跨境電商行業，人才儲備與培養如何跟上？

趙愛玲

跨境電商正在全球范圍迅猛發展運營人才、品類開發人才、銷售營銷人才，根據研究公司Forrester報告，2022年跨境電商產業的價值或增至6270億美元，占全球電子商務產業的22%，較2016年增長近50%。這也為中國的跨境電商出口帶來動能。跨境電商出口行業的急速增長，帶來對跨境人才的強烈需求。

據國際跨境電商平臺eBay公司近期的調查，跨境電商缺乏專業人才，尤其是多數中小跨境企業缺乏專業人才，此外，傳統外貿企業在跨境電商轉型過程中面臨“用工難”問題。

行業迅猛發展，人才缺口凸顯

據海關總署測算，2021年，中國出口跨境電商交易規模將達到7.73萬億元，預計在未來3年，整個市場將持續目前的增長態勢，交易規模或將突破9萬億元。另外，據數據統計，2020年中國電商行業從業人數已經高達7700萬人。在整個行業蓬勃發展、企業飛速成長、龐大市場機遇下，人才缺口日益凸顯。除了東南沿海地區之外，中西部地區的中小企業尤其缺人。

eBay曾調研過國內近500家跨境電商企業以及上百家高校，受訪賣家企業有近萬的空缺崗位，高達80%的企業表示人才缺口源于企業發展和快速擴張，其中，運營人才、品類開發人才、銷售營銷人才最為緊缺。而在日常篩選人才過程中，絕大多數企業表示人才匹配度不高、初期培訓投入大、畢業生缺少職業技能是他們面臨的主要困難。

可以說，專業人才的短缺在掣肘跨境行業的整體發展。隨著跨境行業的發展升級，對人才的要求也在升級，這對跨境電商行業的人才培養提出了挑戰。不久前舉辦的“一帶一路”數字貿易人才教育國際對話會（簡稱對話會）上，與會嘉賓認為，新業態新技術對人力資源提出了全新標準和更高要求，跨境電商領域亟需信息化、國際化復合型人才。

對話會的主辦方調研結果顯示，國內超過70%的跨境電商企業認為，發展最大的瓶頸是專業人才的缺乏。數字貿易國際人才的培養已是行業發展亟須解決的優先事項。

“企業是好企業，就是招不來專業人才，這是中小企業做跨境電商面臨的普遍問題。阿里巴巴國際站要幫助中小企業實現從數字化出海到品牌化出海，就必須要首先幫助解決企業人才的痛點。”阿里巴巴集團副總裁、阿里國際站總經理張闊在對話會上表示。

面對市場的迅速發展和競爭的日益激烈，行業人才需求結構發生改變。當前跨境電商行業需要什么樣的人才？據eBay調研，根據崗位熱度以及業內排行度，跨境電商最熱門和需求量高的崗位主要有B2B外貿業務員、B2C外貿業務員、SEO專員和采購專員。eBay在多年與國內跨境賣家接觸的過程中，就意識到了行業的人才需求問題與人才升級難題，并通過一系列實際行動切實幫助賣家與行業解決人力資源瓶頸。

全鏈路解決人才痛點

早在2018年，eBay就啟動了“E青春”人才培養項目。該項目主要通過E導師、E課堂、E工場、E職場四個重要板塊，為跨境電商人才培養提供從行業輔導、教材支撐體系、到行業實踐和職場對接的全方位支持。目前，“E青春項目”已經落地全國50多個城市，超過140所高等院校，為行業培養了超過1萬名兼具專業知識和實際操作經驗的電商人才，受到學員、跨境電商企業、高校的一致好評，成為跨境電商人才培養標桿項目。

阿里國際站人才項目負責人姚遠說，跨境電商行業一直缺乏專業人才認證標準。2020年初，教育部確認阿里國際站為跨境電商B2B數據運營人才獨家培訓評價組織，國際站聯合清華大學等高校專家組以及行業龍頭協會，初步設計跨境電商人才培養體系和分層標準。

張闊稱，針對外貿企業用人痛點，阿里國際站將構建外貿人才“培育—認證—就業—發展”閉環，為外貿人才和企業提供一站式求職和招聘服務。從培養到匹配，全鏈路保姆式解決外貿企業人才痛點。今年阿里巴巴國際站將與800所院校合作的1+X培訓體系，計劃認證跨境電商人才10萬人以上。數據顯示，2020年已有1萬多名高校畢業生，通過培訓拿到跨境電商人才證書；50%以上的畢業生就業之后的首個訂單超過1萬美元。國際站今年還計劃擴展全新授牌基地和產業學院，并同時升級實訓平臺，搭建成熟人才培養體系，讓任何想參與到跨境電商行業的人才，都可以有培養路徑。

對話會上，清華大學聯合阿里巴巴國際站，發布《跨境電商B2B數據運營職業技能等級標準》，可以為人才成長及企業認定人才等級提供成熟的標準，成為跨境電商人才成長的行業通用參考，讓人才認證有背書。據悉，未來認證體系將進一步擴展至全社會，涵蓋新手—成熟—精英三個層級的跨境電商人才認證。

據了解，今年阿里巴巴國際站計劃服務2萬+外貿企業實現精準直聘，真正從最落地的人才供需匹配環節，幫助企業排憂解難。來自阿里國際站的統計數據顯示，“一帶一路”核心買家國今年第一季度的平臺交易額增速迅猛，其中越南同比增長160%、馬來西亞同比增長140%、泰國145%、菲律賓165%。針對“一帶一路”沿線國家和地區持續蓬勃的跨境電商人才需求，阿里巴巴國際站還將響應清華大學打造“一帶一路”人才標準的倡議，推進海外人才庫的建設。持有跨境電商B2B數據運營職業技能等級證書，已成為用人單位當前考量員工薪酬的重要因素之一。

為促進“一帶一路”沿線國家和地區國際貿易發展，系統性、高質量培養跨境電商專業人才，對話會主辦方向“一帶一路”沿線國家和地區院校和企業發出倡議，共建“一帶一路”數字貿易人才培養與評價標準。協同研究“一帶一路”國家和地區跨境電商人才需求及發展趨勢，共同研究國際數字貿易人才標準、評價體系和人才培養方案。條件成熟時，將共同在“一帶一路”國家和地區推廣數字貿易國際人才技能認證，為高校教育、企業用人和大學生就業創業提供指導和幫助。