企業定制用戶個性化形象的策略研究

周珈羽

在最新的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，截至2020年3月，我國網民規模為9.04億，互聯網普及率達64.5%，龐大的網民構成了中國蓬勃發展的消費市場，也為數字經濟發展打下了堅實的用戶基礎。伴隨著5G時代的到來，“個性”會成為越來越多用戶選擇的考慮項。我們是浩瀚星辰中渺小的存在，但又都希望在偌大的互聯網中能有自己形象的投射，被人記住，被人喜愛。

一、個性化服務的必要性

21世紀以來，受數字革命和新媒體技術的推動，媒體格局發生了深刻變化。新媒體層出不窮，傳統媒體逐漸式微，以互聯網為代表的新媒體迅猛發展，線上活動成為很多企業最大的活動途徑。在此背景下，具有針對性強、親和力強、個性化強的企業，憑借其獨有的深度溝通媒體優勢，迎來了很好的發展機遇。

提到這些企業，一定有一個屬于他們的代名詞，例如微博是“熱搜”，上網查資料就是“百度”，微信就是“聊天”，支付寶就是“付錢”，等等。這些都是在產品制作之初就給予的定位，也就是根據不同的受眾，制定個性化的服務。個性化服務就是對用戶心理、偏好等方面進行系統研究，總結或制定出滿足用戶需求的服務準則。關注用戶，以用戶為本。互聯網用戶之多，每個人的需求不同，文化水平層次、關注角度和專業背景上都有很大的不同。如何有針對性地對其提供相適應的服務，是企業服務過程中需要深思的問題。企業提倡個性化的服務理念，必須在服務上做到人性化的統籌，突出服務的特色和專業性，否則個性化的服務理念只能淪為空談。個性化服務異于一般性質的服務，更具人性化，針對性也更強些。

二、定制用戶個性化形象的興起與發展

定制個性化形象最早在生活中常見，女生為自己心愛的娃娃搭配著裝，之后在網絡游戲中根據自己的喜好，用戶選擇已經設定好的皮膚。例如，英雄聯盟、王者榮耀等游戲，可根據季節、節日選擇符合自己心情的皮膚。但這些皮膚大多需要購買，且排列組合已經預設，不可隨意更改，將某一套的衣服搭在另一套上。逐漸的，推出了奇跡暖暖等更受女性用戶歡迎的變裝游戲，可以隨意搭配人物的衣服及妝容等。

部分企業軟件在線上活動中借鑒變裝游戲的長處，結合自己的活動，讓用戶在不用額外下載其他軟件的情況下，依舊可以在常用軟件中定制自己的個性化形象。例如，騰訊QQ中推出的“厘米秀”（如圖1），可以根據用戶的形象，自行設計卡通人物形象，最后此形象可一直出現在對話框上方，當聊天對方也開啟“厘米秀”時，兩個卡通人物便可以進行互動，十分可愛。

除聊天軟件外，淘寶作為購物平臺，推出“淘寶人生”功能，讓用戶可以在購物的閑暇之余，在淘寶中設計自己理想中的家。根據《2019年中國寵物行業白皮書》可得出，全國城鎮中貓狗數量多達9915萬只。由此可見，有越來越多的人養寵物，也有越來越多的人喜愛犬貓。而“云養貓”也順勢出現，這是以現代的新興概念匯聚的漢語詞語，指生活中因為家庭條件或者是環境因素等不能養貓，每天以看網站、論壇等，或是使用App查看貓咪的圖片、觀看貓咪的視頻來安撫一個貓奴的撫養貓欲望。而淘寶則滿足了這些用戶的需求，在2020年“雙11”活動中，淘寶推出根據喜好選擇自己的專屬貓咪，活動結束后，將貓咪搬到淘寶中的家，后期依舊可以進行線上擼貓。（如圖2）。

（圖1）

（圖2）

這樣的個性化定制形象活動還有很多，例如曾火爆朋友圈的軟件ZEPETO（如圖3），可以隨意設置場景人物，深受年輕人喜愛。網易云音樂在2020年度歌單總結時（如圖4），第一步也是人物形象設計，為的是用戶更深的代入感及自身訴求的表達

（圖3）

（圖4）

三、定制用戶個性化形象的前景

個性化定制愈發普及，如何在線上活動中作出走心的設計，讓用戶感受真正的樂趣，這是每個企業在活動伊始就必須考慮的。在快節奏的當今社會，個性化的碎片群體導致人的消費行為、生活方式、品牌認知和媒介傳播等發生了巨大變化。用戶的需求越發個性化，他們迫切需要體現個性傳播、獲得個性服務的溝通方式。在這種需求下，企業根據客戶需求，結合互聯網先進技術，搭建了個性化形象定制平臺，來滿足用戶的需求。個性化形象定制平臺，是指用戶通過互聯網在線選擇模板、上傳圖片等方式來定制具有鮮明個人特色的形象，該形象可以代替真實照片成為在網絡上的代言，即看到照片就可聯想到用戶本人。

個性化形象定制平臺的核心價值在于，為企業和個人提供一對一的深度溝通平臺，集個性化、便利性、體驗性等特點于一身，不僅可以滿足個人用戶個性化情感溝通的需要，而且是企業用戶有效維系舊功能、開發新功能的服務平臺。例如，聊天過程中可以彈出個人形象設計的表情代表當下心情，避免因語氣不同而帶來誤解。

四、結語

企業定制用戶個性化形象會成為未來企業推廣的趨勢，如何走出具有企業特色的道路，還需要產品設計師在創作之初就考慮清楚，不應一味追求潮流，而忘記最初的個性化服務本就應該基于用戶。