營造企業志愿服務氛圍 提升員工工作幸福感

丁蕾 王忠平

對員工工作幸福的關注和支持是企業履行社會責任的方式之一。員工在工作當中的心理狀態，尤其是幸福感，對員工的工作積極性和主動性有重要影響，同時對企業持續健康發展具有重要的意義。組織員工參與志愿服務項目能夠使得員工在做志愿服務項目的過程中充分發揮主觀能動性，享受到助人的快樂，增強同事間的心理聯系和信任關系，緩解甚至消除工作當中產生的消極情緒。由此帶來的企業志愿服務氛圍會讓員工在較長的一段時間內都保持有積極情緒，比如樂觀、激情、自信等，跟上級、同事之間的關系更加融洽，增強對企業的心理依賴程度，提高工作績效和創新能力。

員工工作幸福感與企業志愿服務氛圍

工作幸福感是指員工在工作場所及工作的過程當中產生的一種積極的主觀心理體驗和認知評價，可以通過主觀幸福感、心理幸福感和人際支持三個維度來衡量。主觀幸福感，表現為在工作中體驗到的積極和消極情緒及滿意度，是積極情緒大于消極情緒的一種情感體驗;心理幸福感，是個人價值實現、優秀品質得到認同和從事有意義的活動帶來的感受;人際支持，側重于員工的人際關系狀況，包括員工與管理者之間的關系和員工間的關系。

研究表明，員工工作幸福感程度越高，對企業的認同感和忠誠度就越高，越不容易離職。因此，如何使得員工在工作中感受到較高的幸福感是當今的管理者面臨的重要課題，將會對組織的可持續良性發展產生重要影響。

企業志愿服務氛圍是員工關注企業志愿服務項目的實施情況，然后通過個人的視角來解釋，并通過與同事的反復交談和互動來理解和傳遞這些信息，從而在企業組織層面形成的這種氛圍。企業志愿服務氛圍的形成一方面源于公司層面的制度支持、財物支持和志愿服務項目安排等;另一方面則是員工間對志愿服務評價的互相交流。無論員工是否在實際中參與過志愿服務項目，都會感受到企業志愿服務氛圍，員工可以通過直接或間接地體驗其他人的態度和行為來感知到這一氛圍，甚至無需主動去了解。

同其他的組織氛圍一樣，企業志愿服務氛圍也可以影響組織成員的思想、感情和行為，這一氛圍能讓員工在較長一段時間內保持積極情緒，并且增強對企業的認同感。

企業志愿服務氛圍促進員工工作幸福感

員工的工作幸福感是一個整合的概念，既包含了員工對工作環境、人際關系等積極的心理體驗，也包含了員工在工作當中充分發揮出自身潛力，獲獲得自我實現的成就感。企業志愿服務氛圍能有效提升員工在工作當中感受到的幸福感，具體表現在：

第一，企業志愿服務氛圍是一種積極的組織氛圍，能夠直接影響到員工的工作體驗。在工作層面，積極的組織氛圍可以提供給員工良好的工作環境，帶給員工強烈的組織支持感，從而促使員工在工作過程中產生更多的積極情感，增強員工的心理幸福感，從而提高他們的工作積極性和工作滿意度，進而提升主觀幸福感，減少跳槽。在人際關系層面，企業志愿服務氛圍在員工間的良性交流和互動中形成，促進員工之間相互認同、同心同德，彼此協助支持、融洽合作，這一氛圍也如同無形的紐帶一般將員工緊密地聯結在一起。

第二，企業志愿服務氛圍是一種有道德的組織氛圍，具備誠實可信、公正公平和關心他人及外部環境等特質，是一種具有利他性的氛圍。當員工處在具有濃厚道德氛圍中工作，便會有更高的內在動機，認為自己的工作更有意義，對待工作將會更加樂觀自信，在工作中感受到更多積極情緒，提高工作績效和創新績效。不僅如此，具備高程度道德認同感的員工會更加關注組織的道德環境，當員工的道德水平與組織道德氛圍相互促進時，能夠提升自身的工作幸福感。

第三，企業中濃厚的志愿服務氛圍與領導者對志愿服務工作的支持和對道德規范的重視高度相關。通常，有濃厚志愿服務氛圍企業的領導者是具備“利他性”和“道德性”的倫理型領導者，即極具正義感，重視信任與誠實，真誠地對待每一位員工，關注組織內部的公民行為，也因此能夠贏得下屬的尊敬與信任，同下屬建立良好的關系，增強工作滿意度及工作投入度，從而提高工作幸福感。具備這一特質的領導在組織中不僅能夠以身作則引導員工提升自身的道德素質，也會正向影響員工的工作態度和工作感受，使得員工在工作的過程中更加樂觀、自信和堅韌，幫助提升員工的積極心理狀態。

如何增強企業志愿服務氛圍

第一，企業管理層重視并支持企業志愿服務。《企業志愿服務報告2017》和《企業志愿服務報告2018》的研究結果表明，員工是否參與志愿服務與企業管理層對志愿服務的態度息息相關，企業越支持、重視志愿服務，員工對企業支持志愿服務的程度越滿意，員工的志愿服務參與率就越高。盡管企業對員工志愿服務的重視程度在逐漸增長，但是仍有超過一半的員工認為時間和服務地點是妨礙他們參與志愿服務的重要因素。因此，企業不僅要注重為志愿服務提供物資支持、建立員工志愿者協會、為志愿者提供相關的培訓指導及購買保險，還要出臺相應的福利政策以協調員工的工作、生活及志愿服務活動，比如帶薪志愿服務制度或“志愿者日”等。

第二，運用科學的方法推動企業志愿服務的發展。比如建立企業員工志愿者協會、開展相關的志愿者培訓、建立內部志愿服務管理制度和流程、建立員工志愿服務的信息化管理平臺，結合企業資源優勢創辦特色志愿服務品牌等。同時，根據員工需求開發志愿服務項目。比如打造親子公益服務平臺，鼓勵員工以家庭為單位參與志愿服務項目，并為志愿者提供志愿時長證明等。這種做法既能滿足孩子的社會實踐需求，培養孩子的愛心，又能增進親子間的情感交流。

第三，為員工提供多元化的志愿服務選擇。企業志愿服務歸根到底只有員工參與才能感受到志愿服務的價值，企業應該為員工提供志愿服務的多元化參與渠道，同時鼓勵員工主動開展志愿服務活動。比如設立公益孵化基金，以商業創投的模式激發員工創造出更多、更優秀的公益項目，為社會創造價值。