“最保暖”涉嫌違法“加拿大鵝”被罰

李穎

氣溫?cái)嘌率较陆担l(fā)的后續(xù)效應(yīng)便是羽絨服大賣。但最近，有“羽絨服界愛馬仕”之稱的“加拿大鵝”翻車了。

主要填充物是普通鴨絨，動輒卻要賣上萬元一件，加拿大鵝牌羽絨服賣的是保暖費(fèi)還是智商稅？近日，經(jīng)濟(jì)日報刊發(fā)的評論文章《抓住撒謊的加拿大鵝》，引發(fā)強(qiáng)烈反響。據(jù)報道，“加拿大鵝官方旗艦店”實(shí)際經(jīng)營者希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司因虛假廣告，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理部門罰款45萬元。

因虛假宣傳被罰45萬

日前，記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，知名羽絨服品牌加拿大鵝（Canada Goose）的關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司新增了一條行政處罰信息，因該公司在缺乏事實(shí)依據(jù)及調(diào)查研究的情況下，聲稱其所銷售的產(chǎn)品所用的羽絨混合材料是“均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”，與實(shí)際情況不符，同時會對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，構(gòu)成虛假廣告行為，該公司被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款45萬元。在處罰決定書中，黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對為何罰款45萬元進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。

黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局作出的滬市監(jiān)黃處〔2021〕012021000172號行政處罰決定書顯示，2021年1月，該局接投訴舉報反映希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司的天貓旗艦店有使用絕對化用語和格式條款的行為。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的天貓旗艦店首頁宣傳內(nèi)容有“……被譽(yù)為‘最佳越野夾克”、“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質(zhì)量問題退貨，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或者CANADA GOOSE質(zhì)量部門鑒定，CANADA GOOSE保留最終判定權(quán)”等文字內(nèi)容。當(dāng)事人的上述行為，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《廣告法》，構(gòu)成經(jīng)營者排除消費(fèi)者權(quán)利和廣告使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的行為。黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局于是立案調(diào)查。

宣稱“最保暖羽絨”

與事實(shí)不符

加拿大鵝走高端路線，宣稱“所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”。雖然大多數(shù)消費(fèi)者不懂“Hutterite”是什么意思，也不知道它是不是“最保暖”，但必須承認(rèn)，這個英文單詞給品牌增加了“不明覺厲”的格調(diào)。2020年，加拿大鵝天貓旗艦店點(diǎn)擊量達(dá)到1.81億次，銷售額達(dá)1.67億元，相信不少人是被廣告種草。

處罰決定書顯示，Hutterite羽絨是指采自加拿大北部Hutterite 群落養(yǎng)殖區(qū)的鴨、鵝的絨毛。經(jīng)向中國羽絨協(xié)會及上海服裝行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬松度及絨子含量這兩個指標(biāo)直接相關(guān)。這兩個指標(biāo)是受鵝、鴨的生長周期影響，生長周期越長、它的羽絨成熟度越高，它的保暖性越強(qiáng)。“加拿大鵝”的供應(yīng)商Feather Industries Canada公司（以下簡稱“FIC公司”）官網(wǎng)也指出，體型大、發(fā)育成熟禽鳥的羽絨質(zhì)量最佳。換言之，在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥的成熟度有關(guān)，和產(chǎn)地、氣候無關(guān)。當(dāng)事人強(qiáng)調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來彰顯羽絨的保暖性無事實(shí)依據(jù)。

此外，蓬松度標(biāo)準(zhǔn)在不同國家和地區(qū)的測算方式有較大差別，本案中的蓬松度標(biāo)準(zhǔn)均為美國標(biāo)準(zhǔn)。

執(zhí)法人員查閱加拿大羽絨協(xié)會的海外官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)有一種蓬松度1000的羽絨，才是測試以來加拿大最高品質(zhì)的羽絨;還查閱了加拿大鵝羽絨供應(yīng)商的海外官網(wǎng)，確認(rèn)其知曉存在蓬松度1000的羽絨，而加拿大鵝向其采購的羽絨蓬松度最高僅為800。

執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，就算所謂的Hutterite羽絨很保暖，加拿大鵝銷售的190款羽絨服裝中，蓬松度達(dá)到800的鵝絨服占比也僅為9.5%，蓬松度625的普通鴨絨服接近七成。監(jiān)管部門據(jù)此認(rèn)定，希計(jì)公司的廣告語以偏概全，與事實(shí)不符。

此外，執(zhí)法人員在DOWNMARK（加拿大羽絨協(xié)會發(fā)布的全球公認(rèn)品質(zhì)標(biāo)志，該協(xié)會是一個非盈利組織）官網(wǎng)內(nèi)還發(fā)現(xiàn)加拿大有一種極為稀有的羽絨——絨鴨絨（Eider Down），絨鴨絨（EiderDown）是一種典型的高黏團(tuán)性羽絨，黏團(tuán)性是只有極高品質(zhì)的羽絨才具有的特性，當(dāng)羽絨成熟時，單個纖維上會形成微小的鉤，從而形成更均勻的隔絕層。絨鴨絨的蓬松度通常為700（美國標(biāo)準(zhǔn)）左右，但隔絕效果可以媲美蓬松度1000（美國標(biāo)準(zhǔn)）的羽絨。

FIC公司官網(wǎng)也介紹了“絨鴨絨（Eider Down）”，并稱其為一種非常稀有的高檔產(chǎn)品。而當(dāng)事人銷售的羽絨產(chǎn)品亦未使用絨鴨絨，故當(dāng)事人稱其產(chǎn)品為“加拿大最保暖的羽絨”與事實(shí)不符。

當(dāng)事人在缺乏事實(shí)依據(jù)及調(diào)查研究的情況下，聲稱其所銷售的產(chǎn)品所用的羽絨混合材料是“均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”，與實(shí)際情況不符，同時會對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，構(gòu)成虛假廣告行為。

“加拿大鵝”走上風(fēng)口浪尖

受新冠疫情的影響，加拿大鵝羽絨服的銷量也受到了影響。再加上加拿大鵝因?yàn)槠垓_消費(fèi)者被罰款四十五萬，這一波操作實(shí)屬是把加拿大鵝推上了風(fēng)口浪尖上。

雖然在希計(jì)商貿(mào)有限公司因?yàn)槠垓_消費(fèi)者被罰款四十五萬元后，向大眾進(jìn)行了道歉，但消費(fèi)者似乎并不買賬。

隨著我國大部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入了初冬的季節(jié)，按照往年的情況來看，加拿大鵝也進(jìn)入了旺季。并且縱觀全球疫情局勢，中國是在疫情控制方面做的最好的國家。按照常理來說，加拿大鵝無疑會在中國市場進(jìn)行大賣。可是在這個岔口上，加拿大鵝卻因?yàn)槠垓_消費(fèi)者，極有可能成為我國消費(fèi)者放棄的羽絨服品牌。

提升品質(zhì)才是正道

可以看出，希計(jì)公司利用專業(yè)知識編織的說辭很隱蔽。能戳破其謊言，體現(xiàn)出我國市場監(jiān)管部門的執(zhí)法能力和國際化水平顯著提高。監(jiān)管人員沒有被滿屏的專業(yè)英語難倒，在多個海外網(wǎng)站中尋找真相，才能隔著太平洋，抓住撒謊的加拿大鵝。

我國正在著力打造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境。這既是對監(jiān)管部門的要求，也是對所有市場主體的考驗(yàn)。隨著營商環(huán)境與世界接軌，監(jiān)管水平對標(biāo)國際先進(jìn)，再考慮到中國消費(fèi)者迅速成長，見識多了，真假洋品牌慣用的手段已不怎么見效。

此前，多個國產(chǎn)品牌因?yàn)槊趾彤a(chǎn)品介紹硬要“蹭洋氣”而“翻車”。部分真的洋品牌還涉嫌“雙標(biāo)”，在中國市場降低標(biāo)準(zhǔn)，比如夢龍雪糕就被網(wǎng)友爆出在國外使用牛奶，在我國卻使用低價的植脂。至于那些在國外不過是超市商品，在國內(nèi)卻假扮高端的品牌，更是一個個被識破。消費(fèi)者逐漸明白，洋品牌不一定代表高質(zhì)量，也可能是借著信息不對稱，忽悠一個算一個。

加拿大鵝可能沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)過中國的廣告法，也忽略了中國市場的變化。它最初被立案是因?yàn)槭褂昧藦V告法禁止的“最高級”用語。用虛假廣告欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，是它此次被罰的主要原因。同時，監(jiān)管部門還督促其糾正了利用格式條款排除消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利的違法行為。希望所有企業(yè)，無論中資外資，都應(yīng)以此為戒，只要在中國經(jīng)營，就要遵守中國法律。

外國的月亮沒有更圓，外國的羽絨服也沒有更暖。不管是給自己起個洋名字，換個洋產(chǎn)地，還是大搞洋品牌溢價甚至虛假宣傳，都不是正道。企業(yè)應(yīng)當(dāng)贏在產(chǎn)品和服務(wù)上。

近幾年，消費(fèi)者對洋品牌不再迷信，中國品牌正在崛起，大有我用國貨我光榮的勢頭。中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會，加強(qiáng)研發(fā)、優(yōu)化經(jīng)營，用堂堂正正的國潮與洋品牌公平競爭。