， 是否定期對托育機構環境和設施進行清潔及消毒。保育服務、教師專業性和教育活動的需求得分也高，便利性服務需求最低。表明嬰幼兒家長在滿足孩子的生存需求之外， 愿意花更多時間在陪伴孩子方面， 開始注重嬰幼兒托育服務品質與教育質量。 然而在調查廣西桂東地區0～3 歲嬰幼兒家長托育機構滿意度的項目時發現未能達到中等水平,這與張金果對0～3 歲嬰幼兒家長托育機構滿意度研究結果不一致[10]。 究其可能的原因為廣西桂東地區地處賀州、梧州、玉林及貴港等地，這些地區經濟發展相對落后、嬰幼兒托育服務機構較少、環境設施較為簡陋、 保育服務與專業性不強等方面原因可能導致嬰幼兒家長對其滿意度不高。

研究發現， 不同人口學背景變量在嬰幼兒家長托育服務需求上存在顯著差異。首先，不同類型的家長在托育服務需求上存在顯著差異， 且母親在環境與設施、保育服務、教育活動和教師專業性方面均高于父親。表明母親對嬰幼兒托育服務需求更為強烈，在照料嬰幼兒方面投入更多的精力， 較為注重嬰幼兒托育服務機構品質。其次，不同教育程度在嬰幼兒家長托育服務需求上存在顯著差異， 且公司主管或經理人員均高于政府事業單位、 教師或醫生等專業技術人員、商人。 這可能與家長職業有關，公司主管或經理人員、政府事業單位、教師或醫生等職業的家長與其他家長相比，其工作較為繁忙且壓力大，導致平時照料嬰幼兒的時間及精力過少， 對托育服務需求及保育服務質量要求更高。最后，不同受教育程度的家長在托育服務需求上存在顯著差異， 且碩士及以上的托育服務需求高于本科、 高中/中專及以下，這與以往研究結果存在相一致的地方[11-12]，表明學歷越高，其托育服務需求也越高。由于受到自身文化水平的影響，學歷的越高的家長越注重孩子的培養，會更多考量托育服務機構品質、 專業化程度及師資隊伍等。

研究還顯示， 嬰幼兒家長托育服務需求及各維度與托育機構滿意度之間呈顯著正相關。 此研究結果證實了托育服務需求與滿意度的關系。 有研究表明嬰幼兒家長的托育服務需求越高， 他們對托育機構服務的滿意度越低[13]，而滿意度也會影響其托育服務品質需求。 了解家長對嬰幼兒托育服務需求是提高0～3 歲嬰幼兒托育服務質量， 提高托育機構滿意度，促進托育服務發展的重要保障，對更好地為嬰幼兒健康成長及實現嬰幼兒托育服務積極發展有著極其重要的作用。