跨境電商B2C平臺崗位技能分析

練金

（成都工業職業技術學院，四川 成都 610218）

一、引言

近年來，跨境電商產業迅猛發展，而人才供給卻存在巨大缺口［1］，人才培養的數量及質量跟不上市場需求增長的速度。因此，分析跨境電商人才需求特別是崗位技能要求有助于跨境電商人才的培養。

目前主流的跨境電商B2C平臺主要有速賣通、亞馬遜、ebay、Wish等［2］。國內商家向“一帶一路”國家出口常使用速賣通平臺，而向歐美國家出口則更多地使用亞馬遜、ebay和Wish平臺。本文以速賣通為例，根據實際情況分析企業崗位對人才技能的要求。

在速賣通平臺分析跨境電商業務流程，主要涉及選品、上架、營銷推廣、訂單處理、發貨、結算等操作。根據企業對業務操作的要求，可以將崗位分為產品上架、運營、美工、推廣這四大類。對這些崗位進行詳細分析，有助于理解崗位的實際技能需求［3］，如下圖所示。

業務與崗位圖

二、崗位分析

（一）產品上架

產品上架是在完成產品選品后將產品上架到跨境電商平臺進行展示以便售賣。要求從業者熟悉平臺規則，具備良好的英語編輯能力，能在平臺上發布符合規則要求的產品。主要業務內容有類目的選擇、標題的編輯、產品屬性的選擇與編輯、產品的價格設置、詳情頁的編輯［4］。

類目的選擇是發布產品首先要確定的，類目選擇的正確與否，與產品的展示有直接關系，因此在發布產品時要選對類目，類目一定要與產品本身相匹配。

標題的編輯是決定產品能否更好展現的重要因素，產品標題中關鍵詞的選擇對標題的編輯至關重要。在編輯標題時，要遵守平臺規則，注意產品標題的字符數限制以及標題中不能包含的特殊字符，不能堆砌關鍵詞，否則可能導致權重下降，標題中的關鍵詞要與產品屬性相關，要符合海外客戶的搜索習慣等。

產品屬性的選擇與編輯是指上架產品時，需要根據產品本身的屬性，從平臺模板中選擇屬性信息，并自定義填寫產品屬性內容。常見屬性有顏色、圖案、功能、規格等，不同產品的屬性不同，產品屬性的填寫要與標題保持一致，否則將影響產品搜索排名。

產品價格是產品發布后售賣的價格，可根據產品規格制定不同的價格策略，也可以根據營銷策略采取促銷售賣的形式，因此在定價時應考慮后期的促銷活動。

詳情頁的編輯主要以圖片的形式展示產品信息，或將文字轉換為圖片，以更好地吸引客戶的注意力。詳情頁主要包括主圖和詳情圖，從不同的角度展示產品，第一張圖尤其重要，直接影響售賣的產品是否會被點擊，因此上架時應選好圖片。吸引客戶進入店鋪后，要用詳情圖更加全面地展示產品各方面的信息內容，這是提高客戶轉化率的關鍵，因此詳情圖要符合目標客戶的心理需求。

（二）運營

運營是從產品選擇到產品售賣后送達客戶手中的一系列過程的操作，主要技能要求有選品、數據分析、產品編輯優化、國際物流運費計算、客戶營銷、店鋪規劃、團隊管理等。

選品是跨境電商產品售賣的關鍵一步，在跨境電商中，產品至關重要，因此有“七分選品，三分運營”的說法。選好產品不僅需要知道從哪里找產品，而且應熟悉目標客戶需求，要求從業者了解市場行情分析的渠道，掌握同行競爭對手的情況，知道產品開發是否符合市場需求等［5］。

數據分析要求從業者利用平臺工具，從流量、品類、營銷、物流、市場等多個維度分析店鋪數據。根據店鋪的支付金額、訪客數、轉化率、客單價等，分析存在的問題，從而制定有效的優化策略。

產品編輯優化是根據數據分析的結果，對產品類目、標題、屬性、價格、詳情頁進行全方位的優化編輯，如優化產品賣點，上傳符合產品要求的圖片，填寫正確完善的屬性信息及合理并具有競爭力的價格等。

國際物流運費計算是根據目的地國家及地區不同的運輸方式計算運費。運費受包裹重量、首重、續重、物流公司、時效等因素的影響，應選擇最佳的物流方案創建物流模板。

客戶營銷崗位的工作人員應具備較高的英語水平，能對往來郵件進行閱讀并回復，能利用營銷活動提高客戶下單轉化率、客單價等，能正確處理銷售過程中的問題，與客戶建立并維護好長期關系。

店鋪規劃指確定店鋪經營大類和產品定位，運用好資金對店鋪產品進行營銷推廣，保證店鋪的評分，優化管理產品供應鏈。

團隊管理包括制定符合公司發展的運營業績績效考核制度（戰略目標、銷售計劃、運營策略、業績考核），制定團隊成員的工作考核和培養計劃，規劃部門組織結構和崗位及人員配置等。

（三）美工

美工應具備良好的英語編輯能力，能運用圖形/視頻工具編輯符合目標客戶需求的營銷展示圖片/視頻。主要技能要求有能使用圖形軟件應用，能拍攝與制作短視頻，掌握店鋪后臺基礎操作，能制作店鋪首頁及詳情頁等。

PS圖形軟件應用要求從業者了解圖層的基本應用、選區應用、圖像編輯、圖像修飾、矢量工具、文字工具、圖層高級應用、調色技巧等。從業者應具備扎實的文案功底，能對拍攝的圖片進行后期處理，并完成產品的主圖、詳情圖以及店鋪裝修和營銷推廣圖的制作。

短視頻拍攝與制作要求從業者掌握視頻內容策劃、拍攝、調色、后期的方法，體現創意，更加全面地展示產品，從而增強產品營銷效果。

店鋪后臺基礎操作要求從業者熟悉店鋪圖片、視頻的上傳和管理，能在上架產品和修改產品信息時熟練操作。

店鋪首頁及詳情頁制作要求從業者掌握圖形圖像軟件的使用方法，能根據目標客戶的特點，按要求對店鋪首頁和詳情頁進行裝修設計與制作。

（四）推廣

推廣要求從業者熟悉目標國家及地區常用的社交平臺基本操作，懂得當地法規，能運用社交平臺較好地進行推廣。主要技能要求如下：能較好地認知及操作社交平臺，能撰寫營銷文案，能投放廣告等。

對社交平臺的認知及操作，要求從業者熟悉目標群體常用的社交平臺，如Facebook、YouTube、Twitter、Instagram、TikTok等，能在平臺較好地推廣。

營銷文案的撰寫要求從業者能在推廣平臺根據產品特點撰寫優質軟文從而觸達目標客戶，增強引流效果。要求文章標題具有較強的吸引力，配圖及視頻表現直觀，視覺化效果明顯，內容新穎等。

廣告投放要求從業者熟悉推廣平臺，具備較好的數據分析能力，能分析目標人群及需求，制定廣告投放策略，監控及優化關鍵指標數據（人效、復購、加購率、ROAS、ROI等），發掘新的目標群體，開發、測試、推廣新的廣告投放方式。

三、結語

隨著5G技術的日益成熟和普及，移動設備的便捷化給跨境電商帶來了巨大的機遇。對跨境電商B2C平臺的崗位技能進行分析，將其融入教學體系并不斷優化，能大大提高學生的崗位能力和專業水平。