跨境電商出口營銷策略研究

張竟

近幾年來，我國電子商務行業得以高速發展，同時為創造新的行業提供了條件，網絡購物也成為常態。在網絡大數據時代，電子商務行業也結合互聯網信息，加快了全球經濟一體化的發展。消費者和跨境電商企業遍布全球，國際市場廣闊，引來了眾多競爭對手。

我國跨境電商行業的現狀

隨著經濟的高速發展，我國已成為全世界認可的最大制造業工廠，得到海內外消費者的認同。國內電商消費成為國內消費者的主要消費方式，市場競爭激烈，但是跨境電商企業卻沒有真正能夠在國際上獲得話語權，沒有像跨境電商龍頭亞馬遜那樣的企業能夠在國際上得到認可。跨境電商的市場十分廣闊，包括了全球范圍，并且服務于全球70多億消費者，前景一片光明。

統計數據顯示，自2013年以來，中國跨境電商交易金額每年同比增長平均兩位數，海淘用戶規模不斷擴大。由于我國跨境電商行業開始得晚，沒有跟上最初的電商發展速度，導致跨境電商企業最初的投資方向錯誤，沒有找到合適的運營模式和營銷策略，致使我國跨境電商行業仍處于落后地位。我國跨境電商行業仍存在許多問題。

近幾年來，國家對電商行業的扶持力度加大，也采取了多種措施指導跨境電商行業不斷創新，尋求最后適的運營模式，各地區也積極推出新的扶持政策，指導企業及時開展經驗總結，細化中央的支持政策。總之，在全球化的大潮流中，我國跨境電商行業充滿了挑戰和機遇，怎樣才能順應時代潮流，緊跟時代步伐，這才是我們現在需要解決的問題。

我國跨境電商行業的不足

跨境電商物流體系不完善

物流配送體系是跨境電商行業發展前進的決定性因素，想要運營好跨境電商企業首先就要完善健全物流體系。物流配送的快慢、配送地址是否準確以及路上物流配送是否安全，都是消費者需要考慮的因素。我國國內物流行業發達，但是國際物流仍存在短板，國際物流采取小包的方式，大大降低了物流效率。還有部分地區的路況較差，交通不便導致快遞需要繞很遠的路才能到消費者手里，路上時間長，導致物流效率低下。有很多不發達地區的人民通過電商平臺購買物品，但因物流配送地址沒有涉及到該領域，就導致許多人改變了購買想法。還有就是物流配送途中，有許多物流人員采取暴力方式對待物品，導致物品嚴重破損、變形，很多人對該電商企業留下不好的印象。而且因為跨境物品需要多次出境入境，海關在進行核實的時候，也會浪費許多不必要的時間，導致商品到手的時間大大延長。總之，消費者購買商品時，物流的業務能力也是影響因素之一，為滿足消費者的需求就需要完善物流體系。

缺少高素質跨境電商人才

跨境電商是近幾年新興起的行業，人們對于這一行業缺少認知，傳統的跨境電商操作員和電商客服大多數都是國內的普通客服人員，整個跨境電商行業都缺少專業的營銷人才。因為學習外貿的專業人員又缺少電商行業的知識，不熟悉跨境電商的業務和流程，也導致跨境電商行業嚴重缺少專業人才。同時，因為跨境電商針對不同地區的服務對象，要求服務人員掌握不同的語言，這就要求跨境電商人才需要有高素質和較強的語言能力，導致跨境電商人才難以培養。同時，電商服務人員還需要了解每個地區消費者的消費需求，掌握該地區的文化內涵，防止因語言或文化等因素得罪消費者。

跨境電商平臺落后

國際上的跨境電商平臺繁雜層次不等，但是真正將電商平臺打造成國際化、全球化、有口碑的平臺卻少之又少，像國際知名度較高的亞馬遜平臺，一直穩居跨境電商平臺榜首，還有Ebay、全球速賣通等海外電商平臺。相較亞馬遜這些平臺，我國阿里巴巴旗下的天貓國際和京東易購等電商平臺的使用人群、商品交易數量、商品種類也差之甚遠，這些平臺沒有打造自己品牌的意識。電商平臺需要囊括全球消費者的信息和各式各樣的商品信息（發貨地址、物品質量、買家留言以及評論）、物流配送狀態等，需要強大的數據和網絡技術的支持。而在購買物品時，必須在跨境電商第三平臺上下單，而在面對著琳瑯滿目的商品時而搜索頁面是否整潔且容易搜尋物品、店鋪物品是否羅列整齊這些特點都影響著人們的購買欲望。

法律制度不健全

在電商平臺購買物品后，很多消費者都會在收到貨物后進行評論，內容包括物流配送的快慢、物品完好程度等信息，電商平臺上物品繁雜，質量方面也很難保證，售后服務由于語言不通以及受各地人民不同習慣和文化內涵的影響，售后客服人員聯系買家解決問題效率低下。除此之外，跨境物品往往和稅務有關，無論是出境還是入境都需要繳納高昂的稅務，而每個國家地海關稅務都各不相同，就容易出現這許許多多的問題。有關跨境電商的法律也比較落后，不能緊跟時代，需要在日新月異的大環境下不斷進行完善和補充。

我國電商行業營銷的策略和建議

完善物流體系

國際物流需要經過多種交通工具，很長的路途才能夠到達消費者手中，而面對不同的物品就需要采用不同的措施。例如一些新鮮花果、時令蔬菜等需要保鮮的物品，就需要在運送的路上采取低溫冷庫保存的方法，選取最快的交通工具送達消費者手中，并且要保持新鮮完整。還有一些易碎物品就需要物流人員輕拿輕放，保證其完好程度。物流配送的地區應該更加廣泛，需要在一定距離內建設物流站點或者物流配送能夠夠擴大范圍，能夠將物品及時準確交給消費者，同時保證每個地區的消費者都能夠便利地拿到物品。因為跨境物品需要接受海關的檢查，使商品在海關停留時間延長，電商公司應該及時聯系該國海關總署解決商品停留問題，最好是選擇網絡數據化管理，方便追尋商品下落，對不同尺寸的物品采取合適的物流包裝，避免出現大包裝小物品，大物品小包裝的現象，或者也可以提前將商品送到國外的倉儲倉庫，采取先存貨后買貨的方式，讓消費者能夠更快地拿到商品。