親師合作與家庭支援的影響因素及對策探析
——基于特殊教育家校合作的視角

吳旭亞

（寧波市特殊教育中心學校 浙江寧波 315032）

從黨的十七大提出“關心特殊教育”，到十八大提出“支持特殊教育”，再到十九大提出“辦好特殊教育”，黨和國家對特殊教育的重視程度和支持力度在不斷加大。“辦好特殊教育”意味著不僅要有特殊教育，而且要有高質量、高水平的特殊教育。[1]從特殊教育的辦學經驗來看，高質量的特殊教育離不開政府、學校、社會的支持，更離不開家庭教育的高質量“配合”。近幾年來，習近平總書記圍繞注重家庭、家教和家風的“三家建設”發表了系列重要論述。2019 年全國婦聯、教育部等發布了關于印發《全國家庭教育指導大綱（修訂）》，國家將家庭教育提升到了重要的教育站位。2020年1月起出臺了《浙江省家庭教育促進條例》，是浙江省回應“三家建設”向縱深推進，促進家庭、學校、社會三位一體教育協調發展的重要舉措。社會和家庭消除對殘疾兒童的歧視和排擠、家長認為“殘疾兒童是否接受教育都一樣”觀念意識的轉變、殘疾兒童家庭是否可以獲得和使用教育資源等，成為特殊兒童能否獲得正面激勵、是否限制參與正常的社會生活的主要掣肘，也對特殊教育的高質量發展提出新的考量。本文從特殊教育學校的視角，在分析障礙兒童對家庭功能影響的基礎上，對特殊兒童家庭與學校之間的溝通與合作探討如何建立親師合作和互信關系的原則和策略，從而提升殘疾兒童的學習與發展。

一、身心障礙兒童對家庭系統的影響

一個完整的家庭系統架構由家庭特質、家庭生命周期、家庭互動和家庭功能等組成（如圖1）。其中家庭特質是指家庭系統所需的輸入訊息（包括整體家庭特質、家庭成員特質和特殊境遇），作為身心障礙兒童的父母就屬于家庭特殊境遇的范疇。家庭生命周期是指每一個家庭成員隨著時間推移所經歷的交互影響和變化。典型的家庭生命周期一般有離家成為單身青年、結婚和新婚夫婦、有年幼子女的家庭、有青少年子女的家庭、子女離家和步入晚年的家庭等狀態。家庭互動是指家庭中婚姻、親子、手足及延伸家庭四種基本關系之間的互動和合作，從而影響家庭的凝聚力和適應力。家庭功能是指家庭為滿足所屬成員個人和集體的需求而履行的任務。其輸出功能一般包括情感、自尊、心靈、經濟、日常照顧、社會化、娛樂和教育等。與普通家庭相比，特殊家庭在情感、自尊、經濟、日常照顧和教育等方面的功能都面臨著負面的沖擊。

圖1 家庭系統架構

（一）家庭特質是影響家庭合作需求的根本原因。成為身心障礙兒童的父母是家庭最明顯的特殊境遇之一，學校要與特殊家庭發展互信的合作關系，就必須把重點放在了解每個家庭的特質，通盤考量這些家庭成員的文化背景、社會地位、人格特征、處事方法以及因此產生的家庭經濟困難、家庭結構變化和工作狀況等。整個家庭的特質都會和孩子的障礙有關，具體體現在每個家庭成員的生活管理傾向、心理與生理健康、溝通方式與動機、與學校教師合作的能力等方面。比如：醫療方面有復雜需求的家庭，需要為了照料孩子去調整正常的作息，他們更需要獲得特殊的康復資訊、輔助設備和資金支持；有聽障孩子的家庭則需要獲得助聽設備的援助；而有情緒障礙、自閉癥孩子的家庭則需要借助合作關系來協助他們減少孩子的問題行為。

（二）家庭生命周期是影響合作內容的主要依據。所有的家庭都會經歷成員的出生、生長、離家、因結婚或其他固定關系帶進新成員、退休和死亡等不同階段的轉轉銜，也可能因為意想不到或突如其來的變化而徹底改變他們的生活，包括離婚、死亡、兵役或與工作有關的遷移、工作調動、失業、移民或天然災害等。一些重度或多重障礙的嬰兒通常在出生時就會被確定有特殊需求，他們的父母就會在孩子的生活和教育上面臨一系列的挑戰。比如：當孩子被診斷出有障礙的最初幾年期間，父母會進入“障礙悲傷周期”，往往表現出震驚、否認、內疚、憤怒、遺憾、沮喪、接受等。對于已經鑒定出幼兒障礙的家庭，他們更希望得到早期的介入服務，一項研究表明，越早介入康復對孩子的發展影響越顯著，家長對孩子的學習和能力發展越有信心。隨著孩子的成長逐漸進入兒童期、青春期、成長期，家長需要在孩子未來發展的愿景、融合發展的趨勢、青春期的性教育、專業技能的教育、支持性的就業機會、步入社會后的教育方案和支援等協助內容。

（三）家庭互動是影響合作成效的重要條件。首先，孩子的父母作為孩子的第一監護人，是和學校建立信任關系的主要成員，教師在和家庭協商的時候，知道何時指引家庭，能明確認出家庭中最主要作決策和制定規則的人，對所有特殊教育里的專業人員來說是很重要的。比如：如果你要求一位母親嘗試以家庭為基礎的語言康復計劃，但如果沒有顧及丈夫下決策的權力，這個計劃不太可能有成效。學校教師和家庭一起合作幫扶學生的時候，要與家庭的價值、目標、能力及改變的意愿一致。第二，除了父母以外，家庭中的兄弟姐妹、祖父母等家庭次系統成員的支持與沖突對孩子父母的壓力也有很大的關聯，對這些家庭成員需要付出額外的努力才能建立相互的信賴關系。最后，家庭的凝聚力和適應力對家校之間的合作是否有效同樣不可忽視。

（四）家庭功能是發展伙伴關系的重要動力。所謂家庭功能是指家庭為滿足所屬成員個人和集體的需求而履行的任務，一般包括情感、自尊、心靈、經濟、日常照顧、社會化、娛樂和教育八種類別。家庭角色之一就是讓孩子知道如何滿足上述需求并且執行這些功能，這樣家庭責任才能傳承下去，同時延續家庭傳統和文化。如果家庭中出現障礙的孩子就會影響整個家庭功能的延續。比如：一位家庭成員的殘疾可能對所有人的自尊造成沖擊，特殊兒童家庭普遍存在生活中需要面對多重挑戰和低自尊的現象。養育障礙孩子的家庭經濟壓力隨著孩子的年紀、障礙的性質和程度也會與日俱增，家庭不僅要面對巨大的經濟支出，長期為孩子提供日常所需的護理照料還有可能影響父母的就業狀況。

二、建立家校合作與互信關系的策略與建議

基于上述有障礙孩子的家庭在家庭特質、家庭生命周期、家庭功能和家庭互動方面的特征，如何獲得家長的信任、如何與家庭建立合作關系、一旦合作將面臨哪些挑戰等將成為特殊教育工作人員關注的問題，本文將根據建立有效家校合作關系的七大原則（如圖2），從如何提升家校合作與互信關系的有效性提出策略與建議。

圖2 家校建立有效合作關系的七大原則

（一）有效溝通：善用技巧敲開溝通之門。話說容易，但難的部分在于如何成為一名好的溝通者。有效的溝通需要謹慎審視雙方溝通的質和量。溝通的質是指要正面、清楚且尊重對方；溝通的量是指溝通的頻率以及彼此是否有效率地運用溝通時間。第一，友善是讓家長安心分享孩子和家庭資訊的關鍵。教師要隨和，要讓家庭覺得學校團隊是會努力的，你是可信賴的。第二，傾聽是一種接納的語言。教師要同理傾聽家長的心聲，不僅是記錄、思考或了解字面意思，更重要的是要用眼睛及心傾聽。第三，特教領域涉及諸多專有名詞的概念，未受過特教正式訓練或無豐富經驗者根本很難理解，明確溝通的好方法便是傾聽及注意家長所使用的用語，以維持溝通的清晰度。第四，有話明說即是誠實，但需要教師以婉轉的方式告知。誠實在家庭成員、或家長與教師意見不一致時更顯重要。誠實的另一面是如果你不知道答案便直說，承認你答不出來但保證會找出完整的答案才是上策。第五，提供訊息并進行整合。信息障礙對障礙兒童家庭的影響很大，因為缺乏信息，有的兒童喪失了最好的康復機會。[2]因此，家庭需要的是目前的服務、未來的服務、孩子障礙的特質、其他有類似經驗的家長、社區資訊、及法律權益等，家長不希望教師不著邊際地講。

（二）專業能力：成為家長眼中行家里手。特教教師應該將對身心障礙者的無限同情轉化為對他的未來給予支援和希望，堅持自我的持續學習并保持高期望等專業能力為其提供合適的教育。第一，提供合適的教育。這里的“合適”教育定義為提供平等的學習機會，是指特殊學校給身心障礙學生提供合適的個別化教育。家長希望教師具備設計符合學生個別化特殊教育需求教學的知識及技巧，并提供合適的支持與服務。第二，堅持持續學習的能力。教師與家庭在長期的合作過程中會不斷得到家長的反饋，教師需要通過持續學習獲得新知來改進自己的教學、維護無縫的合作關系。第三，當教師為家庭和障礙學生發展保持高期望時，就會成為家長對未來充滿期望的催化劑，他們就會對自己的未來保持熱忱，就會更努力地去達成目標。反之，當家長對孩子的未來感謝畏懼，教師也無法讓孩子得到足夠的進步，家校之間的關系也無法呈現和諧的局面。

（三）彼此尊重：用真誠建立親密的友誼。家長的不同觀點來自于不同的家庭文化背景和個人的偏好，了解家庭的文化是尊重文化差異的第一步。通過與家長交談、社區提供信息、邀請家長分享等渠道了解其文化價值，掌握家庭把什么作為優先考量的因素。比如：有障礙孩子的家庭已經習慣聽到有關孩子的“壞消息”或冗長的嚴重問題，如果只是一味注意家庭弱勢的做法會導致家長傷心、挫敗或過度防衛，勢必會阻礙后續的溝通與合作，應多強調孩子的優勢，即使是因為家長原因而使孩子致殘，也應多注意他們為孩子所作的正面努力。同時，在與家庭建立合作過程中如何稱呼對方、雙方的眼神接觸、合適的見面空間等都會反應出教師是否尊重他們。

（四）傾情投入：別讓情緒破壞溝通氛圍。家有身心障礙孩子會增加家庭的責任和面對孩子的障礙帶來的被人嘲諷，家長除了要獲得教師給予專業上的支持需求以外，還包括情緒上的需求。這就要求教師超出工作時間去參與一些家庭事務，提供給學生和家庭超過工作要求的協助，與家庭建立更親密更友善的關系。比如：同理地傾聽以滿足家庭情緒需求的敏感度；真誠地視特殊學生為“普通孩子”，而非工作上的“服務對象”；參加家庭的生日派對、尋求遭遇類似經驗的家庭進行交往等，承擔起與家庭建立可信賴關系的責任。

（五）平等互助：努力營造情境感染共鳴[3]。傳統的家校合作關系中教師的地位一般要高于家長，而最佳的合作關系來自于專業團隊共同合作并建立平等互助關系，增加家長的角色與責任可確保身心障礙學生接受有效且合適的教育的方法之一。當教師與家庭成為合作伙伴且贏得家長的信任時，教師會成為家庭增權賦能的代表，就會和家長一起采取行動為學生謀福，并且會堅持下去，努力找到解決困境的方法，為障礙學生提供合適的教育并為他們爭取平等公正、獨立生活、全面參與和經濟自足的機會，當然，這些合作中最重要的要讓學生學有所得、學有所長。

（六）積極倡導：良性互動創造共贏局面。所謂倡導即建議，是指為了理想、目標而仗義執言并采取行力。教師為家庭和學生提出的倡導行動一般會促進家校的合作關系，有效的倡導需要教師對自己、學生和家庭所面臨的問題有清晰的認識并有詳細的記錄，以便提供科學的建議；有效的倡導需要教師、家長、學生、社區及能提供家庭支持的相關人員建立同盟；有效的倡導需要強調雙贏，雙贏的局面可以讓合作方滿意并能鞏固合作關系，這就要求教師在倡導過程中運用溝通技巧來預防、管理、平和地解決“沖突”問題。

（七）建立信任：心靈不設防溝通無極限[4]。信任是家校之間建立有效合作關系的基石。所謂信任是指相信并喜歡他人的可靠、判斷力、言語、舉動，且不傷害所信任的人。首先，當你說到做到，你的可信度就建立了。比如：教師可以記錄與家長討論并承諾的問題清單，并堅持不懈使自己言行如一。其次，教師在教學中要具備特殊教育的專業能力，讓家長對學校提供科學實證的教育教學表示信任；第三，教師對身心障礙學生的相關資訊要維護隱私，這也是教師與家長建立信任的最好方式之一。

結語

與普通教育不同的是，有身心障礙的學生通常難以將學校所學到的東西類化到家庭與社區，因此特教領域的家校合作顯得更為重要。特教領域家校合作關系可以從教師和家長共同擬定學生個別化家庭服務計劃開始，將特殊學生的個別化教育計劃（IEP）納入到個別化家庭服務計劃中，讓家長參與學生在家里或社區的學習活動，從而提升身心障礙學生的學習與發展。