智慧圖書館微服務建設策略

邵黃芳

（浙江建設職業技術學院，浙江 杭州 311231)

目前，圖書館已成為高科技平臺，如人工智能、互聯網、人臉識別、機器人、5G等。 讀者的學習方式也與過去不同。 因此，未來應該是什么，以及如何構建一個圖書館正在成為一個關鍵問題。

很多學者都開始在這個領域進行了理論與實踐的探索，并提出了一系列的建議、構思和策略。趙嘉凌等作者從智慧圖書館出發，集成圖書館各個領域的異構服務并提出智慧圖書館大服務系統模式，闡述圖書館大服務的特征及要求，最后以實證例子探討智慧圖書館大服務的應用方向，為智慧圖書館建設提供參考[1]。蘇秋俠以“985工程”高校圖書館為例，調研了我國高校圖書館“查收查引”服務的現狀，基于調研基礎，探討了智慧圖書館環境下的查收查引服務的發展模式[2]。郭春鳳作者提出圖書館是社會公共文化服務體系的重要組成部分，對于建設智慧圖書館扮演著重要角色，對未來公共圖書館功能和作用的發揮產生直接影響[3]。李新等作者通過梳理國內外關于智慧圖書館微服務的相關研究資料，分析了智慧圖書館微服務的研究現狀和研究難點，并對未來圖書館微服務的研究趨勢進行了總結分析，以期對提高智慧圖書館微服務有所借鑒[4]。陳莉等作者分析了數字化技術在圖書館應用中的局限性，并提出了智慧圖書館的概念，期望這種新模式對圖書館中各類信息進行科學合理的管理與分配[5]。朱純琳作者提出了數據是生成圖書館智慧的核心，掌握圖書館智慧服務的數據流動機制，構建智慧服務生態系統是充分發揮數據價值、提供高效智慧服務的重要前提[6]。 盡管已經有眾多學者對高校智慧圖書館服務模式進行了研究，但是隨著情況不斷變化以及高校智慧圖書館需適應信息化時代不斷提出的要求，仍需要對其深入研究。首先必須明確理論邊界，注重技術與服務的融合，組建一支智能建設團隊。智慧圖書館建設成為新的討論熱點，無論是信息化領域還是圖書館建設更是高科技的應用。

在本文中分三部分進行論述。第一部分科學論述了智能圖書館與智慧圖書館建設的目標和區別。第二部分智慧圖書館微服務模式策略。第三部分節給出了如何構建智慧圖書館微服務平臺。最后給出了一些結論。

1.智能圖書館和智慧圖書館的區別

如今，許多智能設備被用于圖書館來提高效率。機器人幫助讀者解決一些密集書庫借書的問題，自助借還機可以自行借閱和歸還書籍，智能設備不能改變圖書管理員的職責，但可以改變我們的服務方式，這些智能設備提高了圖書館的服務和工作效率，我們可以把它命名為智能圖書館。然而，由于AI高速發展，智能圖書館的存在性必定是短暫的，因此圖書館的發展在經歷了智能化后就會進入智慧階段。一些文獻對什么是智慧圖書館提出了自己的看法。總結為以下幾類：智能圖書館是一個移動圖書館，它可以為跨越時代和空間的讀者提供服務，但圖書館的職責不改變。智慧圖書館應該為讀者提供更特殊和精確的服務。5G技術是目前最熱門的關鍵詞，它可以提供比以前更多的服務，如云課程、云平臺、AV工作室等。總之，智慧圖書館必須以技術為基礎，核心是提供更好的服務。因此，本文從全局出發，提出了智慧圖書館建設的策略，給出了建設的主要路線。在筆者看來，智慧圖書館不僅是一個擁有高科技的身體，而且是一個智慧的“人”，它能夠做一些分析和決策，目標是提供最好的服務。

2.智慧圖書館微服務模式策略

智慧圖書館微服務應以大數據資源庫、用戶知識庫、資源知識庫、知識元知識庫等數據庫為基礎，整合用戶行為碎片化信息，通過分析讀者的興趣愛好和需求，優化智慧圖書館微服務的服務形式、過程以及范圍等方面，切實地將智慧圖書館微服務融入讀者的學習和生活中，為讀者提供滿足自身個性化的微服務。微服務模式從以下幾個方面進行闡述。

2.1 服務數據

智慧圖書館微服務的主要數據包括用戶、資源和行為3個重要部分，分別是用戶數據、資源數據和行為數據。

對于圖書館而言，分析和研究用戶行為是贏得用戶的關鍵所在，這些用戶在行為層面的特征主要表現在資源檢索、入館和借還服務上的一系列規律，通過這些規律的分析，可以深度了解用戶的社會生活環境、生活習慣和興趣愛好及社交群體，這種規律已經成為一種系統性的學科，具有明顯的人為特點。針對上述的描述，構建出3種不同的功能應用框架：在資源檢索方面，主導的是電子和紙質數字資源利用率；在入館方面，主導的是圖書館各空間環境對讀者的吸引率；在借還服務方面，主導的則是館藏資源借還率。實際上，在構建各項功能應用時，其背后是各種應用數據的流動，每種功能的實現實際上是各項數據流動綜合完成的結果。因此，在智慧圖書館的用戶行為數據保存成為現代圖書館的優先事項，它能夠幫助館員提供更多決策的依據，讓他們能夠更進一步地優化圖書館的服務。

2.2 服務功能

智慧圖書館微服務功能，支持在移動端即時查閱館藏書目信息、數據庫信息、網絡免費資源以及多媒體資源，并支持即時下載和在線閱讀和觀看。并且根據用戶所在位置，推薦最近的圖書館資源，提供智能服務，包括這些特殊、個性化、多樣化、方便快捷的服務。我們要實現這些智慧服務功能，必須通過智能設備，如wifi、自動借閱機、智能書架、個人服務系統等。并提供通往獲取資源和服務的圖形化路線路徑。

依托智能設備，為讀者提供“一對一”線上咨詢服務功能，促進館員與讀者之間的信息行為互動性。基于微服務平臺提供的服務功能，館員與讀者可以很便捷地建立一對一或一對多的聯系并進行交流，促使信息點極速暴增，問題點極速下降，更讓對同樣問題感興趣的讀者參與進來討論研究，形成一個知識生態鏈，通過此生態鏈，讀者可以更精確有效地利用資源，從而降低不必要的信息資源傳播利用過程中的損耗。隨著新媒體逐漸向智能化發展，智慧圖書館微服功能也將促進圖書館24小時自助咨詢服務的開啟，讓讀者真正獲得無時間空間限制的圖書館服務功能。

2.3 服務方式

智慧圖書館微服務方式，增設實時動態資源信息發布功能以及預約服務，如高校天氣、高校新聞、圖書館最新動態信息等資源信息，同時為讀者提供智慧圖書館信息資源和微服務的使用情況，如圖書館空間、自習室座位、新書到館以及講座等服務。

智慧圖書館微服務的用戶主要是高校的教師和學生，他們不僅是信息的生產者也是制造者。因此，對智慧圖書館微服務的工作人員的要求較高，不僅需要圖書和計算機專業背景，同時還必須了解教學科研的信息技術。因此，必須重視智慧圖書館微服務工作人員隊伍的組建，完善相關工作人員培訓制度，加強工作人員信息與網絡技術專業教育，保障智慧圖書館微服務質量。

3.構建智慧圖書館微服務平臺

智慧圖書館的核心是數據庫，包括圖書館文檔，如書籍、期刊、電子書、電子期刊、電子資源等。并為信息資源的對象提供服務，圖書館的所有服務都是基于數據庫的，因 此我們需要構建更完善的數據資源。

圖5展示了服務對象、設備、服務和數據庫之間的關系。圖書館通過智能設備訪問各種數據庫為讀者提供服務。因此，如何構建完善的圖書館數據中心是關鍵。根據圖書館的職責，我們可以將數據中心分為物理大數據、電子資源數據、讀者信息數據和特殊數據四部分。我們需要知道我們有什么，為誰服務并且更要深知服務對象需要什么，我們如何提供，這是建設數據中心的關鍵路線。圖6給出了讀者、數據中心和接口系統之間的圖表。顯然，接口系統是讀者與數據中心之間的橋梁。圖書館通過接口系統提供服務。系統管理智慧圖書館的數據中心，并將有用的數據傳遞給需要的讀者。當然，圖書館將所有的系統集成到一個管理系統中，那么智慧圖書館即可以獲得最佳的效率。

圖5 服務對象、設備、服務和數據庫之間的關系圖

圖6 讀者、數據中心和接口系統之間的關系圖

4.結語

智慧圖書館是未來圖書館發展的方向，當一個圖書館不僅配備智能設備，而且擁有高科技技術，并能夠做一些分析和決策，為讀者提供更好的服務，可以稱為智慧圖書館。為更好地服務讀者，圖書館微服務模式研究具有重要意義，本文以服務數據、服務方式和服務功能來闡述微服務模式策略，并從服務對象、設備、服務和數據庫之間的關系為核心路線構建智慧圖書館的數據中心，數據中心是構建智慧圖書館的第一步，依托數據中心，通過接口系統將有價值的數據傳遞給讀者，為讀者提供更加個性化的微服務。